APOL 1-5 Liderança e Coaching e Processo Decisório

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Questão 1/5 - Processo Decisório 
Os transportadores pessoais SEGWAY – os superpatinetes que visavam revolucionar os transportes – ilustra outro perigo de 
novos modelos mentais: a ideia cuja hora ainda não chegou. Os novos modelos tem dificuldades para avançar no mundo, e 
seu progresso depende diretamente da percepção de utilidade para o usuário. Essa invenção, que carrega o usuário em pé 
pelas calçadas da cidade, respondendo a seus sutis movimentos do corpo para mudar de velocidade e direção, foi apoiada 
por farta publicidade. No lançamento em 2001, a expectativa era de que ele seria o produto de maior sucesso de todos os 
tempos, com uma previsão de alcançar a marca de um bilhão de dólares em vendas mais rapidamente do que qualquer outra 
empresa na história. Porém, nada disso aconteceu. As pessoas viram o produto sob outra ótica e a oposição aumentou. A 
percepção de que o custo era alto demais e a utilidade escassa – comparada com outras formas de transporte – fez com que 
as vendas não decolassem. Os órgãos governamentais viram o produto como um perigo à vida urbana e algumas cidades 
chegaram a proibir sua circulação por ameaçar a segurança dos pedestres. Outros clientes potenciais – como carteiros – 
consideraram o produto pesado, caro e ainda reclamaram da duração das baterias. O custo era alto demais para todos, 
menos para aqueles extremamente ávidos em adotar novas tecnologias. WIND, Yoram. A força dos Modelos Mentais. Porto 
Alegre: Bookman, 2005 (p.75) 
Considerando o caso do Segway, em termos dos conceitos de modelos mentais, podemos efetuar algumas afirmações: 
 
1) Pontos de vista são quadros reduzidos do contexto maior, portanto, são percepções limitadas da realidade, podendo ser 
uma construção coerente ou não com os quadros feitos pela maioria das pessoas. 
 
2) Problemas demandam soluções e o transito intenso e problemas de locomoção são fatores que demandam inovações e 
qualquer esforço nessa direção são bem vistos e tendem a ter boa aceitação pública. 
 
3) Esse exemplo ilustra as dificuldades de se usar novos modelos mentais para mudar o mundo. Mesmo uma tecnologia 
impressionante e uma visão ousada nem sempre garantem uma corrida vencedora. 
Podemos concluir que as afirmações acima são: 
Nota: 20.0 
 
A Todas verdadeiras 
 
B Apenas duas afirmações são verdadeiras 
Você acertou! 
As afirmações “1” e “3” são verdadeiras. No caso da afirmação “1”, realmente quadros são construções pessoais e representam a construção feita pela pessoa considerando seus modelos mentais em 
relação à realidade por ela vivenciada. Na afirmação “3” a constatação de que novos modelos mentais são difíceis de serem implementados é verdadeira e mesmo o uso intenso de tecnologia não é 
garantia de sucesso. A inserção de novos modelos mentais geralmente incluem determinação, persistência, tempo e um bom trabalho junto aos modelos mentais das outras pessoas. No caso da 
afirmação “2”, apenas a parte final não pode ser considerada verdadeira pois afirmar que qualquer inovação tende a ter boa aceitação pública é algo que vai contra o próprio caso apresentado que 
mostra ter sido o Segway amplamente rejeitado pelas sociedades, tendo aceitação apenas em certos nichos de mercado, algo que foi muito pequeno tendo em vista as expectativas do fabricante. 
Portanto, a resposta certa é a de letra “b”. 
Aula 2, Tema 3. 
 
C Apenas uma afirmação é verdadeira já que as demais não tem relação com a teoria de modelos mentais. 
 
D Apenas uma afirmação é verdadeira e as demais tem relação com a teoria de modelos mentais. 
 
E Todas são falsas 
 
Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
O teste final de um líder empresarial eficaz é a sua capacidade para desenvolver os outros, e para desenvolver líderes em 
vários níveis da empresa e para o futuro. No presente, o desenvolvimento e a liderança de outros líderes tem um efeito 
multiplicador sobre os resultados. No futuro, a sucessão revela o valor duradouro de um líder. Uma organização que 
desenvolva líderes de forma sistematizada em vários níveis da organização tem maiores probabilidades de sucesso a curto e 
longo prazo, porque tem pessoas com capacidade para antecipar e liderar processos de mudança e inovação competitiva. 
Disponível em: Leadership Bussines Consulting. http://leadership-
bg.com/index.php?option=com_content&view=article&id=345%3Ao-que-fazem-os-lideres-
eficazes&catid=71&Itemid=86&lang=pt Acesso em: 27-11-2015 às 16h48 
 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O líder competente contribui para o surgimento e desenvolvimento de outros líderes. 
 
II. Uma empresa com grande diversidade de lideranças tem maior capacidade de mudança e inovação. 
 
III. O desenvolvimento de líderes numa organização contribui substancialmente para a obtenção de bons resultados. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
A) Incorreta. A afirmação é correta, mas não só esta. 
B) Incorreta. A afirmação é correta, mas não só esta. 
C) Incorreta. Ambas são corretas, mas não só. 
D) Incorreta. Afirmações verdadeiras, mas não só elas. 
E) Correta. Bom líder desenvolve sem temor outros líderes (I), porque quanto mais lideranças mais facilidade para implantar mudança e inovação (II), o que levará a obter melhores resultados (III). 
 
Questão 3/5 - Processo Decisório 
No processo decisório o ser humano inicialmente orientava suas decisões pelas fontes místicas, com base na sorte e 
ocorrência de eventos aleatórios. Tinha um papel passivo e de vítima das circunstâncias, em relação as suas decisões. 
Analise as alternativas a seguir relacionadas, e marque a que representa a essência das decisões nessa época do processo 
decisório: 
Nota: 20.0 
 
A Racionalidade 
 
B Instinto 
Você acertou! 
Até o Renascimento a percepção do homem era baseada na sorte e ocorrência de eventos aleatórios, sendo o INSTINTO a essência das decisões. (AULA 1, TEMA 1, pág. 7) 
 
C Emocional 
 
D Matemática e estatística 
 
E Metodologia científica 
 
Questão 4/5 - Liderança e Coaching 
O líder-coach não tem objetivo de ”mudar” a personalidade de ninguém, apenas ajudar a expandir o leque de respostas da 
pessoa, ou seja, além dos comportamentos que a pessoa já tem, ele treina outros para aumentar suas escolhas diante das 
circunstâncias. Quanto maior for o número de escolhas de comportamento que alguém tem, maior é a sua possibilidade de 
interagir com o meio ambiente de forma efetiva. 
Disponível em: DI STÉFANO, Rhandy. O líder-coach - Líderes criando líderes. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2012. p. 52 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. O papel do coach consiste em explorar ao máximo as potencialidades das pessoas para que elas façam as melhores 
escolhas na vida profissional. 
PORQUE 
 
II. Quanto maior for a capacidade do coach mais facilmente atinge o objetivo de mudar a personalidade dos indivíduos. 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A) Falso. A asserção I é verdadeira, mas a função do coach não é mudar a personalidade das pessoas. 
B) Falso. Só a proposição I é verdadeira. 
C) Correto. O papel do coach consiste em desenvolver as capacidades das pessoas para que façam boas escolhas (I) e não para mudar a personalidade delas. 
D) Falso. É o inverso: a I verdadeira, e a II falsa. 
E) Falso. Pelas razões apresentadas. 
 
D A asserção I é uma proposiçãofalsa. E a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
O fator chave na liderança situacional é a necessidade do líder desenvolver sua sensibilidade e percepção, diagnosticando 
sua equipe para que possa definir como irá se comportar, pois em qualquer situação em que uma equipe possa estar, a 
liderança sempre deverá realizar suas funções básicas de gerir, com atenção concentrada nos objetivos e nos resultados. 
Disponível em: SINNOTT, Elizabeth. Programa de desenvolvimento de Líderes: Liderança e Motivação. Curitiba. Material 
próprio. 2013. 
Segundo as ideias contempladas no texto é função do líder: 
Nota: 20.0 
 
A Comandar com rigor a sua equipe sem levar em consideração qualquer problema existente. 
 
B Tomar decisões independentemente de qualquer diagnóstico. 
 
C Gerir a sua equipe com sensibilidade e percepção com foco nos objetivos e resultados a serem alcançados. 
Você acertou! 
A) Falso. O líder deve considerar a todo momento os possíveis contratempos da sua equipe. 
B) Falso. Tomar decisões sem primeiro ter um diagnóstico da situação é temerário. 
C) Certo. O líder deve conciliar a gestão de pessoas com o alcance das metas a atingir. 
D) Falso. O verdadeiro líder tem que alertar a diretoria para as consequencias negativas de determinadas ações. 
E) Falso. Essa política de resultados a qualquer custo pode a curto ou longo prazo comprometer o futuro da empresa. 
 
D Cumprir as ordens da diretoria mesmo que considere que tal atitude pode prejudicar a empresa. 
 
E Alcançar os resultados previstos pela organização a qualquer custo, mesmo prejudicando o clima da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/5 - Liderança e Coaching 
Luiza está aprofundando seus estudos em coaching. Com isso, ela aprendeu que o inimigo que está dentro da sua cabeça é 
muito mais poderoso do que aquele que está fora. Ela também aprendeu que não se pode jogar com maestria e satisfação se 
não prestar atenção ao jogo interno, aquele que é jogado na mente do jogador. Aprendeu ainda que, para ganhar o jogo, é 
fundamental eliminar da mente toda a interferência do criticismo, do julgamento e da tendência ao supercontrole. Esses são 
os postulados que fundamentam qual modelo de coaching? 
Nota: 20.0 
 
A O modelo Achieve 
 
B O modelo T. 
 
C O modelo do jogo interior 
Você acertou! 
A alternativa correta é a C. Esses são os postulados do modelo jogo interior (the inner game), desenvolvido por Timoty Gallway no início da década de 1970, quando atuava como técnico de tênis. O 
termo interior é utilizado por Gallway ao se referir ao adversário dentro da cabeça do próprio indivíduo. 
 
D O modelo Grow 
 
E O modelo transformacional 
 
Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
Vera acabou de terminar seu mestrado em Engenharia da Produção. Há Muito tempo ela acalenta o desejo de ser professora 
universitária. Embora Vera tenha um grande domínio sobre os conteúdos da Engenharia da Produção, ela sofre de uma 
timidez atroz e não se sente nada a vontade para falar em público. Como o querer de Vera em se tornar professora era muito 
maior do que seus ganhos por acomodação, ela decidiu procurar um: 
 
 
 
Nota: 20.0 
 
A Coaching executivo 
 
B Coaching de negócios 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra B. O coaching de negócios é voltado a coachees que são profissionais liberais, empreendedores, palestrantes, vendedores, entre outros, e tem por objetivo desenvolver 
competências pessoais e profissionais, tendo em vista estratégias diferenciadas e criativas especificamente voltadas ao mercado de trabalho. (Capítulo 2) 
 
C Coaching de vida 
 
D Coaching emocional 
 
E Coaching financeiro 
 
Questão 3/5 - Processo Decisório 
Vimos que, em algum momento do passado, o ser humano não se sentia em condições de tomar decisões e, em razão disso, 
delegava aos deuses essa tarefa tão importante. Dentre as alternativas a seguir, após o descrédito em relação ao poder 
divino de tomar decisões, quais foram os elementos que ajudaram o ser humano a assumir o papel de decisor? 
Assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 
A Crenças na capacidade divina; 
 
B Ferramentas para controle do risco; 
Você acertou! 
As crenças na capacidade divina para a tomada de decisão aconteceram antes do homem assumir o papel de decisor, como foi afirmado no próprio texto da questão. E não após. Os princípios 
econômicos ajudaram a entender a realidade que envolvia Estados, empresas e consumidores, mas o homem já estava “no comando” das decisões. As teorias organizacionais contribuíram para o 
entendimento do ambiente de decisão do administrador. Contudo, as ferramentas de controle de risco (as formas de medição do clima, o tempo e, principalmente a estatística – ainda que rudimentar) 
possibilitaram ao homem a realização de escolhas com mais certeza e, com isso, a aceitação em ser mestre de suas próprias decisões. 
Aula 3, Tema 1. 
 
C Princípios econômicos; 
 
D Teorias da administração; 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
 
Questão 4/5 - Processo Decisório 
Segundo MAXIMIANO, 2009 e CHIAVENATO, 2010, o Processo Administrativo compreende as atividades de planejar, 
organizar, dirigir e controlar. 
Sobre o processo administrativo é correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A A etapa do planejamento tem como principal finalidade relacionar as ações da organização com o momento presente; 
 
B A etapa da organização vem antes do planejamento e é responsável por dispor dos recursos necessários a execução do plano; 
 
C A etapa da direção deve atentar para os papéis de liderança imprescindíveis ao atingimento dos objetivos; 
Você acertou! 
A etapa do planejamento é a primeira a ser executada no processo administrativo decisório e sua finalidade é relacionar as ações da empresa com o futuro desejado. A etapa da organização vem logo 
depois e a ela compete dispor dos recursos fundamentais a colocação do plano em ação. Já a etapa da direção acontece após os planos estarem prontos e os recursos organizados, sendo que neste 
momento é que serão realizadas de fato as atividades planejadas. E por final, na etapa de controle são informados os desempenhos efetivos em relação aos objetivos previstos e também é informado o 
que deve ser feito para garantir a realização dos mesmos. 
Aula 3, Tema 3. 
 
D À etapa do controle compete comunicar a todos o desempenho real da empresa, sem contudo relacioná-lo aos objetivos da organização; 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Enfim, o líder, por meio do coaching, deve levar a sua equipe a descobrir e acessar o seu potencial infinito, gerando um clima 
propício ao desenvolvimento pessoal, corresponsabilizando a equipe pelos resultados alcançados, e sobretudo promovendo 
um clima organizacional que valorize as habilidades interpessoais e as qualidades de liderança, melhorando a eficácia das 
pessoas, levando-as a lidar melhor com a pressão e o stress, minimizando os obstáculos para que obtenham o sucesso 
profissional, aumentando assim, a sua satisfação no trabalho, o que possibilita maior produtividade, qualidade nos produtos, 
serviços, atendimento ao cliente e dá à empresa um padrão mais competitivo no mercado. 
Disponível em: Power Coaching http://www.powercoaching.pt/empresas-portuguesas-aderem-ao-coaching/ - Acesso em: 12 / 
02 / 2016 às 22h50 
 
De acordo com o texto, avalie as afirmações seguintes. 
 
I. O papel do líder organizacional consiste em traçar um plano de trabalho e enquadrar os funcionários para executá-lo sem 
resistências. 
 
II. Por meio do coaching, o líder promove um clima organizacional que favorece a produtividade e o prestígio daempresa. 
 
III. A verdadeira liderança empresarial valoriza as pessoas promovendo suas habilidades e potencialidades visando o 
sucesso profissional. 
 
IV. A função da liderança empresarial deve estar focada na máxima produtividade possível, independentemente da satisfação 
e responsabilidade dos seus funcionários. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C IV, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
Você acertou! 
A) Falso. Esse tipo de líder autoritário e autocrático não é defendido no texto. 
B) Falso. Embora a afirmação de que a verdadeira liderança promove o potencial dos seus funcionários, não é a única correta. 
C) Falso. A liderança citada, dificilmente conseguirá alta produtividade sem que os funcionários estejam satisfeitos e sejam responsáveis. 
D) Correto. O verdadeiro líder promove o bom clima organizacional e o prestígio da empresa (II) enquanto valoriza as pessoas e suas potencialidades (III). 
E) Falso. Pelas razões apresentadas. 
 
E I, III e IV apenas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/5 - Liderança e Coaching 
A leitura da linguagem não verbal requer análise que considere vários elementos ao mesmo tempo, sob pena de incidir em 
grande equívocos de interpretação. Em uma leitura não verbal, devem ser considerados: o contexto, o conjunto, a 
congruência, a consistência e a cultura. Nesse sentido, relacione a primeira coluna com a segunda e após assinale a 
alternativa correta: 
1) Contexto 
 
2) Conjunto 
 
3) Congruência 
 
4) Consistência 
 
5) Cultura 
 
 
( ) É um grupo de movimentos, posturas e ações que reforçam um ponto comum. 
 
( ) É a linha base, o padrão de comportamento de uma pessoa em relaxamento (ou livre de estresse) para que se possa 
compará-lo a expressões e gestos que surgem quando essa mesma pessoa está estressada ou sob pressão. 
 
( ) São as crenças, os valores e os comportamentos que o indivíduo compartilha e adquire do grupo do qual faz parte. 
 
( ) O significado da linguagem não verbal muda de acordo com o contexto. 
 
( ) É a harmonia de algo com o fim a que se propõe, coerência, conformidade. Quando as palavras, gestos e tom de voz 
estão em sintonia. 
Nota: 20.0 
 
A 1 - 2 - 3 - 4 - 5 
 
B 1 - 4 - 3 - 5 - 2 
 
C 2 - 4 - 5 - 1 - 3 
Você acertou! 
Sequência correta: 2 - 4 - 5 - 1 -3 
Capítulo 3) 
 
D 2 - 5 - 1 - 4 - 3 
 
E 3 - 1 - 2 - 4 - 5 
 
Questão 2/5 - Processo Decisório 
Como vimos anteriormente, em uma organização, gestores precisam tomar decisões estruturadas e decisões não 
estruturadas, sendo que cada uma delas requer formas diferentes de informação. 
São características das decisões não estruturadas: 
Nota: 20.0 
 
A Decisões de natureza rotineira e que se repetem com regularidade; 
 
B Decisões que ocorrem em grande maioria nas organizações; 
 
C Decisões singulares, que podem ser tomadas uma única vez; 
Você acertou! 
Decisões não estruturadas são aquelas em que os tipos e a quantidade de informes necessários para tomar uma decisão gerencial não estão prontamente aparentes, sendo, portanto, difícil projetar um 
sistema para fornecer as informações, ainda mais de forma ágil e precisa, mas não impossível. As decisões não estruturadas não se repetem e por isso não são rotineiras. Desta forma, não há 
parâmetros prévios a serem fixados para facilitar as tomadas de decisão. Podem ser decisões que serão tomadas uma única vez e são caracterizadas por sua singularidade. 
Aula 4, Tema 1. 
 
D Os parâmetros para as tomadas de decisão são bem entendidos; 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
 
Questão 3/5 - Liderança e Coaching 
O processo de Coaching também é um extraordinário aliado quando o objetivo é desenvolver a capacidade de tomar 
decisões. Por meio de suas técnicas e ferramentas, o método auxilia a pessoa a identificar os fatores que a bloqueiam e 
impedem de assumir suas deliberações. O processo é tão poderoso porque além de desvendar as origens do problema, 
também atua no desenvolvimento de novas habilidades e competências técnicas, emocionais e comportamentais. O objetivo, 
com isso, é permitir que indivíduo conquiste: maior autoconfiança, autoestima, automotivação e possa, finalmente, se 
reconhecer como alguém capaz de tomar as próprias decisões. 
Disponível em: MARQUES, José Roberto. Como o coaching pode ajudar na tomada de decisões. 
http://www.jrmcoaching.com.br/blog/como-o-coaching-pode-ajudar-na-tomada-de-decisoes/ Acesso em: 07 / 03 / 2016 às 
20h40 
 
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A função do coaching é desenvolver as capacidades das pessoas a fim de tomarem decisões seguras. 
 
II. O coaching tem como principal foco de atuação as pessoas. 
 
III. O processo de coaching contribui para o desenvolvimento das habilidades e competências dos integrantes da 
organização. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e III, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
A) Errado. A afirmação está correta, mas não apenas ela. 
B) Errado. Essa afirmação é válida, mas não só ela. 
C) Errado. Embora as duas afirmações sejam corretas, existe uma terceira igualmente certa. 
D) Errado. As afirmações são corretas, mas não só essas. 
E) Certo. O texto pode ser sintetizado nas três afirmações corretas (I), (II) e (III). 
 
Questão 4/5 - Processo Decisório 
Em termos éticos, sabemos que não existe um padrão formal universalmente aceito. A ética de um negociador depende de 
vários fatores e por este motivo os negociadores podem utilizar diferentes critérios para fazer uma escolha ética. 
Assim, os três principais critérios da Ética são: 
 
A Utilitarista, da Concessão e da Reciprocidade; 
 
B Utilitarista, dos Direitos e da Assertividade; 
 
C Utilitarista, da Concessão e da Justiça; 
 
D Utilitarista, dos Direitos e da Justiça; 
Você acertou! 
O Utilitarista é um dos principais critérios de se fazer uma escolha ética e é através dele que as decisões são justificadas em função de proporcionar o melhor resultado possível para o maior número 
possível de pessoas. Já a Concessão não é um critério de escolha ética, mas sim um dos elementos fundamentais da negociação, assim como a Reciprocidade. O critério dos Direitos é um dos 
principais critérios de escolha ética e por meio dele se procura obter uma decisão que não venha burlar as leis vigentes e, ao mesmo tempo, garanta os direitos fundamentais de cada cidadão. Por outro 
lado, a Assertividade não é um critério de escolha ética, mas um dos elementos imprescindíveis da negociação. O critério da Justiça é um dos principais critérios de escolha ética e através dele se 
pretende estabelecer aos indivíduos regras justas e imparciais de maneira que exista um equilíbrio entre todas as partes envolvidas numa decisão. Portanto, os três critérios para se fazer uma escolha 
ética são o Utilitarista, o dos Direitos e o critério da Justiça. 
Aula 4, Tema 4. 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
Nota: 20.0 
 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Leia com atenção as seguintes afirmações: 
 
I) O coaching é um processo que envolve diálogo. 
 
II) A comunicação não se dá apenas por meio de palavras, mas também por meio do que não é dito: gestos, posturas e 
silêncios. 
 
Com base nas frases apresentadas, assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
B A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
C Ambas as afirmações são falsas. 
 
D Ambas as afirmações são verdadeiras e a primeira complementa a segunda. 
 
E Ambas as afirmações são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.Você acertou! 
A alternativa correta é a letra E. 
Existem duas linguagens fundamentais que permitem a relação entre as pessoas. A linguagem verbal, constituída por palavras e que transmite informações e dados; e, simultaneamente, a linguagem 
não verbal, que dá vida às palavras e exprime as emoções mais profundas e verdadeiras, transmitidas por meio de gestos, posturas e silêncios. 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/5 - Processo Decisório 
A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das demais. Por este motivo, os executivos 
passaram a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises. 
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em uma única estrutura; 
 
B Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no tempo; 
 
C O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio; 
 
D Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais; 
 
E Todas as alternativas anteriores são corretas. 
Você acertou! 
Está correta a alternativa “a”, já que os sistemas Data Warehouse são capazes de integrar os dados internos e externos em uma única estrutura, permitindo assim uma melhor utilização dos dados pela 
empresa. O mesmo ocorre com a afirmação da letra “b”, pois este sistema permite colecionar os dados por assuntos e integrá-los, visando dar melhor suporte ao processo decisório. Segundo Richard 
Hackathorn, o objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio, o que confirma também o exposto pela alternativa “c”. Finalmente, os sistemas Data Warehouse 
“renovam” os demais sistemas da empresa, admitindo que os sistemas mais antigos continuem em operação ao permitir a consolidação dos dados dos sistemas antigos com os atuais. Ao confirmar 
também a afirmação da letra “d”, temos que nesta questão todas as alternativas estão corretas. Portanto, a resposta certa é a letra “e”. 
Aula 5, Tema 4. 
 
Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
De forma não consciente, o ser humano transforma a experiência de três formas: por meio de deleções, das distorções e das 
generalizações. 
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira: 
 
1) Deleção 
 
2) Distorção 
 
3) Generalização 
( ) São fundamentais para a aprendizagem, uma vez que o indivíduo aprende por meio de exemplos representativos e 
transfere essa aprendizagem a outros contextos. 
 
( ) As informações são substituídas e, de alguma maneira, modificadas. 
 
( ) São os pontos cegos da experiência. 
 
( ) São as alterações do significado da experiência em virtude do modelo mental do indivíduo. 
 
( ) Quando uma situação ou exemplo é considerado como representativo de uma classe. 
 
( ) Quando informações importantes são omitidas, limitando pensamento e ação. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A 3,2,1,2,1,3 
 
B 2,1,2,3,1,3 
 
C 1,3,2,2,3,1 
 
D 1,2,3,2,1,3 
 
E 3,2,1,2,3,1 
Você acertou! 
Essa resposta fundamenta-se nos conceitos de deleção, distorção e generalização, a saber: 
Deleções: são as omissões acerca de determinados aspectos da experiência. As deleções são análogas aos pontos cegos da experiência. 
Distorções: são as alterações do significado da experiência em virtude do modelo mental do indivíduo, o que favorece determinados aspectos da experiência em detrimento de outros. 
Generalizações: se dão quando se torna um exemplo ou uma situação como representativa de toda uma classe de experiências. 
 
Questão 3/5 - Processo Decisório 
Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 diferentes métodos de tomada de decisão, a saber: 
omisso, autocrático, democrático e o sociocrático. 
Sobre estes métodos é correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação; 
 
B O líder autocrático deve deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e conscientizar-se de que estas posturas são antigas e ultrapassadas; 
 
C O método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito numeroso para identificar preferências; 
 
D O método sociocrático deve cuidar pois a ênfase à busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos; 
 
E Todas as alternativas anteriores são corretas. 
Você acertou! 
A afirmação de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação é verdadeira para o líder omisso, pois este método adota o “Princípio de Noé” em qualquer decisão que implique em assumir 
responsabilidades, dizendo: ”Isto NOÉ comigo”. Já no método autocrático é correto dizer que o líder deve deixar de se considerar “o salvador da pátria”, posto que o modelo mental deste método é 
“eu sou apenas o máximo, o resto é figuração”. É correta ainda a afirmação de que o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é numeroso, tendo em vista que adota como 
frase típica: “A voz do povo é a voz de Deus”. Também é correta a afirmação de que o método sociocrático deve cuidar com a busca do consenso, pois adota a frase típica que “toda unanimidade é 
burra”. Assim, sendo corretas todas as afirmações, a resposta certa é a letra “e”. 
Aula 5, Tema 1. 
 
Questão 4/5 - Processo Decisório 
Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo de retorno para o processo decisório. 
Em relação aos tipos de sistemas de informações empresariais, é correto afirmar que: 
 
 
Nota: 20.0 
 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
O processo de coaching tem o objetivo elevar o desempenho dos indivíduos e influenciar diretamente na gestão de pessoas 
de uma organização, além de proporcionar motivação, organização, gestão, foco, autodesenvolvimento - itens que são 
necessários e compõem a administração dos recursos humanos. Os benefícios desse processo são determinantes para as 
empresas que procuram consolidar políticas e práticas internas de sucesso. 
Disponível em: Sociedade Brasileira de COACHING https://www.sbcoaching.com.br/coaching/gestao-pessoas - Acesso em 
04 / 04 / 2106 às 17h35 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. As empresas implantam estratégias de sucesso apoiadas no processo de coaching para uma boa administração da 
empresa. 
 
PORQUE 
 
A Os sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional da empresa; 
Você acertou! 
Os sistemas de processamento de transações (SPT) compreendem os sistemas mais básicos, que controlam aspectos das transações mais rotineiras da empresa, assim atendendo fundamentalmente o 
nível operacional da organização. Já os sistemas de informações gerenciais (SIG), como o próprio nome diz, destinam-se ao nível gerencial e não ao nível estratégico, que é atendido pelos sistemas de 
apoio ao executivo. Por outro lado, os sistemas de suporte a grupos não são utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios e sim para auxiliar grupos de pessoas a trabalhar em conjunto. Por 
sua vez, os sistemas de automação de escritório (SAE) é que servem para melhorar a produtividade dos escritórios, como o próprio nome sugere. 
Aula 5, Tema 2. 
 
B Os sistemas de informações gerenciais (SIG) destinam-se ao nível estratégico da organização; 
 
C Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) destinam-se ao nível gerencial da empresa; 
 
D Os sistemas de suporte a grupos (SSG) são utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios; 
 
E Os sistemas de automação de escritório (SAE) auxiliam grupos de pessoas a trabalhar em conjunto; 
 
II. O processo de coaching atua diretamenteno desenvolvimento dos recursos humanos e seu compromisso com a empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
A) Certo. O processo de coaching vem sendo adotado pelas empresas (I) porque é uma forma de valiosa de desenvolver os recursos humanos e fidelizar seus funcionários aos objetivos 
organizacionais. 
B) Errado. A afirmação II é justificativa da I pois o papel do coaching é desenvolver pessoas e fortalecer a empresa. 
C) Errado. As duas são verdadeiras. 
D) Asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição é verdadeira. 
E) Errado. Ambas são verdadeiras e se complementam. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/5 - Processo Decisório 
O líder desempenha papéis gerenciais importantes e para tanto cada vez mas necessita de habilidades específicas que o 
auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. Maximiano (2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, humanas 
e conceituais. 
Sobre isto, é correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A As habilidades conceituais são relacionadas às atividades específicas do líder e consistem nos métodos e técnicas comuns do cotidiano; 
 
B As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as outras pessoas; 
Você acertou! 
Está incorreta a alternativa “a”, já que habilidades técnicas é que são relacionadas às atividades que consistem nos métodos comuns do cotidiano. Da mesma forma está incorreta a alternativa “c”, 
posto que as habilidades conceituais é que remetem à capacidade do líder em saber lidar com a complexidade organizacional. Sendo as habilidades humanas aquelas que envolvem a capacidade de se 
relacionar e de agir de maneira empática com as outras pessoas, a resposta certa é a letra “b”. A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades conceituais para definir estratégias de longo 
prazo, sendo incorreta a letra “d”, assim como a alternativa “e”, pois a liderança tática necessita de uma carga equilibrada das três habilidades, pois precisa estabelecer o elo entre as diretrizes das 
organizações e o nível operacional. 
Aula 6, Tema 4. 
 
C As habilidades técnicas remetem à capacidade do líder em saber lidar com a complexidade organizacional e com conceitos abstratos; 
 
D A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades humanas para definir estratégias adequadas aos objetivos de longo prazo; 
 
E A liderança tática necessita de maior habilidade conceitual, pois lida diretamente com as atividades cotidianas da organização; 
 
Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
Líder Coach: modismo ou tendência? 
 
Os negócios tendem a exigir equipes enxutas e multifuncionais sendo conduzidas por líderes capazes de entender os novos 
paradigmas que levam aos resultados esperados, e porque não, inesperados e fantásticos? 
Nesse caminho existe uma evolução no desenvolvimento de competências de liderança adequadas ao perfil do negócio e 
cultura da empresa, que estão em constante mutação, considerando oscilações no ambiente econômico, político, social, 
cultural, entre outros. 
Dentre essas competências existe a exigência de agregar talentos à equipe. 
Surge então a necessidade de lapidar o líder do presente e do futuro com capacidades que permitam ser facilitador do 
processo de aprendizado dos colaboradores para que eles se tornem mais proativos e ajam com coesão e assertividade. 
Disponível em: IDAPE. Líder Coach: modismo ou tendência? http://idape.com.br/blog/o-que-e-um-lider-coach/ . Acesso em: 
07 / 05 / 2016 às 14h58 
 
Considerando a ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. As competências de liderança são qualidades fixas, válidas e independentemente de qualquer negocio ou atividade. 
 
II. O líder competente necessita de aperfeiçoamento contínuo para orientar seus colaboradores. 
 
III. Para obter bons resultados, as empresas precisam de equipes enxutas e não de líderes. 
Está (ão) correta (s) apenas a (as): 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
Você acertou! 
A) Falso. As competências de liderança também evoluem e t~em que estar em consonância com o perfil do negócio. 
B) Certo. O líder necessita aperfeiçoar-se continuamente. 
C) Falso. Mesmo que enxutas, as empresas precisam de líderes para chegar aos resultados esperados. 
D) Falso. Pelas razões apresentadas. 
E) Falso. Pelas razões apresentadas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E I e III, apenas. 
 
Questão 3/5 - Processo Decisório 
Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam atribulações 
enormes. E a Tecnologia da Informação - TI passa a ser decisiva para as empresas, tornando-as mais ágeis, dinâmicas e 
flexíveis frente a concorrência e ao mercado. Desta forma, o uso da TI no planejamento estratégico empresarial passa a ser 
essencial. 
Identifique abaixo a afirmação que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuições da TI ao planejamento 
estratégico empresarial: 
Nota: 20.0 
 
A A TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes, seja pelo investimento necessário ou pela assimilação tecnológica; 
 
B A TI permite criar novos valores e formas de parcerias junto aos Fornecedores; 
 
C A TI facilita o acesso por parte dos Clientes, possibilitando uma escolha mais fácil e rápida; 
 
D A TI permite e auxilia no desenvolvimento e na criação de melhores e diferentes Produtos Substitutos; 
 
E A TI contribui para a reengenharia dos Processos Internos em geral, com exceção das estruturas organizacionais; 
Você acertou! 
A afirmação de que a TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes é verdadeira, pois de fato os investimentos necessários neste quesito normalmente são de grande monta. Igualmente é fato de que a 
TI permita a criação de novas formas de parcerias junto aos Fornecedores. Mais adiante, é inegável que o acesso por parte dos Clientes aos produtos e serviços pode ser muito facilitado pela TI, assim 
como a criação de novos Produtos Substitutos. Finalizando, a TI permite a realização de reengenharia interna tanto nos processos quanto nas estruturas organizacionais, o que nos faz concluir que a 
alternativa que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuições da TI ao planejamento estratégico empresarial é a letra “e”, já que todas as demais afirmações estão corretas em sua 
totalidade. 
Aula 6, Tema 1. 
 
Questão 4/5 - Processo Decisório 
A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Errar significa aprender a tolerar o fracasso 
e a corrigir o rumo, até alcançar os objetivos. Conforme SENGE (1999), assim cria-se a “organização que aprende” e que 
gera conhecimento. 
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A Mudanças organizacionais significativas podem ser realizadas sem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas; 
 
B É pensamento ultrapassado de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado; 
 
C Nas pequenas e médias empresas já há uma clara noção de como tratar todo o conhecimento que é gerado internamente; 
 
D O que sustenta as “organizações que aprendem” são o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo; 
Você acertou! 
A alternativa “a” é incorreta, pois não podem ser realizadas mudançasorganizacionais significativas sem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas. Por outro lado, o 
pensamento de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado não tem nada de ultrapassado; pelo contrário, é pensamento moderno, o que nos 
faz concluir que a letra “b” também é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a alternativa “c”, uma vez que as pequenas e médias empresas não possuem clara noção de como tratar o conhecimento 
que é gerado internamente. A base de idéias que sustenta as “organizações que aprendem” estabelece o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo como 
elementos inevitáveis do seu desenvolvimento, sendo então a letra “d” a alternativa correta da questão, o que elimina a possibilidade de escolha da alternativa “e”. 
Aula 6, Tema 3 
 
E Há um raciocínio neste meio de que a Informação e o Conhecimento sejam contabilmente classificados como Ativo Tangível nas empresas. 
 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Pedro Chevalier está participando de um programa de mentoring. Nesse período, tem percebido claramente que seu 
conhecimento acerca da organização aumentou substancialmente e, por consequência, tem se sentido muito mais seguro ao 
tomar decisões e correr riscos. Seu colega, Giuliano Brada, o procurou certa tarde muito interessado em saber sobre o 
programa de mentoring e se mostrou preocupado quanto às responsabilidades do mentorado. Foi então que Pedro explicou a 
seu colega sobre as responsabilidades do mentorado, utilizando diversas argumentações, conforme segue: 
I- Ter um plano de trabalho, disciplina em sua atenção pessoal e profissional e comprometimento com o desenvolvimento de 
sua carreira. 
 
II- Estar seguro de que será o próximo a ser promovido, portanto buscar desenvolver sua rede de relacionamentos para 
poder, no futuro, compor sua própria equipe. 
 
III- Informar ao mentora respeito de seu entendimento de como sua evolução profissional está ocorrendo e interessar-se 
genuinamente por contribuir com as melhorias em seu setor e/ ou organização. 
 
IV- Deve ter uma grande vontade de aprender, ser apreciativo no sentido de receber feedbacks que promovam seu 
crescimento e desenvolvimento, procurar aplicar os ensinamentos adquiridos e, sobretudo, ter atitude proativa, ou seja, fazer 
acontecer. 
 
V- Deixar a decisão por conta do mentor, que é quem tem o conhecimento e a competência para tal. 
 
Após analisar as afirmativas anteriores, assinale a alternativa que contém a sequencia correta: 
Nota: 20.0 
 
A V,F,V,V,F 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra A. 
As afirmações II e V são falsas, pois, respectivamente, nada assegura ao mentorado que ele será o próximo na linha de promoção. Uma promoção envolve muitos fatores, desde a abertura da vaga até 
a demonstração de resultados vistos no dia da organização. De nada adianta passar por um programa de mentoring e acomodar-se. Com relação á tomada de decisão, ele deve partir do mentorado, que 
pode partir do mentorado, que pode consultar previamente o mentor - mas quem decide no fim é o mentorado. 
 
B F,V,V,F,V 
 
C V,V,F,F,V 
 
D V,V,V,F,V 
 
E F,V,F,V,F