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Avaliação: GST0134_AV1_201301 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201301 Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9044/AR Nota da Prova: 3,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 08/10/2013 17:01:19 1a Questão (Ref.: 201302067860) Pontos: 0,5 / 0,5 As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: estabeleça estratégias condizentes com sua realidade manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade envolver-se no maior número de ramo de negócios tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 2a Questão (Ref.: 201302095134) Pontos: 0,0 / 0,5 A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas: Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento; Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário; Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação; Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador; Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais; 3a Questão (Ref.: 201302068457) Pontos: 0,5 / 0,5 O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. Um sistema de gestão operacional. Um novo sistemas de medidas. Um projeto único e isolado nas empresas. Um novo sistema de indicadores financeiros. 4a Questão (Ref.: 201302199425) Pontos: 0,0 / 0,5 Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de: Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais. Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais. Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais. Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais. 5a Questão (Ref.: 201302067907) Pontos: 0,0 / 1,0 A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: Garantir maior lucro as empresas. Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro. Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado. Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 6a Questão (Ref.: 201302199429) Pontos: 0,0 / 1,0 Tendo como base a série ISO de certificação, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - A ISO é uma organização governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. II - A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado. III - A ISO visa garantir a credibilidade entre as organizações, sociedades e governos. IV - A ISO visa, dentre outros, a transferência de tecnologia. V - A ISO tem preocupação com a segurança e a presenvação do meio ambiente. Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 7a Questão (Ref.: 201302067922) Pontos: 1,0 / 1,0 Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é: O mais caro O mais barato. O melhor produto disponível no mercado. Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado. Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes. 8a Questão (Ref.: 201302199400) Pontos: 0,0 / 1,0 O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas. Definir de Indicadores de qualidade. Validar o trabalho. Monitorar o desempenho dos processos. Redesenhar o processo. Definir de Indicadores de financeiros. 9a Questão (Ref.: 201302067906) Pontos: 1,0 / 1,0 Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para: Gerar mais lucro para a empresa. Corresponder às necessidades do cliente. Encantar os clientes. Superar as necessidades do cliente. Aumentar as expectativas do cliente. 10a Questão (Ref.: 201302199397) Pontos: 0,0 / 1,0 Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: Mapear os processos da organização. Melhorar os processos já existentes na organização. Analisar os processos para propor melhorias. Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização. Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização. Período de não visualização da prova: desde 27/09/2013 até 16/10/2013.
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