Atividade TeleAula IV

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Pergunta 1
O estágio do reconhecimento da necessidade em um processo de decisão do cliente em marketing de serviços é representado:
Respostas:
Correta a. 
Por um estímulo comercial, social ou físico que aponta um problema a ser resolvido, uma necessidade ou desejo a ser satisfeito.
b. 
Pela busca da solução pelo indivíduo.
c. 
Pela seleção das opções disponíveis para solução do problema.
d. 
Pela formação da intenção de compra.
e. 
Pela experiência com a compra e com o consumo que podem provocar futuras decisões de compra.
Feedback da resposta:	
RESPOSTA: A
Pergunta 2	
Qual alternativa se refere corretamente sobre o modelo de ciclo de serviços?	
Correta a. 
É o mapeamento dos momentos da verdade do jeito que são vivenciados pelos clientes.
b. 
Sua aplicação relaciona-se ao momento de consumo do serviço.
c. 
A partir da sua elaboração do ciclo, verifica-se a existência dos atributos valorizados pelo cliente no momento do 1º contato.
d. 
Visa a verificar se atendemos a necessidade no pós-venda.
Pergunta 3	
É correto afirmar que o momento da verdade em serviços:
I. Explica como os clientes se decidem por produtos/serviços no momento em que estão em contato com a empresa.
II. Ideia de que em certo momento o cliente se depara com algum aspecto da empresa que o leva à decisão de comprar.
III. É o instante exato em que o cliente forma uma opinião.
Está correto o que se lê em:	
a. 
I e II.
b. 
I e III.
c. 
II e III.
Correta d. 
I, II e III.
e. 
I.
Pergunta 4	
É correto afirmar sobre produto verde:
I. Envolve em sua produção o uso de recursos renováveis.
II. Pode ter matéria‑prima tóxica.
III. Envolve reutilização ou reciclagem de materiais.
IV. Resulta na redução de gases de efeito estufa.
Está correto o que se lê em:
Correta = B ( I, III e IV)