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1a Questão (Ref.: 201502839294) Pontos: 0,3 / 1,0 (Metrô - 2008) As ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus objetivos de marketing e influenciar os consumidores finais são classificadas em quatro grupos: produto, preço, praça e promoção. Na visão do consumidor final, esses grupos correspondem aos 4 C´s de marketing. Cite quais são os 4 C´s de marketing. Resposta: cliente,compromisso,colaboração,confiança. Gabarito: cliente, custo, conveniência e comunicação. 2a Questão (Ref.: 201502879167) Pontos: 1,0 / 1,0 o que é um produto? Resposta: É tudo aquilo que está sendo avaliado para compra do consumidor. Gabarito: ¿ Um bem material: um relógio; ¿ Um serviço: orientação nutricional; ¿ Um lugar: Copacabana; ¿ Uma pessoa: Pelé; ¿ Uma ideia: recicle. pode ser considerado qualquer coisa (bem físico, serviço, ideia, instituição, lugar, experiência) que possa ser objeto de troca entre indivíduos ou organizações. Ele é o elemento-chave na oferta ao mercado, algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. 3a Questão (Ref.: 201503348510) Pontos: 0,0 / 1,0 Os ambientes de marketing - Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados microambiente e macroambiente. Como fatores relacionados ao microambiente, assinale a opção mais correta. os clientes, os concorrentes, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização. os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização os clientes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização 4a Questão (Ref.: 201503240285) Pontos: 1,0 / 1,0 Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço? Visão empreendedora Padrões rigorosos Sistemas de monitoramento Compromisso da alta gerência Concepção estratégica 5a Questão (Ref.: 201502839276) Pontos: 1,0 / 1,0 Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes. Marketing de relacionamento Marketing transacional Marketing de serviços Marketing direto Marketing mix 6a Questão (Ref.: 201503243903) Pontos: 0,0 / 1,0 Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de tabulação dos dados. Análise qualitativa Aplicação da pesquisa Organização dos dados Coleta de dados junto ao mercado Teste em pequena escala 7a Questão (Ref.: 201503244089) Pontos: 0,0 / 1,0 Para Philip Kotler, a marca identifica o vendedor ou fabricante e pode conduzir a seis níveis de significados. Assinale a alternativa que não apresenta um nível de significado apontado por Kotler. Benefícios Atributos Especialidades Cultura Valores 8a Questão (Ref.: 201502839298) Pontos: 0,0 / 1,0 A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é: Marketing de nicho Marketing direto Marketing de serviços Marketing de valor Marketing de relacionamento 9a Questão (Ref.: 201503244345) Pontos: 0,0 / 1,0 Seção do plano de marketing que apresenta antecedentes relevantes sobre vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes, distribuição e macro ambientes. Além disso, faz uma matriz swot, identificando as maiores oportunidades/ameaças, forças/fraquezas relacionadas ao produto/serviço. Objetivos Estratégia de Marketing Análise da situação Controle Resumo Executivo 10a Questão (Ref.: 201503241269) Pontos: 0,0 / 1,0 Teste de mercado O teste de mercado é um tipo de pesquisa de mercado e tem por objetivo desenvolver o plano promocional d lançamento do produto no mercado avaliar as possibilidades de sucesso de um novo produto no mercado elaborar o plano de lançamento do produto no mercado restringir o lançamento de um produto a uma zona específica, como um bairro, uma cidade ou uma região; avaliar a atuação da concorrência
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