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Estágio supervisionado III Projeto em gestão de estágio III Aluna: Lessandra Santos Silva Matricula:2011200275 Professor: Hélio Furtado Nível de satisfação dos clientes com os serviços prestados pela academia. Introdução A empresa tem como objetivo oferecer serviços que tem como meta atingir 100% de satisfação de clientes. Alguns pontos devem ser cuidadosamente planejados e oferecidos com qualidade. O resultado desse trabalho se transfere em clientes satisfeitos com um relacionamento saudável e de longa duração , que o beneficiados são o cliente e a empresa.De acordo com KOTLER (1998), a satisfação é o resultado do sentimento de ter sido bem atendido pelo produto ou serviço que vá além de suas expectativas. Um serviço bem feito gera satisfação aos clientes atendidos, que voltam a comprar ou indicam outros de seu relacionamento. Com isso aumenta a demanda e os lucros aumentam. Objetivo • Objetivo Geral: Analisar o nível de satisfação do cliente com os serviços prestados pela academia Performance Vips. • Objetivo Específico: Buscar aperfeiçoamento nos pontos negativos e elaborar uma meta junto a gestão. Metodologia Pesquisa de campo baseada na análise das respostas do questionário. Será aplicado 90 questionários aos alunos da academia matriculados, sendo 30 alunos da parte da manhã, 20 alunos da parte da tarde e 40 alunos do turno da noite. Sendo de ambos os sexo, com a faixa etária de 20 a 30 anos. Serão feitos gráficos para representar o nível de satisfação em que se encontra a satisfação dos alunos da academia.
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