CCT0262_SM_GESTÃO DE PROCESSOS-1ºSimulado

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GESTÃO DE PROCESSOS 
CCT0262_SM1 
 
 1a Questão (Ref.: 201307126143) Pontos: 1,0 / 1,0 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa 
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307126594) Pontos: 1,0 / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307128059) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço 
que tem valor para um grupo específico de clientes". 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 
 
somente a III. 
 a I e a II; 
 
a I e a III; 
 
a I, a II, e a III; 
 
a II e a III; 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307127537) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso 
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, 
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade 
e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
Somente a afirmação V é falsa. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307125770) Pontos: 1,0 / 1,0 
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura 
funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de 
negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender 
a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, 
assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho 
do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota 
uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles 
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo 
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma 
estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois 
diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
 
d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
 
b. Alternativas I, III e V, apenas; 
 e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
 
c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307126149) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
 
 
 
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
 Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
 
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de 
responsabilidade; 
 
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
 
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307125445) Pontos: 0,0 / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307126370) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307181778) 
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? 
 
 
 
 
Sua Resposta: 
 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a 
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo 
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os 
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 
 
 10a Questão (Ref.: 201307137223) 
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos? 
 
 
 
Sua Resposta: 
 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que 
os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que 
começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo 
o queele precisa e deseja de um negócio.