Exercicios Gestão da Qualidade Aula 4

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1a Questão (Ref.: 201702119053)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba  (2)
	
	Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
		
	
	Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
	
	Com enfoque nos atributos do produto
	 
	Considerando a conformidade com as especificações do produto.
	
	Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
	
	Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702119074)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba  (2)
	
	Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	 
	Planejamento.
	
	Verificação.
	
	Execução.
	 
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
	
	Ação Corretiva.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701787389)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701793552)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a:
		
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	 
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701762795)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Processos Internos
	 
	Clientes
	
	Financeira
	
	Aprendizado
	 
	Crescimento
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701762777)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	
	Os padrões de desenvolvimento
	
	Os seus pontos críticos
	
	O início e fim dos processos
	 
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	
	Quantos funcionários desenvolvem
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701992262)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba  (2)
	
	Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
		
	
	praticar a melhoria contínua.
	 
	utilizar indicadores de desempenho
	
	realizar auditorias periódicas.
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701762391)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (2)
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	II e III
	
	III e IV
	
	I e II
	
	I e IV
	 
	I e III