ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 2

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201708191522) Acerto: 1,0 / 1,0 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe 
de renda suficiente para adquiri-los. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201708430165) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não 
havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse 
alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo 
uma função aplicada: 
 
 
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. 
 
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência; 
 a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; 
 
a empresas que oferecem produtos tangíveis; 
 
às empresas que tenham um produto com forte competitividade; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201709265209) Acerto: 1,0 / 1,0 
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias 
de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um 
produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a 
alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente. 
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. 
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas. 
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores 
investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento. 
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los. 
 
 
Apenas I, ll e IV estão corretas. 
 
Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
 
Apenas ll e V estão incorretas. 
 Apenas I, ll, lll e V estão corretas 
 
Apenas IV e V estão incorretas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201709168262) Acerto: 0,0 / 1,0 
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: 
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 
vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o 
processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que: 
 
 
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização 
no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
 É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização 
no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201709090237) Acerto: 0,0 / 1,0 
________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens 
de determinado produto, a potenciais clientes. 
 
 
valor adicional do produto 
 condicionamento público (direito das sociedades) 
 promoção 
 
preço 
 
ponto de venda 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201708447925) Acerto: 1,0 / 1,0 
São as únicas variáveis controláveis do Marketing: 
 
 
Concorrência, Mercado,Preço,Praça 
 
Produto,Preço,Praça,Política 
 Produto, Preço, Praça ,Promoção 
 
Clima,Economia,Política,Praça 
 
Economia, Política,Preço e Praça 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201708412050) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sabemos que os consumidores não são todos iguais, e tampouco suas preferências para 
um mesmo tipo de produto. Há uma complexidade de realidades que devem ser 
analisadas, selecionadas e definidas para que se tenha uma boa imagem do perfil 
qualitativo do mercado alvo da organização. 
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as 
empresas identificaram oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o 
mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os 
mercados-alvo. 
Nesse contexto, aponte qual é o tipo de segmentação cujos critérios ou variáveis de 
seleção são a faixa etária, tamanho médio das famílias, estado civil, número de unidades 
domiciliares, nacionalidade, religião e raça? 
 
 
Geográfica 
 Socioeconômica 
 Demográfica 
 
Segmentação por benefícios 
 
Psicográfica 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201708446477) Acerto: 0,0 / 1,0 
Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas semanas ela tem 
observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com cores cítricas. Rosa associou essa 
tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem conquistando recentemente. Uma das marcas 
registradas dessa personagem é o uso de unhas com cores semelhantes àquelas que suas clientes têm 
solicitado. Podemos inferir corretamente que esse fenômeno é tipicamente: 
 
 psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem ser afetadas 
por produtos da cultura de massa. 
 por intensidade de uso, pois aponta que o consumo de esmaltes com cores cítricas têm sido maior 
entre mulheres que assistem à televisão. 
 
geográfico, pois sinaliza que a influência da televisão e de seus produtos é maior nas localidades do 
interior em detrimento das áreas urbanas. 
 
demográfico, pois indica uma clara tendência do aumento do consumo entre a população feminina. 
 
socioeconômico, pois evidencia o aumento do poder aquisitivo da população por meio da compra de 
cosméticos. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201708749496) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de 
elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o 
conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de 
umvolume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez 
por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de 
produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens 
sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de 
fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D 
IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas: 
 
 
II e IV apenas 
 
I e IV apenas 
 I e II apenas 
 
II apenas 
 
II e III apenas 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201708408112) Acerto: 1,0 / 1,0 
Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento 
da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de 
um alvo específico? 
 
 
Planejamento 
 Enfoque 
 
Aumento de Market Share 
 
Liderança de Custo 
 
Diferenciação do Produto