Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - GABARITO

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QUESTÃO 1
RESPOSTA ESPERADA
A) IP(%)= (Peças boas/Total produzido)*100 = (190/200)*100=95%
B)
1 - Sensor 
2 - Operador
3 - Gestor
C) Quando a informação está disponível em tempo real o tempo entre o apontamento do problema e a efetiva solução do mesmo é moneor o que evita disperdícios.
QUESTÃO 2
RESPOSTA ESPERADA
B) Para atingirem a meta de 60% de redução de refugos, os colaboradores devem, após padronizarem o processo que resultou na melhoria (redução de 50%) promover um novo ciclo do PDCA, o que caracteriza um processo de melhoria contínua. Nesse novo procedimento a meta deverá ser deliniada de forma que contemple a redução necessária para o atingimento da meta. Vale observar que o cliclo pode ser aplicado indefinidamente promovendo novas e novos processos de melhorias até que o processo atinja o nível de excelência.
QUESTÃO 3
RESPOSTA ESPERADA
A) Endomarketing é o marketing interno de uma organização que objetiva levar seus colaboradores a um alto grau de percepção dos valores e metas organizacionais e consequentemente trazer o envolvimento de todos. Portanto, ele é de fundamental importância na prestação de serviços nos quais os colaboradores devem estar cientes das expectativas e qualidades dos serviços prestados.
B) Independentemente do moodelo organizacional elaborar uma cadeia de valor implica a utilização de uma metodologia comum.
1 - Analisar a cedeia de valor interna, identificar que custos, receitas e ativos estão relacionados com cada atividade.
2 - Analisar da cadeia os determinantes de custo que regulam cada atividade.
3 - Determinar os fatores determinantes da cadeia para utilizá-los como um meio de se obter vantagem sobre as organizações concorrentes.
C) A Análise de cadeia de valores tem como principais objetivos: (O acadêmico deverá citar ao menos 3 objetivos):
1- Compreender as fontes de vantagem competitiva da organização.
2- Rever as práticas de negócios de forma a antecipar as tendências de mercado.
3- Divulgar interna e externamente as regras de negócio da organização.
4- Disponibilizar uma visão completa do fluxo de informação na organização e de todas as relações entre os processos.
5- Avaliar a rentabilidade das operações e o procedimento de produtos e serviçoes no mercado.
6- Promover a evolução do desempenho dos processos na organização