GESTÃO DA QUALIDADE AV1

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Avaliação: GST0134_AV1_201201239982 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201201239982 - LUCAS RODRIGUES DE OLIVEIRA 
Professor: 
ALTAIR FONTES 
FERNANDO KOKI YASSUHIRA 
Turma: 9080/CB 
Nota da Prova: 7,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 17/04/2014 16:07:49 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201499497) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 I, II e III 
 
Somente a III 
 
Somente a I 
 
I e III 
 
Somente a II 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201499439) Pontos: 0,5 / 0,5 
Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como: 
 
 
Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque. 
 
Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical. 
 Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial. 
 
Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque. 
 
Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201512341) Pontos: 0,0 / 0,5 
Carlos e Henrique são estudantes de Gestão da Qualidade e moradores do mesmo bairro. Eles reservam parte 
dos domingos para estudar e conversar a respeito da importância da estatística na qualidade. No último 
domingo uma dúvida ficou sem resposta a respeito do Ciclo PDCA - qual seria o nome do seu autor? 
 
 
Kaoru Ishikawa 
 
Taylor Frederick 
 Deming Eduard 
 Shewhart Water R. 
 
Armand Feigenbaum 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201512353) Pontos: 0,5 / 0,5 
O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das 
empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ? 
 
 
TCQ 
 TQC 
 
TCC 
 
TCK 
 
TQQ 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201499453) Pontos: 1,0 / 1,0 
Entende-se como missão: 
 
 
A vivência a ser concretizada a curto prazo. 
 
O cumprimento de metas. 
 A razão de ser da empresa. 
 
Algo que pode ser modificada a qualquer momento. 
 
A constação da mudança. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201499165) Pontos: 1,0 / 1,0 
O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe: 
 
 
comprometimento total da organização, educação e treinamento. 
 
foco do cliente, medição e informação. 
 
planejamento, controle e melhoria da qualidade. 
 
parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados. 
 clientes encantados, altos ganhos e baixos custos. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201499193) Pontos: 1,0 / 1,0 
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, 
informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e 
Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, 
uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo 
presidente é: 
 
 
Matriz GUT 
 
Ferramentas da qualidade 
 BSC (Balanced Scorecard) 
 
Gestão da qualidade total 
 
Controle da qualidade 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201496328) Pontos: 1,0 / 1,0 
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por 
Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, 
e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes 
mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que 
possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite 
aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e 
não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? 
 
 Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
Compras; Produção; Vendas; Clientes 
 
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição 
 
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201499489) Pontos: 1,0 / 1,0 
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve 
demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma: 
 
 
ISO-9002 
 ISO-9001:2000. 
 
IS0:9003 
 
ISO-19011. 
 
ISO-9004:2008. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201499201) Pontos: 1,0 / 1,0 
A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em 
um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez 
que visa: 
 
 
prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade. 
 proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos. 
 
proteger a vida e a saúde. 
 
melhorar a confiabilidade das relações comerciais. 
 
evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços.