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Questões ENADE NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

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NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 
 
 1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
A estrutura e a gestão da empresa do futuro pressupõem profunda familiaridade do administrador com a 
tecnologia em todas as suas formas e variações. O mercado eletrônico não é irreal ou teórico, mas é, de fato, 
inevitável, e a internet já faz parte da vida de milhões de pessoas em todo o mundo, alcançando 
públicos de todas as idades e com variado poder aquisitivo. O interesse pelo comércio eletrônico surge, para o 
empresário, do reconhecimento do potencial desse veículo de comunicação, bem como do custo relativamente 
baixo, dada a possibilidade de alcançar todo o Brasil e o Mundo. 
A situação hipotética a seguir ilustra as ideias apresentadas no fragmento de texto acima. 
Determinada empresa vem explorando o ramo de indústria e comércio de artigos para festas, tais como artigos 
surpresa e brindes para comemoração em geral. A participação dos canais de distribuição de produtos utilizados 
pela empresa foi assim organizada: 50% das vendas são realizadas por meio de representação, 20% por mala 
direta, 20% por meio de distribuidoras, 5% via internet e 5% diretamente no balcão. Como as vendas estão 
aquém do esperado, resolveu-se utilizar estratégias de marketing focadas na publicidade da internet. 
 Disponível em: .Acessoem:22jul. 2015 (adaptado). 
Considerando o texto apresentado e a situação descrita, conclui-se que a opção do proprietário da empresa pela 
internet foi adequada porque 
 
o pedido realizado pela internet é confirmado por telefone e o cliente deve fazer o depósito em conta 
bancária, o que inibe a inadimplência. 
 
a empresa reduzirá o gasto com divulgação e atingirá um grande mercado consumidor, dada a 
enorme abrangência da internet, além de tornar as vendas por representação mais baratas. 
 
a internet é um veículo que atinge clientes de classe média e classe média alta, por isso não existem 
desvantagens na utilização do comércio eletrônico, pois, em qualquer negócio, o mais dificil é ter 
capital para investir em propaganda. 
 
uma home page prioriza e permite o uso de cartão de crédito como forma de pagamento, estratégias 
que acentuarão as vendas por mala direta e por meio de distribuidoras. 
 a internet é um veículo de divulgação mais barato que os veículos tradicionais de divulgação de 
produtos, tais como televisão, jornal e rádio. 
 
 
 
 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
As vendas pela Internet já ultrapassaram a marca de 23 milhões de usuários no Brasil, porém, a qualidade dos 
serviços de e-commerce não tem acompanhado essa evolução. No primeiro semestre de 2011, o Procon-SP 
registrou 22 086 atendimentos referentes a problemas com compras pela Internet. No mesmo período do ano 
anterior, foram 9 882 atendimentos do gênero. Segundo especialistas, as principais causas dessas reclamações 
são atrasos na entrega de mercadorias. 
Disponível em: http://hsm.com.br/editorias/gestao. Acesso em: 25 jun. 2012 (adaptado). 
Considerando o Código de Defesa do Consumidor, avalie as afirmações abaixo. 
I. Os sites de venda pela Internet não têm as mesmas obrigações das lojas físicas. 
II. O cliente que não receber o produto comprado no site tem direito à devolução do valor pago. 
III. A empresa vendedora não pode ser responsabilizada por atrasos originados pela transportadora na entrega. 
IV. O valor do frete do produto deverá ser devolvido ao comprador em caso de atrasos na entrega superiores a 
uma semana. 
É correto apenas o que se afirma em 
 II. 
 
II e IV. 
 
I. 
 
III e IV. 
 
I e III. 
 
 
 
 
 
 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
o Brasil gerou aproximadamente 1,100 mil toneladas de resíduos de equipamentos eletroeletrônicos (REEE) 
pequenos em 2014, número que deve aumentar para 1,247 mil toneladas em 2015. Disponível em: . Acesso em: 
29 jul. 2015 (adaptado). 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I. Uma loja de e-commerce de eletroeletrônicos, diferentemente de lojas fisicas, deve considerar a logística do 
transporte dos produtos até o consumidor final, desprezando a logística reversa. 
II. A logística reversa é um instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado pelo conjunto de 
ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor 
empresarial, para reaproveitamento em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou para outra destinação. 
III. A logística reversa é uma das ações de aftermarket no e-commerce, tratando-se de um instrumento de 
sustentabilidade ambiental. 
É correto o que se afirma em: 
 
II, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 
I, II e III.

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