Simulado 1 - Gestão da Qualidade 2014

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GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201002009448 V.1 VOLTAR
Aluno(a): SANDRA DE SANT ANNA VIANNA Matrícula: 201002009448 
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 21/04/2014 17:34:27 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201002055338) Pontos: 1,0 / 1,0
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se 
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e 
produzidas para:
Corresponder às necessidades do cliente.
Aumentar as expectativas do cliente.
Superar as necessidades do cliente.
Gerar mais lucro para a empresa.
Encantar os clientes.
2a Questão (Ref.: 201002055612) Pontos: 1,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como:
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início 
e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades.
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos.
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva.
3a Questão (Ref.: 201002055355) Pontos: 1,0 / 1,0
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço 
de qualidade é aquele que:
É inspecionado segundo o método de amostragem.
Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
É de preço maior.
É de custo menor.
Atende às exigências do consumidor.
4a Questão (Ref.: 201002055293) Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução recente das empresas permite que: 
O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
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Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
O trabalho evoluísse para a especialização.
Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
5a Questão (Ref.: 201002055889) Pontos: 1,0 / 1,0
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
Um novo sistemas de medidas.
Um projeto único e isolado nas empresas.
Um sistema de gestão operacional.
Um novo sistema de indicadores financeiros.
6a Questão (Ref.: 201002055287) Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
Produto final sem mudança.
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
7a Questão (Ref.: 201002055349) Pontos: 1,0 / 1,0
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala 
de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima 
e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do 
seu impacto:
Na motivação dos colaboradores.
Na fidelidade dos clientes.
Nos resultados financeiros para a empresa.
No clima organizacional da empresa.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
8a Questão (Ref.: 201002055292) Pontos: 1,0 / 1,0
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada 
organização: 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
envolver-se no maior número de ramo de negócios
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
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tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
9a Questão (Ref.: 201002078508)
Por que a qualidade é importante no processo de Gestão?
Sua Resposta: Atualmente, a gestão da qualidade abrange uma visão macro da existência humana, influenciando 
modos de pensar e de agir. Qualidade não significa apenas controle da produção, a qualidade intrínseca de bens e 
serviços, o uso de ferramentas e métodos de gestão, ou a assistência técnica adequada. Num sentido amplo, o 
conceito de qualidade total ou de gestão da qualidade passou a significar modelo de gerenciamento que busca a 
eficiência e a eficácia organizacionais. 
Compare com a sua resposta: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e 
permanecerem competitivas nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas 
apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e 
inovação. 
10a Questão (Ref.: 201002061299)
O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a análise e 
melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
Sua Resposta: Fluxogramas permitem: É importante ferramenta nos seguintes itens abaixo: Identificação das 
falhas processuais; Verificação e aprimoramento do processo decisório; Identificação de possíveis problemas de 
comunicação e definição deresponsabilidades; Detecção de retrabalhos; Verificação de etapas burocratizadas em 
excesso; Detecção da utilização incorreta de recursos; Inserção de metodologias de medição de resultados de cada 
atividade; Implantação de Metodologia para Melhoria Contínua nos processos; Integração dos objetivos da 
Organização com os objetivos individuais decada área, identificação de possíveis prejuízos e suas 
repercussõesnegativas; Detecção da utilização incorreta de recursos; Inserção de metodologias de medição de 
resultados de cada atividade; Implantação de Metodologia para Melhoria Contínua nos processos; Integração dos 
objetivos da Organização com os objetivos individuais decada área, identificação de possíveis prejuízos e suas 
repercussõesnegativas; Identificação das responsabilidades individuais;
Compare com a sua resposta: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o 
estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem 
como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
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Período de não visualização da prova: desde até .
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