EXERCICIOS ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS aula 1 a 10

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1. 
 
 
Entre os parâmetros de um sistema, uma das etapas ocorre com a 
finalidade de gerar informações com base nos processos desenvolvidos e 
tem a finalidade de auxiliar no controle e na avaliação do sistema como 
um todo. Assim pode-se avaliar ou corrigir o estágio de entrada, o 
processo de transformação das informações (processamento) e as saídas 
resultados. Identifique abaixo o parâmetro que acabamos de detalhar. 
 
 
 
 
Retroação, retroalimento, retroinformação (feedback). 
 
 
2. 
 
 
Fazem parte dos fatores propiciados ou potencializados pelos Sistemas de 
Informação, exceto: 
 
 
 
 
Relacionamento menos estreito com clientes e fornecedores. 
 
 
 
3. 
 
 
O componente de ____________________ de um sistema envolve 
processos de transformação que convertem entrada em saída. Um 
exemplo seria um processo de fabricação. 
 
 
 
 
Processamento. 
 
 
 
4. 
 
 
As informações podem ser tornar um forte elo de sinergia entre as 
equipes e um importante fator de motivação dos colaboradores. Sobre 
esse assunto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Com a disseminação adequada de informações entre os colaboradores, 
estimula-os a participar e a se tornarem mais produtivos. 
II. Quando há a disseminação de informações na empresa, os 
colaboradores tornam-se mais conscientes de seus direitos e mais críticos 
com relação à atuação dos líderes, gerando insubordinação. 
III. Quando as informações organizacionais são disseminadas entre as 
equipes, os colaboradores compreendem os aspectos relevantes da 
empresa em que atuam e reconhecem os problemas e desafios 
enfrentados por ela, o que favorece sua autonomia e proporciona um 
clima organizacional baseado na transparência e na credibilidade. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
I e III 
 
 
 
5. 
 
A tecnologia da informação passou a permear todos os processos 
operacionais da empresa e, cada vez mais, está afetando a capacidade 
competitiva, influenciando a posição de custo, a qualidade do serviço aos 
clientes e a capacidade de inovação. Por isso, a habilidade de uma 
empresa de alavancar o potencial da tecnologia está sendo reconhecida, 
pelo mercado e pela alta diretoria, como um fator crítico de sucesso. É o 
que afirma a empresa Bain & Company (www.bain.com). Um sistema de 
informação eficiente pode ter um grande impacto na estratégia 
corporativa e no sucesso da organização. Este impacto pode beneficiar a 
 
 
 
organização, os usuários do sistema de informação e qualquer indivíduo 
ou grupo que interagir com o sistema de informação. Entre os benefícios 
que as empresas procuram obter através dos Sistemas de informação 
estão: 
 
 
Menos erros e melhor precisão com eficiência operacional e decisões mais assertivas. 
 
 
 
6. 
 
 
Em relação aos conceitos dos princípios gerais da abordagem sistêmica, 
assinale a alternativa a seguir que contem a relação principio versus 
conceito correta: 
 
 
 
 
Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem 
sempre suficiente para que surja o efeito. Em outras palavras causa e efeito é uma 
relação probabilística. 
 
 
 
7. 
 
 
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável 
pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas 
atividades diárias, tanto internas quanto externas; 
A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas 
necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; 
Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de 
fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer 
elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a 
uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta 
correta: 
 
 
 
 
Entrada, informação, fechado, dado; 
 
 
 
8. 
 
 
Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus 
membros em diferentes locais trabalhem juntos como uma equipe virtual, 
ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
 
 
 
A comunicação 
e colaboração 
nas empresas. 
 
1. 
 
 
(ENADE - Modificada) O atual desafio do administrador da área de 
Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para 
ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se 
afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 
 
 
 
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas 
pela TI. 
 
 
 
2. 
 
Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie 
as afirmações seguintes: 
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de 
informações. É saber como essas informações podem ser úteis para 
suportar determinado processo ou tarefa. é o esforço de investigação 
para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. 
Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para 
 
 
 
descobrir novidades e evoluir permanentemente. 
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto 
significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para 
compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. 
Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, 
tratadas e contextualizas. 
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem 
que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um 
elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a 
uma compreensão de determinado fato ou situação. 
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
 
 
I E IV. 
 
 
 
3. 
 
 
São características de uma boa informação, exceto: 
 
 
 
 
Irrelevância 
 
 
 
4. 
 
 
Identifique abaixo a alternativa que contém os exemplos de recursos de 
softwares como apresentado por O'Brien(2013): 
 
 
 
 
Sistema Operacional de Rede e Sistema de informação gerencial (SIG) 
 
 
 
5. 
 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco 
componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e 
redes. Quando nos referimos ao grupo necessário para operação de todos 
os sistemas de informação estamos nos referindo a: 
 
 
 
 
pessoas 
 
 
6. 
 
 
O modelo básico de Sistema de Informação, mostra que um SI consiste 
em cinco recursos principais, sendo: I. Recursos Humanos é formado 
pelos especialistas, analistas, programadores, operadores e usuários 
finais. II. Recursos de Hardware é formado por programas de sistemas 
operacionais, programas e procedimentos. III. Recursos de Software é 
formado pelas máquinas, monitores, impressoras, scanners e mídias. IV. 
Recursos de Dados é formado pelo banco de dados e bases do 
conhecimento. V. Recursos de Rede é formado por meios de 
comunicação, acesso a redes e software de controle. Analisando as 
afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
 
 
Somente a I, IV e V são verdadeiras. 
 
 
7. 
 
 
É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para 
torná-los significativos e úteis. Essa definição refere-se a: 
 
 
 
 
Informação 
 
 
8. 
 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco 
componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. 
Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas 
necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam 
programas para computador com base nas especificações dos analistase os 
operadores de sistema, estamos nos referindo a: 
 
 
 
 
pessoas 
 
1. 
 
 
A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as 
estruturas de poder das organizações, pois, 
 
 
 
 
ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças 
nas relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns 
e eliminando a fonte de poder de outros. 
 
 
2. 
 
 
Com base no conceito do Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados 
(SGBD) podemos afirmar que: 
 
 
 
 
SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas 
para acessá-los. 
 
 
 
3. 
 
 
A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas 
virtuais, troquem informações sobre assuntos de interesse. Esta iniciativa 
serve também para que os colaboradores acompanhem o andamento dos 
projetos. Nesta experiência verifica-se: 
 
 
 
 
O uso de gestão do conhecimento à colaboração. 
 
 
4. 
 
 
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os 
recursos econômicos (___________ ) são transformados por vários 
processos organizacionais (___________) em bens e saídas 
(_____________). Os sistemas de informação fornecem para a 
administração informações (_______________) sobre as operações do 
sistema para sua direção e manutenção (_________), enquanto ele troca 
entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que 
completam o texto acima pode encontra-se na opção: 
 
 
 
 
Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle. 
 
 
5. 
 
 
A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo 
qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas, é 
denominada de: 
 
 
 
 
Tecnologia. 
 
 
6. 
 
 
Sobre Sistema de informação é correto afirmar: 
 
 
 
 
É o conjunto de dados e informações que são organizadas de forma integrada com o 
objetivo de atender à demanda dos usuários; 
 
 
 
7. 
 
 
O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Parâmetros são 
constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e 
a descrição dimensional de um sistemas específico ou de um componente 
do sistema. Indique nas alternativas a seguir o único conceito correto do 
parâmetro do sistema citado abaixo: 
 
 
 
 
Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe 
entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal 
forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação. 
 
 
 
8. 
 
 
Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, 
analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta 
a(s) correta(s). 
I. A função Saída envolve a produção de 
informação útil, geralmente em forma de documentos 
e/ou relatórios. 
II. A função Entrada compreende a transferência de 
elementos que foram produzidos por um processo de 
transformação para seu destino final. 
III. Nas atividades dos sistemas de informação, a 
preservação de registros de clientes e fornecedores seria 
considerada um bom exemplo de atividades de controle 
informatizado. 
IV. A função Processamento envolve a conversão e a 
transformação de dados em saídas úteis e apropriadas. 
 
 
 
 
 
Apenas I e IV. 
 
1. 
 
Uma Sociedade aprovou a aquisição da Companhia A em sua Assembleia, 
realizada na forma da Lei no. 6.404/76, e as atas foram disponibilizadas aos 
acionistas nos termos das normas da Comissão de Valores Mobiliários - CVM. 
Na referida assembleia, foi aprovada a deliberação sobre a aquisição integral 
das ações da Companhia A, que seria na sequência absorvida, integralmente, 
pela Sociedade compradora, cumprindo-se todos os procedimentos 
estabelecidos na Lei Societária. A operação que se seguiu após a aquisição 
integral das ações, pode ser auxiliada com a evolução da tecnologia. Analise 
as afirmativas a seguir, como formas possíveis do uso de SI como ferramenta 
de suporte para o processo de tomada de decisão. 
I. As decisões, em relação as questões financeiras, tributárias e 
 
 
 
administrativas, são tomadas com base nos relatórios gerados pelo sistema 
de informação contábil com o SPT. 
II. A tomada de decisão baseada em SAD, estão concentradas no nível 
operacional e de curto prazo em SI. 
III. A confiabilidade e rapidez do sistema de informações contábeis, estão 
relacionadas com a aquisição e implementação correta dos recursos de 
hardware e software no uso do SI. 
IV. Tendo em vista que a referida assembleia foi transmitida via Web, com 
disponibilidade limitada. Fez-se uso de recursos de Rede e Hardware entre 
outros. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
 
III e IV 
 
 
 
2. 
 
 
O tipo de sistema que atendem ao nível de gerência da organização, 
ajudando-o a tomar decisões não-usuais, que se alteram com rapidez e 
que não são facilmente especificadas com antecedência, além de permitir 
gerar cenários e simulações é denominado 
 
 
 
 
SAD - Sistema de Apoio à Decisão. 
 
 
 
3. 
 
 
Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao 
longo do tempo em suas operações. Portanto, marque a alternativa que 
retrata uma das operações. 
 
 
 
 
Pagamentos dos Funcionários. 
 
 
4. 
 
 
Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que 
correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e 
Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada 
ao Nível Gerencial. 
 
 
 
 
Estes sistemas fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da 
empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada. 
 
 
5. 
 
 
_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e 
acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma 
integrada e interativa. 
 
 
 
 
ERP 
 
6. 
 
Para que uma organização obtenha sucesso empresarial na execução do 
seu negócio é de suma importância valorizar a relevância das informações 
no nível estratégico e repassadas aos gestores de nível médio para o 
processo de tomada de decisão. Sendo assim os sistemas de informações 
contábeis auxiliarão de maneira eficaz o registro, o controle e o 
gerenciamento de todas as ocorrências realizadas pela empresa, de forma 
que os dados sejam organizados de acordo com as necessidades dos 
gerentes. 
 
 
 
porque 
nos dias atuais a evolução das TICs tem proporcionado aos CIOs uma 
melhoria contínua nesse aspecto através do desenvolvimento de SIs 
contábil ou administrativo. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
 
 
 
7. 
 
 
Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, 
software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e 
procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações 
em uma organização. O texto acima se refere a? 
 
 
 
 
Sistemas da Informação 
 
8. 
 
 
Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas 
de informações é assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da 
informação que é imprescindível para as organizações e seus gestores. 
Porque Os sistemas de informações não dependem somente de 
informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de 
conhecimentos administrativos e operacionais. 
 
 
 
 
As duas frases sao verdadeiras mas a segundanao justifica a primeira 
 
 
1. 
 
 
A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de 
sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa 
determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação 
de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização 
do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa 
na segmentação de seus clientes? 
 
 
 
 
Gerenciamento de Clientes - CRM. 
 
 
2. 
 
Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, 
pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, oeste e central. Se você 
perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último 
trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de 
dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram 
vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a 
projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do 
processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise 
multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos 
dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada 
aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de 
tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de 
produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de 
dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês 
de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) 
com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a 
previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas 
online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os 
dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como 
 
 
 
números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de 
informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 
(adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP 
são utilizadas para: 
 
 
Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta 
flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão. 
 
 
3. 
 
 
Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é 
correto afirmar que: 
 
 
 
 
os funcionários devem ser treinados continuamente; 
 
 
4. 
 
 
A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias 
alternativas sobre como os computadores poderiam ser utilizados para gerenciar 
a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você recomendaria? 
 
 
 
 
CRM 
 
5. 
 
 
As principais características de um data warehouse, segundo (TUR- BAN, R. 
KELLY RAINER e POTTER, 2005), são três, EXCETO: I - Através do uso de 
algoritmos de classificação ou aprendizagem é possível explorar um conjunto de 
dados e tentar descobrir conhecimento II¿ Organização: os dados são 
categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região); III ¿ Consistência: 
ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por exemplo, em alguns 
sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M 
(homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no data warehouse. IV¿ Variante de 
tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de 
fazerem previsões. V- processo de explorar grandes quantidades de dados: 
buscando padrões como regras de associação ou sequências temporais e tentar 
detectar relações entre variáveis, visando consistências nestes padrões. 
 
 
 
 
V e I 
 
 
6. 
 
 
Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos 
sistemas de informação. I. Os sistemas de informação podem ser usados para 
ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de 
informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes 
de baixo custo. III. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as 
empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes e fornecedores. IV. 
Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender 
novos mercados utilizando aplicações de respostas eficientes. 
 
 
 
 
Somente as opções II, III, IV estão corretas. 
 
 
7. 
 
 
O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do 
Relacionamento com Clientes constituise numa solução atual que utiliza 
os recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de 
Marketing. O que melhor identifica o conceito de C.R.M. é: 
 
 
 
 
c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados 
nichos de mercado; 
 
 
8. 
 
 
Quando uma empresa utiliza a Internet, extranets ou outras redes para executar 
o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) de transações para ou de seus clientes e 
fornecedores, que capacidade estratégica de telecomunicações ela está istrando? 
 
 
 
 
Rompendo 
barreiras 
estruturais. 
 
1. 
 
 
Constituem-se em um diferencial competitivo, na medida em que agilizam o 
fluxo de informações e eliminam trabalhos redundantes, aumentando, desse 
modo, a eficiência e eficácia das empresas. Esses sistemas experimentaram 
uma relevante expansão e diversificação nas últimas duas décadas. A 
definição ¿tem como objetivo planejar, controlar e fornecer suporte a todos 
os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais de uma 
empresa¿, se aplica de forma mais apropriada a um: 
 
 
 
 
Sistema Integrado de Gestão (SIG). 
 
 
2. 
 
 
Sistemas de suporte à gestão, também chamados de sistemas de 
informações gerenciais, são sistemas de informação utilizados na tomada 
de decisão e na coordenação de atividades. Estes sistemas podem ser de 
muitos tipos, como: sistemas de relatórios operacionais, sistema de 
suporte à decisão, groupware e sistemas de informações executivas. 
Assinale qual desses sistemas são utilizados por gestores operacionais 
para tomada de decisões rotineiras: 
 
 
 
 
Sistemas de relatórios operacionais 
 
 
3. 
 
 
Assinale a alternativa verdadeira em relação a conceitos de Sistemas de 
Informações: 
 
 
 
 
Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e 
Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada 
de decisão nas empresas. 
 
 
4. 
 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente as três principais formas 
pelas quais o comércio eletrônico pode ser realizado. 
 
 
 
 
B2B, C2C e B2C. 
 
 
 
5. 
 
 
Assinale abaixo a alternativa correta que apresenta qual o tipo de 
Sistema de Informação descrito no texto abaixo.? ¿Atendem ao nível 
gerencial da organização, munindo de relatórios ou de acesso on-line aos 
registros de desempenho corrente e ao histórico da organização; apoiam 
as funções de planejamento, controle e decisão no nível gerencial.¿ 
 
 
 
 
SIG (Sistema de Informação Gerencial) 
 
 
6. 
 
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre 
as estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de 
uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza. 
Neste cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que 
é utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo 
de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, 
presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta 
auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso 
de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o 
impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, jáprovoca 
grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a 
 
 
 
execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é o "coração" 
da maioria das empresas. Essas são algumas das características de um 
Sistema de Informação do tipo? 
 
 Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 
 
 
7. 
 
 
Complete a afirmação abaixo substituindo os números pelos seus 
correspondentes nas opções apresentadas: Os _______(1) definem as 
maneiras específicas pelas quais as _____(2) coordenam as formas de se 
realizar os trabalhos referentes aos seus ______(3). Eles podem ser 
subdivididos em _______(4). Se relacionam com ações referentes à 
______(5) dos passos necessários ao alcance de ______(6) definidas 
previamente. 
 
 
 
 
(1) processos empresariais; (2) organizações; (3) negócios; (4) etapas e atividades; 
(5) operacionalização; (6) metas estratégicas; 
 
 
 
8. 
 
 
É o sistema de informações desenvolvido para atender às necessidades 
do nível estratégico da corporação. ______________________ auxilia a 
direção da corporação a tomar decisões em um ambiente de rápidas 
mudanças que podem ocorrer, geralmente, ao longo de um único dia. 
 
 
 
 
O sistema de 
apoio à 
decisão 
 
1. 
 
 
Muitas técnicas desenvolvidas em Inteligência Artificial são utilizadas no 
aprimoramento do processo de tomada de decisão nas empresas. Uma das 
aplicações mais práticas e amplamente implementadas em Inteligência 
Artificial nas empresas é o desenvolvimento de sistemas 
especialistas. Sobre este assunto, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
I - Um sistema especialista tem como desvantagem a incapacidade de 
capturar a experiência humana num domínio específico do conhecimento, 
impossibilitando a transformação de regras para que um programa possa 
executá-las em um tempo muito menor que um ser humano. 
PORQUE 
II - Este tipo de sistema utiliza o conhecimento sobre uma área de aplicação 
específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os 
usuários finais, fornecendo respostas à questões, fazendo inferências 
semelhantes às humanas sobre o conhecimento contido em uma base de 
conhecimento especializado. 
A respeito dessas asserções , assinale a opção CORRETA: 
 
 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
2. 
 
 
Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas 
especialistas pode ser dividida. 
 
 
 
 
Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência. 
 
 
 
3. 
 
 
Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado 
em Conhecimento é a transformação do conhecimento tácito em 
conhecimento explicito. 
 
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento 
EXPLICÍTO: 
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser 
formulado e comunicado. 
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, 
emoções, valores ou ideais de um indivíduo. 
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how 
concreto, técnicas e habilidades que permitem ao indivíduo o saber-fazer, 
dirigido à ação. 
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e 
sistemática que permite ao indivíduo o saber (entender e compreender) 
sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite agir 
 
 
 
 
Apenas III e IV. 
 
 
4. 
 
 
Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta 
dentre as opções: 
 
 
 
 
Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de 
negócios que possam ser parametrizadas 
 
 
5. 
 
 
Assistindo a um filme sobre AI (Inteligência Artificial), os profissionais de uma 
empresa começaram a perceber os pontos que poderiam melhorar os sistemas, 
assim como, a resposta positiva que esta trás para a Organização. No que se 
refere à satisfação dos clientes, bons preços, ótimo atendimento entre outros 
fatores(Solução de Problemas organizacionais). Estamos falando de Sistemas, 
mas este possui um nome e definição em particular. Logo, marque a opção 
correta que retrata este texto lido por você, ou seja, o nome deste Sistema. 
 
 
 
 
SE = Sistema Especialista 
 
 
6. 
 
 
Qual das afirmações abaixo sobre limitações de um Sistema Especialista (SE) não 
é verdadeira? Selecione apenas uma das opções apresentadas 
 
 
 
 
Dependência de uma boa rede de comunicações para controle de correções 
 
 
7. 
 
 
De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento 
organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e dispositivos 
usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em 
uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional 
especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E 
é desenvolvido em parte por meio de exaustivas entrevistas e 
observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts seu 
profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens 
abaixo temos aspectos que permitem destacar que um sistema pode ser 
considerado especialista exceto no item: 
 
 
 
 
a aprendizagem do conhecimento é estática. 
 
 
8. 
 
 
O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de 
outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da 
informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema 
Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado 
funcionamento? 
 
 
 
 
Memória de 
trabalho, base 
de regras e 
motor de 
inferência. 
 
1. 
 
 
Trata-se de uma modalidade de comércio eletrônico que envolve transações 
online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma 
eletrônica na Internet, e intermediada por uma empresa que oferece a 
infraestrutura tecnológica e administrativa necessárias à realização da 
transação (por exemplo: www.mercadolivre.com.br). 
Esta modalidade de comércio eletrônico é conhecida como? 
 
 
 
 
C2C. 
 
 
2. 
 
 
Dentre os principais meios de pagamento utilizado no E-commerce, 
assinale a única alternativa correta: 
 
 
 
 
Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF); 
 
 
3. 
 
 
Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas 
abaixo não se enquadra como atributo desta forma de comercialização? 
 
 
 
 
Alcance regional, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de 
produtos/serviços; 
 
 
 
4. 
 
 
A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra 
de controle de acesso que deve ser estabelecida formalmente no 
processo de : 
 
 
 
 
Responsabilidades dos usuários 
 
 
5. 
 
 
vendedores e compradores são pessoas, por exemplo, um site de leilões 
como o mercado livre (www.mercadolivre.com.br) ou o ebay 
(www.ebay.com); Podemos afirma que pertence a: 
 
 
 
 
C2C - CONSUMER-TO-CONSUMER 
 
 
6. 
 
 
O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações 
online entre empresas, justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. 
Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo abaixo, assinale a 
única verdadeira: 
 
 
 
 
os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, 
negociações sob demanda. 
 
 
7. 
 
 
É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, 
de informações de produtose de serviços através da Internet ou através da 
utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo 
assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais. Estamos 
falando de qual modelo de negócio de e-commerce? 
 
 
 
 
B2B 
 
 
8. 
 
 
Quando um blogueiro adere ao Google Ad Sense e passa a receber pela 
publicidade veiculada pelo Google em seu blog temos uma relação de e-business 
do tipo: 
 
 
 
 
C2B 
 
1. 
 
 
Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma 
de pagamento utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada 
Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA 
referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia: 
 
 
 
 
Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de 
papel moeda ou cheque. 
 
 
2. 
 
 
Com relação aos sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo. I. 
Uma organização pode ter mais de um sistema de informação 
computadorizado. II. Existem tipos de sistemas que podem atender a 
todos os níveis e áreas das empresas. III. Um sistema de folha de 
pagamento é considerado do tipo SIG (Sistema de Informações 
Gerenciais). Estão corretas as afirmativas: 
 
 
 
 
Afirmativas I e II 
 
 
3. 
 
A maioria das transações ocorre por meio dos canais convencionais, mas 
um número cada vez maior de empresas e consumidores está utilizando a 
internet para fazer transações. A expressão e-business corresponde a 
negócios eletrônicos, geralmente por meio da Internet. Existem várias 
formas de classificar as transações eletrônicas entre empresas. Uma 
delas leva em conta a natureza dos participantes da transação. Sobre 
este assunto, analise as afirmações a seguir: 
I ¿ Um portal de negócios B2B (Business to Business) é o facilitador de 
transações comerciais entre empresas. 
II ¿ A Netshoes, a Submarino e as Americanas.com são modalidades de 
e-business denominadas C2B (Consumer to Business). 
III ¿ Classifica-se como B2C (Business to Consumer) uma transação on-
line que ocorre entre pessoas físicas realizadas por meio de uma 
plataforma eletrônica na internet e intermediada por uma empresa que 
oferece uma infraestrutura tecnológica e administrativa, como por 
exemplo o site Mercado Livre. 
IV ¿ As modalidades G2C e C2G envolvem a relação entre o cidadão com 
o Estado e este com os cidadãos. Como exemplos temos a possibilidade 
de ver o andamento de processos, a emissões de certidões negativas, 
requerimentos diversos no site do Poupa Tempo, na Central de 
Transportes. O objetivo dessas modalidades é a redução da burocracia na 
relação do cidadão com o Estado. 
 
 
 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 
I e IV. 
 
 
4. 
 
 
Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele 
prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio 
percebe que a Virtulivro pratica a estratégia da customização em massa quando 
observa que o site. 
 
 
 
 
sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
 
 
5. 
 
 
No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela 
Internet. É mais prático, além de comprar tudo em um único site. Logo, sabemos 
que todo site disponibiliza formas de pagamentos. Os principais são: 
 
 
 
 
Boleto Bancário e Cartão de Crédito 
 
 
 
6. 
 
 
Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e 
eficientes por parte das lojas virtuais é considerado praticamente 
obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente praticamente uma 
obrigatoriedade. Atualmente, existem no mercado diversas soluções de 
meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa 
necessidade. Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, 
assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais: 
 
 
 
 
Cheque administrativo. 
 
 
7. 
 
 
___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que 
estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta: 
 
 
 
 
Criptografia 
 
 
8. 
 
 
ENADE 2009 - Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para 
o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a 
destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a 
informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as 
afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas 
de informação computadorizados. I. Guardar todos os seus bancos de dados e 
seus respectivos backups em uma só localidade. II. Instalar sistemas de 
segurança de acesso, tais como login e senhas. III. Instalar sistemas de proteção 
contra vírus e hackers. IV. Desativar o sistema de criptografia de dados. 
 
 
 
 
II e III. 
 
1. 
 
 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de 
orientações descrevendo as melhores práticas para um processo 
integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela 
OGC, United Kingdom¿s Office Of Government Commerce. Basicamente o 
ITL preocupa-se 2 pontos, são eles: 
 
 
 
 
Entrega e Suporte aos Serviços 
 
 
 
2. 
 
 
A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às 
estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e 
controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca 
garantir que a TI suporte a estratégia da organização de forma que seus 
objetivos assumam o valor máximo. 
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as 
organizações, avalie as afirmações abaixo: 
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização. 
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle. 
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
 
 
I E II. 
 
 
3. 
 
 
Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa de agregar maior 
valor do que suas concorrentes no mesmo segmento. Os sistemas de 
informação podem ser utilizados para implementar uma diversidade de 
estratégias competitivas. Sobre este assunto, analise as afirmações a 
seguir: 
I - Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de 
vantagem competitiva, pois possibilitam a redução de custos bem como a 
melhoria da qualidade e a eficiência dos processos. 
II - A diferenciação da concorrência e a inovação não estão relacionadas 
à utilização dos sistemas de informação. 
III - Os investimentos em tecnologia da informação permitem à uma 
empresa reter fornecedores e clientes pela formação de novas relações 
valiosas. 
IV - Os sistemas de informação permitem que uma empresa desenvolva 
uma base estratégica de informações capaz de fornecer informações para 
apoiar as estratégias competitivas da empresa. 
V - A funcionalidade da plataforma tecnológica e dos sistemas de 
informação desenvolvidos para obtenção de vantagem competitva 
dependem de um uso exclusivo para esse fim, não devendo ser 
aproveitados no desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 
 
 
I, III e IV. 
 
 
4. 
 
Um data warehouse é um repositório de dados transacionais orientados a 
assuntos organizados de maneira a facilitar o processamento analítico. As 
principais características de um data warehouse, segundo (TURBAN, R. KELLY 
RAINER e POTTER, 2005), são: 
I - Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, 
produto, região); 
II - Consistência: ajuste nos dados para manter umdeterminado padrão, por 
 
 
 
exemplo, em alguns sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F 
(masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no 
data warehouse. 
III - É a mineração de dados ou processo de explorar grandes quantidades de 
dados, buscando padrões como regras de associação. 
IV - Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito 
tempo a fim de fazerem previsões. 
V- Analisa os dados de uma empresa com estatística e de maneira mais 
detalhada, buscando padrões e vínculos entre registros e variáveis. 
As questões corretas são? 
 
 
Apenas as I, II e IV. 
 
5. 
 
 
Para o ITIL um serviço de TI é: 
 
 
 
 
O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do 
cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI. 
 
 
6. 
 
 
Uma intranet é: 
 
 
 
 
Uma rede interna de tipo Internet dentro de uma organização dotada de software de 
navegador de rede que fornece fácil acesso a redes internas estabelecidas por unidades de 
negócios, equipes e indivíduos e outros recursos e aplicações de rede. 
 
 
7. 
 
 
(CESGRANRIO/ 2008) O COBIT 4.0, especificado pelo IT Governance 
Institute (ITGI), é um framework para governança de TI. Conforme 
definida pelo ITGI para fundamentação do COBIT 4.0, a governança de 
TI: 
 
 
 
 
promove o alinhamento da TI com os objetivos e estratégias organizacionais, 
assegurando que a TI sustente e estenda os mesmos. 
 
 
8. 
 
 
Considerando os princípios básicos da Governança em TI (GTI) apresentados 
pelos modelos Cobit e ITIL, aponte a alternativa que representa uma 
característica comum a ambos modelos considerados: 
 
 
 
 
Alinhamento estratégico entre a a área de TI e a área de negócios da organização