GESTAO DA QUALIDADE Teste Questionário Unidade I (2017:2)

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Abordagem baseada no usuário.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Brainstorming.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 A qualidade é influenciada atualmente por três diferentes aspectos. Entre as seguintes alternativas, qual representa com mais relevância esses três aspectos?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como é possível efetivamente lidar com a questão da qualidade em uma empresa?
 
                     
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Usando ferramentas da qualidade.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as seguintes alternativas, um/alguns do(s) aspecto(s) que deu(deram) um impulso muito grande ao estudo da qualidade foi(foram):
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A Administração Científica.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Garvin estabeleceu algumas “eras da qualidade”, que são as seguintes:
1 – Era da inspeção.
2 – Era do controle estatístico da qualidade.
3 – Era da garantia da qualidade.
4 – Era da gestão estratégica da qualidade.
O que diferencia a era da gestão estratégica da qualidade da era da garantia da qualidade e das demais?
 
                      
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma preocupação na concorrência, na missão e objetivos da empresa no mercado.
 
 
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Hassan et al. (2000) listaram diversas características que gerem a gestão da qualidade total.
Mas há uma característica marcante. Essa característica, entre as alternativas a seguir, é a seguinte:
 
                       
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O empoderamento do trabalhador.
 
 
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o método ou a forma de estudar e lidar com a qualidade?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estudar os diversos profissionais e especialistas que já lidaram com o tema qualidade.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Crosby (1996), “Qualidade é uma conformidade do produto a determinadas especificações que ele se propõe a satisfazer”. Essa definição de Crosby é considerada pelos pesquisadores e profissionais de administração e qualidade:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Um dos conceitos importantes sobre qualidade.
	
	
	
Terça-feira, 24 de Outubro de 2017 14h38min29s BRST