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1a Questão (Ref.: 201502839294)
	Pontos: 0,3  / 1,0
	(Metrô - 2008) As ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus objetivos de marketing e influenciar os consumidores finais são classificadas em quatro grupos: produto, preço, praça e promoção. Na visão do consumidor final, esses grupos correspondem aos 4 C´s de marketing. Cite quais são os 4 C´s de marketing.
		
	
Resposta: cliente,compromisso,colaboração,confiança.
	
Gabarito: cliente, custo, conveniência e comunicação.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502879167)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	o que é um produto?
		
	
Resposta: É tudo aquilo que está sendo avaliado para compra do consumidor.
	
Gabarito: ¿ Um bem material: um relógio; ¿ Um serviço: orientação nutricional; ¿ Um lugar: Copacabana; ¿ Uma pessoa: Pelé; ¿ Uma ideia: recicle. pode ser considerado qualquer coisa (bem físico, serviço, ideia, instituição, lugar, experiência) que possa ser objeto de troca entre indivíduos ou organizações. Ele é o elemento-chave na oferta ao mercado, algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503348510)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os ambientes de marketing - Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados microambiente e macroambiente. Como fatores relacionados ao microambiente, assinale a opção mais correta.
		
	 
	os clientes, os concorrentes, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	 
	os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização.
	
	os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	os clientes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503240285)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
		
	
	Visão empreendedora
	
	Padrões rigorosos
	 
	Sistemas de monitoramento
	
	Compromisso da alta gerência
	
	Concepção estratégica
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502839276)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.
		
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing transacional
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing direto
	
	Marketing mix
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503243903)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de tabulação dos dados.
		
	
	Análise qualitativa
	
	Aplicação da pesquisa
	 
	Organização dos dados
	 
	Coleta de dados junto ao mercado
	
	Teste em pequena escala
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503244089)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para Philip Kotler, a marca identifica o vendedor ou fabricante e pode conduzir a seis níveis de significados. Assinale a alternativa que não apresenta um nível de significado apontado por Kotler.
		
	
	Benefícios
	
	Atributos
	 
	Especialidades
	 
	Cultura
	
	Valores
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502839298)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
		
	 
	Marketing de nicho
	
	Marketing direto
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing de valor
	 
	Marketing de relacionamento
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201503244345)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Seção do plano de marketing que apresenta antecedentes relevantes sobre vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes, distribuição e macro ambientes. Além disso, faz uma matriz swot, identificando as maiores oportunidades/ameaças, forças/fraquezas relacionadas ao produto/serviço.
		
	
	Objetivos
	 
	Estratégia de Marketing
	 
	Análise da situação
	
	Controle
	
	Resumo Executivo
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201503241269)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Teste de mercado O teste de mercado é um tipo de pesquisa de mercado e tem por objetivo
		
	 
	desenvolver o plano promocional d lançamento do produto no mercado
	 
	avaliar as possibilidades de sucesso de um novo produto no mercado
	
	elaborar o plano de lançamento do produto no mercado
	
	restringir o lançamento de um produto a uma zona específica, como um bairro, uma cidade ou uma região;
	
	avaliar a atuação da concorrência

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