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Marketing Turístico

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Avaliação: GST0630_AV_201505841755 » MARKETING TURÍSTICO Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201505841755 - LUIS PAULO B. BARROS 
Professor: ANA LUIZA SANTOS PEREIRA Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial.: Data: 18/11/2015 17:07:11 (F) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 746922) Pontos: 0,5 / 1,5 
Muitos pensam em marketing como sinônimo de vendas ou propaganda. Embora sejamos bombardeados por 
comerciais de TV, anúncios de jornal ou ofertas nas lojas de varejo online, não podemos associar a definição de 
marketing exclusivamente à vendas ou à publicidade. Entretanto, podemos definir marketing, como um 
"processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da 
criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros." (Kotler, 2004). 
O que uma empresa turística deve fazer para aliar-se ao Marketing? 
 
 
Resposta: varios fatores a se estudar na hora de vender um produto turistico, faixa etária, sexo, religião, 
cultura entre outros. O que diferencia é a forma como é oferecida, a vantagem oferecida dentro do turismo vai 
ser uma empresa que se preocupa com o as preferencias do cliente, pois o mesmo produto é oferecido por 
outras diversas empresas. o marketing turistico proporciona as empresas responderem adequadamente as 
exigências dos clientes. 
 
 
Gabarito: 
Deve atender às motivações de viagens dos turistas, atender às demandas culturais e sociais dos destinos 
turísticos, estimular o desenvolvimento econômico sustentável e estabelecer parcerias com o setor público. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 37704) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os proprietários de um hotel em Guaruja perceberam que em cada período eles recebiam um público 
específico de hóspedes, e que para atender as necessidades de cada grupo, deveriam propor atividades de 
lazer e entretenimento dirigidas às preferências desses grupos. 
 Qual a importância da segmentação de mercado para a estratégia a serem formuladas pelo hotel? 
 
 
Resposta: Grande importância, pois quando ele estuda cada público e o que cada público deseja mais a fundo, 
ele proporciona atrativos de maior qualidade voltado para aquele público específico que, certamente, ficará 
satisfeito com o serviço prestado. 
 
 
Gabarito: Demonstrar a importancia da segmentação para oferecer produtos e serviços; 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 268281) Pontos: 0,0 / 0,5 
João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de 
vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é 
inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em 
todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a 
partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!" 
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em: 
 
 estratégias de marketing 
 
6 As 
 
diretrizes de marketing 
 
táticas de marketing 
 composto de marketing 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 696948) Pontos: 0,0 / 0,5 
____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de 
atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si. 
Complete a lacuna corretamente. 
 
 
Um produto é turístico 
 
Uma demanda é turistica 
 Uma região é turística 
 Um destino é turístico 
 
Uma oferta é turística 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 697911) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sobre bens e suas caracterísitcas, podemos afirmar: 
I - são entregues em locais em que moram os clientes. 
II - apresentam uma forma tangível no ponto de venda. 
III - a compra confere o direito de acesso temporário. 
IV - são perecíveis, mas não podem ser estocados. 
V - podem ser inspecionados antes da venda. 
 
Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para 
verdadeiro e F para falso. 
 
 
V - V - V - F - V 
 
V - V - F - V - F 
 
F - F - V - V - F 
 V - V - F - F - V 
 
F - F - F - V - V 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 698215) Pontos: 0,0 / 0,5 
A atuação conjunta de órgãos públicos e da iniciativa privada possibilitam que a região de Bonito (MS) mantenha atividades 
turísticas nas margens do rio Formoso sem prejudicar o ecossistema local. Após o crescimento do turismo o município sofreu 
diversas mudanças de ordens política, econômica e social e diante deste contexto, foram criadas restrições para uso da terra. 
Nesse sentido, as ações executadas pelos órgãos públicos e por empresas privadas do setor de turismo foram importantes,( 
fonte: Portal da Universidade de São Paulo) 
 Baseado neste texto marque a opção correta quanto a força ambiental. 
 
 
Ambiente natural 
 
Ambiente sócio cultural 
 Ambiente econômico 
 Ambiente político- legal 
 
Ambiente demográfico 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 699091) Pontos: 0,0 / 0,5 
O que fazer e curtir na cosmopolita e tradicional Xangai 
Conhecida como a Paris do Oriente, Xangai está entre as cidades cosmopolitas da China. Fundada no século X, 
Xangai se integra muito bem a sua face oriental. O roteiro básico pela cidade passa pelo Bund. Pode ser de dia, 
mas a noite o impacto é maior. A ideia é admirar a potente iluminação noturna dos arranha-céus e torres no 
horizonte. Caminhar pelo calçadão às margens do rio Huangpu é um ótimo passeio. É uma viagem pela história 
da arquitetura e a expansão da cidade. (Fonte: http://vidaeestilo.terra.com.br/turismo) 
Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: 
 
 
Atrativos naturais 
 Atrativos da construção civil 
 
Atrativos regionais 
 
Atrativos ambientais 
 Atrativos artificiais 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 180659) Pontos: 0,5 / 0,5 
Pode ser considerada uma vantagem da segmentação de mercado: 
 
 
Copiar a concorrência 
 
Obter maior proximidade com a tecnologia da informação 
 
Melhorar a capacidade de investimento financeiro da empresa 
 
Diminuir as vendas 
 Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 699020) Pontos: 1,0 / 1,0 
O turismo passa por um processo de remodelagem quanto aos canais de comunicação e distribuição, desde o 
surgimento da internet. Os agentes de viagens estão no centro desta estratégia, porque fazem contato direto 
com os clientes e fornecedores que expõem seus produtos em vitrines virtuais diretamente aos agentes. 
A respeito desta temática, avalie as afirmativas a seguir quanto funções dos canais de distribuição no turismo. 
I - Promoção somente dos produtos e não dos serviços. 
II - Negociação de preços e acordo final sobre preço e demais condições. 
III - Financiamento ou intermediação financeira (bancos, entidades financeiras). 
Esta correto o que se afirma em: 
 
 
III, apenas 
 
II, apenas 
 II e III apenas 
 
I, II apenas 
 
 
I, apenas 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 743724) Pontos: 0,0 / 1,0 
Quem trabalha com turismo sabe o quanto é importante ter um bom relacionamento com sua clientela. Além da possibilidade 
de realizar novas compras, clientes satisfeitos têm o poder de criar um ciclo de indicações muito positivo para as agências de 
turismo, já que a maioria das pessoas teme contratar uma empresa desconhecida e lidar com surpresas e imprevistos 
desagradáveis durante a viagem. 
Muita gente está disposta até a pagar mais e comprar um pacote de férias com uma agência "atestada" por um amigoou 
conhecido do que comprar em outra qualquer. Sabendo desta realidade, um dos desafios para as agências de turismo, além de 
oferecer serviços de alta qualidade, é se relacionar bem e reter clientes. E, para isso, o e-mail marketing é fundamental. 
(fonte:http://www.akna.com/guia-do-turismo) 
 
Para este tipo de relacionamento, qual a ferramenta de comunicação em turismo deve ser recomendada? 
 
 Marketing Direto 
 
Marketing Virtual 
 
Marketing de Eventos 
 Marketing Viral 
 
Marketing de Guerrilha 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
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Avaliação: CCA0253_AV1_201102246972 » MARKETING TURÍSTICO 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201102246972 - BEATRIZ VIANNA DE CASTRO 
Professor: RODOLPHO DE BRITTO SILVA Turma: 9002/AD 
Nota da Prova: 7,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 08/10/2015 17:25:11 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102401705) Pontos: 0,5 / 0,5 
Edmund Jerome McMcarthy desenvolveu em 1960 o modelo dos 4 Ps - o composto de marketing que resolve a 
equação prevista no sistema de marketing moderno. Assinale a alternativa que não corresponde ao modelo. 
 
 Distribuição - técnica para vender melhor os produtos 
 
Produto - aquilo que satisfaz a necessidade ou desejo 
 
Preço - fator que estabelece as condições de troca 
 
Praça - local que possibilita que a troca aconteça 
 
Promoção - forma de comunicar ao público-alvo sobre o produto, preço e praça, estimulando a troca. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102412218) Pontos: 0,5 / 0,5 
As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no 
______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os 
recursos da empresa. _____________ para sobreviver. 
 
 
mercado - comprometimento ¿ segmentação 
 
cliente ¿ relacionamento - estratégias 
 
cliente ¿ relacionamento - honestidade 
 
mercado ¿ relacionamento - inovação 
 cliente ¿ relacionamento - inovação 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102517804) Pontos: 0,5 / 0,5 
Afirmativa 1: Em marketing turístico poderíamos passar milhares de exemplos do quanto o produto turístico 
necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração futura de seu 
consumidor. Afirmativa 2: Em marketing turístico não se deve classificar como: muito bom, simpáticos, 
confortável, melhor comida da minha vida, pertinho, etc. 
PORQUE 
Afirmativa 3: Referências são pessoais não servem de referência ou base para classificar o produto. 
 
 
A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira não é justificativa da segunda. 
 
A primeira afirmativa é falsa, a segunda e a terceira são verdadeiras. 
 A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira é justificativa da segunda. 
 
As três afirmativas são falsas. 
 
A primeira afirmativa é verdadeira, a segunda e a terceira são falsas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102536322) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na sociedade contemporânea verifica-se com mais intensidade a relevância do marketing inserido no contexto 
da administração. Quando afirmamos que o profissional de turismo especializado em marketing deve possuir 
uma visão holística da gestão de empresas.Estamos querendo afirmar.Marque a opção correta. 
 
 
Ele deve atender as expectativas dos clientes e organizações. 
 Ele deve compreender a sua abrangência em relação do departamento de marketing com os outros 
departamentos da empresa. 
 
Ele deve mapear os pontos fracos do departamento de marketing. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102398906) Pontos: 0,0 / 1,0 
O profissional de marketing deve atentar para algumas características do produto turístico: 
I. Sazonal 
II. Não estocável 
III. Estocável 
IV. Tangível 
V. Não tangível 
VI. Produção e consumo simultâneos 
 
 
Somente as alternativas II, III e IV são características de serviços turísticos. 
 
Somente as alternativas I, II, III e V são características de serviços turísticos 
 
Somente as alternativas I, II, III e V não são características de serviços turísticos. 
 Somente as alternativas I, II, V e VI são características de serviços turísticos. 
 Somente as alternativas III e IV são características de serviços turísticos. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102363119) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa em que melhor se aplica o conceito de serviço, diretamente atrelado à atividade turística: 
 
 
É intangível, porém pouco concentrado na oferta de atividades, benefícios ou satisfações. 
 
É intangível e e fortemente fundamentado nas características físicas e nos benefícios materializáveis. 
 
É tangível e fortemente fundamentado nas características físicas e nos benefícios materializáveis. 
 
É tangível e gera posse para o cliente, ou seja, o cliente de serviço torna-se proprietário do serviço 
comprado. 
 É intangível e por isto fundamentado em atividades e benefícios essencialmente percebidos, porém não 
literalmente palpáveis. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201102969878) Pontos: 1,0 / 1,0 
Lendo o texto abaixo do site tecmundo, que força ambiental deverá ser aplicada por um profissional de 
marketing turístico? 
Outra novidade da Walt Disney chega na área dos brinquedos. Entretanto, não estamos falando de bonecas de 
princesas simplesmente, mas sim de uma espécie de hologramas interativos dentro de tablets e smartphones. 
Dessa maneira, as crianças poderiam ver suas princesas e animais simpáticos pulando e dançando em cima de 
objetos através da tela de um tablet, por exemplo. 
(fonte: http://www.tecmundo.com.br/) 
 
 
Ambiente econômico 
 Ambiente tecnológico 
 
Ambiente demográfico 
 
Ambiente natural 
 
Ambiente sociocultural 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201102969868) Pontos: 1,0 / 1,0 
A mega estrutura do Atlantis fica na Paradise Island, nas Bahamas, já foi cenário de muitos filmes e tem um dos 
maiores habitats marinhos a céu aberto. Isso porque o resort abriga mais de 50 mil animais marinhos de cerca 
de 200 espécies diferentes. A Dolphin Cay, é um tanque imenso de água salgada que mais parece mar, e é um 
dos habitats marinhos artificiais mais bem preparados para receber animais em recuperação ou que foram 
resgatados. Ali, golfinhos muito dóceis interagem com crianças e adultos em águas rasas e também em 
mergulhos mais profundos. 
(fonte http://viajocomfilhos.com.br/). 
Baseado no texto acima marque a opção correta quanto a força ambiental. 
 
 Ambiente natural 
 
Ambiente sociocultural 
 
Ambiente tecnológico 
 
Ambiente político-legal 
 
Ambiente demográfico 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201102401673) Pontos: 1,0 / 1,0 
Carlos está planejando suas férias, mas quer um produto segmentado, que fuja dos pacotes e excursões 
convencionais. Ajude o Carlos, apontando uma sugestão que possa ser considerada como um produto de 
demanda turística segmentada: 
 
 
Visita a Feira de Produtos de São Paulo 
 
Pacote a Disneyworld 
 
Citytour pela cidade de Nova Iorque 
 
Excursão ao carnaval do Rio de Janeiro 
 Turismo de aventura em Nova Friburgo 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201102412228) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias, 
as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos 
___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos 
______________ , como museus e os festivais de arte. 
 
 
ambientais - artificiais - artísticos 
 
ambientais - artificiais - culturais 
 
naturais - globais - culturais 
 naturais - artificiais - culturais 
 
ambientais - globais - artísticosFechar 
 
Avaliação: CCA0253_AV2_201102246972 » MARKETING TURÍSTICO 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201102246972 - BEATRIZ VIANNA DE CASTRO 
Professor: RODOLPHO DE BRITTO SILVA Turma: 9002/AD 
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 23/11/2015 17:32:37 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102330182) Pontos: 1,5 / 1,5 
O que é o mercado? 
 
 
Resposta: Mercado é o meio onde o produto ou serviço são vendidos. O mercado turistico é a venda de serviços 
turisticos como locomoção, hospedagem e atividades de lazer. 
 
 
Gabarito: O mercado é um fato social que existe em qualquer tipo de sociedade humana, é onde ocorrem as 
trocas de ¿coisas¿ de todo e qualquer tipo ¿ tangíveis ou intangíveis, que apresentam uma condição 
fundamental, ter algum tipo de valor de uso. O que provocará de imediato uma demanda por parte daqueles 
que as desejam, apresentando em conseqüência um outro tipo de valor, o valor de troca, como produto a ser 
comercializado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102309373) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os proprietários de um hotel em Guaruja perceberam que em cada período eles recebiam um público 
específico de hóspedes, e que para atender as necessidades de cada grupo, deveriam propor atividades de 
lazer e entretenimento dirigidas às preferências desses grupos. 
 Qual a importância da segmentação de mercado para a estratégia a serem formuladas pelo hotel? 
 
 
Resposta: A segmentação é importante pois o hotel deve saber tudo sobre o público especifico, da onde eles 
vem, qual a classe social, o que mais gostam de fazer, e assim por diante sempre procurando saber sobre seu 
público para propor atividades que sejam do gosto deles. Levando em consideração as estações do ano para 
saber quais tipos de atividades seriam mais acessiveis para eles. 
 
 
Gabarito: Demonstrar a importancia da segmentação para oferecer produtos e serviços; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102331585) Pontos: 0,5 / 0,5 
Gizela sabia que ao iniciar seu próprio negócio, uma agencia de viagens e turismo, teria que revisar alguns 
conceitos de marketing, antes de organizar o seu negócio no ambiente turístico. O que Gizela deveria marcar se 
estivesse disposta a rever o conceito de marketing? 
 
 Marketing é uma orientação para o cliente, convergindo para as ações de venda e fidelização 
 
Marketing é uma orientação para vendas, uma vez que essa é a meta das empresas 
 
Marketing é uma orientação para o produto, pois dele dependem as vendas 
 
Marketing é uma orientação para o mercado, já que a tendência é a segmentação 
 
Marketing é uma orientação para o atendimento, pois os serviços são insubstituíveis 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102398905) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os cuidados com a comercialização/venda do produto turístico são muitos. Nem sempre duas pessoas terão a 
mesma percepção quanto a um serviço prestado. A partir deste contexto, marque a alternativa que oferece uma 
comunicação correta quanto à descrição do serviço para comercialização de maneira objetiva: 
 
 
O restaurante fica a uma distância de 30 minutos de caminhada. 
 
A temperatura do mar do Caribe é extremamente gelada. 
 
A cama do quarto é uma das mais confortáveis que você vai experimentar. 
 A piscina que possui 25m2 e está na cobertura do hotel. 
 
O garçom foi bastante simpático no atendimento à família dos noivos 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102970170) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato e não acarreta necessariamente a propriedade do que 
quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. São características dos 
Serviços: INTANGIBILIDADE, VARIABILIDADE, INSEPARABILIDADE e PERECIBILIDADE. 
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: 
I - Intangibilidade - Não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. 
Consequentemente os resultados não podem ser verificados antes da compra. 
II - Variabilidade - Não é problema quando a demanda é estável. É difícil a adequação dos custos fixos na 
prestação de serviços com demanda sazonal. 
III - Perecibilidade - Não podem ser estocados, serviço não executado é tempo perdido e custo para o 
fornecedor. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 I e III, apenas. 
 
II e IIII , apenas. 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102969846) Pontos: 0,0 / 0,5 
"Aumentou o número de pessoas procurando pacotes para a Colômbia. Hoje a Colômbia é um país 
extremamente tranquilo, transformado e com fortes influências européias e isso tem atraído um grande número 
de turistas do Estado. É com pesar que eu vejo a Venezuela se tornar distante de todos por conta da política do 
atual presidente; é um país muito lindo e com muitos atrativos turísticos, (fonte http://acritica.uol.com.br/). 
Dentre as forças ambientais estudas qual a que se refere ao texto citado. 
 
 Ambiente sócio cultural 
 Ambiente econômico 
 
Ambiente demográfico 
 
Ambiente geográfico 
 
Ambiente populacional 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201102972632) Pontos: 0,0 / 0,5 
A Demanda Turística é caracterizada em primeiro lugar como uma das precursoras em termos de globalização. 
Muito antes do fenômeno econômico que hoje assistimos, com a integração de mercados mundiais o turismo já 
vivia esta atmosfera de conexão entre os povos. De acordo com a demanda turística, podemos utilizar como 
base para segmentação os seguintes critérios: 
Marque V para verdadeiro e F para falso. 
( ) Geográfica: divisão política e clima. 
( ) Demográfica: ciclo familiar e educação. 
( ) Psicográfica: motivação e consumo. 
( ) Comportamental: taxa de uso e atitude. 
( ) Religiosa: raça e religião. 
 
 
 F - V - F - V - V 
 V - F - V - V - V 
 V - V - V - F - F 
 V - F - V - V - F 
 V - V - F - V - F 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201102329830) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os mercados turísticos são constituídos de turistas que diferem entre si em vários aspectos. Podem diferir em 
termos de desejos e necessidades de acordo com o meio em que estão inseridos, pela cultural local, poder de 
compra, localização geográfica, atitudes e práticas de compra, classe social. 
Esta afirmativa está relacionada com uma das tendencias do mercado turístico atual: 
 
 
concentração de mercados 
 segmentação de mercados 
 
mercados elitistas 
 
mercados alternativos 
 
massificação de mercados 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201102885106) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os canais de marketing podem ser vistos como um conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de tornar 
o produto ou serviço disponível para o uso ou consumo. 
Podemos afirmar que NÃO é função de um canal de distribuição: 
 
 Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda. 
 
Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições. 
 Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores. 
 
Ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre consumidores atuais e 
futuros, e sobre concorrentes. 
 
Atuar na promoção de produtos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201102885112) Pontos: 1,0 / 1,0 
Entre os dias 15 e 22 de abril, a Speed organizou duas viagens para a Flórida. O primeiro, com 10 profissionais, entre 
executivos de Vendas e gerentes regionais, colaboradores das regionais Centro-Oeste e Nordeste da operadora, que superaram 
as metas de vendas do trimestre, sendo premiados com uma viagem para Orlando, paga pela Speed. O segundo grupo 
desembarcou em Miami, em uma viagem patrocinada pela Express Rent a Car, em parceria com a Speed, pois eles superaram 
as vendas de locações nas regionaissul e sudeste. 
 
Com base nesta notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada: 
 
 Famtours 
 
Famarketing 
 
Famseller 
 
Fampress 
 
Famopinion 
 
 
 
 
Avaliação: CCA0253_AV3_201102246972 » MARKETING TURÍSTICO 
Tipo de Avaliação: AV3 
Aluno: 201102246972 - BEATRIZ VIANNA DE CASTRO 
Professor: RODOLPHO DE BRITTO SILVA Turma: 9002/AD 
Nota da Prova: 6,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 10/12/2015 15:57:00 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102539950) Pontos: 0,0 / 1,0 
João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de 
vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é 
inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em 
todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a 
partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!" 
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em: 
 
 
táticas de marketing 
 
6 As 
 composto de marketing 
 estratégias de marketing 
 
diretrizes de marketing 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102973631) Pontos: 0,0 / 1,0 
Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como 
devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Nesse contexto, estamos tratando 
da necessidade de: 
 
 Demonstrar especialização na comercialização. 
 Demonstrar atrativos naturais e artificiais na comercialização. 
 Demonstrar atrativos de real interesse do consumidor. 
 Demonstrar mensurabilidade para comercialização. 
 Demonstrar material promocional abrangente e rico em detalhes. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102309359) Pontos: 1,0 / 1,0 
Mesmo que um turista potencial visualize imagens dos destinos turísticos por meio de vídeos, visitas virtuais e 
programas promocionais de TV, nao é possível experimentar o destino e os produtos que irá visitar. A essa 
característica do produto turístico denomina-se: 
 
 
rigibilidade 
 
heterogeneidade 
 
inseparabilidade 
 
perecibilidade 
 intangibilidade 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102969850) Pontos: 1,0 / 1,0 
Se sua natureza é verde e deslumbrante, a maior atração da região está sem dúvida em Santiago de 
Compostela e toda a mística acerca da lendária descoberta dos despojos do apóstolo, fato que colocaria esse 
canto da Europa no mapa de milhares de peregrinos. Colonizada por tribos celtas que por ali deixaram vestígios 
tão insuspeitos como a gaita de foles, sua cultura é única baseada no galego, o idioma latino mais próximo do 
português, orgulhosa e cada vez mais valorizada pelos jovens. 
(fonte http://viajeaqui.abril.com.br/) 
 Baseado no texto acima , que ambiente um profissional de marketing turístico deveria conhecer? 
 
 
Ambiente econômico 
 
Ambiente geográfico 
 
Ambiente populacional 
 Ambiente sociocultural 
 
Ambiente demográfico 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102970754) Pontos: 1,0 / 1,0 
Turismo, segundo a Organização Mundial do Turismo (OMT), é considerado as atividades realizadas por pessoas 
físicas durante viagens e estadas em lugares diferentes do seu entorno habitual, com a finalidade de lazer, 
negócios ou outras, não relacionadas com uma atividade remunerada no local visitado. Enquadra-se nesta 
definição de turismo apenas as pessoas que realizem viagens por que período? 
 
 
Período de até 6 meses 
 
Período de até 4 meses 
 
Período de até 3 meses 
 
Período de até 2 meses 
 Período de até 1 (um) ano 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102452328) Pontos: 1,0 / 1,0 
Pode ser considerada uma vantagem da segmentação de mercado: 
 
 Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados 
 
Melhorar a capacidade de investimento financeiro da empresa 
 
Copiar a concorrência 
 
Diminuir as vendas 
 
Obter maior proximidade com a tecnologia da informação 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201102970780) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) O comportamento do "comprador de produto" é, em geral, refratário aos esforços dos vendedores em fazer 
recomendações para ajustar melhor o produto às suas necessidades. 
( ) O modo de venda para obter sucesso com o "comprador de valor agregado" é o consultivo, onde é requerido 
um treinamento muito bom do vendedor, incluindo, na medida do possível, a visita ao destino turístico e o 
conhecimento em detalhes de todos os elementos daquele sistema produtivo, os benefícios propostos, as forças 
e eventuais limitações das empresas participantes e de outros agentes locais. 
( ) O "comprador estratégico" é normalmente um comprador de grande porte, interessado em desenvolver 
soluções customizadas para atender seus clientes ou empregados e que normalmente passa a integrar, de uma 
forma ou de outra, a própria gestão do destino turístico, interferindo na formatação de produtos exclusivos. 
( ) O modo de venda para obter sucesso com o "comprador de valor agregado" é o transacional, onde o 
vendedor não deve tentar prolongar o contato com informações não solicitadas. 
 
 
 V, V, V, F 
 
F, V, V, V 
 
F, F, V, V 
 
V, V, F, F 
 
V, V, V, V 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201102453507) Pontos: 0,0 / 1,0 
Sistemas do tipo CRS (computer reservations system) e GDS (global distribution system) são ferramentas que 
permitem de maneira ágil o acesso geral ao mundo de serviços turísticos através de um único canal. É um 
exemplo destes sistemas: 
 
 
CRM Soluções 
 Amadeus 
 Windows 
 
Oracle 
 
Database marketing 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201102970711) Pontos: 1,0 / 1,0 
A comunicação é o principal composto do marketing mix, no que diz respeito ao acompanhamento do 
consumidor em sua trajetória de aproximação da proposta de valor da empresa, até o momento da compra. 
Assim como a segmentação desempenha um papel chave na etapa de análises e determinação de um foco no 
mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes 
segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens com o objetivo de, primeiro conscientizá-los 
da proposta, depois conduzi-los num processo de conhecimento, seguido da formação de uma convicção que 
levará à compra e a recompra do produto ou serviço. 
A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de 
algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto 
promocional. 
São consideradas ferramentas do composto de comunicação: 
 
 
 
 
Relações públicas, vendas pessoais, promoção de vendas e canais de distribuição. 
 Propaganda, promoção de vendas, marketing direto, relações públicas e vendas pessoais. 
 
Promoção de vendas, telemarketing, propaganda e marketing direto. 
 
Propaganda, promoção de vendas, marketing direto e vendas diretas. 
 
Relações públicas, vendas pessoais, marketing indireto e outdoor. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201103015381) Pontos: 0,0 / 1,0 
Já no dia 16 de setembro, outro grupo composto por 12 agentes de viagens procedentes de Campinas/São 
Paulo chegará a Maceió com programação praticamente igual incluindo uma visita a Maragogi. São viagens de 
experiências para divulgar o destino, já que profissionais do turismo conhecem ¿in loco¿ os produtos e serviços 
turísticos que a região oferece ao visitante, ou seja, é uma forma de promoção que tem como objetivo 
familiarizar e encantar o distribuidor do produto turístico. (Fonte: http://www.hoteisdealagoas.com.br)Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada: 
 
 Fampress 
 Famtours 
 
Famseller 
 
Famanagement 
 
Famexpress 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502269203) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os cuidados com a comercialização/venda do produto turístico são muitos. Nem sempre duas pessoas terão a 
mesma percepção quanto a um serviço prestado. A partir deste contexto, marque a alternativa que oferece 
uma comunicação correta quanto à descrição do serviço para comercialização de maneira objetiva: 
 
 A cama do quarto é uma das mais confortáveis que você vai experimentar. 
 O garçom foi bastante simpático no atendimento à família dos noivos 
 O restaurante fica a uma distância de 30 minutos de caminhada. 
 A temperatura do mar do Caribe é extremamente gelada. 
 A piscina que possui 25m2 e está na cobertura do hotel. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502388102) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Afirmativa 1: Em marketing turístico poderíamos passar milhares de exemplos do quanto o produto turístico 
necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração futura de seu 
consumidor. Afirmativa 2: Em marketing turístico não se deve classificar como: muito bom, simpáticos, 
confortável, melhor comida da minha vida, pertinho, etc. 
PORQUE 
Afirmativa 3: Referências são pessoais não servem de referência ou base para classificar o produto. 
 
 A primeira afirmativa é falsa, a segunda e a terceira são verdadeiras. 
 A primeira afirmativa é verdadeira, a segunda e a terceira são falsas. 
 A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira é justificativa da segunda. 
 As três afirmativas são falsas. 
 A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira não é justificativa da segunda. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502406542) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quanto a afirmativa:O consumidor compra o produto pelo valor percebido. Marque a opção correta 
 O consumidor avalia os benefícios em relação aos custos para adquiri-lo. 
 O consumidor compra pela qualidade do produto. 
 O consumidor quer só preço com descontos. 
 A percepção do valor nunca é incorreta. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502755359) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do 
consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo: 
 
 Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação. 
 Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira. 
 Ter ética na comercialização. 
 Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma 
determinada estação. 
 Usar propaganda bem elaborada e criativa. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502755361) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para 
casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus 
folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de 
musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não 
encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência 
quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os 
padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de 
Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção: 
 
 Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande 
cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris. 
 Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada. 
 Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como 
gostariam que seus clientes percebessem. 
 Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são 
bem estruturados. 
 Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento 
de chegada aos Hotel. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502755356) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências 
na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação 
situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada 
estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de: 
 
 Ética na comercialização 
 Propaganda na comercialização 
 Mensurabilidade na comercialização 
 Material utilizado na comercialização 
 Promoção na comercialização 
 
 
 1a Questão (Cód.: 140543) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) À função de marketing é 
essencial gerenciar os 4Ps. ( ) O modelo dos 4Ps , desenvolvido por McCarthy , também é denominado 
composto de marketing. ( ) O elementos que compõem o 4Ps são o produto, preço, a praça e a promoção. ( ) 
No marketing turístico consideramos como elemento praça o local de destino do turista. ( ) A variável promoção 
refere-se exatamente a promoções de vendas que são feitas pelos agentes que operam com produtos turísticos. 
 
 
V, F, V, V, F 
 
V, V, V, V, V 
 
V, V, V, V, F 
 V, V, V, F, F 
 
V, V, V, F, V 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 140570) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os consumidores têm um período de avaliação mais difícil que no caso de bens de consumo, em parte pelo fato 
dos serviços serem _________________ e ________________ e em parte por haver uma íntima relação entre 
_____________ e _______________. 
 
 
tangíveis - padronizados - consumo - produção 
 
prestados ¿ não duráveis ¿ consumidor - prestador de serviços 
 prestados - utilizados - consumidor - prestador de serviços 
 intangíveis - não padronizados - consumo - produção 
 
de conveniência - de comparação ¿ consumidor - lojista 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 140559) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias, 
as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos 
___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos 
______________ , como museus e os festivais de arte. 
 
 naturais - artificiais - culturais 
 
ambientais - globais - artísticos 
 
naturais - globais - culturais 
 
ambientais - artificiais - artísticos 
 
ambientais - artificiais - culturais 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 91450) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa em que melhor se aplica o conceito de serviço, diretamente atrelado à atividade turística: 
 
 
É tangível e fortemente fundamentado nas características físicas e nos benefícios materializáveis. 
 É intangível e por isto fundamentado em atividades e benefícios 
essencialmente percebidos, porém não literalmente palpáveis. 
 
É intangível, porém pouco concentrado na oferta de atividades, benefícios ou satisfações. 
 
É tangível e gera posse para o cliente, ou seja, o cliente de serviço torna-se proprietário do serviço 
comprado. 
 
É intangível e e fortemente fundamentado nas características físicas e nosbenefícios materializáveis. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 140564) Pontos: 1,0 / 1,0 
Cachoeiras, não importa a época do ano, têm águas geladíssimas Não importa a época do ano. Na Cidade de 
Goiás e em Pirenópolis, uma boa pedida é intercalar o mergulho na história do ciclo do ouro com um banho de 
cachoeira. O sol pode estar a pino. Pouco importa, a água é sempre geladíssima. A grande maioria das 
cachoeiras fica localizada em propriedades particulares, onde o visitante paga uma taxa entre R$ 15 e R$ 20. 
Para chegar até lá, há longos trechos de terra. As trilhas passam pela vegetação do cerrado. Dá para conhecer 
diferentes espécies, ouvir o canto de passarinhos. Entre um e outro sobe e desce, lá estão elas, as cachoeiras. 
Algumas pequeninas formam piscinais naturais para um banho. Outras dispersam jatos de água para tirar 
qualquer tipo de "uruca". Em "Piri", por exemplo, a Reserva Ecológica Vargem Grande tem boas trilhas e duas 
cachoeiras que satisfazem dos aventureiros aos, digamos, mais acomodados. É uma espaço onde as trilhas não 
oferecem dificuldades e tanto idosos como crianças podem aproveitar o passeio. No Santuário de Vida Silvestre 
Vagafogo, no lugar da cachoeira, uma piscina natural. Ali, a ideia é mesclar preservação da natureza com 
educação ambiental. A fazenda aproveita e beneficia produtos de frutos do cerrado e de agricultura orgânica. Dá 
para praticar rapel e arvorismo e fazer trilhas por áreas de árvores centenárias. Na Cidade de Goiás, as opções 
também são vastas: vão do Balneário Sucuri às cachoeiras das Andorinhas e às Sete Quedas. Se jogue! (Fonte: 
http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se 
concentra em: 
 
 
turismo radical 
 elementos naturais 
 
atrativos nacionais 
 
elementos culturais 
 
elementos ambientais 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 130036) Pontos: 0,5 / 0,5 
Edmund Jerome McMcarthy desenvolveu em 1960 o modelo dos 4 Ps - o composto de marketing que resolve a 
equação prevista no sistema de marketing moderno. Assinale a alternativa que não corresponde ao modelo. 
 
 
Produto - aquilo que satisfaz a necessidade ou desejo 
 Distribuição - técnica para vender melhor os produtos 
 
Preço - fator que estabelece as condições de troca 
 
Praça - local que possibilita que a troca aconteça 
 
Promoção - forma de comunicar ao público-alvo sobre o produto, preço e praça, estimulando a troca. 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 140514) Pontos: 0,0 / 0,5 
Marketing é formado por forças que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, e 
envolvem todo o sistema, incluindo empresas fornecedoras, seus clientes, seus concorrentes, etc. PORQUE 
Estas forças também chamadas de ambientes ou forças ambientais, como ambiente demográfico, ambiente 
tecnológico, ambiente sociocultural, ambiente de mercado e ambiente econômico devem ser monitorados. 
Analisando-se essas afirmações, conclui-se que: 
 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 37690) Pontos: 0,5 / 0,5 
Mesmo que um turista potencial visualize imagens dos destinos turísticos por meio de vídeos, visitas virtuais e 
programas promocionais de TV, nao é possível experimentar o destino e os produtos que irá visitar. A essa 
característica do produto turístico denomina-se: 
 
 intangibilidade 
 
rigibilidade 
 
perecibilidade 
 
inseparabilidade 
 
heterogeneidade 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 140566) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os serviços que compõem um subsistema de Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos 
os sistemas de serviço, ou seja _______________, apresentam _______________ em suas entidades ou 
elementos, e são operados por pessoas em grande parte. Alguns exemplos de serviços essenciais a este 
subsistema são os meios de hospedagem, as agencias de turismo e os centros de informações turísticas. 
 
 interdependentes - atratibilidade 
 
unicidade - intangibilidade 
 
unicidade - atratibilidade 
 interdependentes - variabilidade 
 
atratibilidade - unicidade 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 127238) Pontos: 0,5 / 0,5 
Gráfico da sazonalidade fornecido pela ABIH-RJ Referente o primeiro semestre no hotel "x". Podemos definir o 
conceito de sazonalidade na atividade turística como: 
 
 
 O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os 
destinos turísticos em meses específicos. 
 
O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na média temporada do 
ano. 
 
O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na alta temporada do ano. 
 
O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na baixa temporada do ano. 
 
O comportamento de viagens corporativas realizadas em determinada época do ano. 
 
 
03/12/2015 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=29393280&p1=201101498382&p2=1240916&p3=CCA0253&p4=102207&p5=AV1&p6=14/10/2015&p10=29927736 1/2
Avaliação: CCA0253_AV1_201101498382 » MARKETING TURÍSTICO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201101498382 ­ MATHEUS VACCARI PACHECO
Professor: ANA LUIZA SANTOS PEREIRA Turma: 9003/AE
Nota da Prova: 6,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 14/10/2015 11:09:05
  1a Questão (Ref.: 201102250155)
À  função  de  marketing  é  essencial  gerenciar  o  composto  de  marketing,  onde  seus  elementos  são  referências  para  o
empreendimento  das  estratégias  de  marketing,  que  possibilitarão  o  alcance  dos  objetivos  da  empresa,  a  satisfação  e  a
retenção dos clientes.
 
Quais são os elementos que compõem o composto de marketing?
Produto turístico, demanda turística, oferta turística, atrações do destino.
  Produto, preço, praça e promoção.
Os 6 As.
Propaganda, venda, produtos e serviços.
Atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento.
  2a Questão (Ref.: 201102244953)
O modelo dos 4 Ps ou composto de marketing, resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno.
Sobre o uso dos 4 Ps, enumere a  coluna da direita de acordo com a da esquerda,  relacionando os 4 Ps aos
serviços turísticos.
 1 ­ Produto      (   ) Wifi grátis,
 2 ­ Preço         (   ) Hotel Atlantis Bahamas
 3 ­ Praça         (   ) Agência de Viagem Bahamas Tour
4  Promoção     (   ) 350,00 apartamento duplo
Marque a opção correta:
  4­1­3­2
3­1­4­2
4­2­1­3
2­3­1­4
2­3­4­1
  3a Questão (Ref.: 201102246073)
O índice de satisfação do turista está ligado à capacidade que a empresa tem de:
I ­ Identificar as forças de mercado.
II ­ Separar as linhas de produto e serviço ao mercado.
01/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=4901310&p1=201202436501&p2=1536098&p3=CCA0253&p4=102393&p5=AV1&p6=12/05/2016&p10=40048841 1/4
Avaliação: CCA0253_AV1_201202436501 » MARKETING TURÍSTICO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201202436501 ­ DANDARA DE ABREU LIMA
Professor: RODOLPHO DE BRITTO SILVA Turma: 9001/AF
Nota da Prova: 8,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 12/05/2016 20:22:00
  1a Questão (Ref.: 201203176887) Pontos: 1,0  / 1,0
Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm
o  que  necessitam  e  desejam,  por  meio  da  criação,  oferta  e  troca  de  produtos  e  valor  com  os  outros.¿  Na
década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivode auxiliar os gerentes de marketing na
aplicação  dos  conceitos  e  ferramentas.  O  modelo  dos  4  Ps  (produto,  preço,  praça  e  promoção)  que  é  o
composto  de  marketing  que  resolve  a  equação  prevista  no  sistema  de  marketing  moderno.  No  turismo
costuma­se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. 
No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como:
O idealizador da teoria dos 6 As.
Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing".
O responsável pelo lançamento do Ford T.
  O responsável pela teoria dos 4 Ps.
O proprietário da primeira agência de viagem do mundo.
  2a Questão (Ref.: 201203176855) Pontos: 1,0  / 1,0
Com a Revolução Industrial, a produção aumentou bastante, mas, mesmo assim não o suficiente para produzir
um  excesso  de  oferta  em  relação  à  demanda,  embora,  esta  tenha  aumentado  em  função  de  uma  nova
gategoria de consumidores. Nesta época teve o início o turísmo moderno. Este cenário teve como marco uma
viagem organizada para 570 pessoas que assistiram a um congresso na Inglaterra, organizada por aquele que
foi considerado o primeiro agente de viagens do mundo. O responsável pela organização da viagem foi:
Philip Kotler
Jerome McCarthy
Robert katz
Theodore Levitt
  Thomas Cook
  3a Questão (Ref.: 201203093540) Pontos: 1,0  / 1,0
Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turís�co necessita esclarecer bem as suas referências na
comercialização,  evitando‐se  a  frustração  futura  de  seu  consumidor.  Precisamos,  então,  informar  com  adequação
situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a  temperatura  local em determinada
estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
Material utilizado na comercialização
Promoção na comercialização
  Mensurabilidade na comercialização
Ética na comercialização
Propaganda na comercialização
  4a Questão (Ref.: 201203093545) Pontos: 1,0  / 1,0
A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para
casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus
01/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=4901310&p1=201202436501&p2=1536098&p3=CCA0253&p4=102393&p5=AV1&p6=12/05/2016&p10=40048841 2/4
folhetos promocionais a sua rede wi‐fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de
musculação. Muitos  casais  ao  se hospedarem no Hotel  não ficam  sa�sfeitos  e  alguns  até mesmo  frustrados  ao não
encontrarem,  em  suas  suítes,  flores  e  champagne,  jantares  român�cos  com  luz  de  velas  e  ofurôs.  Tanto  a  Agência
quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os
padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de
Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:
Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada.
Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem
estruturados.
  Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que
seus clientes percebessem.
Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi­fi de grande cobertura, o
amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris.
Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de
chegada aos Hotel.
  5a Questão (Ref.: 201203178062) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre bens e suas caracterísitcas, podemos afirmar:
I ­ são entregues em locais em que moram os clientes.
II ­ apresentam uma forma tangível no ponto de venda.
III ­ a compra confere o direito de acesso temporário.
IV ­ são perecíveis, mas não podem ser estocados.
V  ­ podem ser inspecionados antes da venda.
 
Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para
verdadeiro e F para falso.
F ­ F ­ V ­ V ­ F
V ­ V ­ F ­ V ­ F
V ­ V ­ V ­ F ­ V
  V ­ V ­ F ­ F ­ V
F ­ F ­ F ­ V ­ V
  6a Questão (Ref.: 201202571633) Pontos: 0,0  / 1,0
Qual afirmação abaixo melhor define o conceito de sazonalidade na atividade turística? Assinale a alternativa
CORRETA:
O comportamento de viagens corporativas realizadas em determinada época do ano.
  O comportamento regular e contínuo do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em
meses específicos em cada ano.
O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na alta temporada do ano.
O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na baixa temporada do
ano.
  O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses
específicos em cada ano.
  7a Questão (Ref.: 201202620672) Pontos: 1,0  / 1,0
O aeroporto de Bariloche, na Argentina, voltou a receber voos comerciais regulares, depois de ter sido afetado
pela nuvem de cinzas do vulcão chileno Puyehue. Desde junho, o aeroporto recebia apenas alguns voos
especiais, mas neste sábado a companhia Aerolíneas Argentinas retomou suas operações regulares diárias para
01/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=4901310&p1=201202436501&p2=1536098&p3=CCA0253&p4=102393&p5=AV1&p6=12/05/2016&p10=40048841 3/4
a Patagônia, segundo confirmaram fontes da empresa aérea. A aérea "anunciou que realizará, a princípio, um
voo diário, enquanto as condições permitirem", disse fonte da Aeropuertos Argentina 2000 em Bariloche. A
cidade, um dos principais destinos turísticos da Argentina, sofreu perdas milionárias pelo fechamento de seu
aeroporto em plena temporada de inverno, época na qual tradicionalmente costuma receber milhares de
turistas locais e estrangeiros. Até este sábado, normalmente os passageiros ainda voavam para as cidades de
Esquel e Neuquén, também no sul do país, e dali eram transportados por via terrestre até Bariloche. San Carlos
de Bariloche (nome completo e oficial da cidade), de 130 mil habitantes, costumava receber entre julho e
setembro 250 mil turistas, que, em 2010, proporcionaram uma receita de US$ 230 milhões. (Fonte:
http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Como marketing é formado por forças que estão muitas vezes
superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, e envolvem todo o sistema, podemos afirmar, com base no
texto acima, que houve influência do ambiente:
ambiente geográfico
  ambiente natural
ambiente demográfico
ambiente econômico
ambiente populacional
  8a Questão (Ref.: 201202620682) Pontos: 1,0  / 1,0
No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre
de Fátima". Trata­se de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local.
Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, onde imagens recriam cenas da história
religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa
Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O
passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em
Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três
pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima",
transformou­se em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto,
que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima
tem sido um grande estímulopara o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare,
todos os anos, para a chegada dos fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaram o
santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30
toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5
milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos
de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima,
um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente:
ambiente demográfico
  ambiente sócio cultural
ambiente econômico
ambiente geográfico
ambiente populacional
  9a Questão (Ref.: 201202620710) Pontos: 1,0  / 1,0
Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias,
as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos
___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos
______________ , como museus e os festivais de arte.
naturais ­ globais ­ culturais
ambientais ­ globais ­ artísticos
  naturais ­ artificiais ­ culturais
ambientais ­ artificiais ­ artísticos
ambientais ­ artificiais ­ culturais
  10a Questão (Ref.: 201202620715) Pontos: 0,0  / 1,0
Cachoeiras, não importa a época do ano, têm águas geladíssimas Não importa a época do ano. Na Cidade de
Goiás e em Pirenópolis, uma boa pedida é intercalar o mergulho na história do ciclo do ouro com um banho de
cachoeira. O sol pode estar a pino. Pouco importa, a água é sempre geladíssima. A grande maioria das
01/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=4901310&p1=201202436501&p2=1536098&p3=CCA0253&p4=102393&p5=AV1&p6=12/05/2016&p10=40048841 4/4
cachoeiras fica localizada em propriedades particulares, onde o visitante paga uma taxa entre R$ 15 e R$ 20.
Para chegar até lá, há longos trechos de terra. As trilhas passam pela vegetação do cerrado. Dá para conhecer
diferentes espécies, ouvir o canto de passarinhos. Entre um e outro sobe e desce, lá estão elas, as cachoeiras.
Algumas pequeninas formam piscinais naturais para um banho. Outras dispersam jatos de água para tirar
qualquer tipo de "uruca". Em "Piri", por exemplo, a Reserva Ecológica Vargem Grande tem boas trilhas e duas
cachoeiras que satisfazem dos aventureiros aos, digamos, mais acomodados. É uma espaço onde as trilhas não
oferecem dificuldades e tanto idosos como crianças podem aproveitar o passeio. No Santuário de Vida Silvestre
Vagafogo, no lugar da cachoeira, uma piscina natural. Ali, a ideia é mesclar preservação da natureza com
educação ambiental. A fazenda aproveita e beneficia produtos de frutos do cerrado e de agricultura orgânica.
Dá para praticar rapel e arvorismo e fazer trilhas por áreas de árvores centenárias. Na Cidade de Goiás, as
opções também são vastas: vão do Balneário Sucuri às cachoeiras das Andorinhas e às Sete Quedas. Se jogue!
(Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística
se concentra em:
  elementos naturais
  turismo radical
atrativos nacionais
elementos ambientais
elementos culturais
Avaliação: CCA0253_AV2_201201405891 » MARKETING TURÍSTICO 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201201405891 - LAYS FUMAUX SANTOS 
Professor: RODOLPHO DE BRITTO SILVA Turma: 9002/B 
Nota da Prova: 7,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,8 Data: 17/11/2014 17:48:33 
 
1a Questão (Ref.: 201201684545) Pontos: 1,5 / 1,5 
Comente sobre como os "elementos naturais" e os "atrativos artificiais" desempenham um papel 
importante no turismo. Mencione, também, seus exemplos de "elementos naturais" e "atrativos artificiais" 
explorados pelo turismo mundial. 
 
 
Resposta: Os elementos naturais e os artificiais, são a o motivo pelo qual é desenvolvido o desejo do 
consumidor por buscar o destino turístico. Ele gera o interesse ao cliente de conhecer ao destino. Por exemplo: 
Ilha Grande possui belas praias e cachoeiras ao longo da ilha, atraindo assim turistas para conhecer seus 
elementos naturais. A Diney world possui um mundo de entretenimento e diversão, que motiva ao clientes a 
conhecerem seus parques temáticos, suas maiores montanhas-russa. Sendo assim, possui uma variedade de 
atrativos artificais (criados pelo homem) que atraem aos turistas. 
 
 
Gabarito: 
Os elementos naturais desempenham um papel histórico no Turismo, desde suas origens. As praias, as 
montanhas, os cursos d'agua e os mais variados acidentes geográficos, como cânions e geleiras, exercem 
grande poder de atração de turistas. 
Mais recentemente, os atrativos artificiais vem ganhando espaço na preferência de uma multidão de 
turistas: atrativos históricos (como conjuntos arquitetônicos representativos e igrejas antigas), atrativos 
culturais (como os museus, os festivais de arte), atrativos religiosos (como o Vaticano, Meca, Terra Santa, 
Lourdes etc), parques temáticos, como os da Disney e da Universal Studios, nos EUA, La Villette, na França e 
Beto Carreiro, no Brasil. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201605291) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os hotéis questionam números de travesseiros de preferência, canais de TV de preferência, altura dos andares 
dos quartos e outras situações. Todas estas preferências são alimentadas nos sistemas operacionais dos hotéis, 
para a implementação dos programas de gestão visando à prática do "CRM". Em que consiste a ferramenta 
estratégica "CRM"? 
 
 
Resposta: O CRM é uma ferramenta de marketing foca no cliente. Essa ferramenta consiste em dar preferência 
ao gosto do cliente (tratando por marketing direto, onde cada vez mais ação é focada e direcionada a um 
cliente), onde é criado para esse cliente uma atmofesta que seja agradável, para lhe proporcionar uma boa 
experiência e como consequência da boa experiência, conquiste sua fidelização. Os hotéis buscam cada vez 
mais com que cliente sinta-se com o conforto de sua casa, simultâneamente a experência de estar em um hotel. 
 
 
Gabarito: CRM - Customer Relationship Management é um expressão em inglês que pode ser traduzida para a 
língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente, que visa definir um conjunto de ferramentas 
que automatizam as funções de contato com o cliente, incluindo sistemas informatizados e mudança de atitude 
corporativa, que objetiva ajudar as empresa a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, 
armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informações sobre suas atividades e interações com a 
empresa. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201506396) Pontos: 0,5 / 0,5 
Gizela sabia que ao iniciar seu próprio negócio, uma agencia de viagens e turismo, teria que revisar alguns 
conceitos de marketing, antes de organizar o seu negócio no ambiente turístico. O que Gizela deveria marcar se 
estivesse disposta a rever o conceito de marketing? 
 
 
Marketing é uma orientação para vendas, uma vez que essa é a meta das empresas 
 
Marketing é uma orientação para o produto, pois dele dependem as vendas 
 
Marketing é uma orientação para o atendimento, pois os serviços são insubstituíveis 
 
Marketing é uma orientação para o mercado, já que a tendência é a segmentação 
 Marketing é uma orientação para o cliente, convergindo para as ações de venda e fidelização 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201586984) Pontos: 0,5 / 0,5 
Afirmativa: A satisfação do consumidor possui relação direta com a percepção que ele tem ao comprar um 
produto turístico. Consequência 1: É correto vender um hotel mencionando em seu folheto que ele possui uma 
piscina enorme. Consequência 2: É correto mencionar em um materialde vendas que o hotel possui uma sauna 
muito boa. Consequência 3: : É correto mencionar que o hotel possui a melhor comida da região. Consequência 
4: É correto mencionar que o Hotel é pertinho do centro comercial da cidade. Consequência 5: É correto 
mencionar que a rodoviária está localizada a duzentos metros de distância do Hotel. Assinale a resposta 
verdadeira. 
 
 
A afirmativa está certa, mas as Consequências não estão certas. 
 
A afirmativa e as Consequências estão certas. 
 
A afirmativa e as Consequências 1, 2, 3 e 4 estão certas, mas a Consequência 5 não está correta. 
 A afirmativa e a Consequência 5 estão certas, mas as Consequências 1, 2, 3 e 4 não estão corretas. 
 
A afirmativa e as Consequências não estão corretas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201587050) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os consumidores têm um período de avaliação mais difícil que no caso de bens de consumo, em parte pelo fato 
dos serviços serem _________________ e ________________ e em parte por haver uma íntima relação entre 
_____________ e _______________. 
 
 
tangíveis - padronizados - consumo - produção 
 
prestados ¿ não duráveis ¿ consumidor - prestador de serviços 
 
prestados - utilizados - consumidor - prestador de serviços 
 intangíveis - não padronizados - consumo - produção 
 
de conveniência - de comparação ¿ consumidor - lojista 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201712558) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Sistema Turístico é global e é composto de todos os mercados emissores e receptivos.O Sistema de Marketing 
de Serviços em Turismo é composto por: Empresas Turísticas, locadoras, hotéis, etc...que é composta de 
acionistas e funcionários.A empresa turística sofres influência de fatores externos.Marque a afirmativa correta 
quanto aos atores externos. 
 
 
clientes - governo - agências 
 governo - fornecedores - sindicatos 
 
sindicatos, - fornecedores -funcionários 
 
todas as afirmativas estão corretas 
 
somente a afirmativa II está correta 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201484150) Pontos: 0,0 / 0,5 
Leia o trecho abaixo: 
O Guarujá é um município do estado de São Paulo situado na Região Metropolitana da Baixada Santista, 
microrregião de Santos.A Companhia Balneária da Ilha de Santo Amaro. tem como fim a criação de uma vila 
balneária na praia de Pitangueiras e a exploração do turismo na ilha. Para a vila, são encomendados 46 casas de 
madeira nos Estados Unidos e um hotel de luxo, contando inclusive com um cassino. Além da vila, a Companhia 
construiu uma linha férrea ligando o estuário de Santos à praia de Pitangeiras, batizando-a de Tramway do 
Guarujá, bem como o primeiro serviço estável de navegação entre Santos e Guarujá. 
Fonte: Adaptado de http://guaruja.jori-sp.com.br/guaruja/166-informacoes-gerais/6-a-cidade 
No que se refere aos componentes do produto turístico, assinale a alternativa que NÃO mostra que tipo de 
componentes são mencionados no texto. 
 
 Atrações naturais e culturais 
 
Unidades de acomodação 
 
Infra-estrutura 
 
Atrações construídas 
 Imagens e percepção do destino 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201504634) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quando se analisa as alternativas estratégias em marketing turistico, utilizamos o conceito de mix de 
marketing. Este conceito utiliza o composto estratégico do mix que é formado por: 
 
 
produto, preço, vendas e promoção 
 produto, preço, praça e promoção 
 
produto, custo, praça e promoção 
 
produto, preço, praça e promoção de vendas 
 
produto, preço, praça e distribuição 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201605209) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Chama-se de elasticidade da 
demanda em relação ao preço a sensibilidade às variações da demanda relacionadas diretamente com as 
variações de preço. ( ) Um produto com demanda elástica apresenta um aumento considerável da demanda 
quando há uma redução de preços. ( ) Vários fatores interferem na sensibilidade ao preço, fatores estes que se 
originam nos consumidores ou em condições do mercado. ( ) Um produto com demanda inelástica apresenta um 
aumento considerável da demanda quando há uma redução de preços. ( ) A sensibilidade ao preço é maior 
quando o produto é inovador. 
 
 
V, F, V, F, V 
 
F, V, V, F, F 
 
V, V, V, V, V 
 
V, V, F, F, F 
 V, V, V, F, F 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201605386) Pontos: 1,0 / 1,0 
A ação mais recente realizada pela Costa do Sauípe foi o "Arraiá Sauípe", que foi divulgado por e-mail 
marketing. O principal objetivo foi mostrar a tradição das festas de São João realizadas no Nordeste e na Bahia 
para o público de outras regiões do Brasil. O resultado da ação foi um aumento de 25% na solicitação de 
reservas para o período. Como esta ação foi realizada por e-mail marketing podemos afirmar que a ferramenta 
utilizada foi? 
 
 
Marketing de Guerrilha 
 
Marketing de Eventos 
 
Marketing Viral 
 
Marketing Virtual 
 Marketing Direto 
 
1a Questão (Ref.: 201509320898) Acerto: 1,0 / 1,0 
A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é: 
 
 
 
O marketing defende somente os interesses dos empresários. 
 
O marketing defende somente os interesses dos consumidores. 
 O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma 
mais eficaz do que a concorrência. 
 
O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam 
ser vendidos em larga escala. 
 
É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e 
produzidos na indústria. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509931495) Acerto: 1,0 / 1,0 
À função de marketing é essencial gerenciar o composto de marketing, onde seus elementos são referências para o 
empreendimento das estratégias de marketing, que possibilitarão o alcance dos objetivos da empresa, a satisfação e a 
retenção dos clientes. 
 
Quais são os elementos que compõem o composto de marketing? 
 
 
 
Produto turístico, demanda turística, oferta turística, atrações do destino. 
 
Os 6 As. 
 
Atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. 
 Produto, preço, praça e promoção. 
 
Propaganda, venda, produtos e serviços. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509475695) Acerto: 1,0 / 1,0 
Afirmativa 1: Em marketing turístico poderíamos passar milhares de exemplos do quanto o produto turístico 
necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração futura de seu 
consumidor. Afirmativa 2: Em marketing turístico não se deve classificar como: muito bom, simpáticos, 
confortável, melhor comida da minha vida, pertinho, etc. 
PORQUE 
Afirmativa 3: Referências são pessoais não servem de referência ou base para classificar o produto. 
 
 
 
A primeira afirmativa é verdadeira, a segunda e a terceira são falsas. 
 A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira é justificativa da segunda. 
 
A primeira afirmativa é falsa, a segunda e a terceira são verdadeiras. 
 
As três afirmativas são falsas. 
 
A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira não é justificativa da segunda. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509927447) Acerto: 0,0 / 1,0 
No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a 
alternativa correta quanto a mensurabilidade. 
 
 
 
No verão a temperatura é muito alta. 
 
Neste final de semana Campos do Jordão está com uma temperatura ótima. 
 A praia fica auma caminhada longa do hotel. 
 O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar. 
 
A temperatura da água do mar é muito agradável. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509356797) Acerto: 1,0 / 1,0 
O profissional de marketing deve atentar para algumas características do produto turístico: 
I. Sazonal 
II. Não estocável 
III. Estocável 
IV. Tangível 
V. Não tangível 
VI. Produção e consumo simultâneos 
 
 
 Somente as alternativas I, II, V e VI são características de serviços turísticos. 
 
Somente as alternativas II, III e IV são características de serviços turísticos. 
 
Somente as alternativas I, II, III e V são características de serviços turísticos 
 
Somente as alternativas III e IV são características de serviços turísticos. 
 
Somente as alternativas I, II, III e V não são características de serviços turísticos. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509267250) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mesmo que um turista potencial visualize imagens dos destinos turísticos por meio de vídeos, visitas virtuais e 
programas promocionais de TV, nao é possível experimentar o destino e os produtos que irá visitar. A essa 
característica do produto turístico denomina-se: 
 
 
 
perecibilidade 
 
heterogeneidade 
 intangibilidade 
 
inseparabilidade 
 
rigibilidade 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509927766) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na Praia do Forte, na Bahia, o Projeto Tamar, que pesquisa e protege espécies marinhas, dispõe de alguns 
tanques onde vivem espécies resgatadas para estudos. Os turistas que visitam o lugar têm a possibilidade de 
observar de perto animais como tartarugas, tubarões e arraias.Não obstante, no período da tarde quando os 
bichos são alimentados pelos monitores os visitantes têm também a possibilidade de tocar em alguns deles. 
(fonte : www.clickgratis.com.br/...turismo/conheca-lugares). 
Com base no texto acima, que ambiente um profissional de marketing turístico deveria destacar. 
 
 
 
Ambiente sociocultural 
 
Ambiente demográfico 
 Ambiente natural 
 
Ambiente tecnológico 
 
Ambiente econômico 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509370091) Acerto: 1,0 / 1,0 
No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre 
de Fátima". Trata-se de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local. 
Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, onde imagens recriam cenas da história 
religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa 
Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O 
passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em 
Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três 
pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima", 
transformou-se em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto, 
que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima 
tem sido um grande estímulo para o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare, 
todos os anos, para a chegada dos fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaram o 
santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30 
toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5 
milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos 
de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto 
acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente: 
 
 
 
ambiente demográfico 
 
ambiente geográfico 
 ambiente sócio cultural 
 
ambiente econômico 
 
ambiente populacional 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201509929962) Acerto: 0,0 / 1,0 
É comum confundir o produto turístico com o segmento que ele visa atender e tratar um como se fosse outro. O 
marketing prega que o primeiro foco sempre deve ser o consumidor. 
São componentes do Produto Turístico: 
I - Atrações no destino e meio ambiente. 
II - Acessibilidade ao destino. 
III - Instalações e serviços no destino. 
IV - Postos de combustíveis e oficinas. 
V - Casas de câmbio e hospitais. 
Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para 
verdadeiro e F para falso. 
 
 
 
F - F - V - V - F 
 V - V - V - F - F 
 V - V - F - F - F 
 
V - V - F - F - V 
 
V - F - F - F - V 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201509930914) Acerto: 0,0 / 1,0 
O Turismo se diferencia dos outros mercados pela sua dependência do setor público, mesmo nas economias mais liberais do mundo, como 
os EUA. Além de toda a estrutura de serviços privados que são oferecidosnum destino, é impossível oferecer um serviço de Turísmo sem 
que haja uma adequada e segura infraestrutura de acesso aos destinos. Nos destinos também deve haver disponibilidade de serviços de 
saúde e segurança. 
O setor público é responsável pela regulamentação do setor turístico através de: 
Marque a opção correta. 
 
 
 
Portarias 
 Normas 
 
Projetos 
 
Decretos 
 Leis 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 201509926273) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os 4 Ps de marketing, também conhecidos como Marketing Mix ou Composto de 
Marketing, são os 4 elementos básicos que compõe qualquer estratégia de 
marketing: Preço, Praça, Produto, Promoção. Como o nome já diz, elas são as definições 
fundamentais que uma empresa deve fazer para atingir um determinado público-alvo. 
Desenvolveu em 1960 o modelo dos 4 Ps o composto de marketing que resolve a equação 
prevista no sistema de marketing moderno. 
Marque a opção correta. 
 
 
 
Theodore Levitt 
 
Kotler 
 
Robert Katz 
 
Thomas Cook 
 Edmund Jerome Mccarthy 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509926293) Acerto: 1,0 / 1,0 
O modelo dos 4 Ps ou composto de marketing, resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. 
Sobre o uso dos 4 Ps, enumere a coluna da direita de acordo com a da esquerda, relacionando os 4 Ps aos 
serviços turísticos. 
 1 - Produto ( ) Wifi grátis, 
 2 - Preço ( ) Hotel Atlantis Bahamas 
 3 - Praça ( ) Agência de Viagem Bahamas Tour 
4 Promoção ( ) 350,00 apartamento duplo 
Marque a opção correta: 
 
 
 
2-3-4-1 
 4-1-3-2 
 
4-2-1-3 
 
2-3-1-4 
 
3-1-4-2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509927429) Acerto: 1,0 / 1,0 
O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional 
apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem 
atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. Nesse contexto, podemos afirmar que a 
COMERCIALIZAÇÃO inclui: 
Marque a opção correta. 
 
 
 a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda. 
 
a elaboração da demanda, da oferta e conclusão da venda. 
 
a elaboração da demanda e da oferta e imagem do produto. 
 
a elaboração da imagem do produto, do público alvo

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