EXERCICIO DE FIXAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE AULA 2

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1.
		O CCQ - Circulo de Controle da Qualidade - é um grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos produtos. As demais afirmativas complementam esse conceito, exceto:
		
	
	
	
	
	Dentre seus objetivos está o estímulo a criatividade, mentalidade da qualidade, autocontrole e prevenção de falhas.
	
	
	Com o passar do tempo, o formato original do CCQ foi adaptado em função das necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à qualidade, como também a outros aspectos organizacionais.
	
	 
	O CCQ aceita que o operador que executa a operação é o que melhor e mais conhece a respeito de seu trabalho, podendo sugerir melhorias e modificações.
	
	
	O grupo busca quais são os problemas prioritários a serem resolvidos, em seguida, identifica as verdadeiras causas dos problemas prioritários e propõe soluções e formas de implementá-las para corrigir os problemas. .
	
	 
	As atividades de CCQ¿s tiveram início no Japão em 1962 através de uma metodologia vinda do mundo Ocidental, principalmente dos Estados Unidos da América e que foi desenvolvida e adaptada por Willian Deming.
	
	
	
		2.
		Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	
	
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	 
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	 
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	
	
		3.
		A qualidade fora evoluindo, ao longo do tempo, e no decorrer do, mesmo identificamos formas de se relacionar com o cliente seja ele interno ou externo. A qualidade atravessou várias fases que proporcionaram um novo olhar de como os processos podem ser feitos. Logo é correto afirmar que: I-A primeira era da qualidade era a da inspeção eliminando os erros de peças defeituosas. II-A quarta fase era caracterizado por foco na produção e métodos estatísticos. III-A terceira fase incluía o chamado MASP (metodologia, análise e solução de problemas) além de conceito de custo e sistemas de qualidade.
		
	
	
	
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	
		4.
		5- Correlacione as ferramentas de qualidade com suas principais características: I- Histograma II- Folha de Verificação III- Diagrama Espinha de Peixe IV- Diagrama de Árvore (a) Trata-se de uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a coleta de dados sobre um processo ou problema de qualidade. (b) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente. (c) Tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. (d) Serve para analisar as causas de forma agrupada por categorias que levam a um determinado efeito. A correta associação entre as ferramentas e características é:
		
	
	
	
	 
	I-C; II-A; III-D; IV-B
	
	
	I-C; II-A; III-B; IV-D
	
	
	I-C; II-D; III-A; IV-B
	
	
	I-B; II-C; III-A; IV-D
	
	
	I-D; II-A; III-B; IV-C
	
	
	
		5.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	
	
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	
	
	
		6.
		Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste caso, o autor está se referindo a (à ) :
		
	
	
	
	 
	Gestão de Processos.
	
	 
	Gestão da Qualidade .
	
	
	Cerificação de Itens Produzidos .
	
	
	Cultura da Qualidade .
	
	
	Gestão Integrada .
	
	
	
		7.
		Em relação a cada uma das ¿Eras da Qualidade¿, considerando a sequência de tempo, Qualidade é algo que se:
		
	
	
	
	 
	Inspeciona, Controla, Constrói/Garante e Administra.
	
	 
	Planeja, Produz, Sistematiza e Ouve o cliente.
	
	
	Questiona, Revoluciona, Constrói/Garante e Avalia.
	
	
	Fabrica, Planeja, Ouve o cliente e Avalia Mercado.
	
	
	Estuda, Revoluciona, Nacionaliza e Coletiviza.
	
	
	
		8.
		Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	
	
	 
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.