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AV Administração de Marketing (1) (1)

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Avaliação: GST0581_AV_201101372192 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Tipo de Avaliação: AV 
Professor: JORGE CARVALHO BITTENCOURT Turma: 9016/AP 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 2 Data: 06/11/2013 19:20:42 
1a Questão (Ref.: 201101424373) Pontos:0,8 / 0,8 
"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como 
uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos 
eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou 
afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto. 
 
As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca. 
 
As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como sobre 
sua correta armazenagem. 
 
As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes. 
 
O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de 
produtos concorrentes expostos lado a lado. 
2a Questão (Ref.: 201101419745) Pontos:0,8 / 0,8 
O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing 
que é formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho 
mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima: 
 
 
Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico 
consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países 
diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no 
outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos 
de bens. 
 
O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A 
tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores 
portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram 
desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os cartões de crédito. Nossa atitude 
com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros. 
 
As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O 
ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e 
limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. 
 
O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve 
pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes 
implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem 
satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de 
mercado. 
 
O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as 
percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais 
podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais 
secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das 
pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a 
natureza, a visão das pessoas sobre o universo. 
3a Questão (Ref.: 201101422266) DESCARTADA 
A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve: 
 
Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos 
equipamentos e nas pessoas. 
 
Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente. 
 
Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores. 
 
Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores. 
 
Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis. 
4a Questão (Ref.: 201101424203) Pontos:0,8 / 0,8 
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. 
São estas as fases: 
 
lançamento, promoção, maturidade e declínio. 
 
planejamento, sucesso, declínio e fracasso. 
 
planejamento, início, meio e fim. 
 
crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV. 
 
introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
5a Questão (Ref.: 201101422222) Pontos:0,8 / 0,8 
A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve: 
 
 
Promover a venda de seus produtos em larga escala. 
 
Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos. 
 
Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa. 
 
Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes. 
 
Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de 
continuidade. 
6a Questão (Ref.: 201101422249) Pontos:0,8 / 0,8 
Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa. 
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
 
Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus 
clientes. 
 
O nível de parceria dos fornecedores com a organização. 
 
Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato 
que a empresa tiver com o cliente. 
 
O nível de crescimento do mercado e da concorrência. 
 
Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes. 
7a Questão (Ref.: 201101575995) Pontos:0,8 / 0,8 
No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: 
socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um 
elemento da variável socioeconômica. 
 
 
Classe social. 
 
Valores 
 
Raça 
 
Idade. 
 
Nível de escolaridade. 
8a Questão (Ref.: 201101422520) Pontos:0,8 / 0,8 
Os canais de Distribuição ou "Praça" constituem-se no quarto elemento do composto de Marketing. Por 
distribuição entende-se aspectos como a localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores 
de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos 
de logística envolvidos na distribuição. Considerando as afirmativas abaixo sobre as Estratégias de Distribuição, 
podemos afirmar que: 
(I) A distribuição exclusiva se dá quando o produtor necessita ter total controle sobre a sua distribuição, como 
no caso de revendedores autorizados de veículos ou franquias, onde o fabricante exerce controle total sobre o 
agente de comercialização. 
(II) A distribuição intensiva ocorre quando o produto é colocado em apenas uns poucos pontos de varejo, 
normalmente de prestígio, de modo a transmiti-lo ao produto. Exemplos são a perfumaria fina e relógios de 
luxo, que contam com poucos pontos de venda selecionados. 
(III) A distribuição seletiva normalmente ocorre com bens de consumo de massa, que devem estar em tantos 
pontos de varejo quanto possível. É o caso de produtos de uso popular. 
Está(ão) correta(s) somente: 
 
 
as afirmativas II e III. 
 
a afirmativa I. 
 
as afirmativas I e III. 
 
a afirmativa II. 
 
a afirmativa III. 
9a Questão (Ref.: 201101576008) Pontos:0,8 / 0,8 
O processo de comunicaçãoorganizacional tem seu conceito aplicado quando: 
 
 
É baseado na construção de mensagens únicas a serem publicadas em diversos veículos de 
comunicação,com características distintas, utilizando sempre a mesma linguagem. 
 
É planejado como uma atividade corporativa que visa a manter sempre favorável a imagem da 
organização,somente perante o seu público-alvo. 
 
Visa a interligar os públicos interno e externo em uma empresa, de forma a influenciar indiretamente a 
percepção de valor do produto, serviço oferecido pela empresa. 
 
É resultante dos serviços de comunicação realizados,tendo como alvo os stakeholders da empresa, a fim 
de atingir indiretamente os objetivos propostos. 
 
Busca estabelecer um diálogo com os públicos interno e externo, para influenciar diretamente a 
percepção de valor da marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa. 
10a Questão (Ref.: 201101462870) Pontos:0,8 / 0,8 
A comunicação de marketing permite às empresas conectar suas marcas a outras pessoas, lugares, eventos, 
marcas, experiências, sensações e objetos. Qual a consequência de uma boa estratégia de comunicação com o 
mercado? 
Resposta: O marketing permite promover o produto ao cliente. Uma boa estratégia pode consolidar o produto 
de tal forma que possa dominar o mercado, proporcionando uma imagem de marca consistente e positiva aos 
clientes. 
Gabarito: Criar um posicionamento de marca na memória dos consumidores, criando assim uma imagem de 
marca. 
11a Questão (Ref.: 201101462855) Pontos:0,8 / 0,8 
O marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom produto a um preço atraente e torná-lo acessível. 
As empresas precisam também se comunicar com as partes interessadas atuais e potenciais e com o público em 
geral. Por que a comunicação hoje é tão importante para as empresas? 
Resposta: A comunicação é que diz o grau de aceitação do produto. Em que deve ser melhorado, matido ou 
revisado. É o termômetro para saber se a empresa está indo bem ou não. 
Gabarito: Atualmente a comunicação é fundamental para o sucesso nos negócios. Fatores como a concorrência, 
o excesso de informação dividem a atenção do consumidor, que lembram cada vez menos das ações de 
comunicação a que estão expostos.

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