COMPORTAMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

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 Componentes
FACAM
COMPORTAMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL
Ericris 
Flávio
Lucymar
Marilene
Shirley
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Comportamento 
conceito
 É o modo, conduta, atitude, maneira de se comportar das pessoas perante os estímulos em relação ao meio.
 
Comportamento profissional 
É o conjunto formado por essas características pessoais e as atitudes tomadas em seu ambiente de trabalho determina qual é a sua postura profissional. 
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Comportamento e Postura Profissional - Benefícios. 
Ajuda você em seus relacionamentos pessoais, sociais e profissionais. 
Faz você ser e parecer bem-educado. 
Ajuda a conquistar e manter clientes. 
Ajuda a ser um líder. 
Torna você bem-vindo aonde quer que chegue. 
Dá ferramentas para trabalhar em equipe. 
Ajuda a fazer bons negócios no mundo todo. 
Dá segurança em ocasiões cerimoniosas. 
 
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SER BEM EDUCADO É...
Praticar boas maneiras no cotidiano; 
Saber se relacionar com as pessoas e conquistar sua cooperação; 
Respeitar as diferenças entre as pessoas; 
Ser capaz de escolher o comportamento certo para cada ocasião, usando sempre o bom senso; 
Aprender a se auto-encantar diariamente; 
Saber que uma imagem pessoal bem cuidada abre as portas para o sucesso; 
Prezar pela pontualidade em todos os compromissos; 
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Respeitar a organização e as suas regras.
Ser um colaborador leal.
Conduzir os negócios de maneira ética.
Assumir responsabilidades.
Fazer com as reuniões sejam absolutamente produtivas; 
Saber tirar proveito da cortesia e da gentileza ao usar o telefone.
Saber encantar seus clientes internos em suas relações profissionais.
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COMPETÊNCIA SOCIAL 
 É a maneira como cada pessoa percebe, absorve e reage às situações que envolvem suas atividades ao se relacionar com os diferentes públicos com os quais se depara no cotidiano, seja no ambiente profissional, social ou familiares. 
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POR QUE PRECISAMOS SER CADA VEZ MAIS SOCIALMENTE COMPETENTES? 
Necessidade de se estabelecer uma sociedade mais humanizada. 
Diminuir a toxidade e desarmonia do ambiente de trabalho. 
Para aprender a lidar com pessoas nocivas sem se autoagredir ou saber o momento de se afastar. 
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INTELIGÊNCIA SOCIAL
 
 Para Karl Albrecht, “inteligência social é a habilidade de se relacionar bem com as outras pessoas e conquistar sua cooperação”. 
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COMPETÊNCIA E INTELIGÊNCIA SOCIAL
Ajuda o profissional a ter condições de fazer sua parte para transformar o ambiente de trabalho em um lugar melhor, mais harmônico, mais saudável. 
Além de lhe proporcionar espaço para criatividade, inovação e opinar.
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Prof. Warren Bennis
“Conforme comunidades artificiais e virtuais se tornarem mais e mais
comuns, nossa necessidade de um legítimo senso comunitário, longe
de minguar, se aprofundará. Ironicamente, a era digital exigirá de nós
uma competência social maior, e não menor.” 
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AMBIENTE DE TRABALHO: ESPAÇO DE CONVIVÊNCIA 
É a essência para se construir melhores relacionamentos no ambiente profissional e social, que leva as pessoas ao nosso redor formarem sua imagem a nosso respeito. 
Projetamos uma imagem para as pessoas que nos cercam por meio de nossas atitudes, postura, gestos, olhar, expressões faciais e apresentação pessoal.
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CONHECER O PROTOCOLO DO AMBIENTE DE TRABALHO
 Tuckermann (2000, p. 616) “nos protege de colidir com os outros, de magoar os sentimentos dos colegas ou de prejudicar a reputação de uma firma.”
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A educação e elegância no relacionamento com as pessoas são demonstradas pelas mais diversas formas:
Por gentileza
Por favor
Cumprimente as pessoas com sorriso
Chamando-as pelo nome
Olhando-as nos olhos
Usando expressões mágicas 
Desculpa
Muito obrigado(a)
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 CONVIVENCIALIDADE 
 
 É a forma de enfrentar crises, porque a dominação dá lugar à cooperação, a diferença torna-se diversidade, o que valoriza o convívio com quem pensa diferente de mim, culminando com a melhora na habilidade de se perceber o que ocorre em nossa volta. 
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PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
Ser convivencial consigo mesmo é sentir e respeitar seu corpo, suas emoções, ter amor próprio e auto-estima. 
Conviver com o outro é conhecer e aceitar o outro como um legítimo ser humano, que chora, ri, guarda segredos, tem sonhos, desejos, receios. 
Quanto mais fácil a convivencialidade comigo, mais fácil será a convivencialidade com o outro. 
A comunicação é o processo mediador do contato entre as pessoas, com a linguagem podendo ser verbal ou não verbal. A linguagem não verbal também pode ser denominada de linguagem corporal. 
 
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ATITUDES QUE FAZEM A DIFERENÇA PARA A CONSTRUÇÃO E PROJEÇÃO DA IMAGEM PROFISSIONAL E SOCIAL. 
Evite falar dos seus problemas pessoais no escritório. 
Atente para que sua comunicação seja harmoniosa: boa dicção, gesticulação adequada, aparência agradável, refinamento da educação, bom humor, profundo respeito pelo ser humano com que você convive no cotidiano. 
Seja pontual, não deixe outras pessoas esperando em compromissos agendados e nem deixe de cumprir prazos. 
 
Respeite a privacidade do outro (não mexa em sua mesa ou leia material e documentos alheios). 
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 Elogie quem cumpre bem uma tarefa ou supera as expectativas. 
 Faça críticas construtivas para corrigir falhas, porém, sempre fale com a pessoa em particular e jamais na presença de colegas de trabalho. 
 
 Jamais chame as pessoas aos gritos. 
 Mantenha sempre limpos os locais de uso comum: cozinha, sala de reuniões, banheiros. 
 Lembre-se que a mesa de trabalho não é lugar para se enfeitar, fazer maquiagem, lixar e pintar unhas. 
 Respeite o trabalho dos colegas, não os interrompendo para bater papo.
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 Use o material do escritório somente para trabalhos profissionais da empresa. 
 Afaste-se sempre da fonte de rumores, pois parece que em todo ambiente de trabalho sempre há alguém interessado em espalhar fofocas. 
 
 Respeite a “política de portas abertas” decretada pelo chefe. Não significa entrar na sala do chefe a todo instante. 
 Evite “cercar” o chefe no corredor, no elevador, no restaurante para resolver assuntos pendentes. 
 Evite fazer amizades só com quem está hierarquicamente superior, por uma questão de interesse particular. 
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IMAGEM E POSTURA 
A imagem que cultivamos perante a sociedade é uma forma de comunicação. Postura é comunicação! 
O QUE DEFINE A POSTURA PROFISSIONAL.
Linguagem corporal
Apresentação pessoal
Educação e Etiqueta
Atitude
 
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1. Mantenha sempre a coluna ereta; os ombros para trás; a cabeça erguida, costas retas e queixo levemente erguido inspiram confiança.
2. Preste atenção no modo como caminha, como cumprimenta as pessoas, na expressão facial, nos gestos. 
3. O ambiente de trabalho interfere diretamente em nosso estado mental e consequentemente em nossa postura. 
 
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A maneira que nos vestimos também interfere em nossa postura pessoal e profissional e a forma como você se apresenta é tão importante quanto aquilo que você diz. 
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 Estar sempre bem-humorado, ter disposição para conversar, saber responder as perguntas formuladas e ser respeitoso com as opiniões alheias são atitudes que demonstram que o profissional tem prazer no que faz. 
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ÉTICA PROFISSIONAL
 
É um conjunto de atitudes e valores positivos aplicados no ambiente de trabalho. 
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PRINCÍPIOS DA ÉTICA PROFISSIONAL
Honestidade no trabalho; 
Lealdade para com a instituição; 
Formação de uma consciência profissional; 
Respeito à
dignidade da pessoa humana; 
Segredo profissional; 
Discrição no exercício da profissão; 
Observação das normas e procedimentos administrativos; 
Tratamento cortês e respeitoso a todos. 
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CONDUTAS ÉTICAS
Ser pontual; 
 
Respeitar a privacidade do outro; 
Oferecer apoio a quem precisar; 
Agradecer uma gentileza recebida; 
Devolver o que pedir emprestado;
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CONDUTAS NÃO ÉTICAS 
Aceitar elogio pelo trabalho de outra pessoa; 
Chamar as pessoas aos gritos; 
Corrigir ou repreender alguém em público; 
Utilizar informações e influências da posição para conseguir vantagens pessoais; 
Prestar serviço de forma deficiente, demorando propositadamente; 
Ser interesseiro e medir as pessoas pelo que elas podem ser úteis
Passar por cima de alguém para alcançar os objetivos. 
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ATITUDES TÓXICAS 
Lançar farpas verbais 
Perder facilmente o controle
 
Discordar rotineiramente
Queixar-se demais 
Violar a confiança 
Gracejar em momentos impróprios 
Interromper com freqüência 
Insistir em fazer de seu jeito.
Atacar ou criticar os outros 
Humilhar os outros
Dar conselhos indesejados 
Induzir culpa nos outros 
Mau-humor 
Atacar ou criticar os outros
 
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ATITUDES SALUTARES
Tratar as pessoas como iguais 
Falar e agir com afirmação 
Preservar a confiança 
Só prometer o que vai cumprir 
Ouvir os outros com paciência
 Confrontar construtivamente 
Apoiar os outros 
Autoestima positiva 
Sugerir, aconselhar, negociar 
Ceder, ajudar os outros 
Persuadir honestamente, negociar 
Ser gentil e cortês 
Postura alegre e confiante 
Humildade 
Tolerância e calma 
Oferecer informações e ideias 
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COMPORTAMENTO VERBAL
 Skinner (1957) “o comportamento verbal é um comportamento operante, que ocorre quando um indivíduo se comporta e existe a mediação do outro”.
É a resposta que ocorre sob o efeito de múltiplas causas.
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FORMAS “TÓXICAS” DE COMUNICAÇÃO VERBAL 
Isso não vai dar certo aqui. 
Já tentamos isso antes. 
É complicado demais. 
Não é prático. 
Não vão aceitar isso. 
Somos diferentes aqui. 
Boa ideia, MAS.... 
É muito arriscado. 
Não me agrada esse seu projeto. 
Nunca fizemos isso. 
Vamos nos ater ao que sabemos. 
Que ideia estúpida. 
Eu discordo de você. 
Você está muito errado. 
Nem sabe do que está falando. 
Para cada um você fala uma coisa. 
Você está se contradizendo. 
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COMPORTAMENTO VERBAL: FORMAS “SALUTARES”
Posso fazer uma pergunta? 
Sugiro que não eliminemos nenhuma opção por enquanto. 
Não sei muito a este respeito. E vocês? 
Há alguns fatores novos que vocês talvez não conheçam. 
Talvez devamos reconsiderar este ponto. 
De que meios dispomos para ...? 
Quais opções vocês vêem a esta altura? 
Mudei de ideia sobre isso, desde que soube que...
Tenho uma ideia que gostaria de compartilhar com vocês alguma hora. 
Gostaria de obter sua ajuda numa ideia que venho tentando desenvolver. 
Gostaria de sua colaboração em... 
Seria melhor que começássemos a pensar em como vamos.... 
Quais opções vocês vêem a esta altura? 
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TELEFONE EMPRESARIAL
1. Atender o telefone no segundo ou terceiro toque, se possível. 
 
2. Identificar seu nome e o da empresa imediatamente.
3. Ter sempre à mão material (caneta, lápis, papel) para fazer as anotações e lembrar o que foi solicitado pelo interlocutor.
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Usar vocabulário adequado e correto. Ser breve. 
Prestar atenção na postura. Evitar falar mexendo com as mãos, gesticular demais, roer unhas, mexer nos cabelos. 
Sorrir e falar com entusiasmo. 
Cuidar para não falar mole ou alto demais. 
Usar expressões mágicas: por favor, por gentileza, muito 
obrigado(a). 
 Evitar vícios de linguagem, gírias, dengos, diminutivos, expressões repetitivas e vulgares, cacoetes verbais. 
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PARE DE DIZER...
“talvez” , “acho”, “possivelmente”, 
“Fique na linha”: 
“Ela ainda não chegou.”
 
“Ele está em uma reunião.” 
“Ela ainda está almoçando.” 
“Não sei quando ele vai voltar.” 
“Alô”, “diga”, “ fala”. 
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SIGA APOSTANDO EM... 
“Não tenho certeza, mas irei descobrir e retornar sua ligação em minutos.” 
“A Sra. Walda teve uma reunião bem cedo, mas deve voltar pelas 11h. Posso pedir para ela retornar a ligação?” 
“O Sr. Francisco teve uma reunião com um cliente, mas deve voltar até às 14h30.” 
“Sr. João está ocupado no momento”. 
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
“O relacionamento interpessoal se dá segundo o princípio do espelho: nosso comportamento se reflete nas atitudes do outro. A resposta que nos chega é reflexo da mensagem que emitimos. Se damos simpatia, recebemos o mesmo em troca. Quando sorrimos, a pessoa “do espelho” também sorri. Adote, pois, a atitude e a ação que deseja receber das outras pessoas”. (ARAÚJO, 2004, p. 4) 
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Tratar a todos como gostaria de ser tratado. 
Incorporar o “espírito de equipe” 
Ser cortês e sociável e, ao mesmo tempo, manter uma atitude positiva, simpática e natural.
 A boa vontade ao atender uma pessoa manifesta-se no olhar e no tom de voz. 
Ter em mente que no trabalho o comportamento deve ser usado como aliado, para que as portas do sucesso se abram. 
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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APRESENTAÇÕES E CUMPRIMENTOS 
Quem chega é apresentado a quem está, falando-se o nome de quem recebe primeiramente. 
O menos importante em hierarquia se apresenta ou é apresentado para o mais importante. 
O mais jovem em idade é apresentado ao mais idoso. 
 O homem é apresentado para a mulher. 
A hierarquia prevalece sobre a idade e o sexo. A idade prevalece sobre o sexo. 
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O superior hierárquico é quem tem a precedência do aperto de mão. 
 O anfitrião e sua equipe sempre se levantam ao receber um convidado. 
 Os homens devem levantar-se sempre. 
 As mulheres somente se levantam para pessoas hierarquicamente superiores a elas e idosos. 
 Não se beija a mão de alguém em ambientes abertos. 
 O aperto de mãos deve ser firme e seguro. Mão mole demonstra falta de segurança em si mesmo. 
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ETIQUETA EMPRESARIAL
Maria Aparecida A. Araújo lembra que a elegância não é questão de dinheiro e sim de bom gosto. Lembra também que: 
A boa aparência implica estar vestido de acordo com o momento e com as exigências da profissão. É usar as roupas mais adequadas para aquele lugar e aquela situação específica. 
Estar bem vestido não significa usar roupas caras, de grife, que obedeçam às últimas tendências da moda. 
A roupa para o trabalho não deve chamar mais atenção do que a competência profissional da pessoa que a veste. 
Assim, no seu estilo pessoal de vestir, você deve considerar a mensagem que deseja passar a seu respeito e o ambiente em que está. 
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COM QUE ROUPA IR? 
ESPORTE: ocasiões informais, reuniões ao ar livre, churrascos. 
 
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 ESPORTE COMPLETO PASSEIO
 
Indicado para acontecimentos à luz do dia: café da manhã e almoços em ambientes um pouco mais informais que aqueles muito descontraídos.
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SOCIAL
Mais formal, traje de noite, mais elaborado 
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 A RIGOR (Black-tie)
Jantares e festas extremamente luxuoso e sofisticado.
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Bibliografia
Fonte: ALBRECHT, Karl. Inteligência social: a nova Ciência do Sucesso. São Paulo: M. Books do Brasil Editora, 2006, p. 124. 
ARAÚJO, Maria Aparecida A. Etiqueta empresarial: ser bem educado é... Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2004. 
PEASE, Allan; PEASE, Barbara. Desvendando os segredos da linguagem corporal. Rio de Janeiro: Sextante, 2005. 
AGOSTINHO, Marcia Esteves; BAUER,
Ruben; PREDEBON, José (organizadores). Convivencialidade: a expressão da vida nas empresas. São Paulo: Atlas, 2002. 
PADILHA, Ênio. Marketing pessoal e imagem pública. Curitiba: Editora CP, 1999.