Marketing do Varejo e Canais de Distribuição

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Qual a alternativa que cita apenas os tipos de varejo com loja ? Quest.: 1
A compra no varejo pressupõe que tipo de atuação?
Quest.: 2
Em canais de distribuição, o caminho escolhido para o produto / serviço chegar ao consumidor final é
através de unidades internas e externas da empresa. Entendemos como atividades internas e externas os
seguintes:
Quest.: 3
O administrador de varejo desempenha as funções típicas de um administrador, que são:
Quest.: 4
Em qual das seguintes localizações os varejistas estarão mais adequados a atrair clientes em um raio de 8 a
32 quilômetros?
Quest.: 5
Aluno: FELIPE SOUZA DA SILVA Matrícula: 201509208691
Disciplina: GST1099 - MARKETING DO VAREJO E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO Período Acad.: 2017.2 (GT)
1.
Loja de Departamento e Loja de Especialidade
2.
A venda um a um.
3.
 Fabricantes, Atacadistas/ Distribuidores, Varejistas e Consumidor final. 
4.
 Planejar, organizar, dirigir e controlar;
5.
Shopping centers regionais.
Avaliação: GST0510_AV_201001142268 » MARKETING DO VAREJO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: JOSE HELIO DE BRITO Turma: 9004/AD 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 13/11/2014 11:09:09 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201001316083) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual a importância do Varejo? 
 
 
 
O consumidor não se beneficia, pois o varejo não lhe proporciona grandes benefícios e/ou utilidades 
como crédito, comodidade, logística adequada entre outros. 
 
O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, não sendo grande 
responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, mantendo e suprindo a dinâmica 
econômica. 
 
O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, sendo grande responsável 
pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, mantendo e suprindo a dinâmica econômica. 
 
É importante ainda por dar condições aos fabricantes e produtores que foquem em seu negócio principal 
e com isso aumentam custos e reduzem suas margens. 
 
O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, não sendo grande 
responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, sem que isso afete a dinâmica 
econômica. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201001187464) Pontos: 0,5 / 0,5 
A seleção de equipamentos para manuseio e registros da mercadoria recebida é função: 
 
 
 
dos agentes que intermedeiam a operação de venda. 
 
do diretor financeiro. 
 
dos corretores que intermedeiam a operação de venda. 
 
do atacadista, apenas. 
 
do administrador varejista. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201001187999) Pontos: 0,5 / 0,5 
São lojas de apenas um estabelecimento: 
 
 
 
lojas independentes. 
 
lojas que possuem muitos donos, sempre. 
 
Casas Bahia. 
 
lojas que podem ser consideradas de atacado. 
 
lojas que podem ser consideradas de franquia. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201001394628) Pontos: 0,0 / 0,5 
O lucro é um importante objetivo do empresário do varejo, o retorno do investimento em 
mercadorias é obtido mediante uma política de preços eficiente. O administrador do varejo pode 
aumentar e reduzir preços de acordo com uma série de fatores, seja para enfrentar concorrências, 
atender demandas ou outro qualquer. 
O estabelecimento de preços é realizado por uma pessoa responsável que varia de acordo com o tipo 
e tamanho do varejo. 
Há casos em que os preços são frequentemente estabelecidos pelos encarregados de compras do 
escritório central, porém muitas organizações, mais flexíveis, permitem o uso de políticas de preço 
regionalizadas adaptadas às necessidades da região de atuação da filial. 
O procedimento de formação de preço descrito acima está relacionado com qual tipo de 
estabelecimento comercial? 
 
 
 
Grandes estabelecimentos 
 
Pequenas e médias empresas 
 
Lojas em cadeia 
 
Redes corporativas 
 
Lojas de conveniência 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201001394848) Pontos: 0,5 / 0,5 
As empresas devem distribuir as forças de vendas estrategicamente, de modo que o atendimento ao 
cliente seja de qualidade, antes, durante e depois da compra. Por isso, é importante que os 
profissionais de vendas saibam como analisar dados de vendas, medir o potencial do mercado, 
reunir inteligência de mercado e desenvolver estratégias e planos de marketing. Para alcançar este 
objetivo, a empresa deve contar com profissionais de vendas qualificados. 
São os vendedores que colhem as impressões dos clientes, sabem se o produto agrada ou não, o que 
pode ser melhorado e o que não pode sofrer mudanças. Entre as atribuições do vendedor podemos 
citar as seguintes tarefas: prospecção, definição de alvo, comunicação, vendas, atendimento, entre 
outras. 
No que se refere ao atendimento o papel que se espera do vendedor é: 
 
 
 
Oferecer vários serviços aos clientes, consultoria, assistência técnica, intermediação em financiamentos, 
agilidade nas entregas. 
 
Decidir como alocar o tempo entre clientes potenciais e atuais. 
 
Coletar de informações: condução de pesquisas de mercado e trabalho de inteligência. 
 
Transmitir informações sobre os produtos e serviços da empresa. 
 
Aproximar-se do cliente, fazer apresentação, responder às objeções e fechar vendas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201001183185) Pontos: 0,5 / 0,5 
É necessária a determinação do potencial de mercado para fixar planos e objetivos da empresa. Estamos 
falando do: 
 
 
 
número de entregas possíveis. 
 
número de vendedores e também do processo gerencial da operação. 
 
potencial de mercado e de vendas. 
 
tamanho do mercado e número de vendedores. 
 
processo decisório. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201001315721) Pontos: 1,5 / 1,5 
A escolha da localização comercial é estratégica, pois pode assegurar ao varejista uma importante vantagem 
competitiva. Muitas vezes, a própria localização é o principal motivo de escolha de uma loja por parte de um 
cliente. A localização da loja pode determinar a atratividade da loja sobre os consumidores de sua área de 
influência, determinando o futuro volume de vendas. Na seleção da localização o varejista deve analisar alguns 
aspectos físicos importantes. No que se refere à acessibilidade do ponto comercial, o que o varejista deve 
considerar em sua análise? 
 
 
 
Resposta: Devem ser analisados a acessibilidade a pessoas com deficiencia, as barreiras ao trafego, o trafego 
na hora do rush, a existencia de local para estacionamento, o fluxo de pessoas na frente de sua loja, o nível de 
poder aquisitivo destas pessoas, a concorrência na vizinhança, a existencia de ponto de ônibus / metro nas 
redondezas. 
 
 
Gabarito: Nível de tráfego e congestionamento nos horários de rush na região, condições de manutenção da via, 
fluxo diário de veículos, moradia, trabalho, distância ou sazonalidade. Existência de ponto de ônibus próximo ao 
local e de pista exclusiva para circulação. Existência de barreiras (canal, pista com canteiro central, viaduto, 
metrô) que dificultem o acesso do consumidor. Espaço para carga e descarga de mercadoria. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201001187501) Pontos: 1,0 / 1,0 
É uma das decisões mais importantes da administração varejista. Nesse caso, diferente da indústria, o 
estabelecimento deve estar localizado próximo aos consumidores, portanto, a estratégia de localização deve 
considerar, dentre vários aspectos, a concorrência, que também persegue os mesmos objetivos. Estamos 
falando da importância sobre as decições que afetam a: 
 
 
 
forma de estoque. 
 
maneira de entregar. 
 
localização. 
 
embalagem. 
 
venda.9a Questão (Ref.: 201001221822) Pontos: 0,0 / 1,5 
O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente a quem? 
 
 
 
Resposta: As pessoas físicas. 
 
 
Gabarito: 
Ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201001397755) Pontos: 1,0 / 1,0 
As parcerias entre o varejo e fornecedores deverão se fortalecer. Tais alianças podem constituir significativa 
vantagem competitiva, já que é difícil oferecer menores preços aos consumidores sem contar com um canal de 
distribuição de baixo custo e elevado nível de eficiência. De acordo com o texto, analise as afirmativas a seguir: 
I - A tecnologia se tornou uma forte aliada do varejo, pois os sistemas de resposta rápida conhecidos no varejo 
de alimentos como "resposta eficiente ao consumidor", e os sistemas de logística integrados, agregou maior 
eficiência a toda cadeia de valor. 
II - Ferramentas como o código de barras, leitoras óticas, EDI, reposição contínua, etiquetas eletrônicas, entre 
outras, são realidades nos grandes e médios negócios de varejo. 
III - Aas tecnologias envolvidas na melhor gestão do varejo são inacessíveis ao ao pequeno varejista, que não 
consegue atuar de forma integrada com seus fornecedores. 
 
 
 
A afirmação II está correta. 
 
A afirmação I e III estão corretas. 
 
A afirmação I está correta. 
 
A afirmação I e II estão corretas. 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 
 
 
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Avaliação: GST0510_AV_201310085323 » MARKETING DO VAREJO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201310085323 - PRISCILLA LINO DA SILVA 
Professor
: FRANCISCO CARLOS TAVORA HEITMANN Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial 2 Data: 14/09/2016 20:06:34 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201310280306) Pontos: 1,0 / 1,0 
O conceito de marketing de varejo é, em sua essência, permeado pelo processo de desenvolvimento de uma 
operação que começa no planejamento do processo e culmina na entrega ao consumidor final. Diante desta 
afirmativa, escreva sobre a importância, para os profissionais envolvidos, de se pensar neste processo como 
uma cadeia. 
 
 
 
Resposta: é importante para os profissionais pois para obter um bom resultado final é preciso ter todo um 
processo, comum bom planejamento, segmentanto o mercado alvo, atendendo o seu publico se diferenciando 
da concorrencia com um produto e serviço de qualidade. 
 
 
Gabarito: O marketing de varejo envolve o conceito da operação de venda de um produto ou serviço como um 
processo, dentro do qual é possível destacar o momento em que se elabora a iniciativa de planejar o início desta 
cadeia até a entrega final ao mercado. Para os profissionais envolvidos, é importante que tenham esta ideia de 
cadeia, ainda que o seu trabalho se limite a uma parte da operação como um todo. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201310253120) Pontos: 1,0 / 1,0 
A presença de um número cada vez maior de mulheres no mercado de trabalho, o número de casais sem filhos, 
a diminuição do tamanho das famílias, o aumento da expectativa de vida entre outros fatores, estão alterando 
significativamente as estratégias de negócios. Quais são as principais mudanças no varejo geradas pelos fatores 
apontados acima? 
 
 
 
Resposta: estão abrindo uma especie de sub grupos de segmentação, com novas demandas e necessidades. 
 
 
Gabarito: Novos formatos e combinações do varejo, crescimento da concorrência intraformatos, concorrência 
entre o varejo lojista e não lojista, crescimento dos megavarejistas, declínio dos varejistas do mercado médio, 
crescente investimento em tecnologia, presença global de grandes varejistas, vantagens e ameaças das marcas 
próprias. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201310761032) Pontos: 1,0 / 1,0 
No contexto do varejo brasileiro, grandes marcas foram precursoras de importantes conceitos que consolidaram 
o varejo como hoje conhecemos. As Casas Pernambucanas foram uma das precursoras do varejo brasileiro 
tendo sido fundada em 1906. 
Qual era o segmento de atividade das Casas Pernambucanas? 
 
 
 
Loja de departamentos 
 Loja de tecidos 
 
Loja de especialidade 
 
Loja de alimentos 
 
Loja de roupas 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201310815287) Pontos: 1,0 / 1,0 
O varejo de alimentos representa o segmento de bens não duráveis, este setor é constituído por empresas de 
diversos portes, estruturas operacionais e financeiras bem diferentes e em estágios diferentes. A concorrência é 
muito grande e as margens de lucro são pequenas. O setor é formado por, bares, mercearias, feiras livres, mini 
mercados, lojas de conveniências, supermercado e superloja. 
Abaixo apresentamos alguns tipos de varejo com loja, associe as respectivas características com o tipo de 
varejo e assinale a opção de resposta que apresenta a sequência correta: 
1 - Supermercados convencionais 
2 - Superloja 
3 - Lojas de conveniência 
( ) Sua estrutura conta com área de 3.000 a 5.000 m2 e operam com cerca de 14 mil SKUs, onde as vendas 
de itens não alimentares representam cerca de 12% e o número de check-outs varia de 25 e 36. 
( ) Comercializam alimentos e artigos emergenciais, geralmente para consumo imediato, em locais de acesso e 
visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas. 
( ) São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens alimentares e oferecem boa 
variedade de produtos. Existem no país cerca de 3 mil unidades desse modelo de loja, que representam 1/4 do 
varejo de alimentos. 
 
 
 2 - 3 - 1 
 
3 - 2 - 1 
 
1 - 2 - 3 
 
2 - 1 - 3 
 
3 - 1 - 2 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201310120263) Pontos: 1,0 / 1,0 
As lojas de conveniência fazem parte de uma tendência fortemente disseminada na história recente do mercado 
brasileiro. As seguintes características explicam corretamente uma típica loja de conveniência: 
 
 
 
lojas relativamente pequenas / localizadas próximas a rodovias / também conhecidas como "ponta de 
estoque". 
 
lojas relativamente grandes / localizadas próximas a áreas residenciais / oferecem produtos de alto valor 
agregado. 
 
lojas relativamente pequenas / vendem mercadorias a preços mais baixos / possuem linha restrita de 
produtos. 
 lojas relativamente pequenas / localizadas próximas a áreas residenciais / oferecem produtos de alta 
rotatividade. 
 
lojas relativamente grandes / vendem sobras de mercadorias / oferecem produtos de alta rotatividade. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201310790769) Pontos: 1,0 / 1,0 
Roupas, alimentos, utilidades domésticas para diferentes classes sociais, regiões ou mesmo aspectos 
psicossociais apresentam características diferenciadas para atingir seu público-alvo e projetar a imagem 
desejada. Dessa forma, é correto afirmar que: 
 
 
 
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos 
vendedores um a única informação dos artigos vendidos. 
 
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos 
vendedores informações desencontradas sobre a qualidade dos artigos vendidos. 
 
Os consumidores não recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos 
artigos vendidos. 
 
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores não precisam 
consultar os vendedores sobre a qualidade das mercadorias 
 os consumidores recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos artigos 
vendidos. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201310120546) Pontos: 0,0 / 0,5 
É necessária a determinação do potencial de mercado para fixar planos e objetivos da empresa. Estamos 
falando do: 
 
 
 
número de vendedores e também do processo gerencialda operação. 
 processo decisório. 
 
número de entregas possíveis. 
 potencial de mercado e de vendas. 
 
tamanho do mercado e número de vendedores. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201310829948) Pontos: 0,5 / 0,5 
A escolha da localização comercial é estratégica, pois pode assegurar ao varejista uma importante vantagem 
competitiva. Muitas vezes, a própria localização é o principal motivo de escolha de uma loja por parte de um 
cliente. Las Casas (2010) fala que a estratégia de praça proporciona utilidade: 
 
 
 
De posse e de tempo 
 
De venda e de compra 
 
De estoque e de venda 
 De tempo e lugar 
 
De lugar e de posse 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201310829967) Pontos: 0,0 / 0,5 
Produzir visando a satisfação do consumidor com uma visão holística e interdependente da relação entre a 
economia, a sociedade e o ambiente. Estamos nos referindo a : 
 
 
 Sustentabilidade 
 
Produção em série 
 
Rentabilidade 
 
Imparcialidade 
 Sistema just in time 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201310719103) Pontos: 0,5 / 0,5 
A fim de estabelecer a estratégia central, Hooley (2001) coloca a necessidade de definir a finalidade ou missão 
do negócio e analisar o perfil das capacidades da empresa, seus pontos fortes e fracos, bem como o segmento ¿ 
clientes e concorrentes ¿ no qual a empresa opera ou deseja operar. Com base nessas análises, a empresa 
deverá identificar os fatores críticos para o sucesso. Formulando questões determinantes para a estratégia de 
varejo. Entende-se por missão empresarial: 
 
 
 A razão de ser e existir da empresa 
 
O que a empresa precisa fazer 
 
O que os clientes esperam da empresa 
 
A rotina empresarial 
 
Onde a empresa pretende chegar 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201403954586) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Canal de Distribuição designa o conjunto de meios utilizados para fazer com que o produto ou 
serviço chegue desde o produtor ________________. 
 
 
 
ao mercado final 
 
ao orçamento final 
 
ao construtor final 
 
ao produto final 
 
ao consumidor final 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403954545) Pontos: 0,1 / 0,1 
É um método de distribuição de bens de consumo e serviços por meio de vendas pessoais, face a 
face (vendedor-consumidor), distante de estabelecimentos comerciais fixo e principalmente na casa 
do consumidor. Esta é a definição de? 
 
 
 
processos de venda com intermediários. 
 
vendas em atadistas. 
 
vendas através de varejistas. 
 
canais de vendas diretas. 
 
vendas pela internet. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403954587) Pontos: 0,1 / 0,1 
O canal de Distribuição utiliza de meios para fazer com que o produto chegue ao consumidor final 
através de intermediários. Esses são denominados de forma genérica: 
 
 
 
Os atacadistas, os varejistas e revendedores. 
 
Os atacadistas, os varejistas e fabricantes. 
 
Os atacadistas, os varejistas e armazéns. 
 
Os atacadistas, os varejistas e produtores. 
 
Os atacadistas, os varejistas e compradores. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403954590) Pontos: 0,1 / 0,1 
O canal de distribuição está inserido na cadeia logística, e seus participantes são: 
 
 
 
Fabricantes, vendedores, Varejistas e Consumidor final. 
 
Fabricantes, Atacadistas/ Distribuidores, Varejistas e Intermediários. 
 
Fabricantes, Atacadistas/ Distribuidores, Varejistas e Representantes. 
 
Fabricantes, produtores, Varejistas e Consumidor final. 
 
Fabricantes, Atacadistas/ Distribuidores, Varejistas e Consumidor final. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403954588) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Caminho escolhido para o produto / serviço chegar ao consumidor final, através de unidades 
internas e externas (atacadistas e varejistas) da empresa, é definido como: 
 
 
 
Cadeia de suprimento 
 
Cadeia de marketing 
 
Canais de distribuição 
 
Cadeia de distribuição 
 
Canais de suprimento 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 201403954688) Pontos: 0,1 / 0,1 
Escolha, entre os textos abaixo, aquele que está relacionado com a Distribuição Exclusiva. 
 
 
 
A empresa fabricante não precisa dispersar os seus esforços em muitos pontos de vendas e 
pode ter uma cobertura de mercado adequado. 
 
São usados tanto estabelecimentos quanto possível em cada nível dos canais. 
 
Consiste em que o fabricante coloca as mercadorias ou serviços no maior número de pontos 
de vendas possível. 
 
Envolve a utilização de determinados intermediários que queiram vender um produto 
específico. 
 
Esta tática é utilizada quando o produtor deseja exercer controle sobre o nível dos serviços 
oferecidos pelos revendedores. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403954686) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Valle que utiliza um sistema de distribuição para comercializar sucos de frutas em caixas e 
latinhas, está alcançando consumidores em todo território nacional, através de supermercados, lojas 
de conveniência, hotéis, restaurantes e máquinas automáticas. Cada vez mais está ampliando as suas 
vendas devido a maximização da exposição no mercado. Algumas empresas precisam apenas de um 
local para alcançar seus mercados e segmentos de consumidores, enquanto outra precisam de 
milhares. Qual o grau de cobertura dessa empresa ? 
 
 
 
Personalizada 
 
Corporativa 
 
Exclusiva 
 
Intensiva 
 
Seletiva 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403954683) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Avon pode atender os consumidores, conhecer as suas necessidades individuais e então 
recomendar e demonstrar os produtos apropriados para satisfazer as suas necessidades. Os 
representantes mostram os catálogos com poucas semanas de intervalo e respondem o que, quando e 
onde os consumidores querem comprar. Este tipo de contato pessoal ajudam a Avon a manter 
relacionamento lucrativos e de longa duração com consumidores em 125 paises. Os canais 
normalmente descrevem o movimento de produtos de sua origem até chegar ao usuário. Quantos 
níveis de canal utiliza a Avon ? 
 
 
 
Zero nível de canal 
 
Dois níveis de canal 
 
Quatro niveis de canal 
 
Um nível de canal 
 
Três níveis de canal 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403954679) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual das variáveis citadas abaixo se refere à VARIÁVEIS DE INTERMEDIÁRIOS ? 
 
 
 
Valor Unitário. 
 
Experiência Gerencial. 
 
Volume e Peso. 
 
Capacidade Financeira 
 
Disponibilidade de Produtos. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403954684) Pontos: 0,1 / 0,1 
Refere-se ao tamanho do mercado, sua localização física e sua distância do produtor ou fabricante. É 
necessário o desenvolvimento de uma estrutura de canal que cubra adequadamente os mercados e 
permita um fluxo eficiente de produtos para estes mercados. Escolha abaixo a denominação da 
variável que afeta a estrutura de canal descrita acima. 
 
 
 
Geografia de Mercado 
 
Comportamento do Mercado. 
 
Espaço Populacional 
 
Densidade de Mercado 
 
Tamanho de Mercado 
 
 MARKETING DO VAREJO 
 
 510_SM_201501301993 V.1 
 RSON FELICIANO DA SILVA Matrícul 
 de 10,0 Data: 12/09/2015 10:0 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501999233) Pontos: 1,0 / 1,0 
O conceito de autosserviço foi criado em 1912 quando foi inaugurara a primeira loja do mundo com 
atendimento por autosserviço, o chamado cash and carry ou pague e leve. Esta técnica de vendas 
permitiu ao consumidor o autoatendimento, sem a intervenção de qualquer funcionário. Nascia ali a 
estratégia das marcas comerciais, onde os produtos passaram a ser diferenciados entre si pelas 
marcas de seus fabricantes. 
Em qual país a primeira loja de autosserviço foi inaugurada?Itália 
 
Estados Unidos 
 
Brasil 
 
Inglaterra 
 
França 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501491803) Pontos: 1,0 / 1,0 
A evolução histórica tanto do varejo brasileiro quanto no mundo, está relacionada à que fator? 
 
 
 
A falta de recursos financeiros. 
 
A falta de infraestrutura de transporte e comunicações das cidades. 
 
A organização e crescimento das cidades. 
 
Ao surgimento de um parque industrial local. 
 
À fatores culturais. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501359701) Pontos: 1,0 / 1,0 
Embora não seja uma verdade absoluta para todos os tipos de negócio, pode-se dizer que o ciclo de 
vida das empresas possui as seguintes etapas: 
 
 
 
boa e má fases. 
 
pesquisa, tabulação e apresentação dos resultados. 
 
desenvolvimento estratégico, tático e operacional. 
 
introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
projeto, prototipação, fabricação e colocação do produto no mercado. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501508444) Pontos: 1,0 / 1,0 
Por que o comércio varejista da capital do Rio de Janeiro comparado com uma cidade do seu 
interior, como Búzius e Cabo Frio é tão diferente? 
 
 
 
Porque os clientes das cidades maiores têm uma vida mais agitada. 
 
Porque o governo nas grandes cidade oferece mais incentivos. 
 
Porque seu crescimento depende do tamanho das cidades, bem como da infra-estrutura de 
transporte e comunicações 
 
Porque cada cidade tem o seu comércio local. 
 
O crescimento do varejo acontece gradativamente. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501491823) Pontos: 0,0 / 1,0 
O que são as lojas de conveniência? 
 
 
 
São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens alimentares e 
oferecem boa variedade de produtos. 
 
Oferecem uma linha completa, porém com menor sortimento de produtos alimentícios, em 
torno de 4 mil SKUs. 
 
Comercializam alimentos e artigos de conveniência ou emergenciais, geralmente para 
consumo imediato, em locais de acesso e visibilidade privilegiados e com margens de lucros 
mais altas. 
 
Em geral inclui as lojas tradicionais especializadas, as lojas de departamentos e as lojas de 
variedades ou lojas tradicionais de descontos. 
 
São supermercados de maior porte, com área de 3.000 a 5.000 m2, que operam com cerca de 
14 mil SKUs, onde as vendas de itens não alimentares representam cerca de 12% e o número 
de check-outs varia de 25 e 36. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501363703) Pontos: 1,0 / 1,0 
Cobertura geográfica, melhor publicidade, redução de custos e rapidez de expansão são itens que 
caracterizam: 
 
 
 
desvantagens dos representantes locais. 
 
processos de atacado. 
 
processos de gestão. 
 
a experiência do franquador. 
 
uma operação com franquias. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502029104) Pontos: 1,0 / 1,0 
Las Casas nos diz que o administrador do varejo desempenhará funções típicas dos administradores, 
principalmente as de : 
 
 
 
recrutar, selecionar e treinar promotores de vendas 
 
negociar,promover, distribuir e vender produtos. 
 
criar, desenvolver e implantar sistemas de controle 
 
planejar, organizar, dirigir e controlar os negócios 
 
planejar,produzir,distribuir e promover produtos 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201501570326) Pontos: 1,0 / 1,0 
O lucro é um importante objetivo do empresário do varejo, o retorno do investimento em 
mercadorias é obtido mediante uma política de preços eficiente. O administrador do varejo pode 
aumentar e reduzir preços de acordo com uma série de fatores, seja para enfrentar concorrências, 
atender demandas ou outro qualquer. 
O estabelecimento de preços é realizado por uma pessoa responsável que varia de acordo com o tipo 
e tamanho do varejo. 
Há casos em que os preços são frequentemente estabelecidos pelos encarregados de compras do 
escritório central, porém muitas organizações, mais flexíveis, permitem o uso de políticas de preço 
regionalizadas adaptadas às necessidades da região de atuação da filial. 
O procedimento de formação de preço descrito acima está relacionado com qual tipo de 
estabelecimento comercial? 
 
 
 
Lojas em cadeia 
 
Redes corporativas 
 
Lojas de conveniência 
 
Pequenas e médias empresas 
 
Grandes estabelecimentos 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201501631476) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a afirmação verdadeira 
 
 
 
O papel dos profissionais de vendas é desenvolver serviços de marketing 
 
Vender por telefone é desenvolver o telemarketing 
 
A responsabilidade do gerente de vendas é dar sequência as estratégias de marketing 
 
O papel do vendedor autônomo é ser um tirador de pedidos 
 
Marketing e Vendas são sinônimos 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201501363705) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando que uma pessoa se utiliza da imagem do estilo de vida e do prazer que uma compra 
constitui, que tipo de compra é essa? 
 
 
 
Racional. 
 
Irracional. 
 
Prática. 
 
Funcional. 
 
Emocional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Fechar 
 
Avaliação: GST0510_AV_201204079897 (AG) » MARKETING DO VAREJO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201204079897 - CRISTIE DO NASCIMENTO PAZ 
Professor: JOSE HELIO DE BRITO Turma: 9004/AD 
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 2 Data: 17/11/2014 10:20:17 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201204118880) Pontos: 0,0 / 1,5 
Sabe-se que concorrentes surgem e desaparecem no ambiente mercadológico com muita frequência. Nesse 
caso, a entrada de novos concorrentes pode exigir: 
 
 
 
Resposta: Dos varios componentes do ambiente competitivo, os concorrentes dentro de um setor devem lidar 
em primeiro lugar uns com os outros. Quando as organizações competem pelos mesmo clientes e tentam 
ganhar paricipação de mercado , todos devem reagir e antecipar as ações dos seus concorrentes. 
 
 
Gabarito: Modificações nas estratégias do composto, no tocante às variáveis preço, produto e serviços 
prestados, e, em muitos casos, até mesmo à variável local. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201204247149) Pontos: 1,5 / 1,5 
A visão e a missão devem ser compartilhadas com os funcionários da empresa, de modo que saibam definir 
prioridades que gerem um direcionamento para o negócio. Neste sentido, a liderança terá um papel estratégico 
na mobilização da equipe no atingimento de metas e objetivos. Como sabemos o sucesso de uma rede de varejo 
depende da qualificação das pessoas que atuam no atendimento, pois são elas que fazem a estratégia 
acontecer. Neste sentido, qual o papel que o Departamento de Recursos Humanos deve desempenhar no varejo. 
 
 
 
Resposta: Bom, O Departamento de Recursos humanos deve ser hábil na identificação de perfis adequados as 
funçoes além de treinamento e reciclgem constante possibilitando que o atendimento seja de excelencia, afim 
de criar um posicionamento de mercado adequado as necessidades de seu publico alvo. 
 
 
Gabarito: O Departamento de Recursos Humanos deve ser hábil na identificação de perfis adequados às 
funções, além de treinamento e reciclagem constante, possibilitando que o atendimento seja de excelência, a 
fim de criar um posicionamento de mercado adequado às necessidades de seu público-alvo. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201204247475) Pontos: 0,5 / 0,5Qual a importância do Varejo? 
 
 
 
O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, não sendo grande 
responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, mantendo e suprindo a dinâmica 
econômica. 
 
É importante ainda por dar condições aos fabricantes e produtores que foquem em seu negócio principal 
e com isso aumentam custos e reduzem suas margens. 
 
O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, não sendo grande 
responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, sem que isso afete a dinâmica 
econômica. 
 
O consumidor não se beneficia, pois o varejo não lhe proporciona grandes benefícios e/ou utilidades 
como crédito, comodidade, logística adequada entre outros. 
 O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, sendo grande responsável 
pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, mantendo e suprindo a dinâmica econômica. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201204264131) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Boticário é a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo. Uma das primeiras empresas 
nacionais a adotar o sistema de franchising, possui mais de 900 franqueados no Brasil, gerando cerca de 22 mil 
empregos diretos e indiretos na rede. Hoje, são 3.200 lojas no país, além da presença internacional em cerca de 
368 pontos de venda e 59 lojas exclusivas em oito países. O que é classificação pelo tipo de propriedade ou 
relação com outros organizações ? 
 
 
 
Está relacioado com a variedade e sortimento de mercadorias, podendo ser classificados por baixo, médio 
ou alto, dependendo do tipo de formato varejista. 
 Estabelecimentos independentes com uma só loja; redes corporativas; associativismo e cooperativas de 
varejo; departamentos alugados e, franquias. 
 
Está relacionado ao ramo de atuação. 
 
Está relacionada com a qualidade e a conveniência do atendimento ao cliente, podendo ser classificado 
como baixo, médio ou alto. 
 
Está relacionado com objetivos de margem de lucro e de seu poder de negociação. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201204107799) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os distribuidores (ou atacadistas) diferem dos varejistas em vários aspectos. Em primeiro lugar, dão menos 
importância a promoções, ao ambiente e à localização porque lidam com clientes empresariais e não com 
consumidores finais. Em segundo, as transações no atacado são comumente ________ que aquelas realizadas 
no varejo. Em terceiro lugar, os negócios do governo com os atacadistas e com os varejistas são diferentes, no 
que diz respeito a regulamentações legais e impostos. 
 
 
 
mais ilimitadas 
 
mais concisas 
 maiores 
 
mais envolvidas 
 
mais limitadas 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201204369625) Pontos: 0,5 / 0,5 
As loja de conveniência, em franca expansão, caracterizam-se por 
 
 
 
Abertas 24 horas, grandes estoques, preços baixos 
 
Grandes estoques, preços competitivos, abertas durante 24 horas 
 
Grandes estoques, preços baixos, giro rápido de mercadorias 
 Pequenos estoques, preços mais elevados , e giro rápido de mercadoria 
 
Preços baixos, pequenos estoques, giro lento de mercadorias 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201204388050) Pontos: 0,5 / 0,5 
Num passado nâo muito distante, o gerente de vendas era um profissional preocupado apenas em gerar 
negócios. A partir do século XXI, em função dos mercados tornarem-se cada vez mais competitivos, passou-se a 
exigir dos gerentes de vendas diversa expertises, fundamentais para o desenvolvimento do seu trabalho. 
Assinale a atividade que não é pertinente às responsabilidades do gerente de vendas: 
 
 
 
Administrar os serviços de televendas 
 
Analisar custos e lucros do seu departamento 
 
Desenvolver previsões de vendas 
 Desenvolvimento de novos produtos 
 
Administrar os serviços pertinentes ao processo de vendas aos clientes 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201204114589) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma vez que o administrador de vendas já tenha um quadro geral do seu mercado de atuação, ele deverá fazer 
___________________________________________. 
 
 
 
mensuração estatística de seus resultados operacionais 
 
a gestão plena de seus funcionários 
 Uma previsão do que poderá ocorrer no período a ser planejado 
 
um julgamento das vendas passadas 
 
avaliação de seu produto, por meio de pesquisas 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201204247595) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qual a sentença NÃO se aplica aos objetivos de uma promoção? 
 
 
 
Aumentar o lucro. 
 
Refletir a mercadoria comercializada pela loja. 
 
Gerar fluxo de clientes. 
 Organizar o processo logístico. 
 
Formar uma personalidade clara. 
 
 
 
 
 Pontos: 1,0 / 1,0 
 
 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201204182517) 
// Trio Copão com Coca-Cola e Bobs no PDV: A Bobs fechou uma parceria com a Coca-Cola e está realizando 
uma ação de marketing promocional nos 713 pontos de venda da rede de fast food. Para participar da promoção 
Trio Copão, basta o cliente comprar um dos três trios promocionais, que ganhará na hora um exclusivo copão de 
vidro de 700 ml.\\ // F/Nazca encarta Ariel na Contigo: Para divulgar o sabão Ariel Líquido, a Agência F/Nazca 
produziu uma peça diferenciada, um encarte solto, de página dupla contendo um sachê duplo confeccionado em 
material transparente com sabão em pó do lado esquerdo e sabão líquido do lado direito, para as leitoras.\\ 
Observando as ações promocionais Trio Copão e Ariel na Contigo assinale a resposta correta. 
 
 
 
Ação promocional Trio Copão é uma degustação e a ação Ariel na Contigo é uma amostragem. 
 Ação promocional Trio Copão é um brinde e a ação Ariel na Contigo é uma amostragem. 
 
Ação promocional Trio Copão e a ação Ariel na Contigo são amostragem. 
 
Ação promocional Trio Copão e a ação Ariel na Contigo são brindes. 
 
Ação promocional Trio Copão é uma amostragem (sampling) e a ação Ariel na Contigo é um brinde. 
 
Simulado Marketing do Varejo 
Data: 07/10/2014 16:18:21 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307391507) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os distribuidores (ou atacadistas) diferem dos varejistas em vários aspectos. Em primeiro lugar, dão menos 
importância a promoções, ao ambiente e à localização porque lidam com clientes empresariais e não com 
consumidores finais. Em segundo, as transações no atacado são comumente ________ que aquelas realizadas 
no varejo. Em terceiro lugar, os negócios do governo com os atacadistas e com os varejistas são diferentes, no 
que diz respeito a regulamentações legais e impostos. 
 
 
 
mais ilimitadas 
 
mais limitadas 
 
maiores 
 
mais concisas 
 
mais envolvidas 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307391505) Pontos: 1,0 / 1,0 
O varejo: 
 
 
 
é o produto ideal para acompanhar o comportamento de compra dos lares brasileiros e uma ferramenta 
essencial para o planejamento estratégico. 
 
é o crescimento da importância do marketing no ponto de venda (minimizando a importância do 
fabricante). 
 
consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender 
a uma necessidade pessoal do consumidor final. O varejista é qualquer instituição cuja atividade principal 
consiste no varejo. 
 
é o monitoramento contínuo de uma amostra representativa de varejos. 
 
é o plano da exposição e da organização dos produtos da gôndola do ponto de venda. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307398002) Pontos: 1,0 / 1,0 
As lojas de conveniência fazem parte de uma tendência fortemente disseminada na história recente do mercado 
brasileiro. As seguintes características explicam corretamente uma típica loja de conveniência: 
 
 
 
lojas relativamentepequenas / localizadas próximas a áreas residenciais / oferecem produtos de alta 
rotatividade. 
 
lojas relativamente pequenas / vendem mercadorias a preços mais baixos / possuem linha restrita de 
produtos. 
 
lojas relativamente grandes / localizadas próximas a áreas residenciais / oferecem produtos de alto 
valor agregado. 
 
lojas relativamente grandes / vendem sobras de mercadorias / oferecem produtos de alta rotatividade. 
 
lojas relativamente pequenas / localizadas próximas a rodovias / também conhecidas como "ponta de 
estoque". 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307398336) Pontos: 1,0 / 1,0 
É definido como qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente da venda de 
pequenos lotes. Essa é a definição de: 
 
 
 
varejo. 
 
negócio pequeno. 
 
processo de venda. 
 
venda pontual. 
 
atacado. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307399103) Pontos: 1,0 / 1,0 
Embora não seja uma verdade absoluta para todos os tipos de negócio, pode-se dizer que o ciclo de vida das 
empresas possui as seguintes etapas: 
 
 
 
projeto, prototipação, fabricação e colocação do produto no mercado. 
 
pesquisa, tabulação e apresentação dos resultados. 
 
introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
desenvolvimento estratégico, tático e operacional. 
 
boa e má fases. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307397997) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qual das seguintes opções explica CORRETAMENTE o conceito de VAREJO? 
 
 
 
O varejo é uma atividade cujo foco está na oferta de produtos muito específicos para consumidores 
igualmente específicos. 
 
O varejo tem foco nos consumidores que compram em grandes volumes e, muitas vezes, revendem para 
outros consumidores. 
 
O varejo inclui as atividades de distribuição de produtos ou serviços para outros intermediários de canal, 
tais como atacadistas e franquias. 
 
O varejo representa um dos primeiros níveis de uma cadeia de distribuição, seja esta de bens ou de 
serviços. 
 
O varejo inclui as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, 
para uso pessoal e não comercial. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307398341) Pontos: 1,0 / 1,0 
Inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para 
uso pessoal e não comercial. Essa pode ser uma definição de que tipo de negócio? 
 
 
 
Familiar. 
 
De varejo. 
 
Corporate. 
 
De atacado. 
 
Com ações em bolsa de valores. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307402572) Pontos: 1,0 / 1,0 
Desempenhar as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar o negócio também são funções: 
 
 
 
do superintendente de operações e finanças, apenas. 
 
do dono da empresa, apenas. 
 
do gerente regional de vendas, tão somente. 
 
do adminisntrador de vendas. 
 
dos diretores da empresa, em algumas áreas apenas. 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307402582) 
Há variáveis que afetam o varejo. Dentre elas, temos: as variáveis econômicas, tecnológicas, políticas, legais, 
concorrenciais, sociais, culturais e demográficas. Tais variáveis têm por característica ser: 
 
 
 
Sua Resposta: Incontroláveis 
 
 
Compare com a sua resposta: incontroláveis. 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307398273) 
Em geral, o planejamento começa com uma análise da situação ambiental, e para isso é necessário que 
_______________________________________ de forma que proporcionem fácil acesso aos planejadores. 
 
 
 
Sua Resposta: os dados sejam compilados 
 
 
Compare com a sua resposta: os dados sejam compilados 
 
 
 
 
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  1a Questão (Ref.: 201402623740) Pontos: 1,5  / 1,5
Para o marketing do varejo, escreva sobre a relação entre o conceito de marketing e sua influência no varejo.
Resposta: O Marketing exerce papel fundamental sobre o varejo, pois atravez de suas metodologias é possivel
realizar planejamento de marketing, que tem grande relevancia na definição das estratégias do negócio;
avaliação do potencial de mercado; identificação do target; realização de pesquisas mercadológicas; escolha da
localização/ponto; bem como o acompanhamento e avaliação dos resultados dos negócios.
Gabarito: Hoje, sabe­se que o marketing tem a venda final como uma consequência, mas que este fato não é o
objetivo deste conceito. O marketing envolve saber planejar a entrega de um produto ou serviço ao mercado,
administrar de maneira eficaz a execução da distribuição deste pelos distribuidores aos comerciantes, estando
atento, em todo o processo, às possíveis variáveis do mercado e influências provocadas pelas demandas do
público­consumidor.
  2a Questão (Ref.: 201402678553) Pontos: 1,5  / 1,5
A tecnologia se tornou uma forte aliada do varejo, pois os sistemas de resposta rápida conhecidos no varejo de
alimentos como "resposta eficiente ao consumidor", e os sistemas de logística integrados, ferramentas como o
código de barras, leitoras óticas, EDI, reposição contínua, etiquetas eletrônicas, entre outras, são realidades nos
grandes e médios negócios de varejo. Qual a importância da adoção destas tecnologias para o varejo? 
Resposta: Essas ferramentas permitem aos varejistas um melhor acompanhamento e controle dos produtos,
desde a saída do fornecedor, até a efetivação da compra pelos clientes. Melhora o controle e fluxo dos
estoques, além da possíbilidade de monitorar o fluxo de vendas, identificar o ticket médio e ticket count e
gerção de informações para acompanhamento dos resultados do negócio.
Gabarito: Estas ferramentas tecnológicas agregaram maior eficiência à gestão do negócio, permitindo a
integração entre o varejo e os fornecedores, permitindo maior agilidade na reposição de mercadorias, melhor
alocação de recursos, redução de custos.
  3a Questão (Ref.: 201403104337) Pontos: 0,0  / 0,5
No  Brasil,  o  varejo  propriamente  dito  recebeu  um  grande  incremento  no  período  colonial.  Oriundo  do
extrativismo,  sobretudo  do  pau­brasil,  do  ouro  e  prata,  seguido  por  pecuária  e  cafeicultura.  A  expansão  do
comércio  recebeu  uma  importante  contribuição  de  um  grupo  de  comerciantes  que  tiveram  importantíssimo
papel  no  desbravamento  de  novos  caminhos  que  levaram  à  expansão  do  comércio  e,  posteriormente  da
industrialização.
Os comerciantes  responsáveis pelo desbravamento de novos caminhos que  levaram à expansão do comércio
eram denominados: 
  Tropeiros
Varejistas
  Caixeiros viajantes
Feirantes
Mascates
  4a Questão (Ref.: 201402613540) Pontos: 0,5  / 0,5
Em uma apresentação em uma conferência do Bank of America Merrill Lynch na quinta­feira, o Walmart
anunciou que irá abrir ¿centenas¿ de lojas de formato menor nos próximos três anos. De acordo com Bill
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Simon, a marca planeja abrir 30 a 40 unidades no formato express este ano em áreas rurais e urbanas, além
de lojas nos campi universitários, como forma de explorar ¿centenas, senão milhares de oportunidades nos
EUA¿ para as lojas de formato menor. O estratégia do Walmart está alinhada com o livro de Schumacher,
"Small is Beautiful". O que pregava Schumacher neste livro?
Defendia que grandes organizações são mais facilmente administradas.
Defendia que as grandes organizações implantam mais facilmente a cultura de servir ao cliente.
Defendia que as grandes organizações vencem o mercado.
  Que as grandes organizações ficavam engessadas pelo seu gigantismo.Defendia que as grandes organizações costumam conquistar mais facilmente o cliente.
  5a Questão (Ref.: 201402468789) Pontos: 0,0  / 0,5
Considerando as Casas Bahia, o Ponto Frio e a Ricardo Eletro, podemos dizer que elas são um tipo de varejo
que:
será todo comprado por empresas financeiras.
  tende a estabilizar seu crescimento e seu mercado.
possue gestão centralizada.
  tem bom sortimento, apresentando vários estilos e várias opções de produto.
está em extinção.
  6a Questão (Ref.: 201403134201) Pontos: 0,0  / 0,5
Roupas, alimentos, utilidades domésticas para diferentes classes sociais, regiões ou mesmo aspectos
psicossociais apresentam características diferenciadas para atingir seu público­alvo e projetar a imagem
desejada. Dessa forma, é correto afirmar que:
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos
vendedores um a única informação dos artigos vendidos.
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos
vendedores informações desencontradas sobre a qualidade dos artigos vendidos.
Os consumidores não recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos
artigos vendidos.
  os consumidores recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos artigos
vendidos.
  Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores não precisam
consultar os vendedores sobre a qualidade das mercadorias
  7a Questão (Ref.: 201402736571) Pontos: 0,5  / 0,5
Assinale a afirmação verdadeira
O papel dos profissionais de vendas é desenvolver serviços de marketing
O papel do vendedor autônomo é ser um tirador de pedidos
  A responsabilidade do gerente de vendas é dar sequência as estratégias de marketing
Vender por telefone é desenvolver o telemarketing
Marketing e Vendas são sinônimos
  8a Questão (Ref.: 201403093244) Pontos: 0,5  / 0,5
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A localização de uma loja é:
Selecionada pela área da mesma
O único motivo de escolha por parte de um cliente
É indiferente para o desenvolvimento do negócio
  O principal motivo de escolha de uma loja por parte de um cliente.
Não é fator de vantagem competitiva
  9a Questão (Ref.: 201403198107) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das decisões mais importantes do varejo diz respeito:
ao tipo de contrato de locação da loja
aos produtos de baixo custo
ao formato da loja
à disposição dos produtos
  ao mercado­alvo.
  10a Questão (Ref.: 201403182352) Pontos: 1,0  / 1,0
Na busca por volume de vendas, os fabricantes de grandes marcas disponibilizam seus produtos para venda em
todos os lugares. O resultado é que os artigos vendidos nas lojas de varejo estão cada vez mais parecidos.
Dessa forma, as empresas precisam se destacar. Assinale a alternativa CORRETA que aponta uma solução para
o enfrentamento de tal desafio:
Contratar gerentes comerciais cada vez mais capacitados.
  É fundamental a criação de estratégias específicas para o varejo, seja através de um planejamento
formal ou informal.
Importar produtos estrangeiros para se diferenciar.
Alterar a missão da empresa periodicamente tornando­a mais dinâmica.
Implementar treinamentos específicos para os vendedores das lojas.
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Disciplina:  MARKETING DO VAREJO
Avaliação:  GST0510_AV_201501730576      Data: 12/09/2016 17:08:53 (F)      Critério: AV
Aluno: 201501730576 ­ PAULO VINICIUS MARTINS ALFRADIQUE
Professor: FRANCISCO CARLOS TAVORA HEITMANN Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 8,0      Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 2
  1a Questão (Ref.: 186451) Pontos: 1,0  / 1,0
O conceito de marketing de varejo é, em sua essência, permeado pelo processo de desenvolvimento de uma
operação que começa no planejamento do processo e culmina na entrega ao consumidor final. Diante desta
afirmativa, escreva sobre a importância, para os profissionais envolvidos, de se pensar neste processo como
uma cadeia.
Resposta: O Planejamento no processo se deve a atender as necessidades e anseios do consumidor final
atendendo e se possível superando suas expectativas e para isso devemos pensar no processo como um todo e
respondendo aos questionamentos de: a quem vamos vender? Como vamos vender? Como iremos comunicar
esse produto e por que o cliente irá comprar nosso produto? Pra que essas respostas sejam atendidas e a
operação tenha sucesso devemos estar atentos a todos os sinais partindo dos desejos e necessidades do
cliente, passando pela concorrencia, os processos decisórios e contemplando com o pós­venda.
Gabarito: O marketing de varejo envolve o conceito da operação de venda de um produto ou serviço como um
processo, dentro do qual é possível destacar o momento em que se elabora a iniciativa de planejar o início
desta cadeia até a entrega final ao mercado. Para os profissionais envolvidos, é importante que tenham esta
ideia de cadeia, ainda que o seu trabalho se limite a uma parte da operação como um todo.
  2a Questão (Ref.: 159201) Pontos: 1,0  / 1,0
A promoção é uma das mais importantes ferramentas mercadológicas à disposição dos varejistas e representa
a comunicação dos lojistas com o seu público­alvo. A promoção pode ser realizada utilizando­se diversas
técnicas entre as quais está a promoção de vendas. Descreva a promoção de vendas e a suas características.
Resposta: A promoção de vendas tem como um dos maiores objetivos impulsionar as vendas de determinado
produto ou serviço. Podemos citar exemplos de promoção de vendas brindes, cupons e outros.
Gabarito: Promoção de vendas são atividades de comunicação com o objetivo oferecer benefícios adicionais aos
clientes que visitam o varejo ou comprem mercadorias durante um período de tempo determinado. A promoção
de venda tem como objetivos acelerar a rotação e giro de um produto, reduzir estoques, incentivar a venda de
determinado produto ou linha de produtos, aumentar a participação de mercado e desenvolver boas relações
comerciais.
  3a Questão (Ref.: 736086) Pontos: 1,0  / 1,0
Seu surgimento ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos para
consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. Os
excedentes da produção, segundo Las Casas (2010), seriam utilizados para que estes bens fossem trocados por
outros, também necessários à sobrevivência. Deu­se então, o surgimento das relações transacionais, o
comércio e o entendimento do que chamamos hoje:
atacadistas
departamentos
  mercados
vendedores
lojas
  4a Questão (Ref.: 721432) Pontos: 1,0  / 1,0
O varejo de alimentos representa o segmento de bens não duráveis, este setor é constituído por empresas de
diversos portes, estruturas operacionais e financeiras bem diferentes e em estágios diferentes. A concorrência é
muito grande e as margens de lucro são pequenas. O setor é formado por, bares, mercearias, feiras livres, mini
mercados, lojas de conveniências, supermercado e superloja.
Abaixo  apresentamos  alguns  tipos  de  varejo  com  loja,  associe  as  respectivas  características  com  o  tipo  de
varejo e assinale a opção de resposta que apresenta a sequência correta:
1 ­ Supermercados convencionais
2 ­ Superloja
3 ­ Lojas de conveniência
(   ) Sua estrutura conta com área de 3.000 a 5.000 m2 e operam com cerca de 14 mil SKUs, onde as vendas
de itens não alimentares representam cerca de 12% e o número de check­outs varia de 25 e 36.
(   ) Comercializam alimentos e artigos emergenciais, geralmente para consumo imediato, em locais de acesso
e visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas.
(   ) São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens alimentares e oferecemboa
variedade de produtos. Existem no país cerca de 3 mil unidades desse modelo de loja, que representam 1/4 do
varejo de alimentos.
2 ­ 1 ­ 3
1 ­ 2 ­ 3
3 ­ 1 ­ 2
  2 ­ 3 ­ 1
3 ­ 2 ­ 1 
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 19913) Pontos: 1,0  / 1,0
Os distribuidores (ou atacadistas) diferem dos varejistas em vários aspectos. Em primeiro lugar, dão menos
importância a promoções, ao ambiente e à localização porque lidam com clientes empresariais e não com
consumidores finais. Em segundo, as transações no atacado são comumente ________ que aquelas realizadas
no varejo. Em terceiro lugar, os negócios do governo com os atacadistas e com os varejistas são diferentes, no
que diz respeito a regulamentações legais e impostos.
mais concisas
mais envolvidas
mais ilimitadas
  maiores
mais limitadas
  6a Questão (Ref.: 281739) Pontos: 1,0  / 1,0
As loja de conveniência, em franca expansão, caracterizam­se por
Grandes estoques, preços baixos, giro rápido de mercadorias
  Pequenos estoques, preços mais elevados , e giro rápido de mercadoria
Abertas 24 horas, grandes estoques, preços baixos
Grandes estoques, preços competitivos, abertas durante 24 horas
Preços baixos, pequenos estoques, giro lento de mercadorias
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 760816) Pontos: 0,5  / 0,5
No início do século XX quando as necessidades do cliente ainda não eram consideradas por aqueles que
vendiam mercadorias, Henry Ford pronunciou uma frase que refletia o cenário comercial da época, em que tudo
que se produzia se vendia. O mercado era do vendedor. Assinale a célebre frase de Henry Ford:
Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo FORD
  Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T na cor preta
Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja na cor preta
Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja um o modelo FORD na cor preta
Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, desde que seja um FORD
  8a Questão (Ref.: 31204) Pontos: 0,5  / 0,5
Concorrência direta demasiada, principalmente formada por comerciantes tradicionais no local, pode prejudicar
os negócios. Essa afirmação reforça a:
  importância da localização.
importância da gestão do processo.
forma de arranjo do processo produtivo.
relação com o governo local.
forma de organização dos vendedores.
  9a Questão (Ref.: 26419) Pontos: 0,5  / 0,5
"A Subway, segunda maior rede de fast food do mundo, com mais de 32 mil unidades, realiza sua segunda
campanha de marketing do ano (...) cujo slogan é 'O Barato do Dia Subway'. Durante os sete dias da semana,
todas as unidades da Subway no país terão um cardápio especial, com sete sanduíches de 15 centímetros (ideal
para uma pessoa) ao preço (...) de R$5.95. (...) Com essa ação a rede espera um incremento no volume de
vendas de até 30%." (Fonte: www. varejista.com.br)
Essa ação é corretamente classificada como:
  promoção de vendas, pois oferece uma vantagem extra ao consumidor a fim de impulsionar os
resultados de venda da empresa.
publicidade, pois a empresa espera fortalecer sua imagem institucional por meio da redução do preço de
seus produtos ao consumidor.
produção de evento, pois a empresa precisará atrair o consumidor para a loja por meio de ações
festivas e amplamente divulgadas.
merchandising, pois a empresa passa a oferecer um cardápio especial com a descrição dos sete
sanduíches da campanha "O Barato do Dia Subway".
propaganda, pois, segundo a matéria, essa ação é "a segunda campanha de marketing do ano" dessa
empresa.
  10a Questão (Ref.: 745093) Pontos: 0,5  / 0,5
A tecnologia vem se tornando uma forte aliada do varejo. Assinale a alternativa que NÃO se traduz em
vantagem do uso dessa ferramenta no varejo.
Comunicação rápida via mídias sociais.
Softwares de gestão de relacionamento com os clientes.
Sistemas de logística integrados.
  A soberania do cliente no processo de decisão de compra.
Ferramentas como código de barras, leitoras óticas, EDI, reposição contínua e etiquetas eletrônicas.
 Gabarito Comentado.
https://passeidireto.com/perfil/824999/ 
Avaliação: GST0510_AV_MARKETING DO VAREJO 
Tipo de Avaliação: AV 
Professor: JOSE HELIO DE BRITO Turma: 9004/AC 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 1 Data: 03/06/2014 13:12:28 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200302301264) Pontos: 1,0 / 1,5 
Dentro da fase de planejamento, para o marketing de varejo, podemos falar da elaboração de cronogramas de 
trabalho. Explique a importância desta ferramenta para a organização do trabalho. 
 
 
 
Resposta: O cronograma é fundamental para o marketing de varejo para que siga passo a passo o que foi 
idealizado na fase de planejamento para que não ocorra perda de prazo nem aumento de custos extras. 
 
 
Gabarito: Ao se conceituar e planejar um projeto que vá resultar na entrega de um produto ou serviço, dentro 
do contexto do marketing do varejo, o profissional desta área deve elaborar um cronograma de trabalho. Esta 
ferramenta se torna útil na medida em que é possível se estabelecer datas para prazos de entrega, visualizando 
o tempo que será despendido no projeto como um todo. O cronograma é uma das ferramentas que permite a 
gerência de um projeto, permitindo o acompanhamento das entregas e organizando o trabalho dentro do tempo 
previsto e planejado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200302274392) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual a importância do Varejo? 
 
 
 O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, sendo grande responsável 
pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, mantendo e suprindo a dinâmica econômica. 
 
É importante ainda por dar condições aos fabricantes e produtores que foquem em seu negócio principal 
e com isso aumentam custos e reduzem suas margens. 
 
O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, não sendo grande 
responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, sem que isso afete a dinâmica 
econômica. 
 
O varejo destaca-se por sua importância na cadeia produtiva e de distribuição, não sendo grande 
responsável pelo acesso dos consumidores a produtos e marcas, mantendo e suprindo a dinâmica 
econômica. 
 
O consumidor não se beneficia, pois o varejo não lhe proporciona grandes benefícios e/ou utilidades 
como crédito, comodidade, logística adequada entre outros. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200302141206) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual das seguintes opções explica CORRETAMENTE o conceito de VAREJO? 
 
 
 
O varejo é uma atividade cujo foco está na oferta de produtos muito específicos para consumidores 
igualmente específicos. 
 
O varejo representa um dos primeiros níveis de uma cadeia de distribuição, seja esta de bens ou de 
serviços. 
Sergio Morais
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Sergio Morais
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 O varejo inclui as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, 
para uso pessoal e não comercial. 
 
O varejo tem foco nos consumidores que compram em grandes volumes e, muitas vezes, revendem para 
outros consumidores. 
 
O varejo inclui as atividades de distribuição de produtos ou serviços para outros intermediários de canal, 
tais como atacadistas e franquias. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 200302141550) Pontos: 0,5 / 0,5 
Inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para 
uso pessoal e não comercial. Essa pode ser uma definição de que tipo de negócio? 
 
 
 De varejo. 
 
Com ações em bolsa de valores. 
 
De atacado. 
 
Corporate. 
 
Familiar. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 200302146046) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os ítens a seguir especificados respondem a qual pergunta?1 - Usuário do produto 2 - Quem toma a decisão de 
comprar o produto? 3 - Quem faz a compra? 4 - Outros prováveis consumidores? 
 
 
 
Quando estamos vendendo? 
 
O que estamos vendendo ? 
 A quem estamos vendendo? 
 
Onde estamos vendendo? 
 
Como estamos vendendo? 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 200302356011) Pontos: 0,5 / 0,5 
A célebre frase de Henry Ford: "Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T na cor preta" 
refletia o cenário comercial da época, em que tudo que se produzia, se vendia. O mercado era do vendedor. Mas este cenário 
mudou significativamente nas últimas décadas. Neste sentido podemos afirmar que: 
O planejamento de vendas tornou-se então, uma função essencial no varejo. 
 PORQUE 
A concorrência, a inflação e o desemprego tornaram o mercado mais árido e complexo, o modelo de relacionamento entre 
fabricante, fornecedor e varejo sofreu profundas transformações. 
 
 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e a segunda NÃO justifica a primeira. 
 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa. 
 
Ambas as alternativas são falsas. 
 
Sergio Morais
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 7a Questão (Ref.: 200302141520) Pontos: 0,0 / 0,5 
Servem como parâmetros para análise das atividades de vendas, além de serem instrumentos de controle da 
operação de vendas. Essa afirmação refere-se ao que chamamos de: 
 
 
 
territórios de vendas. 
 
processo de decisão. 
 quotas de vendas. 
 
gestão do negócio. 
 análise de mercado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 200302274019) Pontos: 1,5 / 1,5 
A área de influência é um dos fatores mais importantes nos estudos de localização porque se refere à dimensão 
espacial da demanda do mercado de varejo. A área de influência representa a área geográfica na qual se 
concentra a maior parte dos consumidores de uma loja. Neste contexto, o que deve ser analisado pelo 
administrador de varejo ao decidir sobre a seleção da localização de uma loja? 
 
 
 
Resposta: Área de atuação, comunidade e local. 
 
 
Gabarito: O administrador varejista deve analisar os principais fatores responsáveis pela delimitação das áreas 
de influência que são: população residente e flutuante, densidade populacional, grau de concentração do 
comércio e competição, vias de acesso e barreiras de tráfego (metrô/pontes/retornos, distância percorrida e 
tempo de viagem. As áreas de influência podem ser divididas em áreas primária e secundária que correspondem 
à região de procedência de 90% dos clientes de um ponto comercial, com acesso em até 30 minutos e área 
terciária que corresponde à região de procedência de 10% dos clientes com acesso superior a 30 minutos. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 200302146021) Pontos: 1,0 / 1,0 
Constituem passos importantes para uma decisão de localização: 
 
 
 
base econômica da comunidade e local. 
 
centro distribuidor e população. 
 área de atuação, comunidade e local. 
 
bairro e processo de entrega. 
 
renda da comunidade em qualquer caso. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 200302353546) Pontos: 0,0 / 1,0 
A estratégia de marketing é uma linha de ação que indica claramente como a empresa pretende utilizar 
seus recursos para alcançar objetivos estabelecidos, é um plano que, quando executado deverá 
produzir os resultados desejados pela organização. Embora haja muitos tipos de estratégias, Porter 
Sergio Morais
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https://passeidireto.com/perfil/824999/ 
(1986) as classificou em três tipos genéricos que fornecem um bom ponto de partida para o 
pensamento estratégico. 
Quando a estratégia da empresa tem como objetivo concentrar-se em um ou mais segmentos estreitos 
de mercado deverá adotar a estratégia de: 
 
 
 
Diferenciação 
 Foco 
 
Posicionamento competitivo 
 
Liderança total em custos 
 Estratégia de segmentação 
 
Sergio Morais
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  1a Questão (Ref.: 201602718789) Pontos: 1,0  / 1,0
O perfil do consumidor está mudando cada dia mais, sobretudo pelo aumento da criticidade em relação aos
produtos e serviços que consome. Diante desta afirmativa, escreva sobre a relevância de se analisar estas
mudanças para o profissional de marketing de varejo.
 
Resposta: É de extrema importância, os consumidores estão cada vez mais exigentes, afinal a oferta e variedade
de opções é muito maior atualmente. Portanto, para acompanhar essas mudanças incontroláveis e continuar a
lucrar, é importante que o Profissional analise constantemente esse tipo de mudança a fim de se adequar ao
mercado que se transforma a todo tempo.
 
 
Gabarito: Hoje, o administrador varejista precisa acompanhar as mudanças do seu público­alvo. Dentro do cenário
atual, temos um público cada vez mais crítico, sobretudo pelo maior acesso à informação e a possibilidade de
migrar para outros fornecedores no caso de a marca que consome não o agradar mais. Diante disso, o
administrador varejista passou a assumir papel ativo na análise do perfil deste novo consumidor, já que faz parte
da cadeia que vai da fabricação até a entrega do produto ou serviço ao consumidor final.
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Hoje, o administrador varejista precisa acompanhar as mudanças do seu
público­alvo. Dentro do cenário atual, temos um público cada vez mais crítico, sobretudo pelo maior acesso à
informação e a possibilidade de migrar para outros fornecedores no caso da marca que consome não o agradar
mais. Diante disso, o administrador varejista passou a assumir papel ativo na análise do perfil deste novo
consumidor , já que faz parte da cadeia que vai da fabricação até a entrega do produto ou serviço ao consumidor
final.
  2a Questão (Ref.: 201602691588) Pontos: 1,0  / 1,0
Os avanços tecnológicos também permitem aos pequenos varejistas desenvolverem um sistema de gestão mais
eficiente. Quais recursos tecnológicos podem auxiliar as pequenas lojas de varejo neste processo?
 
Resposta: CRM e leitor de código de barras por exemplo.
 
 
Gabarito: Ferramentas como o código de barras, leitoras óticas, EDI, reposição contínua, etiquetas eletrônicas,
entre outras, são realidades já podem ser utilizadas nos pequenos varejos em função do barateamento das
tecnologias envolvidas, algumas dessas ferramentas já começam a ser usadas também pelo pequeno varejista.
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Ferramentas de base eletrônica e digital: código de barras, EDI, etiquetas
eletrônicas etc.
  3a Questão (Ref.: 201603199341) Pontos: 1,0  / 1,0
O surgimento do varejo ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos
para consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. 
Sobre o surgimento, histórico e evolução do varejo, qual das alternativas abaixo relacionadas está INCORRETA? 
  A China e os Estados Unidos foram importantes centros de aperfeiçoamento do que hoje conhecemos como
varejo, com a criação de  lojas com inúmeros  itens de consumo, chamadas de general stores, precursoras
das lojas de departamentos.
A  revolução  Industrial  não  só  aperfeiçoou  a  atividade  varejista,  como  promoveu  grande  impulso  à
comercialização, em função do aumento da capacidade produtiva em função da máquina a vapor.
Durante  o  Império  Romano,  inúmeros  pontos  de  comercialização  foram  construídos,  inclusive  estruturas
comerciais congregando grande número de lojas, que lembram os shopping centers contemporâneos.
O surgimento damoeda e dos intermediários, que são agregadores e responsáveis pelo acesso aos bens de
consumo por parte dos consumidores também representou uma grande contribuição para o crescimento do
varejo.
Na metade  do  século  XIV,  os  ingleses  foram  referência  na  comercialização  de  produtos,  com  estruturas
denominadas ¿guilds¿, cuja tradução livre seria grêmios, ou seja, comerciantes atuando em conjunto para
exercer sua atividade de maneira satisfatória.
  4a Questão (Ref.: 201602773499) Pontos: 1,0  / 1,0
As instituições de varejo com loja podem ser classificadas de várias maneira, a que está relacionada à qualidade e à
conveniência do atendimento ao cliente e que pode ainda ser classificado como baixo, médio ou alto é:
Pela variedade do sortimento
  Pelo nível de serviço
Pelo tipo de propriedade
Pelo nível de preço
Pelo tipo de mercadoria
  5a Questão (Ref.: 201602558739) Pontos: 1,0  / 1,0
"A Lojas Renner irá inaugurar no início de novembro sua primeira loja no formato compacto, a Renner Mulher, na
cidade de Caxias do Sul (RS), que será voltada exclusivamente ao público feminino. A unidade, considerada um
projeto piloto, ajudará a varejista de roupas a se preparar para um modelo de loja de conveniência, afirmou nesta
sexta­feira o diretor­presidente da Renner, José Galló, em teleconferência sobre os resultados financeiros
divulgados na véspera. Embora se enquadre no formato compacto, a Renner Mulher terá área de vendas menor, de
cerca de 700 metros quadrados." (Fonte: Portal Exame ­ www.exame.com.br ­ adaptado.) De acordo com a
matéria apresentada, qual das seguintes opções explica corretamente as estratégias adotadas pela Lojas Renner?
Trata­se de uma ação de diferenciação (pois a empresa investirá em um novo formato de loja, diferente do
modelo tradicional já explorado) e também de uma ação de operação de baixo custo (pois a empresa espera
vender produtos a preços bem mais reduzidos em relação à concorrência).
Trata­se de uma ação de diferenciação por serviços (pois essa nova loja vai oferecer um mix de produtos de
maior valor agregado) e também de uma ação de fidelização (pois a empresa espera criar uma base
predominantemente feminina).
Trata­se de uma ação de fidelização (pois a empresa espera criar uma base predominantemente feminina) e
também de uma ação de posicionamento (pois essa nova loja será destinada ao público feminino mais
sofisticado).
  Trata­se de uma ação de segmentação (pois essa nova loja será destinada ao público feminino) e também
de uma ação de diferenciação (pois a empresa investirá em um novo formato de loja, diferente do modelo
tradicional já explorado).
Trata­se de uma ação de operação de baixo custo (pois a empresa espera vender produtos a preços bem
mais reduzidos em relação à concorrência) e também de uma ação de fidelização (pois a empresa espera
criar uma base predominantemente feminina).
  6a Questão (Ref.: 201602816284) Pontos: 1,0  / 1,0
Cabe ao gerente de vendas, dentre outras funções:
prospectar mercados, manter relacionamento com fornecedores , efetuar orçamento de produção )
  Fornecer idéias para novos produtos, efetuar previsões de vendas, elaborar critérios de seleção de pessoal
de vendas.
desenvolver novos produtos, efetuar orçamentos de produção, efetuar previsões de vendas
manter relacionamento com fornecedores, desenvolver novos produtos, efetuar orçamento de produção
efetuar orçamentos de produção, selecionar o pessoal de vendas, desenvolver novos produtos
  7a Questão (Ref.: 201602823820) Pontos: 0,5  / 0,5
Sabemos que uma das melhores maneiras dos administradores de vendas dizerem aos seus vendedores o que
esperam deles é estipular quotas de vendas a serem atingidas. As quotas de vendas devem estar apoiadas em
critérios bem específicos e realizáveis Dentre outros:
  Previsões de vendas e demanda do mercado
Demanda do mercado e desejo da organização
¿ Desejo do gerente de vendas
Necessidade de ¿bater metas ¿
Desejo de superar a concorrência
  8a Questão (Ref.: 201602563548) Pontos: 0,5  / 0,5
Vizinhos, trânsito de pedestres, estrutura existentes, mix de lojas, trânsito, visibilidade da loja e estacionamento
são variáveis que influenciam a decisão sobre:
a escolha dos funcionários.
a concorrência.
  a seleção do local.
o processo de entrega.
a estrutura.
  9a Questão (Ref.: 201602558760) Pontos: 0,5  / 0,5
"As principais redes varejistas com operações de comércio eletrônico começaram hoje uma série de promoções
conjuntas, com descontos de até 70% nos produtos, frete grátis e parcelamentos em até 12 vezes. Batizada de
Detonaweb, a nona edição reúne sites como Americanas, Carrefour, Comprafácil, Extra, Magazine Luiza, Marisa,
Ponto Frio, Submarino e Walmart." (Fonte: Portal Exame ­ www.portalexame.com.br)
"Até 31 de outubro, os clientes que fizerem compras acima de R$ 18 no drive­thru do McDonald's participarão da
"Promoção Drive­Thru Premiado Cinemark", na qual ganharão um cupom que, na compra de um ingresso para a
rede de cinemas Cinemark, dará direito ao segundo ingresso grátis." (Fonte: Portal Exame
­ www.portalexame.com.br)
As duas ações descritas acima indicam a preocupação das empresas citadas em aumentar o grau de atratividade de
seus respectivos negócios perante o mercado consumidor. Nesse contexto, está correto observar que:
  tanto a primeira ação (Detonaweb) quanto a segunda ação (Promoção Drive Thru Premiado Cinemark) são
exemplos de promoção de vendas que compreendem ações integradas com parceiros e/ou competidores.
a ação Detonaweb indica claramente que as empresas envolvidas têm forte foco na produção e na
comercialização de produtos com marca própria a fim de propiciar o fortalecimento das marcas desses
varejistas participantes.
a promoção Drive Thru Premiado Cinemark, assim como o Detonaweb são exemplos que não se associam
porque enquanto a primeira ação tem foco no PDV físico, a segunda ação tem foco no ambiente do e­
commerce.
o envolvimento de competidores em uma ação única, como é o caso da ação Detonaweb, tem sido
sistematicamente refutada tanto por estudiosos quanto por profissionais de marketing, especialmente por
profissionais de varejo.
ao fechar a parceria com a rede Cinemark, o McDonald's sinaliza uma clara preocupação em encerrar suas
atividades nas lojas físicas tradicionais e investir, em curto prazo, apenas no modelo drive thru.
  10a Questão (Ref.: 201602558737) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma determinada loja varejista decidiu optar pela estratégia de liderança em custo, seguindo as diretrizes de Porter
(1986). Qual das seguintes opções analisa corretamente a forma como essa loja varejista espera ser percebida
pelos consumidores?
Essa é uma loja que além de vender produtos de outros fabricantes também investe na fabricação de seus
próprios produtos, a fim de reduzir o preço final ao consumidor no ponto de venda.
Essa é uma loja que se concentra em alcançar um desempenho superior na prestação de serviços
complementares que podem agregar valor aos produtos comprados pelo consumidor.
  Essa é uma loja que se esforça para conseguir a melhor negociação com os fornecedores, de modo que
possa vender seus produtos a preços inferiores aos das demais lojas concorrentes.
Essa é uma loja cujo foco está na venda de produtos descontinuados, produtos com defeitos ou
provenientes de sobras de estoque, a fim de vendê­los a preços muito mais reduzidos.
Essa é uma loja cujos esforços de marketing concentram­se fortemente no atendimento a um segmento
muito específico de consumidores, cujas necessidades são especialmente distintas.
25/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4
Avaliação: GST0510_AV_201501020421 » MARKETING DO VAREJO       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201501020421 ­ ALINE ALCÂNTARA DE SIQUEIRA
Professor: JOSE HELIO DE BRITO Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 6,5   Nota de Partic.: 1,5