AP2 Gestão de Marketing II 2017-1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial II – AP2 
Período - 2017/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
ALUNO: MATR: 
 
1) O papel das atividades de comunicação é transmitir ao ambiente de negócio conteúdos 
estratégicos, cuidadosamente estudados para influenciar positivamente ____________. 
 
a) O valor médio das compras dos indivíduos 
b) A competição, pois assim o mercado se desenvolve com mais vigor 
c) Os distribuidores e revendedores, que fazem a ligação com o mercado consumidor 
d) O comportamento de todos os atores do ambiente 
e) O papel dos influenciadores, que usam sua experiência de compra e elevam as vendas 
 
2) Formar relacionamento no canal é uma meta de comunicação de marketing que 
significa____________. 
 
a) Fortalecer a estratégia de distribuição intensiva 
b) Criar grupos de consumidores com padrões semelhantes de compra e consumo 
c) Descobrir nomes, endereços e possíveis necessidades de compradores potenciais 
d) Aumentar a cooperação entre membros do canal 
e) Fortalecer a estratégia de distribuição seletiva 
 
3) Quais ferramentas de comunicação tem maior influência no ambiente de consumo? 
 
a) Venda pessoal e Relações públicas 
b) Propaganda e venda pessoal 
c) Promoção de vendas e merchandising 
d) Marketing direto e propaganda 
e) Merchandising e relações públicas 
 
4) Considerando o conceito de “Influências psicológicas”, qual ferramenta de comunicação é 
poderosa a ponto de mexer no imaginário das pessoas? 
 
a) Promoção de vendas 
b) Neuromarketing 
c) Publicidade 
d) Propaganda 
e) Venda pessoal 
 
5) Os sistemas convencionais de distribuição têm fraco desempenho devido 
ao/a____________. 
 
a) Maior pressão do poder público sobre questões de qualidade, saúde pública e receita fiscal 
b) Desinteresse dos atores ou ao fato de poder haver maximização de ganhos apenas por um 
lado 
c) Aumento do roubo de cargas 
d) Maior pressão por parte do consumidores, conscientes que estão dos seus direitos 
e) Competição complexa em um pais de grande extensão 
 
6) Um aspecto importante das estratégia modernas de distribuição, como os SVM, é 
____________. 
 
a) A gestão da interdependência 
b) A oferta de preços competitivos 
c) A divisão dos custos logísticos 
d) O gerenciamento das verbas de comunicação 
e) O direito do cliente dentro do canal 
 
7) É um sistema interativo de Marketing, estudado em distribuição, e que usa uma ou mais 
mídias para alcançar resposta de um determinado segmento de mercado. 
 
a) SVM 
b) Canal de nível 2 e 3 
c) Marketing Direto 
d) Banding 
e) Venda direta 
 
8) Ao pensar na liderança na distribuição ou na coordenação das atividades, empresas que 
imprimem um ritmo de funcionamento ao setor conveniente às suas pretensões estarão 
determinando os limites para as manobras dos fornecedores e intermediários. Em marketing, 
esse tema é estudado em qual item? 
 
a) Opção por direct selling e direct marketing 
b) Contratos de ganha-ganha 
c) Acordos logísticos e de produção 
d) Licenciamento de marcas 
e) Sistemas verticais de marketing 
 
 
 
9) “É nesta situação que se cumprem ou se desfazem as expectativas do consumidor, 
quando são testadas minuto a minuto a confiança no serviço e a manutenção ou 
descrédito das promessas”. Em termos de triangulo de marketing, está-se falando de que? 
 
a) Marketing direto 
b) Marketing interativo 
c) Marketing interno 
d) Marketing indireto 
e) Marketing externo 
 
10) A empatia, uma das dimensões da qualidade em serviço, tem a ver com o/a____________. 
 
a) Vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora 
b) Envio de estímulos alegres para influenciar compra e consumo 
c) Cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes 
d) Sintonia da equipe na hora da prestação dos serviços 
e) Existência de sistemas de auxílio ao crédito 
 
11) O cenário de serviços pode desempenhar muitos papéis simultaneamente, tais quais: 
 
a) Embalagem, comunicação, segmentação e diferenciação 
b) Embalagem, facilitação, socialização e diferenciação 
c) Embalagem, posicionamento, segmentação e diferenciação 
d) Embalagem, facilitação, posicionamento e diferenciação 
e) Embalagem, comunicação, socialização e diferenciação 
 
12) Os componentes visíveis das operações de um serviço podem ser divididos em dois grupos: 
 
a) Relacionados aos fornecedores e os ligados ao comportamento de compra dos serviços 
b) Relacionados ao trabalho dos atendentes e os ligados ao local de prestação do serviço 
c) Relacionados aos compradores e aos clientes 
d) Relacionados à oferta de bens e serviços e a compra e pagamento dos mesmos 
e) Relacionados às dimensões da qualidade em serviços 
(Cada questão vale 0,83 pontos)