DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Prévia do material em texto

� PAGE \* MERGEFORMAT �1�
�PAGE �11�
� PAGE \* MERGEFORMAT �13�
DIGNÓSTICO ORGANIZACIONAL – MULT SERVIS 
GLAUCIA TALINE RODRIGUES DE ALMEIDA
BELO HORIZONTE
AGOSTO - 2017
�
GLAUCIA TALINE RODRIGUES DE ALMEIDA
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL – MULT SERVIS
 Trabalho apresentado ao Professor Luciana Dau Pereira, da disciplina Produção Textual Interdisciplinar da turma 1º Semestre 100% On-line, do curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos,
 
Universidade Norte do Paraná -UNOPAR
BELO HORIZONTE - 04/08/2017
SUMÁRIO 
1 - INTRODUÇÃO página 4
2 – DESENVOLVIMENTO página 5
3- CONCLUSÃO			 página 11
4 - BIBLIOGRAFIA 		página 13
�
1-INTRODUÇÃO
A presente pesquisa tem como objetivo apresentar o diagnóstico organizacional da empresa Mult Servis Ltda. Serão enfocados alguns casos práticos dos sistemas de informações, a responsabilidade ética da empresa e os modelos de gestões. 
As questões utilizadas para as pesquisas foram criadas para auxiliar no desenvolvimento deste trabalho, onde serão apresentadas algumas práticas de gestão da empresa, como foco de pesquisa. 
A Mult Servis está há mais de 20 anos no mercado, com sede em Belo Horizonte, prestando serviços de síndicos profissionais, administração de condomínios e terceirização de mão de obra, liberando, assim, as organizações a se desenvolverem e obterem os melhores resultados nas áreas em que atuam.
A empresa possui atualmente quadro com mais de 500 colaboradores, distribuídos em contratos de condomínios e empresas privadas.
A Mult Servis faz a gestão completa do condomínio: assessoria administrativa, financeira, contábil, jurídica e de pessoal.
2- DESENVOLVIMENTO 
O trabalho constitui-se de pesquisa bibliográfica e de campo. Na primeira utilizamos como fontes: livros, artigos e sites especializados de acordo com as orientações da Unopar. 
A segunda constituirá na aplicação de entrevista estruturada e qualitativa, respondida pelo responsável pela administração geral da empresa Mult Servis Ltda. 
2.1 ASPECTOS DA ESTRUTURA EMPRESARIAL
A Mult Servis é uma empresa voltada para segmento de prestação de serviços dentro de condomínios no ramo da conservação e administração. 
A empresa presta serviços como sindico profissionais para condomínios, conservação (limpeza e serviços de portaria), administração financeira, jurídica e departamento de pessoal para condomínios.
A empresa é uma das pioneiras no mercado voltado para condomínios. Atualmente possui quadro de 500 funcionários que prestam serviço em mais de 170 condomínios dentro de Belo Horizonte e região metropolitana. 
2.2 IDENTIFICAÇÃO DO MODO DE GESTÃO
No final de 2016 a empresa inaugurou sua nova sede no bairro Santo Antonio, com objetivo de melhorar seu atendimento e expandir para novos clientes. 
 Objetivo da empresa: 
 Neste mundo competitivo, gerar diferenciação é fundamental. Para isso a empresa está sempre criando ambientes que possa proporcionar aos colaboradores oportunidades d e criação de novos métodos de trabalho, novas ideias alinhadas às propostas pré-estabelecidas, gerando uma interação entre setores, fazendo que haja cada vez mais engajamento, comprometimento e trabalho em equipe. 
 Missão: 
 Agregar valor ao negócio do cliente, com satisfação, através de soluções em serviços.
 Visão: 
 Ser referência, dentro do segmento de mercado, na prestação de serviços com sustentabilidade e rentabilidade.
 Valores:
Valorização e respeito aos nossos colaboradores e clientes, responsabilidade social, ética e profissionalismo.
 Política:
Garantia de compromisso com os propósitos de nossos clientes na pontualidade, na qualidade, no aprimoramento e desenvolvimento dos serviços prestados, disponibilizando profissionais qualificados, assegurando tecnologia apropriada, visando à melhoria contínua, mantendo os princípios e valores organizacionais.
 A seguir estaremos descrevendo como são exercidas as funções administrativas do setor de Gestão de Pessoas.
 O setor é composto por profissionais especializados na área de Departamento de Pessoal e Recrutamento e Seleção de Pessoas. São responsáveis por:
- Elaboração de folhas de pagamento, folhas de ponto e guias de recolhimentos de impostos dos funcionários do condomínio,
- Recrutamento, seleção, e encaminhamento para exames, de profissionais para o seu condomínio,
- Substituições de funcionários em caso de faltas, licenças médicas, férias, têm profissionais treinados para garantir o melhor serviço em seu condomínio.
- Aquisição e manutenção de benefícios ( vales-transportes, vale-alimentação, cestas básicas, uniformes e EPI’s para os funcionários do condomínio).
2.3 IDENTIFICAÇÃO DO SETOR DE ATUAÇÃO DA EMPRESA
Por se tratar de uma empresa de grande porte e por ter os sistemas de gestão implantados, podemos considerar que a empresa é muito organizada. 
A concorrência é por meio de empresa de conservação, mas que não possuem serviços especializados como de sindico ou de departamento pessoal e administração especifica para condomínios.
 A atual situação do mercado econômico no país, gera por parte do empreendedor um desconforto na hora de investir. A política governamental tem muita influência na hora de se tomar uma decisão, principalmente se for de uma grandeza monetária elevada. O estado intervém na atividade econômica em busca da eficiência, da equidade, da e estabilidade econômica e do crescimento. (PÁG. 38, Arbex, Marco Aurelio; Salvagio Wilson. Análise econômica e social). 
A variação dos encargos financeiros no país, a desvalorização da moeda brasileira, a política cambial entre outros fatores econômicos, surte efeitos muitas vezes degradantes nas empresas. Esses acontecimentos irão impactar diretamente nas ações que as empresas farão na hora de decidir qual a melhor hora para investir, para comprar, para vender, para exportar, para contratar, ou seja, tudo gira em torno da economia. 
Ao encarecer relativamente alguns serviços ou produtos, os impostos alteram os padrões de consumo e distorcem os incentivos, gerando perdas irrecuperáveis de eficiência. (Pág. 46 Arb ex, Salvagio, análise econômica e social). 
A empresa está em constante monitoramento da economia, uma vez que é ela que vai dar as diretrizes para as ações futuras. 
É imprescindível que haja um engajamento de todos no sentido de fazer as coisas acontecerem, propiciando uma boa visibilidade, maior solidez e valorização da empresa. Esses acontecimentos só são possíveis se houver uma política de diminuição de custos, trabalho em equipe, excelente controle financeiro e bom gerenciamento das ferramentas que a empresa dispõe. 
Nesse contexto, a economia é a parte que vai mover a engrenagem e vai fazer as coisas fluírem. Sem capital não é possível realizar nenhuma tarefa na sua complexidade, nem realizar ações que beneficiará a empresa, por exemplo, se uma empresa não tem capital suficiente para comprar um novo maquinário, será impossível aumentar sua produtividade, daí a importância de se conhecer como funcionam os fatores econômicos de nosso país.
Segue abaixo algumas estratégias de recursos humanos que poderiam auxiliar no aumento de faturamento desta empresa: 
- Aprimorar constantemente a qualificação dos colaboradores: os colaboradores treinados e capacitados podem render mais no trabalho.
- Contratar profissionais com perfis específicos para cada cargo e estabelecer e/oumanter estruturas salariais justas e equitativa se na organização e manter o equilíbrio interno e externo. Se uma contratação der errada e não tiver o resultado esperado, podemos estar desperdiçando tempo e dinheiro, mas se for bem avaliada e implementada, podemos dar um retorno significativo para a empresa;
Fornecer benefícios rentáveis para os colaboradores como os exemplos abaixo: 
- Plano de gestão de cargos e salários; 
- Avaliação de desempenho; 
- Participação nos lucros.
As políticas de remuneração e recompensas de uma empresa devem estar a linhadas com seus objetivos e com o aumento da competitividade e ainda, como alavancador de resultados estratégicos.
2.4 SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
A Mult Servis trabalha somente com um único sistema que é o NG Mastermaq e utiliza suas diversas ferramentas e aplicações em todos os setores da empresa, conforme exemplos:
 - Compras: todas as compras são controladas via sistema
 - Controle financeiro: os controles financeiros são os instrumentos que permitem ao administrador planejar, organizar, coordenar, dirigir e controlar os recursos financeiros da empresa. Temos todos os principais procedimentos para o controle financeiro como: controle diário de caixa, controle bancário, controle diário de vendas, contas a receber, contas a pagar, controle mensal de despesas e estoques. 
- Sistema de Recursos Humanos: O sistema é desenvolvido para otimização de todos os processos que envolvem a gestão de pessoas. É um sistema completo e eficiente. Ele oferece soluções que maximizam os resultados das principais tarefas do setor de RH, entre elas a administração de pessoal, avaliação por competências, cargos e salários, controle de benefícios, controle de frequência, medicina do trabalho, controle de custos, processos trabalhistas, f olha de pagamento, recrutamento e seleção, convênios e treinamento, etc.
As organizações devem tentar usar a tecnologia da informação para agregar valor, tanto para as atividades primárias de valor quanto para as de apoio.
O uso da tecnologia da informação facilita, por exemplo, criar e gerenciar todo o processo, auxiliando na criação de um sistema mais eficiente e foca nas reais necessidades. 
Os sistemas de informação são importantes dentro de uma empresa, pois eles asseguraram a agilidade da informação, a qualidade, que são mandatórios para seus gestores e as corporações. A informação é tudo na administração. 
Todos concordam e confirmam, entretanto, é unânime em dizer que um conjunto de características necessárias para que essa ferramenta de trabalho atenda realmente às necessidades dos gestores com agilidade, disponível no tempo certo e confiabilidade, coerente e correta.
A computação corporativa tem uma linha evolutiva particular, tendo como uma de suas principais metas possibilitar que a informação tenha esse conjunto de características, criando novos e melhores instrumentos de apoio à tomada de decisão baseadas, agora em certezas, pois todas as informações necessárias a empresa estão armazenadas e acessíveis na hora em que ela precisar. 
O principal benefício proporcionado pela tecnologia dos sistemas de informação é a habilidade de processar um enorme volume de dados e informações, simultaneamente, tornando a disponibilização destas, praticamente imediata.
Essas ferramentas de trabalho vão fazer que a empresa execute sua tarefa com mais organização, rapidez, com mais eficiência, com melhor qualidade, com planejamento, de forma coordenada, padronizada e por consequência diminuirão os gastos e os desperdícios. Com todos esses benefícios, a empresa ainda conseguirá um outro, talvez o mais importante, que é a satisfação do seu cliente, já que é ele o alvo principal de todas as nossas ações cotidianas, uma vez que é ele que compra nossos produtos e ou serviços. 
A maioria dos sistemas de informação atuais, conta com redes digitais de comunicação sob a forma de dados, gráficos, vídeo e voz. Grandes e pequenas empresas do mundo inteiro utilizam os sistemas de rede e a internet para localizar fornecedores e compradores, para negociar contratos e para prestar serviços maiores, melhores e mais rápido. 
A empresa nem sempre encontra pessoal qualificado para operar esses sistemas ou sãos os utilizados como deveriam. Torna-se fundamental, portanto, a colaboração de todos, desde o envolvimento de todos os usuários, como o apoio pela administração executiva quanto aos colaboradores comuns. 
Quando se trata da manutenção desses sistemas de informação, a empresa acaba ficando exposta, pois dados sigilosos e confidenciais, por exemplo, podem parar em mãos erradas prejudicando a empresa. Para que isso não ocorra é necessário um controle significativo de tudo que está sendo verificado pelos técnicos, através de acompanhamento de funcionários internos que também realizam a manutenção dos mesmos e que só quando não é solucionado o problema um técnico externo é chamado. 
A segurança é uma questão muito importante e é a maior preocupação dos corporativistas. Se houver vazamento de um dado importante sobre um determinado produto que a empresa está para lançar, por exemplo, todo o projeto pode parar em mãos erradas causando prejuízos inestimáveis. 
A Mult Servis está trabalhando para melhorar a segurança com seu sistema de informação, uma vez que seu principal produto é a informação de seus clientes e deve ser tratada e trabalhada com sigilo.
 A informação é global, nesse sentido ela disponibiliza recursos necessários ao funcionamento de qualquer empresa. É ela que transmite as ferramentas adequadas para operacionalização das transações comercias globais de modo instantâneo e barato, transformando as empresas locais em organizações internacionais. Assim, é possível explorar nichos isolados, caçar talentos e capacitações diversas e ainda formar alianças comerciais. 
Para aumentarmos a capacidade de eficiência das atividades rotineiras, a empresa deve a todo instante investir e m treinamentos, implantar sistemas adequados e que facilite as comunicações setoriais, proporcionando agilidade e fluidez das mesmas, favorecendo o alcance dos objetivos. O modo como as informações são capturadas, processadas, armazenadas, e distribuídas dentro e fora da empresa é que vai dizer sua importância, qualidade, utilidade e eficácia. 
O fator humano é fundamental nesse processo em sua totalidade. 
2.5 ÉTICA, POLITICA E SOCIEDADE
A Mult Servis possui um código de ética atualizado, moderno e explicativo com uma linguagem de entendimento fácil, onde a ética pessoal e a ética empresarial são inseparáveis. 
A adoção de princípios éticos e de conduta por parte da empresa reflete sua identidade organizacional e orienta não apenas o teor das decisões, o que devo fazer, como também o processo para a tomada d e decisão, como devo fazer. Embora cada pessoa tenha o seu próprio padrão de valores, eles devem ser compatíveis com os valores da em presa. 
Nesse sentido a adoção de princípios éticos e de conduta comuns é fundamental para que a empresa e seus empregados atuem de forma integrada e coerente na condução de suas relações e negócios com os diferentes grupos de interesse e garantam a articulação para o sucesso comum. 
Todos os colaboradores recebem no ato da admissão uma cópia do desse código para saberem o que é certo e errado. 
Ética é a ciência da conduta, segundo o bem e o mal, com vistas à felicidade. É a ciência que estuda a vida do ser humano, sob o ponto de vista da qualidade da sua conduta. Disto precisamente trata à ética, da boa e dá m á conduta e da correlação entre boa conduta e felicidade, na interioridade do ser humano. 
A ética não é uma ciência teórica ou especulativa, mas uma ciência prática, no sentido de que se preocupa com a ação, com o ato humano (Pág. 9, Ética, política e sociedade. Márcia Bastos de Almeida e Okçana Battini).
3- CONCLUSÃO
Em virtude do que foi mencionado, sabemos que as tecnologias de informaçãotêm hoje potencialidades para constituírem instrumentos importantes ao serviço do funcionamento atual e do desenvolvimento futuro das organizações. 
Significa que deverão estar presentes e poderão influenciar a definição de estratégias e suportar a concretização dos objetivos prioritários. 
A Mult Servis te m a responsabilidade de administrar to dos os recursos que ela dispõe, de forma organizada, padronizada e de manter a satisfação dos seus colaboradores, dos seus parceiros comerciais e de garantir que todos os processos da empresa estejam de acordo com o que ela preza, buscando uma permanente melhoria dos sistemas de gestão. 
Nessa pesquisa foram enfocados alguns casos práticos dos sistemas de informações, a responsabilidade ética da empresa e os modelos de gestões. 
 	Este novo modelo de organização das sociedades assenta num modo de desenvolvimento social e econômico onde a informação, como meio de criação de conhecimento, desempenha um papel fundamental na produção de riqueza e na contribuição para o bem-estar e qualidade de vida dos cidadãos. Uma condição para a sociedade de a informação avançar é a possibilidade de todos poderem aceder às tecnologias de informação e do conhecimento, presentes no nosso cotidiano que constituem instrumentos indispensáveis às comunicações pessoais, de trabalho e de lazer. 
A tecnologia da informação é mais útil quando aproveita a tos lentos das pessoas. Ela em si não é útil, a não ser que as pessoas certas saibam como usá-la e gerenciá-la efetivamente. As empresas poderiam investir mais na área de segurança de tecnologia da informação e criar planos de soluções imediatas, caso ocorra alguma invasão nos sistemas da empresa por hackers, vírus, spams, etc. 
 Um projeto para identificar os pontos vulneráveis da empresa seria importante, visto que no cenário mundial, vem acontecendo muitas invasões e roubos de informações. 
 É muito importante salientar que a todo tempo, estamos recebendo e passando informações por vários meios tecnológicos disponíveis. Por tanto, a linha de defesa das informações, passa primeiro pelas pessoas depois pelo uso da tecnologia. 
 	A conscientização deve estar pautada em princípios éticos e deve haver um a política registrada nesse sentido de que as informações da empresa são confidenciais. É fundamental que os gestores criem critérios, façam treinamentos e que haja uma responsabilidade em relação à organização, o armazenamento, o compartilhamento, etc, das informações, assim como o uso consciente dos meios tecnológicos no trabalho, exemplos: celulares, computadores, tabletes, etc. 
 Diante das inúmeras opções tecnológicas existentes e das que surgem a cada dia, é imprescindível que as organizações visualizem de forma positiva essas novas oportunidades de incrementar e programar em suas atividades as novas tendências tecnológicas, atentando sempre para a complexidade de se gerenciar tais sistemas, uma vez que estes exigirão maiores especializações e também olhar seus benefícios. Só conhecendo e aplicando esses novos métodos, a empresa saberá se fez a escolha certa e se alcançou o tão sonhado sucesso. 
 
4-BIBLIOGRAFIA 
Livros
MALASSISSE, Regina et al. Introdução à administração e economia. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013
PERINI, Luis Cláudio. Administração de sistema de informação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.
TAVARES, Fábio Roberto; ALMEIDA, Márcia Bastos de; BARBOZA, Sérgio de Goés. Ética, política e sociedade. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional, 2014.
FREGONESE, Gisleine Bartolomei et al. Metodologia Científica. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014.
� PAGE \* MERGEFORMAT �1�
�PAGE �
� PAGE \* MERGEFORMAT �13�