AVP comportamento do consumidor 02

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O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra.
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna.
		Quest.: 1
	
	
	
	
	estímulo externo
	
	
	processo contínuo
	
	
	estímulo de marketing 
	
	
	estímulo e resposta
	
	
	processo de decisão de compra
	
	
		2.
		Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
		Quest.: 2
	
	
	
	
	a demanda reprimida".
	
	
	os interesses das empresas".
	
	
	a procura e a oferta".
	
	
	necessidade e desejos".
	
	
	oportunidades e o lucro".
	
	
		3.
		Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1.As empresas que desejam alcançar o sucesso, além de analisarem os mercados consumidores precisam investigar quem faz parte do mercado, o que o mercado compra, por que o mercado compra, quem participa da compra, como o mercado compra, quando o mercado compra e onde o mercado compra. 
2.A maioria das organizações, para melhor atender às necessidades de grupos específicos de consumidores, adota a política de comunicação de massa, com o objetivo de atingir potencialmente os indivíduos.
 
3.A pesquisa fornece dados importantes para as organizações. Para vencer a concorrência é obrigatório conhecer a evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a variação da capacidade de consumo do público, entre outros aspectos. 
4.A empresa para ser pioneira e obter sucesso junto aos consumidores potenciais deve desenvolver seus planos de marketing antes mesmo de estudar criteriosamente os mercados consumidores. A empresa poderá se basear na sua experiência para agilizar a entrada de um novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras para a entrada de concorrentes. 
5.O mercado deve ser estudado através de bases altamente racionais. Conhecer as simpatias do público, seus índices econômicos, seus hábitos de compra, entre outros aspectos, é muito importante para qualquer iniciativa industrial ou comercial. 
Assinale a única opção correta:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Apenas 2, 3 e 5 estão corretas
	
	
	Apenas 2 e 4 estão corretas
	
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	
	Apenas 1 e 4 estão corretas
	
	
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	
	
		4.
		Uma empresa visando lançar um determinado produto, verifica a necessidade em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupo. Podemos chamar esta divisão mercadológica de :
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Nicho de Mercado
	
	
	Controle.
	
	
	Potencial de Vendas
	
	
	Intensiva
	
	
	Segmentação de Mercado
	
	
		5.
		Os indivíduos desempenam diferentes papéis durante o processo decisório. Neste sentido, indique a única opção que apresenta o papel desempenhado pelo influenciador durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço.
		Quest.: 5
	
	
	
	
	   É a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço.
	
	
	  
   É a pessoa que julga se o produto ou serviço é realmente adequado ao uso.
	
	
	    É a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
	
	
	    É  a pessoa que utiliza o produto ou o serviço.
	
	
	  É  a pessoa que efetivamente realiza a compra.
	
	
		6.
		Valéria Beatriz, cozinheira especialista em comidas congeladas, decide ampliar o portifólio de serviços oferecidos pela sua cozinha experimental. Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações. Valéria Beatriz recorre a sua memória para lembrar das receitas criadas por sua avó, ela acredita que os deliciosos sabores da família irão conquistar novos clientes. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Fonte técnica
	
	
	Fonte funcional
	
	
	Fonte de comunicação
	
	
	Fonte externa
	
	
	Fonte interna
	
	
		7.
		Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide.
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Influências educacionais.
	
	
	Influências ambientais.
	
	
	Influências emocionais.
	
	
	Influências socioculturais.
	
	
	Influências situacionais.
	
	
		8.
		As pessoas ao longo da vida crescem aprendendo a estabelecer, valores, preferências e percepções que interferem no seu comportamento de consumo. O texto descreve:
		Quest.: 8
	
	
	
	
	Fatores sociais
	
	
	Fatores emocionais
	
	
	Fatores culturais
	
	
	Fatores psicológicos
	
	
	Fatores pessoais
	
	
		9.
		É o grupo com o qual um indivíduo se identifica e serve como ponto de comparação para a formação de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. Este conceito se refere a:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	Estilo de vida.
	
	
	Grupo de referência.
	
	
	Motivação.
	
	
	Cultura.
	
	
	Posicionamento de mercado.
	
	
		10.
		A teoria do Dr. Abraham Maslow, por seu caráter universalista, orienta as organizações no planejamento de suas estratégias mercadológicas. Um comercial de TV, veiculado em horário nobre, promovendo a qualidade dos serviços prestados por uma grande empresa seguradora de bens patrimoniais, contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este psicólogo.
 Indique a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Necessidade de Pertencimento
	
	
	Necessidade de Segurança
	
	
	Necessidade de Auto-realização
	
	
	Necessidade de Estima
	
	
	Necessidade de Satisfação