Simulado 3 - Gestão da Qualidade 2014

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GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201002009448 V.3 VOLTAR
Aluno(a): SANDRA DE SANT ANNA VIANNA Matrícula: 201002009448 
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 24/04/2014 00:24:44 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201002055339) Pontos: 1,0 / 1,0
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a 
margens elevadas de lucro.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da 
empresa e a preços mais elevados de mercado.
Garantir maior lucro as empresas.
2a Questão (Ref.: 201002055500) Pontos: 1,0 / 1,0
No mundo globalizado a competitividade poderá ser a base do sucesso ou fracasso de qualquer negócio destacando 
um negócio em relação a outro, trazendo sustentação a uma economia e padrão de vida mais favorável a uma 
população, diante disso é correto afirmar que:
A gestão da qualidade é inversamente proporcional à capacidade de competitividade das organizações 
contemporâneas.
A gestão da qualidade proporciona desvantagem competitiva às empresas contemporâneas pelo excesso de 
burocracia que impõem.
As organizações que investem em gestão da qualidade perdem em competitividade por apresentarem 
maiores preços.
A gestão da qualidade tem como vantagem competitiva proporcionar maiores lucros pelos investimentos 
em máquinas e equipamentos que exige.
A gestão da qualidade está diretamente ligada à capacidade de competitividade das organizações 
contemporâneas.
3a Questão (Ref.: 201002055315) Pontos: 1,0 / 1,0
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se 
manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto 
recomenda-se:
Aumentar o capital social da empresa.
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
Desenvolver novos produtos.
Reduzir o número de empregados.
4a Questão (Ref.: 201002055326) Pontos: 1,0 / 1,0
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Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de 
máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho.
5a Questão (Ref.: 201002055256) Pontos: 1,0 / 1,0
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada 
pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção.
O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o 
começo do processo.
Nenhuma das questões acima.
6a Questão (Ref.: 201002055582) Pontos: 1,0 / 1,0
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido 
pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
7a Questão (Ref.: 201002055338) Pontos: 1,0 / 1,0
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se 
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e 
produzidas para:
Superar as necessidades do cliente.
Encantar os clientes.
Corresponder às necessidades do cliente.
Gerar mais lucro para a empresa.
Aumentar as expectativas do cliente.
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8a Questão (Ref.: 201002055292) Pontos: 1,0 / 1,0
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada 
organização: 
envolver-se no maior número de ramo de negócios
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
9a Questão (Ref.: 201002078508)
Por que a qualidade é importante no processo de Gestão?
Sua Resposta: Atualmente, a gestão da qualidade abrange uma visão macro da existência humana, influenciando 
modos de pensar e de agir. Qualidade não significa apenas controle da produção, a qualidade intrínseca de bens e 
serviços, o uso de ferramentas e métodos de gestão, ou a assistência técnica adequada. Num sentido amplo, o 
conceito de qualidade total ou de gestão da qualidade passou a significar modelo de gerenciamento que busca a 
eficiência e a eficácia organizacionais. 
Compare com a sua resposta: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e 
permanecerem competitivas nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas 
apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e 
inovação. 
10a Questão (Ref.: 201002061299)
O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a análise e 
melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
Sua Resposta: Identificação das falhas processuais; Verificação e aprimoramento do processo decisório; 
Identificação de possíveis problemas de comunicação e definição deresponsabilidades; Detecção de retrabalhos; 
Verificação de etapas burocratizadas em excesso; Detecção da utilização incorreta de recursos; Inserção de 
metodologias de medição de resultados de cada atividade; Implantação de Metodologia para Melhoria Contínua nos 
processos; Integração dos objetivos da Organização com os objetivos individuais decada área, identificação de 
possíveis prejuízos e suas repercussõesnegativas; Detecção da utilização incorreta de recursos; Inserção de 
metodologias de medição de resultados de cada atividade; Implantação de Metodologia para Melhoria Contínua nos 
processos; Integração dos objetivos da Organização com os objetivos individuais decada área, identificação de 
possíveis prejuízos e suas repercussõesnegativas; Identificação das responsabilidades individuais;
Compare com a sua resposta: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o 
estudo preciso dos métodos, processose rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem 
como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
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