Comunicação nas Empresas

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Aula 01: Administração da Liguagem
1. Imagine que o chefe do setor em que você trabalha pede para a secretária convocar a todos os
funcionários para uma reunião de emergência. A secretária envia então um e-mail informando:
"Nosso líder conclama a todos para premente confabulação hoje no auditório ao findar da lida
coletiva". Apesar de isento de erros gramaticais, podemos dizer que o e-mail enviado foi ineficiente
porque:
x) foi inadequado para avisar os funcionários do setor sobre a reunião.
2. Analise as alternativas abaixo:
I. Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou seja, fazer a
"coisa" certa.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.
É correto afirmar que:
x) apenas as alternativas I e II estão corretas.
3. Durante as nossas aulas, um dos objetivos propostos foi evidenciar que com a aplicação das
ferramentas e conceitos de nossa língua utilizada adequadamente, a empresa certamente terá
resultados . A Comunicação quando feita corretamente, proporciona para uma empresa:
x) Bom uso de recursos, alcance de objetivos e qualidade de produtos e serviços.
4. Marque a alternativa correta em relação ao quadrinho.
x) O quadrinho mostra como a falta de habilidade para se comunicar pode ser prejudicial.
5. Em uma situação de crise, diante dos diferentes discursos produzidos em uma organização, é
importante que a comunicação interna:
x) forneça informações que procurem manter ou restabelecer a estabilidade dos funcionários e da
organização, sendo recomendável, para tanto, também ouvir os funcionários.
6. A partir da visão da linguagem no contexto empresarial, a definição de Ruído Comunicativo está
correta, quando
x) vemos a má interação entre os elementos da comunicação.
7. Você recebe um impresso publicitário anunciando a inauguração do mais novo espaço de uma
firma especializada em recepções, festas, cerimonias e formaturas. Apesar de enviado por uma
empresa acostumada a lidar com os mais diferentes públicos e dominar as formas adequadas de
tratamento, o informe se encerrava do seguinte modo: "Seria legal você dar uma passadinha por lá."
Essa não seria exatamente a forma adequada de comunicação com o público em geral, que inclui
pessoas de todas as idades e profissões, por causa:
x) da informalidade.
8. Analise as alternativas abaixo:
I. Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou seja, fazer a
"coisa" certa.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.
É correto afirmar que:
x) apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Aula 02: Noções de Gramática no Contexto Empresarial 
1. Vejamos o seguinte texto do escritor modernista Oswald de Andrade:
Pronominais
Dê-me um cigarro
Diz a gramática
Do professor e do aluno
E do mulato sabido
Mas o bom negro e o bom branco 
Da Nação Brasileira
Dizem todos os dias
Deixa disso camarada
Me dá um cigarro.
(ANDRADE, O. Obras completas. v. 6-7. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 1972.)
A poesia crítica de Oswald de Andrade ressalta a diferença entre a norma gramatical e a língua
falada com relação à colocação do pronome na frase. O pronome, de acordo com a posição que
ocupa em relação ao verbo, pode ser classificado de três formas diferentes: próclise, mesóclise e
ênclise.
Em "Dê-me um cigarro", vemos o exemplo do pronome colocado em ênclise.
PORQUE
A classificação caracteriza-se pela colocação do pronome após o verbo.
A respeito da afirmação, assinale a asserção correta:
x) As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
2. Casos em que a crase não pode ocorrer:
x) Antes dos verbos;
3. Assinale a opção em que o acento indicativo da crase foi bem empregado.
x) A medalha foi conferida às funcionárias mais aplicadas.
4. Está correta a colocação do pronome em uma das frases abaixo. Assinale-a:
x) Eu te darei o gabarito na saída.
5. Marque a alternativa que apresenta o uso impróprio do acento grave indicativo da crase.
x) Mãe e filha finalmente estavam frente à frente.
6. A ênclise pode ser considerada a colocação básica do pronome. Em qual dos textos abaixo seu
uso ocorre?
x) Posso confiar-lhe esta responsabilidade, pois você é um funcionário exemplar.
7. Empregue, quando necessário, o acento da crase diante dos adjuntos adverbiais e aponte a opção
Verdadeira:
Algumas lojas vendem a prazo, outras só a vista.
Ele vivia as custas dos pais.
Enfrentou cara a cara o inimigo.
Iremos aquela casa.
O barco navegava a mercê das ondas.
x) a/à - às - a - àquela - à
8. Em relação ao uso adequado do acento grave para indicar a crase, assinale a frase
gramaticalmente correta.
x) Chegou à noite, precisamente as dez horas.
Aula 03: Como Evitar os Desvios Sintáticos 
1. Gerundismo é considerado um vício de linguagem. Por isso, é criticado. Todas as alternativas a
seguir contêm gerundismo, EXCETO
c) O recado está caindo na secretária eletrônica o tempo todo.
2. Nas aulas, falamos sobre como evitar desvios sintáticos e notadamente os vícios de linguagem.
Identifique o vício de linguagem na frase: - UMA MÃO NUNCA SE NEGA A NINGUÉM-
c) Cacófato
3. Considere a seguinte situação: Você comprou um produto defeituoso e telefona para o SAC da
empresa para fazer uma reclamação. Do outro lado da linha, a atendente informa: "Eu vou estar
transferindo a sua ligação". Identifique o vício de linguagem presente na fala da atendente:
c) Gerundismo.
4. "Vou tomar meu brunch no living e, em seguida, startar o processo de sale no departamento
infantil." Na frase, o vício de linguagem que se observa é o
x) Estrangeirismo.
5. Uma frase é segmentada, quando ela está separada por pontuações incorretamente. Ela é marcada
por um ponto que separa enunciados incompletos. Dentre as frases abaixo, assinale a que constitua
uma frase segmentada, conforme a definição acima:
x) João distribuiu o número de seu novo celular. No momento em que terminou a reunião.
6. Foi chamado pelos Serviços Gerais da empresa um bombeiro gasista para consertar a tubulação
da cozinha da empresa.
O Encarregado pediu que seu João deixasse o orçamento, por escrito, no dia seguinte, na recepção
da empresa.
Assim, o bombeiro entregou o orçamento do conserto:
PRA MIM FAZER O CONSERTO, COBRO 300 REAIS.
JOÃO.
O vício de linguagem, referente à área da sintaxe, presente no texto é
x) Solecismo.
7. Qual o vício de linguagem que se observa na frase? "Para abrir a embalagem, levante a alavanca
para cima.".
x) Pleonasmo vicioso.
8. De acordo com o conteúdo trabalho em Estruturas Sintéticas, o Arcaísmo, o Cacófato, o
Solecismo, o Estrangeirismo e o Pleonasmo são vícios de linguagem. Eles devem ser evitados,
porque são
x) Formas de comunicação que dificultam a compreensão do que é dito e falado.
Aula 04: Recursos Coesivos e Fatores de Coerência
1. Meus pais alugaram uma casa na praia , para que a família se reunisse nas férias. A locução "para
que" é um articulador sintático de:
x) finalidade.
2. A frase "tem gente que, quando perde, fica num estado..." tem um valor temporal. Assinale a
alternativa que fez modificações na frase alterando seu sentido para condicional.
x) tem gente que, se perder, fica num estado...
3. "Gosto de você, porque é uma boa amiga." A palavra porque é um articulador sintático de
x) causa.
4. De acordo com o demonstrado nas aulas, a condição para uma boa interpretação
(interpretabilidade) do texto é a sua contextualização, que significa um conjunto de
x) circunstâncias que explicam e justificam porque algo acontece.
5. Das afirmativas a seguir, qual a que define corretamentea Coesão Interfrásica?
x) Processo que assegura a articulação de orações, frases e parágrafos entre si.
6. Cheguei mais cedo, a fim de que possamos preparar a pauta da reunião. A locução "mais cedo" é
um articulador sintático de
x) tempo.
7. Na frase-Fui ao cinema, mas cheguei atrasado , a palavra "mas" é um articulador sintático de:
x) oposição.
8.- Alô, quem fala?
- Sou eu, seu gerente.
- Então, liga mais tarde, são 8 horas, ainda não é hora do expediente.
O texto possui coerência, já que apresenta lógica. Pode-se afirmar que houve um caso de Coerência
x) Pragmática.
Aula 05: Redação Empresarial
1. Considerando que há parágrafos de uma ou duas linhas, como há os de página inteira. Podemos
afirmar que:
I - O senso de proporção, assim como da redação, isto é, o tamanho e o número de linhas devem
servir para melhor exposição da ideia central, mas não constitui padrão de qualidade para o texto.
II - Assim como se constroem bons textos de grande extensão, também se produzem textos menores
e eficazes. (FRANÇA, Ana Shirley. Comunicação escrita nas empresas: teoria e práticas, SP: Atlas,
2013. Pág. 24).
Quanto à extensão do parágrafos, pode-se afirmar que
x) Todas as opções são verdadeiras
2. Sobre a paráfrase, é INCORRETO afirmar que:
x) Fazemos paráfrase de um texto para que suas ideias sejam reelaboradas.
3. Com relação aos tipos e às funções do Resumo, assinale a opção correta:
x) Um mesmo resumo pode incorporar elementos indicativos e informativos, conforme os interesses
dos usuários a que se destina.
4. Uma redação, principalmente, dissertativa argumentativa, possui estrutura de ideias dedutivas.
Então, como estrutura de parágrafos, teríamos:
x) Introdução, desenvolvimento, conclusão.
5. Na aula sobre Técnicas de Redação Empresarial, são mencionadas 3 condições básicas da
comunicação empresarial que devem sempre ser levadas em consideração:
x) O autor, a empresa e o público alvo
6. Leia as frases abaixo, que são tópicos frasais de artigos e cartas publicados em jornais brasileiros
recentemente:
1) Os números da violência em nossa sociedade expõem o que vemos todos os dias nas ruas: os
bandidos estão soltos por aí.
2) Chama-se sociedade a um conjunto de pessoas que vivem juntas, numa localidade, obedecendo
às mesmas normas jurídicas, morais e éticas.
3) A polícia deve agir de dois modos: na prevenção do crime e na repressão aos criminosos.
4) A partir do que é exposto todos os dias em nossos jornais, cabe uma pergunta: Será que perdemos
a luta contra a violência?
5) Diz o bom ditado: quem com ferro fere, com ferro será ferido.
Marque a opção em que os tópicos frasais foram classificados correta e respectivamente:
x) Declaração inicial, Definição, Divisão, Interrogação e Citação/Alusão.
7. "A corrupção é assunto corriqueiro nos jornais. Todos os dias, os veículos de comunicação
apresentam fatos que expõem essa face terrível da nossa política. De tanto lermos notícias da má
conduta de muitos nossos representantes no executivo e no legislativo, acabamos por achar normal
essa conduta" O tópico frasal deste parágrafo é por:
x) Declaração inicial.
8. Na paráfrase, as palavras são mudadas, porém, a ideia do texto é confirmada pelo novo texto. Na
frase: " Pegue o relatório e mude a frase que eu destaquei" ao ser parafraseada ficará:
x) Apanhe o relatório e modifique a frase que eu marquei.
Avaliação Parcial 1
1. O médico alerta o paciente:
- Puxa, meu amigo, não consigo encontrar a razão das suas dores.
Só pode ser por causa da bebida.
- Não se preocupe não, doutor. Eu retorno amanhã, quando o senhor estiver mais sóbrio!
Houve incompreensão da mensagem. Pode-se afirmar que ocorreu, tecnicamente, um problema de
comunicação chamado
X) Ruído Comunicativo.
2. Analise as alternativas abaixo:
I. Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou seja, fazer a
"coisa" certa.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.
É correto afirmar que:
X) apenas as afirmativas I e II estão corretas.
3. [imagem Mafalda] Assinale a alternativa em que o ditado popular apresenta vírgula pela mesma
razão que a frase do primeiro quadrinho da tira de Mafalda:
x) "Quando falares, cuida para que tuas palavras sejam melhores que o silêncio."
4. Assinale a alternativa em que a vírgula foi usada para isolar o vocativo:
x) Então, meu amor, não há mais o que fazer!
5. Já que tinha beleza, destacava-se na festa.
Uma mão lava a outra.
Já que tão belo, chamava atenção.
Nas frases acima, temos exemplos do Vício de Linguagem
x) Cacófato.
6. Qual o vício de linguagem que se observa na frase? "Para abrir a embalagem, levante a alavanca
para cima.".
x) Pleonasmo vicioso.
7. Na maioria das vezes, esse tipo de coerência não chega a perturbar a interpretabilidade de um
texto. É uma noção relacionada à mistura de registros linguísticos (formal x informal, por exemplo).
É desejável que quem escreve ou lê se mantenha em um estilo relativamente uniforme.
"- Marcos, você fez todos os exercícios sobres as cinco primeiras aulas e está preparado para o
simulado?
- Pô esses exercícios são um saco, profe!"
Com base no texto, estamos nos referindo a que tipo de coerência:
x) Estilística.
8. Repetida
9. Ao escrever, devemos ter alguns cuidados no desenvolvimento do parágrafo. Os parágrafos
longos são adequados
x) em textos científicos e acadêmicos.
10. Fazemos um(a) ......... quando transmitimos uma informação ouvida ou lida para outras pessoas
com as nossas palavras. Tal definição se aplica:
x) À Paráfrase;
Avalição Parcial 2
1. Analise as alternativas abaixo:
I. Uma comunicação eficaz é um processo que visa alcançar os fins de uma tarefa, ou seja, fazer a
"coisa" certa.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.
É correto afirmar que:
x) apenas as alternativas I e II estão corretas.
2. Repetida
3. A colocação pronominal dos pronomes pessoais oblíquos em Língua Portuguesa pode ocorrer em
três posições diversas que são conhecidas como Próclise , Ênclise e Mesóclise. Há regras que todos
nós precisamos obedecer para que a norma culta seja mantida. Em qual dos exemplos abaixo ocorre
a observância da norma culta?
x) Jamais nos afastaremos dos amigos que fizemos em nossa empresa.
4. Para José Carlos Azeredo, pronomes pessoais são palavras gramaticais cuja função é identificar
as pessoas do discurso.
x) pelo uso da palavra atrativa que´.
5. O solecismo, um dos vícios de linguagem, ocorre quando há uma inadequação da estrutura
sintática em sua relação à regra gramatical apropriada. Dessa forma, considere as afirmativas a
seguir:
I - Na frase: Fazem cinco anos que Maria saiu da minha vida. É exemplo de solecismo e a forma
correta seria: Faz cinco anos que Maria saiu da minha vida.
II - Na frase: Haviam apenas cinco alunos na sala naquele dia de chuva. Não se caracteriza nenhum
vício de linguagem.
III - Na frase: Não aguento mais, vou no banheiro agora. Não se caracteriza nenhum vício de
linguagem.
IV - Na frase: João e Elisabeth assistiram o filme até a meia-noite. É exemplo de solecismo e a
forma correta seria: João e Elisabeth assistiram ao filme até a meia-noite.
Estão corretas as afirmativas:
x) I e IV
6. Segundo Cesca, em seu livro Comunicação dirigida escrita nas empresas, "cada comunicação
expedida leva consigo a imagem da empresa para a formação de conceito, daí a sua importância
também quanto a forma e conteúdo." Um dos vícios de linguagem, que pode gerar grande prejuízo à
imagem da empresa, é o cacófato, por poder alterar o sentido original do texto. Por isso, é muito
importante identificá-lo corretamente.A partir dessas informações, consideremos as afirmativas a
seguir:
I - Na frase: O prefeito diz que vai fazer tudo por cada um de nós. Não há cacófato.
II - Na frase: A ditadura de Cuba lança desafio aos Estados Unidos. Há cacófato.
III - Na frase: Eu sei que nunca mais vou amá-la novamente. Não há cacófato.
IV - Na frase: Maria não se encontra. Não sei cadê ela. Há cacófato.
Estão corretas as afirmativas:
x) II e IV
7. Meus pais alugaram uma casa na praia , para que a família se reunisse nas férias. A locução "para
que" é um articulador sintático de:
x) finalidade.
8. Para Beaugrande e Dressler (1997, p. 36), _________ consiste na conexão através de relações
gramaticais dos componentes da superfície do texto, isto é, todos os procedimentos usados a fim de
estabelecer relações entre os elementos superficiais de um texto se incluem nesse conceito.
BEAUGRANDE, R. de & DRESSLER, W. U. Introducción a la lingüística del texto. Barcelona:
Ariel, 1997.
x) Coesão textual
9. Na aula sobre Técnicas de Redação Empresarial, são mencionadas 3 condições básicas da
comunicação empresarial que devem sempre ser levadas em consideração:
x) O autor, a empresa e o público alvo
10 .O principal objetivo do resumo é indicar o assunto do documento resumido apresentando
concisamente seus pontos mais relevantes. Um grupo de termos de indexação, por sua vez, serve ao
mesmo propósito. A respeito dos tipos e funções dos resumos, assinale a opção correta:
x) Por meio do resumo informativo é sintetizada a substância do documento, incluindo-se os
resultados apresentados. 
Avaliação Parcial 3
1. Nas aulas sobre Administração da linguagem e Recursos de Modalidade, constatou-se a
importância da colocação do pronome, do uso da crase e da pontuação na comunicação empresarial.
Isto porque ela só será eficiente se não gerar mal-entendidos e reprocessamentos. Assim, o mau uso
das normas gramaticais poderá gerar na comunicação o fenômeno chamado de
x) Ruído Comunicativo.
2. Em uma situação de crise, diante dos diferentes discursos produzidos em uma organização, é
importante que a comunicação interna:
x) forneça informações que procurem manter ou restabelecer a estabilidade dos funcionários e da
organização, sendo recomendável, para tanto, também ouvir os funcionários.
3. Assinale a opção em que o pronome oblíquo átono esteja corretamente colocado junto ao verbo:
x) Nós lhe devolveremos a bolsa quando ela for encontrada.
4. Marque a alternativa em que a supressão da vírgula altera o sentido da frase.
x) Alunos, que tiram notas baixas, ficam em recuperação.
5. "Vou tomar meu brunch no living e, em seguida, startar o processo de sale no departamento
infantil." Na frase, o vício de linguagem que se observa é o
x) Estrangeirismo.
6. Vícios de linguagem podem ser definidos como:
I - Palavras ou construções que dificultam a comunicação, por provocarem imprecisão, deturparem,
desvirtuarem ou dificultarem a transmissão da mensagem.
II. Aquilo que deturpa e dificulta a comunicação e não deve ser utilizado;
III. Expressões corriqueiras, já incorporadas ao cotidiano das pessoas nas suas comunicações
informais e, portanto, asseguram a boa comunicação. Assinale:
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
x) Apenas as alternativas I e II estão corretas.
7. A frase "tem gente que, quando perde, fica num estado..." tem um valor temporal. Assinale a
alternativa que fez modificações na frase alterando seu sentido para condicional.
x) tem gente que, se perder, fica num estado...
8. Expliquei a matéria, a fim de que fossem bem na prova. Na frase, "a fim de que" é um articulador
sintático de:
x) finalidade.
9. Quanto às condições exigíveis para a redação e a apresentação de resumos e ao estilo a ser
utilizado, a norma recomenda que
x) o resumo deve ser composto de uma sequência corrente de frases concisas.
10. O resumo que é uma apresentação concisa dos pontos relevantes de um documento e que
informa as finalidades, metodologia, resultados e conclusões do documento, dispensando a consulta
ao original, chama-se resumo
x) informativo.
Aula 06: Leitura de Textos
1. Em certos ambientes de trabalho, as seguintes placas norteiam o comportamento das pessoas:
Proibido Fumar, Proibido falar ao telefone, Proibido falar alto
As três placas informam um pouco sobre as regras de conduta por meio
x) da linguagem não verbal 
2. Os gêneros textuais podem ser vistos como as diversas formas que um texto pode assumir para
cumprir seus objetivos, ou seja, para comunicar, informar, entreter, comover etc.
Em relação aos gêneros textuais, assinale a única afirmativa NÃO verdadeira:
x) Um texto de trabalho científico é uma exposição, em que o ponto de vista do autor é explicitado.
3.Para escrever um artigo científico como trabalho de finalização de curso, você deve buscar um
problema relacionado a sua vida profissional, vivido no dia a dia ou acontecido na organização.
Após isso, você deve buscar fontes de pesquisa que possam sustentar a elaboração do artigo. Em
seguida, analise os dados coletados e gere resultados. Não esqueça o caráter metodológico do texto,
de acordo com as regras da ABNT.
O texto ensina, brevemente, como elaborar um artigo no meio acadêmico. A tipologia textual
presente é a
x) Injunção
4. Sobre o os dois quadros, considere as seguintes afirmativas:
I - O entrevistador estranha a resposta do rapaz e afirma que ele é maluco por desejar iniciar na
empresa já por um cargo alto.
II - O entrevistado entende que a pergunta "O senhor ficou maluco?" foi feita para ver se ele
preenche um dos pré-requisitos para o cargo de gerente.
III - O entrevistador faz a pergunta "O senhor ficou maluco?" para ver se o entrevistado atende um
dos pré-requisitos para o cargo de gerente.
IV - A última pergunta do entrevistado mostra que ele não compreendeu o tom com o qual a
pergunta "O senhor ficou maluco?" foi feita.
Estão corretas as afirmações:
x) I, II e IV
5. Tendo em mente os conceitos de texto e contexto, podemos dizer que, no ambiente corporativo,
I- a linguagem não verbal nunca é utilizada nas organizações.
II- o texto escrito é um exemplo de linguagem verbal.
III- os logotipos podem conter um desenho (linguagem não verbal) e um nome (linguagem verbal).
IV- a linguagem verbal e a não verbal só podem ser usadas separadamente.
Estão corretos apenas os comentários:
x) II e III
6. Sabendo-se que os gêneros textuais ancoram-se em tipos textuais com marcas mais amplas de
identificação, de acordo com os critérios estudados em nossa aula 6. São apenas gêneros
identificados, predominantemente, como textos narrativos
x) Contos, crônicas e romances.
7. Assinale a alternativa que exemplifica corretamente os conceitos de gênero textual e tipologia
textual respectivamente
x) Gênero textual (carta e bula de remédio) - tipologia textual (narração e injunção)
8. EXÉRCITO AUMENTA APOIO À CAMPANHA DE COMBATE AO DENGUE Brasília. (...)
atendendo a solicitação do Ministério da Saúde, o Comando Militar do Leste foi autorizado a
aumentar o apoio dado aos agentes da Fundação Nacional de Saúde (FUNASA) que combatem a
epidemia de dengue no Rio de Janeiro. O Exército apóia os agentes em transporte, alimentação e
alojamento. Segundo a nota, é significativo o número de militares que participam agora diretamente
de ações que objetivam conter a epidemia de dengue. (Radiobrás, 19/02/02) O texto acima
evidencia a atuação do poder público diante da necessidade de se combater uma epidemia. Trata-se
de um gênero chamado de
x) Notícia. 
Aula 07: Estrutura e Estética da Redação Administrativa
1.O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo
órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Assinale o item
que corresponde ao memorando:x) É ágil e simples.
2. As características de um ofício são as relacionadas a seguir, EXCETO
x) Apresentar afastamento de 4,0 cm para início do parágrafo.
3. A seguir, encontramos um fragmento de um documento oficial.
 "Memorando Circular (...) 
Assunto: Sessão Solene
No dia 18/08/2011, (quinta-feira), às 10h, no Plenário Adriano Jorge, acontecerá a Sessão Solene de
Outorga da Medalha de Ouro Zany dos Reis na área de Assistência Social, em "
Nele, NÃO há menção
x)ao destinatário do documento.
4.Entre as correspondências oficiais, temos o Ofício como a comunicação utilizada pelas empresas
públicas como veículo para vários fins. Uma comunicação muito usada nas empresas possui muita
proximidade com o Ofício, é ela o
x) Memorando.
5. Na comunicação empresarial exige clareza da mensagem para isto é fundamental :
x)Que a mensagem seja organizada adequadamente sempre visando a sua compreensão. 
6. Os gêneros textuais dizem respeito às diversas formas que um texto assume, a fim de cumprir seu
principal objetivo: informar. O gênero de redação técnica utilizado entre empresas, para travar
negócios, chamamos de
x) Carta Comercial.
7. Analise a figura a seguir:
(caixa de e-mail)
Estamos diante de uma forma de comunicação empresarial tecnológica, que recebe o nome de 
x) e-mail.
8. "De: Diretor Presidente Para: Gerente de Operações Assunto: Encontro Nacional Data: 06/04
Encontro Nacional Realizaremos no próximo dia 26 de Julho o nosso encontro nacional, onde serão
feitas as premiações pelo bom desempenho do semestre. Nessa ocasião, dedicaremos o período todo
para o lazer dos funcionários." O texto é um exemplo de:
x) Memorando.
Aula 08: O Processo de Comunicação nas Organizações
1. As organizações são compostas de pessoas que se utilizam de bens materiais para a concretização
de um objetivo comum. Portanto, a organização não se restringe a uma só pessoa, mas se compõe a
partir de um conjunto de pessoas, o qual é diferente de organização para organização Em razão
disso, o processo de comunicação em uma organização depende basicamente
x) da cultura organizacional.
2. O processo de comunicação é próprio a qualquer ser vivente. Até mesmo os irracionais dispõem
de um processo de comunicação, que lhes assegura a sobrevivência. Os seres racionais podem
trabalhar livremente a comunicação de suas ideias, suas pretensões, suas descobertas e assim por
diante. Por isso, não é possível haver sociedade, nem instituição sem comunicação. Assim sendo, a
responsabilidade pela boa comunicação em uma organização é uma atribuição
x) de todos os integrantes da organização.
3. Existem três pilares fundamentais para a efetivação das estratégias empresariais, conforme se viu
em nossa aula 8. Dentre eles, apenas UM podemos destacar a seguir:
x) Avaliar objetivamente os recursos.
4. Em relação à comunicação nas organizações, analise.
I. Uma comunicação eficaz é um processo horizontal, em que todos os envolvidos mantêm uma
ética relacional.
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.
Assinale:
x) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
5. Podemos considerar que os stakeholders são:
x) Públicos de interesse de uma organização.
6. A Coca-Cola é uma marca de sucesso em todo o mundo, o que lhe garante figurar entre as
empresas de maior rentabilidade em um mercado globalizado, há mais de 50 anos. Esse sucesso
permanente é conseguido por sua capacidade de comunicação com seus:
x) Consumidores
7. As organizações têm as interações sociais como fator preponderante para a formação de sua
estrutura e desenvolvimento de seus processos. Os indivíduos tecem suas relações e, a partir delas,
evidenciam entendimentos comuns para o grupo. Esse relacionamento é constituído por um
processo de constante produção de significados (cultura) por meio da interação social
(comunicação)" 
A respeito desse fragmento, conclui-se que, no texto, há referência
x) à construção de uma cultura de comunicação nas organizações.
8. Os pilares da estratégia empresarial que acabamos de ver são mais do que um conjunto de
ferramentas de comunicação, eles são a base para que as estratégias de negócios sejam efetivamente
implementadas e apontam também para a necessidade da construção de uma cultura de
comunicação nas organizações. Isso significa reconhecer que o processo de comunicação, que é
dinâmico e autônomo, ocorre a partir dos públicos de relacionamento da empresa. São os fluxos de
informação que ocorrem em diversos sentidos: de cima para baixo, de baixo para cima, dos lados,
de forma transversal etc., portanto é correto afirmar que:
x) A comunicação deve atingir de forma organizada toda empresa.
Aula 09: Estratégias de Comunicação
1. Fátima Bernardes e o casal Hulk e Angélica apresentam comerciais de produtos alimentícios. Nas
propagandas e textos publicitários, eles declaram e provam os produtos, falando da qualidade.
Também afirmam que eles usam realmente os produtos e degustam os produtos, para que o
telespectador veja. As empresas dos produtos alimentícios citados usam estratégia de comunicação
do tipo
x) Testemunhal.
2. Em se tratando de um processo, a comunicação empresarial, para que produza os efeitos
organizacionais desejados, tem de ter muito bem definidos...
x) Os fluxos de comunicação
3. A preparação das estratégias de uma empresa deve levar em conta três itens importantes: a
missão, os valores e a visão dessa mesma empresa. Analise essas duas proposições. O item visão
norteia a empresa PORQUE é uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazos e,
ainda, de como ela espera ser vista por todos. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta.
x) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
4. O sucesso de qualquer estratégia empresarial depende, substancialmente, de um bom
desempenho da comunicação. E não se trata, aqui, apenas das atividades do departamento de
comunicação empresarial das organizações, mas principalmente da cultura de comunicação da
empresa, ou seja, da função comunicação que é exercida por
x) todos da organização.
5. A apresentadora Angélica foi convidada para fazer um filme publicitário para a marca Sorriso.
"Sorriso Whitening oferece o que busco em um produto deste tipo" Esse anúncio é um exemplo de
estratégia de testemunho. É uma estratégia bastante utilizada que sempre traz resultados. Aponte
abaixo o que o anunciante tinha como intenção.
x) Construir credibilidade
6. "A visão é responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam
sua trajetória... em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se
pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de
como ela espera ser vista por todos." Assinale o item que representa a visão de uma empresa:
x) Ser reconhecida como a melhor opção do mercado.
7. Imagine que você seja convocado para definir os rumos que a comunicação na empresa em que
trabalha deve tomar. A primeira coisa a fazer é o planejamento da comunicação. Como vimos na
aula 9, um planejamento é um sistema feito antes da realização de uma ação, em que você, terá
como objetivo conduzir e organizar um projeto. Ele permite que a organização consiga e aplique os
recursos necessários para atingir seus objetivos, de acordo com os métodos escolhidos e ainda
permite tomar medidas necessárias para corrigir eventuais erros.
Analise as afirmativas abaixo:
I. Os primeiros passos envolvem a seleção dos objetivos para a organização e depois o
estabelecimento dos programas para se ter sucesso na tarefa.II. Deve-se contratar imediatamente um comunicólogo, um publicitário e um jornalista, que são os
únicos profissionais indicados para executar tal tarefa.
III. De preferência, deve-se escolher um cenário mercadológico, outro institucional e outro sobre o
público interno ou organizacional.
IV. Dos dados sobre a empresa para as informações essenciais à comunicação, o planejamento deve
focar nas motivações ou problemas de comunicação a serem resolvidos.
Sobre essas afirmativas,
x) são corretas as opções I, III e IV.
8. Na aula sobre Estratégias de Comunicação, fala-se que a comunicação empresarial deve ter a um
só tempo: humor, exatidão, clareza, simplicidade, objetividade, resposta. Entre eles, um é o
indicador de que a comunicação foi bem feita e compreendida. O elemento é a
x) Resposta.
Aula 10: Plano Básico de Comunicação
1. O processo de condução e organização de um projeto prevê, anteriormente, que seja feito um(a)
x) planejamento.
2. Segundo a aula sobre o Plano da Comunicação e sua visão estratégica, a frase que define os
termos IMAGEM e REPUTAÇÃO, respectivamente é
x) Projeção que a empresa faz de sua marca ou de seus produtos; reconhecimento coletivo da
imagem projetada pela empresa.
3. Entre as tarefas da comunicação, NÃO podemos citar:
x) Desenvolver comportamento sério e inflexível, mas gerando simpatia e boa vontade.
4. Sobre a comunicação nas empresas e o plano de comunicação, leia as frases a seguir:
1) Nem todos os públicos necessitam da mesma informação, da mesma forma que nem toda
informação interessa igualmente a todos os públicos.
2) Segmentar sua mensagem de acordo com seus interesses é fundamental para que a organização
amplie seu entendimento com os stakeholders.
3) O relacionamento empresarial é bem mais amplo e importante do que uma relação pontual de
compra e venda, ou uma ação eventual de interesse institucional ou, ainda, algum programa isolado
para o público interno.
Sobre elas, pode-se afirmar que:
x) Todas as afirmações são verdadeiras.
5. Assinale a opção que NÃO contenha apenas passos a seguir para a construção de um Plano de
Comunicação.
x) A identificação do público-alvo e o controle do orçamento e da gestão.
6. Após a determinação do público-alvo, o próximo passo é verificar o que será dito. Nesse sentido,
x) faz-se necessário escolher a linguagem e as palavras adequadas.
7. Assinale a alternativa que não contém uma tarefa da comunicação dentre as explicitadas da aula
10.
x) Manutenção de concorrentes.
8. Dentre as características de um planejamento de sucesso, está o fato de o planejamento
x) ser um instrumento de trabalho do cotidiano dos executivos.