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Fechar Avaliação: GST0630_AV_201505841755 » MARKETING TURÍSTICO Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201505841755 - LUIS PAULO B. BARROS Professor: ANA LUIZA SANTOS PEREIRA Turma: 9002/AB Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial.: Data: 18/11/2015 17:07:11 (F) 1a Questão (Ref.: 746922) Pontos: 0,5 / 1,5 Muitos pensam em marketing como sinônimo de vendas ou propaganda. Embora sejamos bombardeados por comerciais de TV, anúncios de jornal ou ofertas nas lojas de varejo online, não podemos associar a definição de marketing exclusivamente à vendas ou à publicidade. Entretanto, podemos definir marketing, como um "processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros." (Kotler, 2004). O que uma empresa turística deve fazer para aliar-se ao Marketing? Resposta: varios fatores a se estudar na hora de vender um produto turistico, faixa etária, sexo, religião, cultura entre outros. O que diferencia é a forma como é oferecida, a vantagem oferecida dentro do turismo vai ser uma empresa que se preocupa com o as preferencias do cliente, pois o mesmo produto é oferecido por outras diversas empresas. o marketing turistico proporciona as empresas responderem adequadamente as exigências dos clientes. Gabarito: Deve atender às motivações de viagens dos turistas, atender às demandas culturais e sociais dos destinos turísticos, estimular o desenvolvimento econômico sustentável e estabelecer parcerias com o setor público. 2a Questão (Ref.: 37704) Pontos: 1,5 / 1,5 Os proprietários de um hotel em Guaruja perceberam que em cada período eles recebiam um público específico de hóspedes, e que para atender as necessidades de cada grupo, deveriam propor atividades de lazer e entretenimento dirigidas às preferências desses grupos. Qual a importância da segmentação de mercado para a estratégia a serem formuladas pelo hotel? Resposta: Grande importância, pois quando ele estuda cada público e o que cada público deseja mais a fundo, ele proporciona atrativos de maior qualidade voltado para aquele público específico que, certamente, ficará satisfeito com o serviço prestado. Gabarito: Demonstrar a importancia da segmentação para oferecer produtos e serviços; 3a Questão (Ref.: 268281) Pontos: 0,0 / 0,5 João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!" Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em: estratégias de marketing 6 As diretrizes de marketing táticas de marketing composto de marketing Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 696948) Pontos: 0,0 / 0,5 ____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si. Complete a lacuna corretamente. Um produto é turístico Uma demanda é turistica Uma região é turística Um destino é turístico Uma oferta é turística 5a Questão (Ref.: 697911) Pontos: 0,5 / 0,5 Sobre bens e suas caracterísitcas, podemos afirmar: I - são entregues em locais em que moram os clientes. II - apresentam uma forma tangível no ponto de venda. III - a compra confere o direito de acesso temporário. IV - são perecíveis, mas não podem ser estocados. V - podem ser inspecionados antes da venda. Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso. V - V - V - F - V V - V - F - V - F F - F - V - V - F V - V - F - F - V F - F - F - V - V 6a Questão (Ref.: 698215) Pontos: 0,0 / 0,5 A atuação conjunta de órgãos públicos e da iniciativa privada possibilitam que a região de Bonito (MS) mantenha atividades turísticas nas margens do rio Formoso sem prejudicar o ecossistema local. Após o crescimento do turismo o município sofreu diversas mudanças de ordens política, econômica e social e diante deste contexto, foram criadas restrições para uso da terra. Nesse sentido, as ações executadas pelos órgãos públicos e por empresas privadas do setor de turismo foram importantes,( fonte: Portal da Universidade de São Paulo) Baseado neste texto marque a opção correta quanto a força ambiental. Ambiente natural Ambiente sócio cultural Ambiente econômico Ambiente político- legal Ambiente demográfico 7a Questão (Ref.: 699091) Pontos: 0,0 / 0,5 O que fazer e curtir na cosmopolita e tradicional Xangai Conhecida como a Paris do Oriente, Xangai está entre as cidades cosmopolitas da China. Fundada no século X, Xangai se integra muito bem a sua face oriental. O roteiro básico pela cidade passa pelo Bund. Pode ser de dia, mas a noite o impacto é maior. A ideia é admirar a potente iluminação noturna dos arranha-céus e torres no horizonte. Caminhar pelo calçadão às margens do rio Huangpu é um ótimo passeio. É uma viagem pela história da arquitetura e a expansão da cidade. (Fonte: http://vidaeestilo.terra.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: Atrativos naturais Atrativos da construção civil Atrativos regionais Atrativos ambientais Atrativos artificiais Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 180659) Pontos: 0,5 / 0,5 Pode ser considerada uma vantagem da segmentação de mercado: Copiar a concorrência Obter maior proximidade com a tecnologia da informação Melhorar a capacidade de investimento financeiro da empresa Diminuir as vendas Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 699020) Pontos: 1,0 / 1,0 O turismo passa por um processo de remodelagem quanto aos canais de comunicação e distribuição, desde o surgimento da internet. Os agentes de viagens estão no centro desta estratégia, porque fazem contato direto com os clientes e fornecedores que expõem seus produtos em vitrines virtuais diretamente aos agentes. A respeito desta temática, avalie as afirmativas a seguir quanto funções dos canais de distribuição no turismo. I - Promoção somente dos produtos e não dos serviços. II - Negociação de preços e acordo final sobre preço e demais condições. III - Financiamento ou intermediação financeira (bancos, entidades financeiras). Esta correto o que se afirma em: III, apenas II, apenas II e III apenas I, II apenas I, apenas 10a Questão (Ref.: 743724) Pontos: 0,0 / 1,0 Quem trabalha com turismo sabe o quanto é importante ter um bom relacionamento com sua clientela. Além da possibilidade de realizar novas compras, clientes satisfeitos têm o poder de criar um ciclo de indicações muito positivo para as agências de turismo, já que a maioria das pessoas teme contratar uma empresa desconhecida e lidar com surpresas e imprevistos desagradáveis durante a viagem. Muita gente está disposta até a pagar mais e comprar um pacote de férias com uma agência "atestada" por um amigoou conhecido do que comprar em outra qualquer. Sabendo desta realidade, um dos desafios para as agências de turismo, além de oferecer serviços de alta qualidade, é se relacionar bem e reter clientes. E, para isso, o e-mail marketing é fundamental. (fonte:http://www.akna.com/guia-do-turismo) Para este tipo de relacionamento, qual a ferramenta de comunicação em turismo deve ser recomendada? Marketing Direto Marketing Virtual Marketing de Eventos Marketing Viral Marketing de Guerrilha Gabarito Comentado. Fechar Avaliação: CCA0253_AV1_201102246972 » MARKETING TURÍSTICO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201102246972 - BEATRIZ VIANNA DE CASTRO Professor: RODOLPHO DE BRITTO SILVA Turma: 9002/AD Nota da Prova: 7,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 08/10/2015 17:25:11 1a Questão (Ref.: 201102401705) Pontos: 0,5 / 0,5 Edmund Jerome McMcarthy desenvolveu em 1960 o modelo dos 4 Ps - o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. Assinale a alternativa que não corresponde ao modelo. Distribuição - técnica para vender melhor os produtos Produto - aquilo que satisfaz a necessidade ou desejo Preço - fator que estabelece as condições de troca Praça - local que possibilita que a troca aconteça Promoção - forma de comunicar ao público-alvo sobre o produto, preço e praça, estimulando a troca. 2a Questão (Ref.: 201102412218) Pontos: 0,5 / 0,5 As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver. mercado - comprometimento ¿ segmentação cliente ¿ relacionamento - estratégias cliente ¿ relacionamento - honestidade mercado ¿ relacionamento - inovação cliente ¿ relacionamento - inovação 3a Questão (Ref.: 201102517804) Pontos: 0,5 / 0,5 Afirmativa 1: Em marketing turístico poderíamos passar milhares de exemplos do quanto o produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração futura de seu consumidor. Afirmativa 2: Em marketing turístico não se deve classificar como: muito bom, simpáticos, confortável, melhor comida da minha vida, pertinho, etc. PORQUE Afirmativa 3: Referências são pessoais não servem de referência ou base para classificar o produto. A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira não é justificativa da segunda. A primeira afirmativa é falsa, a segunda e a terceira são verdadeiras. A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira é justificativa da segunda. As três afirmativas são falsas. A primeira afirmativa é verdadeira, a segunda e a terceira são falsas. 4a Questão (Ref.: 201102536322) Pontos: 0,5 / 0,5 Na sociedade contemporânea verifica-se com mais intensidade a relevância do marketing inserido no contexto da administração. Quando afirmamos que o profissional de turismo especializado em marketing deve possuir uma visão holística da gestão de empresas.Estamos querendo afirmar.Marque a opção correta. Ele deve atender as expectativas dos clientes e organizações. Ele deve compreender a sua abrangência em relação do departamento de marketing com os outros departamentos da empresa. Ele deve mapear os pontos fracos do departamento de marketing. 5a Questão (Ref.: 201102398906) Pontos: 0,0 / 1,0 O profissional de marketing deve atentar para algumas características do produto turístico: I. Sazonal II. Não estocável III. Estocável IV. Tangível V. Não tangível VI. Produção e consumo simultâneos Somente as alternativas II, III e IV são características de serviços turísticos. Somente as alternativas I, II, III e V são características de serviços turísticos Somente as alternativas I, II, III e V não são características de serviços turísticos. Somente as alternativas I, II, V e VI são características de serviços turísticos. Somente as alternativas III e IV são características de serviços turísticos. 6a Questão (Ref.: 201102363119) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa em que melhor se aplica o conceito de serviço, diretamente atrelado à atividade turística: É intangível, porém pouco concentrado na oferta de atividades, benefícios ou satisfações. É intangível e e fortemente fundamentado nas características físicas e nos benefícios materializáveis. É tangível e fortemente fundamentado nas características físicas e nos benefícios materializáveis. É tangível e gera posse para o cliente, ou seja, o cliente de serviço torna-se proprietário do serviço comprado. É intangível e por isto fundamentado em atividades e benefícios essencialmente percebidos, porém não literalmente palpáveis. 7a Questão (Ref.: 201102969878) Pontos: 1,0 / 1,0 Lendo o texto abaixo do site tecmundo, que força ambiental deverá ser aplicada por um profissional de marketing turístico? Outra novidade da Walt Disney chega na área dos brinquedos. Entretanto, não estamos falando de bonecas de princesas simplesmente, mas sim de uma espécie de hologramas interativos dentro de tablets e smartphones. Dessa maneira, as crianças poderiam ver suas princesas e animais simpáticos pulando e dançando em cima de objetos através da tela de um tablet, por exemplo. (fonte: http://www.tecmundo.com.br/) Ambiente econômico Ambiente tecnológico Ambiente demográfico Ambiente natural Ambiente sociocultural 8a Questão (Ref.: 201102969868) Pontos: 1,0 / 1,0 A mega estrutura do Atlantis fica na Paradise Island, nas Bahamas, já foi cenário de muitos filmes e tem um dos maiores habitats marinhos a céu aberto. Isso porque o resort abriga mais de 50 mil animais marinhos de cerca de 200 espécies diferentes. A Dolphin Cay, é um tanque imenso de água salgada que mais parece mar, e é um dos habitats marinhos artificiais mais bem preparados para receber animais em recuperação ou que foram resgatados. Ali, golfinhos muito dóceis interagem com crianças e adultos em águas rasas e também em mergulhos mais profundos. (fonte http://viajocomfilhos.com.br/). Baseado no texto acima marque a opção correta quanto a força ambiental. Ambiente natural Ambiente sociocultural Ambiente tecnológico Ambiente político-legal Ambiente demográfico 9a Questão (Ref.: 201102401673) Pontos: 1,0 / 1,0 Carlos está planejando suas férias, mas quer um produto segmentado, que fuja dos pacotes e excursões convencionais. Ajude o Carlos, apontando uma sugestão que possa ser considerada como um produto de demanda turística segmentada: Visita a Feira de Produtos de São Paulo Pacote a Disneyworld Citytour pela cidade de Nova Iorque Excursão ao carnaval do Rio de Janeiro Turismo de aventura em Nova Friburgo 10a Questão (Ref.: 201102412228) Pontos: 1,0 / 1,0 Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias, as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos ___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos ______________ , como museus e os festivais de arte. ambientais - artificiais - artísticos ambientais - artificiais - culturais naturais - globais - culturais naturais - artificiais - culturais ambientais - globais - artísticosFechar Avaliação: CCA0253_AV2_201102246972 » MARKETING TURÍSTICO Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201102246972 - BEATRIZ VIANNA DE CASTRO Professor: RODOLPHO DE BRITTO SILVA Turma: 9002/AD Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 23/11/2015 17:32:37 1a Questão (Ref.: 201102330182) Pontos: 1,5 / 1,5 O que é o mercado? Resposta: Mercado é o meio onde o produto ou serviço são vendidos. O mercado turistico é a venda de serviços turisticos como locomoção, hospedagem e atividades de lazer. Gabarito: O mercado é um fato social que existe em qualquer tipo de sociedade humana, é onde ocorrem as trocas de ¿coisas¿ de todo e qualquer tipo ¿ tangíveis ou intangíveis, que apresentam uma condição fundamental, ter algum tipo de valor de uso. O que provocará de imediato uma demanda por parte daqueles que as desejam, apresentando em conseqüência um outro tipo de valor, o valor de troca, como produto a ser comercializado. 2a Questão (Ref.: 201102309373) Pontos: 1,5 / 1,5 Os proprietários de um hotel em Guaruja perceberam que em cada período eles recebiam um público específico de hóspedes, e que para atender as necessidades de cada grupo, deveriam propor atividades de lazer e entretenimento dirigidas às preferências desses grupos. Qual a importância da segmentação de mercado para a estratégia a serem formuladas pelo hotel? Resposta: A segmentação é importante pois o hotel deve saber tudo sobre o público especifico, da onde eles vem, qual a classe social, o que mais gostam de fazer, e assim por diante sempre procurando saber sobre seu público para propor atividades que sejam do gosto deles. Levando em consideração as estações do ano para saber quais tipos de atividades seriam mais acessiveis para eles. Gabarito: Demonstrar a importancia da segmentação para oferecer produtos e serviços; 3a Questão (Ref.: 201102331585) Pontos: 0,5 / 0,5 Gizela sabia que ao iniciar seu próprio negócio, uma agencia de viagens e turismo, teria que revisar alguns conceitos de marketing, antes de organizar o seu negócio no ambiente turístico. O que Gizela deveria marcar se estivesse disposta a rever o conceito de marketing? Marketing é uma orientação para o cliente, convergindo para as ações de venda e fidelização Marketing é uma orientação para vendas, uma vez que essa é a meta das empresas Marketing é uma orientação para o produto, pois dele dependem as vendas Marketing é uma orientação para o mercado, já que a tendência é a segmentação Marketing é uma orientação para o atendimento, pois os serviços são insubstituíveis 4a Questão (Ref.: 201102398905) Pontos: 0,5 / 0,5 Os cuidados com a comercialização/venda do produto turístico são muitos. Nem sempre duas pessoas terão a mesma percepção quanto a um serviço prestado. A partir deste contexto, marque a alternativa que oferece uma comunicação correta quanto à descrição do serviço para comercialização de maneira objetiva: O restaurante fica a uma distância de 30 minutos de caminhada. A temperatura do mar do Caribe é extremamente gelada. A cama do quarto é uma das mais confortáveis que você vai experimentar. A piscina que possui 25m2 e está na cobertura do hotel. O garçom foi bastante simpático no atendimento à família dos noivos 5a Questão (Ref.: 201102970170) Pontos: 0,5 / 0,5 Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. São características dos Serviços: INTANGIBILIDADE, VARIABILIDADE, INSEPARABILIDADE e PERECIBILIDADE. A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: I - Intangibilidade - Não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Consequentemente os resultados não podem ser verificados antes da compra. II - Variabilidade - Não é problema quando a demanda é estável. É difícil a adequação dos custos fixos na prestação de serviços com demanda sazonal. III - Perecibilidade - Não podem ser estocados, serviço não executado é tempo perdido e custo para o fornecedor. Está correto o que se afirma em: I e III, apenas. II e IIII , apenas. III, apenas. II, apenas. I, apenas. 6a Questão (Ref.: 201102969846) Pontos: 0,0 / 0,5 "Aumentou o número de pessoas procurando pacotes para a Colômbia. Hoje a Colômbia é um país extremamente tranquilo, transformado e com fortes influências européias e isso tem atraído um grande número de turistas do Estado. É com pesar que eu vejo a Venezuela se tornar distante de todos por conta da política do atual presidente; é um país muito lindo e com muitos atrativos turísticos, (fonte http://acritica.uol.com.br/). Dentre as forças ambientais estudas qual a que se refere ao texto citado. Ambiente sócio cultural Ambiente econômico Ambiente demográfico Ambiente geográfico Ambiente populacional 7a Questão (Ref.: 201102972632) Pontos: 0,0 / 0,5 A Demanda Turística é caracterizada em primeiro lugar como uma das precursoras em termos de globalização. Muito antes do fenômeno econômico que hoje assistimos, com a integração de mercados mundiais o turismo já vivia esta atmosfera de conexão entre os povos. De acordo com a demanda turística, podemos utilizar como base para segmentação os seguintes critérios: Marque V para verdadeiro e F para falso. ( ) Geográfica: divisão política e clima. ( ) Demográfica: ciclo familiar e educação. ( ) Psicográfica: motivação e consumo. ( ) Comportamental: taxa de uso e atitude. ( ) Religiosa: raça e religião. F - V - F - V - V V - F - V - V - V V - V - V - F - F V - F - V - V - F V - V - F - V - F 8a Questão (Ref.: 201102329830) Pontos: 0,5 / 0,5 Os mercados turísticos são constituídos de turistas que diferem entre si em vários aspectos. Podem diferir em termos de desejos e necessidades de acordo com o meio em que estão inseridos, pela cultural local, poder de compra, localização geográfica, atitudes e práticas de compra, classe social. Esta afirmativa está relacionada com uma das tendencias do mercado turístico atual: concentração de mercados segmentação de mercados mercados elitistas mercados alternativos massificação de mercados 9a Questão (Ref.: 201102885106) Pontos: 0,0 / 1,0 Os canais de marketing podem ser vistos como um conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de tornar o produto ou serviço disponível para o uso ou consumo. Podemos afirmar que NÃO é função de um canal de distribuição: Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda. Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições. Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores. Ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre consumidores atuais e futuros, e sobre concorrentes. Atuar na promoção de produtos. 10a Questão (Ref.: 201102885112) Pontos: 1,0 / 1,0 Entre os dias 15 e 22 de abril, a Speed organizou duas viagens para a Flórida. O primeiro, com 10 profissionais, entre executivos de Vendas e gerentes regionais, colaboradores das regionais Centro-Oeste e Nordeste da operadora, que superaram as metas de vendas do trimestre, sendo premiados com uma viagem para Orlando, paga pela Speed. O segundo grupo desembarcou em Miami, em uma viagem patrocinada pela Express Rent a Car, em parceria com a Speed, pois eles superaram as vendas de locações nas regionaissul e sudeste. Com base nesta notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada: Famtours Famarketing Famseller Fampress Famopinion Avaliação: CCA0253_AV3_201102246972 » MARKETING TURÍSTICO Tipo de Avaliação: AV3 Aluno: 201102246972 - BEATRIZ VIANNA DE CASTRO Professor: RODOLPHO DE BRITTO SILVA Turma: 9002/AD Nota da Prova: 6,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 10/12/2015 15:57:00 1a Questão (Ref.: 201102539950) Pontos: 0,0 / 1,0 João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!" Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em: táticas de marketing 6 As composto de marketing estratégias de marketing diretrizes de marketing 2a Questão (Ref.: 201102973631) Pontos: 0,0 / 1,0 Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Nesse contexto, estamos tratando da necessidade de: Demonstrar especialização na comercialização. Demonstrar atrativos naturais e artificiais na comercialização. Demonstrar atrativos de real interesse do consumidor. Demonstrar mensurabilidade para comercialização. Demonstrar material promocional abrangente e rico em detalhes. 3a Questão (Ref.: 201102309359) Pontos: 1,0 / 1,0 Mesmo que um turista potencial visualize imagens dos destinos turísticos por meio de vídeos, visitas virtuais e programas promocionais de TV, nao é possível experimentar o destino e os produtos que irá visitar. A essa característica do produto turístico denomina-se: rigibilidade heterogeneidade inseparabilidade perecibilidade intangibilidade 4a Questão (Ref.: 201102969850) Pontos: 1,0 / 1,0 Se sua natureza é verde e deslumbrante, a maior atração da região está sem dúvida em Santiago de Compostela e toda a mística acerca da lendária descoberta dos despojos do apóstolo, fato que colocaria esse canto da Europa no mapa de milhares de peregrinos. Colonizada por tribos celtas que por ali deixaram vestígios tão insuspeitos como a gaita de foles, sua cultura é única baseada no galego, o idioma latino mais próximo do português, orgulhosa e cada vez mais valorizada pelos jovens. (fonte http://viajeaqui.abril.com.br/) Baseado no texto acima , que ambiente um profissional de marketing turístico deveria conhecer? Ambiente econômico Ambiente geográfico Ambiente populacional Ambiente sociocultural Ambiente demográfico 5a Questão (Ref.: 201102970754) Pontos: 1,0 / 1,0 Turismo, segundo a Organização Mundial do Turismo (OMT), é considerado as atividades realizadas por pessoas físicas durante viagens e estadas em lugares diferentes do seu entorno habitual, com a finalidade de lazer, negócios ou outras, não relacionadas com uma atividade remunerada no local visitado. Enquadra-se nesta definição de turismo apenas as pessoas que realizem viagens por que período? Período de até 6 meses Período de até 4 meses Período de até 3 meses Período de até 2 meses Período de até 1 (um) ano 6a Questão (Ref.: 201102452328) Pontos: 1,0 / 1,0 Pode ser considerada uma vantagem da segmentação de mercado: Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados Melhorar a capacidade de investimento financeiro da empresa Copiar a concorrência Diminuir as vendas Obter maior proximidade com a tecnologia da informação 7a Questão (Ref.: 201102970780) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) O comportamento do "comprador de produto" é, em geral, refratário aos esforços dos vendedores em fazer recomendações para ajustar melhor o produto às suas necessidades. ( ) O modo de venda para obter sucesso com o "comprador de valor agregado" é o consultivo, onde é requerido um treinamento muito bom do vendedor, incluindo, na medida do possível, a visita ao destino turístico e o conhecimento em detalhes de todos os elementos daquele sistema produtivo, os benefícios propostos, as forças e eventuais limitações das empresas participantes e de outros agentes locais. ( ) O "comprador estratégico" é normalmente um comprador de grande porte, interessado em desenvolver soluções customizadas para atender seus clientes ou empregados e que normalmente passa a integrar, de uma forma ou de outra, a própria gestão do destino turístico, interferindo na formatação de produtos exclusivos. ( ) O modo de venda para obter sucesso com o "comprador de valor agregado" é o transacional, onde o vendedor não deve tentar prolongar o contato com informações não solicitadas. V, V, V, F F, V, V, V F, F, V, V V, V, F, F V, V, V, V 8a Questão (Ref.: 201102453507) Pontos: 0,0 / 1,0 Sistemas do tipo CRS (computer reservations system) e GDS (global distribution system) são ferramentas que permitem de maneira ágil o acesso geral ao mundo de serviços turísticos através de um único canal. É um exemplo destes sistemas: CRM Soluções Amadeus Windows Oracle Database marketing 9a Questão (Ref.: 201102970711) Pontos: 1,0 / 1,0 A comunicação é o principal composto do marketing mix, no que diz respeito ao acompanhamento do consumidor em sua trajetória de aproximação da proposta de valor da empresa, até o momento da compra. Assim como a segmentação desempenha um papel chave na etapa de análises e determinação de um foco no mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens com o objetivo de, primeiro conscientizá-los da proposta, depois conduzi-los num processo de conhecimento, seguido da formação de uma convicção que levará à compra e a recompra do produto ou serviço. A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional. São consideradas ferramentas do composto de comunicação: Relações públicas, vendas pessoais, promoção de vendas e canais de distribuição. Propaganda, promoção de vendas, marketing direto, relações públicas e vendas pessoais. Promoção de vendas, telemarketing, propaganda e marketing direto. Propaganda, promoção de vendas, marketing direto e vendas diretas. Relações públicas, vendas pessoais, marketing indireto e outdoor. 10a Questão (Ref.: 201103015381) Pontos: 0,0 / 1,0 Já no dia 16 de setembro, outro grupo composto por 12 agentes de viagens procedentes de Campinas/São Paulo chegará a Maceió com programação praticamente igual incluindo uma visita a Maragogi. São viagens de experiências para divulgar o destino, já que profissionais do turismo conhecem ¿in loco¿ os produtos e serviços turísticos que a região oferece ao visitante, ou seja, é uma forma de promoção que tem como objetivo familiarizar e encantar o distribuidor do produto turístico. (Fonte: http://www.hoteisdealagoas.com.br)Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada: Fampress Famtours Famseller Famanagement Famexpress 1a Questão (Ref.: 201502269203) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Os cuidados com a comercialização/venda do produto turístico são muitos. Nem sempre duas pessoas terão a mesma percepção quanto a um serviço prestado. A partir deste contexto, marque a alternativa que oferece uma comunicação correta quanto à descrição do serviço para comercialização de maneira objetiva: A cama do quarto é uma das mais confortáveis que você vai experimentar. O garçom foi bastante simpático no atendimento à família dos noivos O restaurante fica a uma distância de 30 minutos de caminhada. A temperatura do mar do Caribe é extremamente gelada. A piscina que possui 25m2 e está na cobertura do hotel. 2a Questão (Ref.: 201502388102) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Afirmativa 1: Em marketing turístico poderíamos passar milhares de exemplos do quanto o produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração futura de seu consumidor. Afirmativa 2: Em marketing turístico não se deve classificar como: muito bom, simpáticos, confortável, melhor comida da minha vida, pertinho, etc. PORQUE Afirmativa 3: Referências são pessoais não servem de referência ou base para classificar o produto. A primeira afirmativa é falsa, a segunda e a terceira são verdadeiras. A primeira afirmativa é verdadeira, a segunda e a terceira são falsas. A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira é justificativa da segunda. As três afirmativas são falsas. A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira não é justificativa da segunda. 3a Questão (Ref.: 201502406542) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quanto a afirmativa:O consumidor compra o produto pelo valor percebido. Marque a opção correta O consumidor avalia os benefícios em relação aos custos para adquiri-lo. O consumidor compra pela qualidade do produto. O consumidor quer só preço com descontos. A percepção do valor nunca é incorreta. 4a Questão (Ref.: 201502755359) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo: Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação. Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira. Ter ética na comercialização. Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação. Usar propaganda bem elaborada e criativa. 5a Questão (Ref.: 201502755361) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção: Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris. Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada. Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem. Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados. Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel. 6a Questão (Ref.: 201502755356) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de: Ética na comercialização Propaganda na comercialização Mensurabilidade na comercialização Material utilizado na comercialização Promoção na comercialização 1a Questão (Cód.: 140543) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) À função de marketing é essencial gerenciar os 4Ps. ( ) O modelo dos 4Ps , desenvolvido por McCarthy , também é denominado composto de marketing. ( ) O elementos que compõem o 4Ps são o produto, preço, a praça e a promoção. ( ) No marketing turístico consideramos como elemento praça o local de destino do turista. ( ) A variável promoção refere-se exatamente a promoções de vendas que são feitas pelos agentes que operam com produtos turísticos. V, F, V, V, F V, V, V, V, V V, V, V, V, F V, V, V, F, F V, V, V, F, V 2a Questão (Cód.: 140570) Pontos: 0,0 / 1,0 Os consumidores têm um período de avaliação mais difícil que no caso de bens de consumo, em parte pelo fato dos serviços serem _________________ e ________________ e em parte por haver uma íntima relação entre _____________ e _______________. tangíveis - padronizados - consumo - produção prestados ¿ não duráveis ¿ consumidor - prestador de serviços prestados - utilizados - consumidor - prestador de serviços intangíveis - não padronizados - consumo - produção de conveniência - de comparação ¿ consumidor - lojista 3a Questão (Cód.: 140559) Pontos: 1,0 / 1,0 Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias, as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos ___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos ______________ , como museus e os festivais de arte. naturais - artificiais - culturais ambientais - globais - artísticos naturais - globais - culturais ambientais - artificiais - artísticos ambientais - artificiais - culturais 4a Questão (Cód.: 91450) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa em que melhor se aplica o conceito de serviço, diretamente atrelado à atividade turística: É tangível e fortemente fundamentado nas características físicas e nos benefícios materializáveis. É intangível e por isto fundamentado em atividades e benefícios essencialmente percebidos, porém não literalmente palpáveis. É intangível, porém pouco concentrado na oferta de atividades, benefícios ou satisfações. É tangível e gera posse para o cliente, ou seja, o cliente de serviço torna-se proprietário do serviço comprado. É intangível e e fortemente fundamentado nas características físicas e nosbenefícios materializáveis. 5a Questão (Cód.: 140564) Pontos: 1,0 / 1,0 Cachoeiras, não importa a época do ano, têm águas geladíssimas Não importa a época do ano. Na Cidade de Goiás e em Pirenópolis, uma boa pedida é intercalar o mergulho na história do ciclo do ouro com um banho de cachoeira. O sol pode estar a pino. Pouco importa, a água é sempre geladíssima. A grande maioria das cachoeiras fica localizada em propriedades particulares, onde o visitante paga uma taxa entre R$ 15 e R$ 20. Para chegar até lá, há longos trechos de terra. As trilhas passam pela vegetação do cerrado. Dá para conhecer diferentes espécies, ouvir o canto de passarinhos. Entre um e outro sobe e desce, lá estão elas, as cachoeiras. Algumas pequeninas formam piscinais naturais para um banho. Outras dispersam jatos de água para tirar qualquer tipo de "uruca". Em "Piri", por exemplo, a Reserva Ecológica Vargem Grande tem boas trilhas e duas cachoeiras que satisfazem dos aventureiros aos, digamos, mais acomodados. É uma espaço onde as trilhas não oferecem dificuldades e tanto idosos como crianças podem aproveitar o passeio. No Santuário de Vida Silvestre Vagafogo, no lugar da cachoeira, uma piscina natural. Ali, a ideia é mesclar preservação da natureza com educação ambiental. A fazenda aproveita e beneficia produtos de frutos do cerrado e de agricultura orgânica. Dá para praticar rapel e arvorismo e fazer trilhas por áreas de árvores centenárias. Na Cidade de Goiás, as opções também são vastas: vão do Balneário Sucuri às cachoeiras das Andorinhas e às Sete Quedas. Se jogue! (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: turismo radical elementos naturais atrativos nacionais elementos culturais elementos ambientais 6a Questão (Cód.: 130036) Pontos: 0,5 / 0,5 Edmund Jerome McMcarthy desenvolveu em 1960 o modelo dos 4 Ps - o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. Assinale a alternativa que não corresponde ao modelo. Produto - aquilo que satisfaz a necessidade ou desejo Distribuição - técnica para vender melhor os produtos Preço - fator que estabelece as condições de troca Praça - local que possibilita que a troca aconteça Promoção - forma de comunicar ao público-alvo sobre o produto, preço e praça, estimulando a troca. 7a Questão (Cód.: 140514) Pontos: 0,0 / 0,5 Marketing é formado por forças que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, e envolvem todo o sistema, incluindo empresas fornecedoras, seus clientes, seus concorrentes, etc. PORQUE Estas forças também chamadas de ambientes ou forças ambientais, como ambiente demográfico, ambiente tecnológico, ambiente sociocultural, ambiente de mercado e ambiente econômico devem ser monitorados. Analisando-se essas afirmações, conclui-se que: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. As duas afirmações são falsas. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 8a Questão (Cód.: 37690) Pontos: 0,5 / 0,5 Mesmo que um turista potencial visualize imagens dos destinos turísticos por meio de vídeos, visitas virtuais e programas promocionais de TV, nao é possível experimentar o destino e os produtos que irá visitar. A essa característica do produto turístico denomina-se: intangibilidade rigibilidade perecibilidade inseparabilidade heterogeneidade 9a Questão (Cód.: 140566) Pontos: 0,0 / 1,0 Os serviços que compõem um subsistema de Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos os sistemas de serviço, ou seja _______________, apresentam _______________ em suas entidades ou elementos, e são operados por pessoas em grande parte. Alguns exemplos de serviços essenciais a este subsistema são os meios de hospedagem, as agencias de turismo e os centros de informações turísticas. interdependentes - atratibilidade unicidade - intangibilidade unicidade - atratibilidade interdependentes - variabilidade atratibilidade - unicidade 10a Questão (Cód.: 127238) Pontos: 0,5 / 0,5 Gráfico da sazonalidade fornecido pela ABIH-RJ Referente o primeiro semestre no hotel "x". Podemos definir o conceito de sazonalidade na atividade turística como: O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses específicos. O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na média temporada do ano. O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na alta temporada do ano. O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na baixa temporada do ano. O comportamento de viagens corporativas realizadas em determinada época do ano. 03/12/2015 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=29393280&p1=201101498382&p2=1240916&p3=CCA0253&p4=102207&p5=AV1&p6=14/10/2015&p10=29927736 1/2 Avaliação: CCA0253_AV1_201101498382 » MARKETING TURÍSTICO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201101498382 MATHEUS VACCARI PACHECO Professor: ANA LUIZA SANTOS PEREIRA Turma: 9003/AE Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 14/10/2015 11:09:05 1a Questão (Ref.: 201102250155) À função de marketing é essencial gerenciar o composto de marketing, onde seus elementos são referências para o empreendimento das estratégias de marketing, que possibilitarão o alcance dos objetivos da empresa, a satisfação e a retenção dos clientes. Quais são os elementos que compõem o composto de marketing? Produto turístico, demanda turística, oferta turística, atrações do destino. Produto, preço, praça e promoção. Os 6 As. Propaganda, venda, produtos e serviços. Atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. 2a Questão (Ref.: 201102244953) O modelo dos 4 Ps ou composto de marketing, resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. Sobre o uso dos 4 Ps, enumere a coluna da direita de acordo com a da esquerda, relacionando os 4 Ps aos serviços turísticos. 1 Produto ( ) Wifi grátis, 2 Preço ( ) Hotel Atlantis Bahamas 3 Praça ( ) Agência de Viagem Bahamas Tour 4 Promoção ( ) 350,00 apartamento duplo Marque a opção correta: 4132 3142 4213 2314 2341 3a Questão (Ref.: 201102246073) O índice de satisfação do turista está ligado à capacidade que a empresa tem de: I Identificar as forças de mercado. II Separar as linhas de produto e serviço ao mercado. 01/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=4901310&p1=201202436501&p2=1536098&p3=CCA0253&p4=102393&p5=AV1&p6=12/05/2016&p10=40048841 1/4 Avaliação: CCA0253_AV1_201202436501 » MARKETING TURÍSTICO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201202436501 DANDARA DE ABREU LIMA Professor: RODOLPHO DE BRITTO SILVA Turma: 9001/AF Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 12/05/2016 20:22:00 1a Questão (Ref.: 201203176887) Pontos: 1,0 / 1,0 Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivode auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costumase adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como: O idealizador da teoria dos 6 As. Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing". O responsável pelo lançamento do Ford T. O responsável pela teoria dos 4 Ps. O proprietário da primeira agência de viagem do mundo. 2a Questão (Ref.: 201203176855) Pontos: 1,0 / 1,0 Com a Revolução Industrial, a produção aumentou bastante, mas, mesmo assim não o suficiente para produzir um excesso de oferta em relação à demanda, embora, esta tenha aumentado em função de uma nova gategoria de consumidores. Nesta época teve o início o turísmo moderno. Este cenário teve como marco uma viagem organizada para 570 pessoas que assistiram a um congresso na Inglaterra, organizada por aquele que foi considerado o primeiro agente de viagens do mundo. O responsável pela organização da viagem foi: Philip Kotler Jerome McCarthy Robert katz Theodore Levitt Thomas Cook 3a Questão (Ref.: 201203093540) Pontos: 1,0 / 1,0 Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turís�co necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando‐se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de: Material utilizado na comercialização Promoção na comercialização Mensurabilidade na comercialização Ética na comercialização Propaganda na comercialização 4a Questão (Ref.: 201203093545) Pontos: 1,0 / 1,0 A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus 01/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=4901310&p1=201202436501&p2=1536098&p3=CCA0253&p4=102393&p5=AV1&p6=12/05/2016&p10=40048841 2/4 folhetos promocionais a sua rede wi‐fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam sa�sfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares român�cos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção: Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada. Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados. Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem. Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wifi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris. Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel. 5a Questão (Ref.: 201203178062) Pontos: 1,0 / 1,0 Sobre bens e suas caracterísitcas, podemos afirmar: I são entregues em locais em que moram os clientes. II apresentam uma forma tangível no ponto de venda. III a compra confere o direito de acesso temporário. IV são perecíveis, mas não podem ser estocados. V podem ser inspecionados antes da venda. Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso. F F V V F V V F V F V V V F V V V F F V F F F V V 6a Questão (Ref.: 201202571633) Pontos: 0,0 / 1,0 Qual afirmação abaixo melhor define o conceito de sazonalidade na atividade turística? Assinale a alternativa CORRETA: O comportamento de viagens corporativas realizadas em determinada época do ano. O comportamento regular e contínuo do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses específicos em cada ano. O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na alta temporada do ano. O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na baixa temporada do ano. O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses específicos em cada ano. 7a Questão (Ref.: 201202620672) Pontos: 1,0 / 1,0 O aeroporto de Bariloche, na Argentina, voltou a receber voos comerciais regulares, depois de ter sido afetado pela nuvem de cinzas do vulcão chileno Puyehue. Desde junho, o aeroporto recebia apenas alguns voos especiais, mas neste sábado a companhia Aerolíneas Argentinas retomou suas operações regulares diárias para 01/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=4901310&p1=201202436501&p2=1536098&p3=CCA0253&p4=102393&p5=AV1&p6=12/05/2016&p10=40048841 3/4 a Patagônia, segundo confirmaram fontes da empresa aérea. A aérea "anunciou que realizará, a princípio, um voo diário, enquanto as condições permitirem", disse fonte da Aeropuertos Argentina 2000 em Bariloche. A cidade, um dos principais destinos turísticos da Argentina, sofreu perdas milionárias pelo fechamento de seu aeroporto em plena temporada de inverno, época na qual tradicionalmente costuma receber milhares de turistas locais e estrangeiros. Até este sábado, normalmente os passageiros ainda voavam para as cidades de Esquel e Neuquén, também no sul do país, e dali eram transportados por via terrestre até Bariloche. San Carlos de Bariloche (nome completo e oficial da cidade), de 130 mil habitantes, costumava receber entre julho e setembro 250 mil turistas, que, em 2010, proporcionaram uma receita de US$ 230 milhões. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Como marketing é formado por forças que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, e envolvem todo o sistema, podemos afirmar, com base no texto acima, que houve influência do ambiente: ambiente geográfico ambiente natural ambiente demográfico ambiente econômico ambiente populacional 8a Questão (Ref.: 201202620682) Pontos: 1,0 / 1,0 No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre de Fátima". Tratase de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local. Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, onde imagens recriam cenas da história religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima", transformouse em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto, que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima tem sido um grande estímulopara o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare, todos os anos, para a chegada dos fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaram o santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30 toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5 milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente: ambiente demográfico ambiente sócio cultural ambiente econômico ambiente geográfico ambiente populacional 9a Questão (Ref.: 201202620710) Pontos: 1,0 / 1,0 Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias, as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos ___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos ______________ , como museus e os festivais de arte. naturais globais culturais ambientais globais artísticos naturais artificiais culturais ambientais artificiais artísticos ambientais artificiais culturais 10a Questão (Ref.: 201202620715) Pontos: 0,0 / 1,0 Cachoeiras, não importa a época do ano, têm águas geladíssimas Não importa a época do ano. Na Cidade de Goiás e em Pirenópolis, uma boa pedida é intercalar o mergulho na história do ciclo do ouro com um banho de cachoeira. O sol pode estar a pino. Pouco importa, a água é sempre geladíssima. A grande maioria das 01/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=4901310&p1=201202436501&p2=1536098&p3=CCA0253&p4=102393&p5=AV1&p6=12/05/2016&p10=40048841 4/4 cachoeiras fica localizada em propriedades particulares, onde o visitante paga uma taxa entre R$ 15 e R$ 20. Para chegar até lá, há longos trechos de terra. As trilhas passam pela vegetação do cerrado. Dá para conhecer diferentes espécies, ouvir o canto de passarinhos. Entre um e outro sobe e desce, lá estão elas, as cachoeiras. Algumas pequeninas formam piscinais naturais para um banho. Outras dispersam jatos de água para tirar qualquer tipo de "uruca". Em "Piri", por exemplo, a Reserva Ecológica Vargem Grande tem boas trilhas e duas cachoeiras que satisfazem dos aventureiros aos, digamos, mais acomodados. É uma espaço onde as trilhas não oferecem dificuldades e tanto idosos como crianças podem aproveitar o passeio. No Santuário de Vida Silvestre Vagafogo, no lugar da cachoeira, uma piscina natural. Ali, a ideia é mesclar preservação da natureza com educação ambiental. A fazenda aproveita e beneficia produtos de frutos do cerrado e de agricultura orgânica. Dá para praticar rapel e arvorismo e fazer trilhas por áreas de árvores centenárias. Na Cidade de Goiás, as opções também são vastas: vão do Balneário Sucuri às cachoeiras das Andorinhas e às Sete Quedas. Se jogue! (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: elementos naturais turismo radical atrativos nacionais elementos ambientais elementos culturais Avaliação: CCA0253_AV2_201201405891 » MARKETING TURÍSTICO Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201201405891 - LAYS FUMAUX SANTOS Professor: RODOLPHO DE BRITTO SILVA Turma: 9002/B Nota da Prova: 7,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,8 Data: 17/11/2014 17:48:33 1a Questão (Ref.: 201201684545) Pontos: 1,5 / 1,5 Comente sobre como os "elementos naturais" e os "atrativos artificiais" desempenham um papel importante no turismo. Mencione, também, seus exemplos de "elementos naturais" e "atrativos artificiais" explorados pelo turismo mundial. Resposta: Os elementos naturais e os artificiais, são a o motivo pelo qual é desenvolvido o desejo do consumidor por buscar o destino turístico. Ele gera o interesse ao cliente de conhecer ao destino. Por exemplo: Ilha Grande possui belas praias e cachoeiras ao longo da ilha, atraindo assim turistas para conhecer seus elementos naturais. A Diney world possui um mundo de entretenimento e diversão, que motiva ao clientes a conhecerem seus parques temáticos, suas maiores montanhas-russa. Sendo assim, possui uma variedade de atrativos artificais (criados pelo homem) que atraem aos turistas. Gabarito: Os elementos naturais desempenham um papel histórico no Turismo, desde suas origens. As praias, as montanhas, os cursos d'agua e os mais variados acidentes geográficos, como cânions e geleiras, exercem grande poder de atração de turistas. Mais recentemente, os atrativos artificiais vem ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas: atrativos históricos (como conjuntos arquitetônicos representativos e igrejas antigas), atrativos culturais (como os museus, os festivais de arte), atrativos religiosos (como o Vaticano, Meca, Terra Santa, Lourdes etc), parques temáticos, como os da Disney e da Universal Studios, nos EUA, La Villette, na França e Beto Carreiro, no Brasil. 2a Questão (Ref.: 201201605291) Pontos: 1,5 / 1,5 Os hotéis questionam números de travesseiros de preferência, canais de TV de preferência, altura dos andares dos quartos e outras situações. Todas estas preferências são alimentadas nos sistemas operacionais dos hotéis, para a implementação dos programas de gestão visando à prática do "CRM". Em que consiste a ferramenta estratégica "CRM"? Resposta: O CRM é uma ferramenta de marketing foca no cliente. Essa ferramenta consiste em dar preferência ao gosto do cliente (tratando por marketing direto, onde cada vez mais ação é focada e direcionada a um cliente), onde é criado para esse cliente uma atmofesta que seja agradável, para lhe proporcionar uma boa experiência e como consequência da boa experiência, conquiste sua fidelização. Os hotéis buscam cada vez mais com que cliente sinta-se com o conforto de sua casa, simultâneamente a experência de estar em um hotel. Gabarito: CRM - Customer Relationship Management é um expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente, que visa definir um conjunto de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, incluindo sistemas informatizados e mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as empresa a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informações sobre suas atividades e interações com a empresa. 3a Questão (Ref.: 201201506396) Pontos: 0,5 / 0,5 Gizela sabia que ao iniciar seu próprio negócio, uma agencia de viagens e turismo, teria que revisar alguns conceitos de marketing, antes de organizar o seu negócio no ambiente turístico. O que Gizela deveria marcar se estivesse disposta a rever o conceito de marketing? Marketing é uma orientação para vendas, uma vez que essa é a meta das empresas Marketing é uma orientação para o produto, pois dele dependem as vendas Marketing é uma orientação para o atendimento, pois os serviços são insubstituíveis Marketing é uma orientação para o mercado, já que a tendência é a segmentação Marketing é uma orientação para o cliente, convergindo para as ações de venda e fidelização 4a Questão (Ref.: 201201586984) Pontos: 0,5 / 0,5 Afirmativa: A satisfação do consumidor possui relação direta com a percepção que ele tem ao comprar um produto turístico. Consequência 1: É correto vender um hotel mencionando em seu folheto que ele possui uma piscina enorme. Consequência 2: É correto mencionar em um materialde vendas que o hotel possui uma sauna muito boa. Consequência 3: : É correto mencionar que o hotel possui a melhor comida da região. Consequência 4: É correto mencionar que o Hotel é pertinho do centro comercial da cidade. Consequência 5: É correto mencionar que a rodoviária está localizada a duzentos metros de distância do Hotel. Assinale a resposta verdadeira. A afirmativa está certa, mas as Consequências não estão certas. A afirmativa e as Consequências estão certas. A afirmativa e as Consequências 1, 2, 3 e 4 estão certas, mas a Consequência 5 não está correta. A afirmativa e a Consequência 5 estão certas, mas as Consequências 1, 2, 3 e 4 não estão corretas. A afirmativa e as Consequências não estão corretas. 5a Questão (Ref.: 201201587050) Pontos: 0,5 / 0,5 Os consumidores têm um período de avaliação mais difícil que no caso de bens de consumo, em parte pelo fato dos serviços serem _________________ e ________________ e em parte por haver uma íntima relação entre _____________ e _______________. tangíveis - padronizados - consumo - produção prestados ¿ não duráveis ¿ consumidor - prestador de serviços prestados - utilizados - consumidor - prestador de serviços intangíveis - não padronizados - consumo - produção de conveniência - de comparação ¿ consumidor - lojista 6a Questão (Ref.: 201201712558) Pontos: 0,5 / 0,5 O Sistema Turístico é global e é composto de todos os mercados emissores e receptivos.O Sistema de Marketing de Serviços em Turismo é composto por: Empresas Turísticas, locadoras, hotéis, etc...que é composta de acionistas e funcionários.A empresa turística sofres influência de fatores externos.Marque a afirmativa correta quanto aos atores externos. clientes - governo - agências governo - fornecedores - sindicatos sindicatos, - fornecedores -funcionários todas as afirmativas estão corretas somente a afirmativa II está correta 7a Questão (Ref.: 201201484150) Pontos: 0,0 / 0,5 Leia o trecho abaixo: O Guarujá é um município do estado de São Paulo situado na Região Metropolitana da Baixada Santista, microrregião de Santos.A Companhia Balneária da Ilha de Santo Amaro. tem como fim a criação de uma vila balneária na praia de Pitangueiras e a exploração do turismo na ilha. Para a vila, são encomendados 46 casas de madeira nos Estados Unidos e um hotel de luxo, contando inclusive com um cassino. Além da vila, a Companhia construiu uma linha férrea ligando o estuário de Santos à praia de Pitangeiras, batizando-a de Tramway do Guarujá, bem como o primeiro serviço estável de navegação entre Santos e Guarujá. Fonte: Adaptado de http://guaruja.jori-sp.com.br/guaruja/166-informacoes-gerais/6-a-cidade No que se refere aos componentes do produto turístico, assinale a alternativa que NÃO mostra que tipo de componentes são mencionados no texto. Atrações naturais e culturais Unidades de acomodação Infra-estrutura Atrações construídas Imagens e percepção do destino 8a Questão (Ref.: 201201504634) Pontos: 0,5 / 0,5 Quando se analisa as alternativas estratégias em marketing turistico, utilizamos o conceito de mix de marketing. Este conceito utiliza o composto estratégico do mix que é formado por: produto, preço, vendas e promoção produto, preço, praça e promoção produto, custo, praça e promoção produto, preço, praça e promoção de vendas produto, preço, praça e distribuição 9a Questão (Ref.: 201201605209) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Chama-se de elasticidade da demanda em relação ao preço a sensibilidade às variações da demanda relacionadas diretamente com as variações de preço. ( ) Um produto com demanda elástica apresenta um aumento considerável da demanda quando há uma redução de preços. ( ) Vários fatores interferem na sensibilidade ao preço, fatores estes que se originam nos consumidores ou em condições do mercado. ( ) Um produto com demanda inelástica apresenta um aumento considerável da demanda quando há uma redução de preços. ( ) A sensibilidade ao preço é maior quando o produto é inovador. V, F, V, F, V F, V, V, F, F V, V, V, V, V V, V, F, F, F V, V, V, F, F 10a Questão (Ref.: 201201605386) Pontos: 1,0 / 1,0 A ação mais recente realizada pela Costa do Sauípe foi o "Arraiá Sauípe", que foi divulgado por e-mail marketing. O principal objetivo foi mostrar a tradição das festas de São João realizadas no Nordeste e na Bahia para o público de outras regiões do Brasil. O resultado da ação foi um aumento de 25% na solicitação de reservas para o período. Como esta ação foi realizada por e-mail marketing podemos afirmar que a ferramenta utilizada foi? Marketing de Guerrilha Marketing de Eventos Marketing Viral Marketing Virtual Marketing Direto 1a Questão (Ref.: 201509320898) Acerto: 1,0 / 1,0 A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é: O marketing defende somente os interesses dos empresários. O marketing defende somente os interesses dos consumidores. O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência. O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala. É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201509931495) Acerto: 1,0 / 1,0 À função de marketing é essencial gerenciar o composto de marketing, onde seus elementos são referências para o empreendimento das estratégias de marketing, que possibilitarão o alcance dos objetivos da empresa, a satisfação e a retenção dos clientes. Quais são os elementos que compõem o composto de marketing? Produto turístico, demanda turística, oferta turística, atrações do destino. Os 6 As. Atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. Produto, preço, praça e promoção. Propaganda, venda, produtos e serviços. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201509475695) Acerto: 1,0 / 1,0 Afirmativa 1: Em marketing turístico poderíamos passar milhares de exemplos do quanto o produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração futura de seu consumidor. Afirmativa 2: Em marketing turístico não se deve classificar como: muito bom, simpáticos, confortável, melhor comida da minha vida, pertinho, etc. PORQUE Afirmativa 3: Referências são pessoais não servem de referência ou base para classificar o produto. A primeira afirmativa é verdadeira, a segunda e a terceira são falsas. A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira é justificativa da segunda. A primeira afirmativa é falsa, a segunda e a terceira são verdadeiras. As três afirmativas são falsas. A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira não é justificativa da segunda. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201509927447) Acerto: 0,0 / 1,0 No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a alternativa correta quanto a mensurabilidade. No verão a temperatura é muito alta. Neste final de semana Campos do Jordão está com uma temperatura ótima. A praia fica auma caminhada longa do hotel. O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar. A temperatura da água do mar é muito agradável. 5a Questão (Ref.: 201509356797) Acerto: 1,0 / 1,0 O profissional de marketing deve atentar para algumas características do produto turístico: I. Sazonal II. Não estocável III. Estocável IV. Tangível V. Não tangível VI. Produção e consumo simultâneos Somente as alternativas I, II, V e VI são características de serviços turísticos. Somente as alternativas II, III e IV são características de serviços turísticos. Somente as alternativas I, II, III e V são características de serviços turísticos Somente as alternativas III e IV são características de serviços turísticos. Somente as alternativas I, II, III e V não são características de serviços turísticos. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201509267250) Acerto: 1,0 / 1,0 Mesmo que um turista potencial visualize imagens dos destinos turísticos por meio de vídeos, visitas virtuais e programas promocionais de TV, nao é possível experimentar o destino e os produtos que irá visitar. A essa característica do produto turístico denomina-se: perecibilidade heterogeneidade intangibilidade inseparabilidade rigibilidade Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201509927766) Acerto: 1,0 / 1,0 Na Praia do Forte, na Bahia, o Projeto Tamar, que pesquisa e protege espécies marinhas, dispõe de alguns tanques onde vivem espécies resgatadas para estudos. Os turistas que visitam o lugar têm a possibilidade de observar de perto animais como tartarugas, tubarões e arraias.Não obstante, no período da tarde quando os bichos são alimentados pelos monitores os visitantes têm também a possibilidade de tocar em alguns deles. (fonte : www.clickgratis.com.br/...turismo/conheca-lugares). Com base no texto acima, que ambiente um profissional de marketing turístico deveria destacar. Ambiente sociocultural Ambiente demográfico Ambiente natural Ambiente tecnológico Ambiente econômico Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201509370091) Acerto: 1,0 / 1,0 No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre de Fátima". Trata-se de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local. Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, onde imagens recriam cenas da história religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima", transformou-se em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto, que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima tem sido um grande estímulo para o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare, todos os anos, para a chegada dos fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaram o santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30 toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5 milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente: ambiente demográfico ambiente geográfico ambiente sócio cultural ambiente econômico ambiente populacional Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201509929962) Acerto: 0,0 / 1,0 É comum confundir o produto turístico com o segmento que ele visa atender e tratar um como se fosse outro. O marketing prega que o primeiro foco sempre deve ser o consumidor. São componentes do Produto Turístico: I - Atrações no destino e meio ambiente. II - Acessibilidade ao destino. III - Instalações e serviços no destino. IV - Postos de combustíveis e oficinas. V - Casas de câmbio e hospitais. Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso. F - F - V - V - F V - V - V - F - F V - V - F - F - F V - V - F - F - V V - F - F - F - V Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201509930914) Acerto: 0,0 / 1,0 O Turismo se diferencia dos outros mercados pela sua dependência do setor público, mesmo nas economias mais liberais do mundo, como os EUA. Além de toda a estrutura de serviços privados que são oferecidosnum destino, é impossível oferecer um serviço de Turísmo sem que haja uma adequada e segura infraestrutura de acesso aos destinos. Nos destinos também deve haver disponibilidade de serviços de saúde e segurança. O setor público é responsável pela regulamentação do setor turístico através de: Marque a opção correta. Portarias Normas Projetos Decretos Leis 1a Questão (Ref.: 201509926273) Acerto: 1,0 / 1,0 Os 4 Ps de marketing, também conhecidos como Marketing Mix ou Composto de Marketing, são os 4 elementos básicos que compõe qualquer estratégia de marketing: Preço, Praça, Produto, Promoção. Como o nome já diz, elas são as definições fundamentais que uma empresa deve fazer para atingir um determinado público-alvo. Desenvolveu em 1960 o modelo dos 4 Ps o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. Marque a opção correta. Theodore Levitt Kotler Robert Katz Thomas Cook Edmund Jerome Mccarthy 2a Questão (Ref.: 201509926293) Acerto: 1,0 / 1,0 O modelo dos 4 Ps ou composto de marketing, resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. Sobre o uso dos 4 Ps, enumere a coluna da direita de acordo com a da esquerda, relacionando os 4 Ps aos serviços turísticos. 1 - Produto ( ) Wifi grátis, 2 - Preço ( ) Hotel Atlantis Bahamas 3 - Praça ( ) Agência de Viagem Bahamas Tour 4 Promoção ( ) 350,00 apartamento duplo Marque a opção correta: 2-3-4-1 4-1-3-2 4-2-1-3 2-3-1-4 3-1-4-2 3a Questão (Ref.: 201509927429) Acerto: 1,0 / 1,0 O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. Nesse contexto, podemos afirmar que a COMERCIALIZAÇÃO inclui: Marque a opção correta. a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda. a elaboração da demanda, da oferta e conclusão da venda. a elaboração da demanda e da oferta e imagem do produto. a elaboração da imagem do produto, do público alvo
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