Administração de Sistemas de Informação aula 5

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Administração de Sistemas de Informação 
Profº André Ferrari 
 
Setembro de 2016 – Aula 5 
 
 
Administração de Sistemas de Informação 
Provém de Electronic Commerce – termo usado para identificar um sistema comercial 
montado para atender aos seus clientes por meio de redes de computadores e mantidos 
por infra estrutura digital. 
E-Commerce 
1. Empresas Aéreas 
 
2. Evolução dos EDI’s 
 
3. Supply Chain 
Velocidade 
•Cliente a qualquer hora 
•Operação em tempo real 
Conectividade 
•Online 
•Cliente em qualquer lugar 
Intangibilidade 
•Customização 
•Inovação 
•Value Proposition 
Administração de Sistemas de Informação 
E-Commerce - Parametros 
Ubiquidade Marketspace 
Virtualização 
do Negócio 
Administração de Sistemas de Informação 
E-Commerce - Evolução 
Administração de Sistemas de Informação 
Administração de Sistemas de Informação 
Novos Modelos de Negócios 
Administração de Sistemas de Informação 
B2B – Business to Business - É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações 
 de compra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet ou através 
da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os 
processos físicos que envolvem as transações comerciais. 
 
 
 
 
 
Administração de Sistemas de Informação 
Modelos E-commerce B2C 
Business-to-consumer, B2C, também business-to-customer, é o comércio efetuado 
diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o 
consumidor final, através da Internet 
 
Administração de Sistemas de Informação 
Outros Modelos E-commerce 
Administração de Sistemas de Informação 
Vantagem Competitiva 
• Oferta e Valor: os produtos devem ser ofertados com preços competitivos, garantias 
de satisfação e atendimento pós-venda; 
 
• Serviço e Desempenho: o site deve ter uma boa navegação e apresentação a 
fim de melhor apresentar seus produtos; 
 
• Aspecto e Sensação: o usuário deve ter a sensação de que está na loja real e 
ter condições de melhor visualizar os produtos; 
 
• Anúncios e Incentivos: direcionamento de anúncios ao público-alvo específico, 
uso de correio eletrônico para divulgar novas ofertas; 
 
• Atenção Pessoal: o site deve ter condições de personalizar a visita do usuário. 
Por meio de recomendações e sugestões, guiar o usuário a outros produtos do seu 
Interesse; 
 
• Comunidade de Relacionamento: assim como as redes sociais, possuir dentro do 
site grupos que compraram os mesmos produtos e links para sites relacionados; 
 
• Segurança e Confiabilidade: É fundamental que o usuário se sinta em um ambiente 
seguro e que suas transações estejam protegidas de possíveis ataques; 
Administração de Sistemas de Informação 
Desenvolvendo uma loja Virtual 
Construção Mercado 
Ferramentas construção de sites Anúncios em páginas web 
Modelos padrão sites Promoção com correio eletrônico 
Serviços de desenho personalizado e 
hospedagem 
Troca de anúncio internet com sites 
de busca 
Administração de Sistemas de Informação 
Administração de Sistemas de Informação 
Administração de Sistemas de Informação 
Erros na Implantação 
Falta de 
Informação 
detalhada do 
produto 
Falta de 
Informação 
detalhada do 
produto 
Esconder 
informações de 
contato 
Design pobre no 
carrinho de 
compras 
Poucas opções de 
pagamento 
Exigir cadastro 
antes de comprar 
Política da Loja 
Apresentar de 
forma clara 
Busca inadequada 
no site 
Longo e confuso 
processo de 
compra 
Falta de Segurança 
Administração de Sistemas de Informação 
MÉTODOS DE SEGURANÇA 
Falta de 
Informação 
detalhada do 
produto 
CRIPTOGRAFIA – Mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de 
computadores. Requisito de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos. 
 
PROTOCOLO SSL – https:// Secure Socket Layer . Permite que aplicativos 
cliente/servidor possam trocar informações em total segurança, protegendo a 
integridade e a veracidade do conteúdo que trafega na internet. 
 
FIREWALL – É um dispositivo de uma rede de computadores que tem por objetivo 
aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de rede 
Administração de Sistemas de Informação 
Falta de 
Informação 
detalhada do 
produto 
E-Business 
Termo que utiliza para identificar os negócios efetuados por meio eletrônicos, desde 
contatos diretos com consumidores, fornecedores, como análises de mercado, 
investimentos, etc... 
Aumento do Valor 
Administração de Sistemas de Informação 
Falta de 
Informação 
detalhada do 
produto 
E-Business 
Valor = experiência 
Administração de Sistemas de Informação 
Falta de 
Informação 
detalhada do 
produto 
E-Business 
Melhora da 
Competitividade 
Melhora dos 
Processos 
Redução de Custo Soluções mais rápidas 
Diminuição dos 
prazos 
Incremento da 
eficiência