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FACULDADE DIADEMA - Fad
NOME DO ALUNO
NOME DA DISCIPLINA
TURMA
TRABALHO DO LIVRO 
NOME DO LIVRO
DIADEMA
Mês da entregra 2016
REGULAMENTO
O trabalho tem que estar de acordo com a formatação apresentada (tamanho da fonte, entrelinha, margem e alinhamento dos parágrafos), caso contrário, não será aceito.
O trabalho deve ser entregue no dia, hora e local estipulado e não será aceito trabalho fora do período combinado.
Na data da entrega o aluno(a) deve entregar uma cópia em word do trabalho, este arquivo deve ser entregue na sala no dia do recebimento da versão impressa. Não será aceito entregar o arquivo eletrônicos por e-mail. É necessário entregar o trabalho nos dois formatos (impresso e word) ao mesmo tempo, não será aceito somente um dos elementos. O aluno(a) não poderá entregar posteriormente.
O trabalho passará por uma avaliação eletrônica e se for constatado plágio, o mesmo terá zero como nota. O plágio consiste em copiar material da internet, no caso de copiar de um amigo os dois ficarão com zero de nota.
O resumo não tem limite de páginas quanto mais detalhado melhor.
§ este símbolo significa parágrafo e deve ser usado quando há mais de uma frase na mesma página, caso tenha só um trecho selecionado na página não precisa usar.
[...] este símbolo indica que o trecho em questão é um fragmento do parágrafo, este símbolo deve ser usando tanto no começo, quando há texto no começo, e no fim.
No fichamento cuidado para não copiar o livro todo, excesso de frases ou colocar uma frase só falta de frases.
Na aplicação o aluno não deve fazer resumo, aplicação é dizer na visão de um profissional a importância do capítulo.
RESUMO DO LIVRO
 O livro apresenta a história de um presidente executivo de uma companhia de aviação escandinava “SAS” que mediante as fortes crises vividas pelo setor de aviação no período demandava mudanças radicais para poder sobreviver em meio as turbulências do mercado. No livro o autor Jan Carlzon e também presidente da companhia compartilha tua vivencia descrevendo várias histórias ocorridas durante a sua gestão e também quais foram as ações que foram aplicadas e seus resultados. Jan Carlzon inicia sua saga ao perceber que o pessoal de linha de frente da companhia não tinha o suporte necessário e nem autonomia para atender o cliente em suas necessidades, Jean entendia que o pessoal da linha de frente deveria causar boa impressão nos primeiros 15 segundos pois era o tempo máximo que o representante da companhia tinha junto ao cliente e que para Jean estes seria os momentos decisivos para o cliente ter uma boa impressão ou não da companhia, e como ação Jean inverteu a pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento de forma a permitir que eles atendessem a necessidade do cliente, neste episódio Jean classificou como “a hora da verdade” pois era o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente. Nem sempre teremos uma segunda chance de causarmos uma primeira boa impressão. Uma companhia moderna deve estar preparada para mudanças. A burocratização impede que o empregado, principalmente os de linha de frente atendam as verdadeiras necessidades dos clientes, e para tanto Jean achatou a pirâmide hierárquica, eliminou barreiras internas da comunicação e mudou o foco da companhia que até então era direcionada ao produto e passara a ser direcionada ao cliente, Jean quebrou paradigmas no que se refere a estrutura organizacional das corporações ao criar um novo modelo de administração que mudou os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS e também conquistou o prêmio de melhor empresa Aérea do Ano em 1983. O legado que Jean nos deixou foi um modelo de administração novo onde ele inverte a tradicional pirâmide de autoridade colocando todos para atender o nível de baixo da hierarquia e mostra aos gerentes como servir e também liderar ao mesmo tempo.
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Eheni nus exerum re nest volesci ut quunt od mossedit fugit fugit, quae comnimo omnimporiam aut ea ni il id quid magnim quae nonsequae nam, ommoluptis rempor 
CAPÍTULO 1 – Nome do capítulo
FICHAMENTO
p. 9 §1 Não resisti, e fui ter com ela. E, desde a hora em que deitei os olhos em suas doces curvas, não descansei mais até que fosse minha. Pertencia a um velho pescador, e não foi fácil fazê-lo entender essa súbita paixão.
p. 9 §4 [...], em perfeito estado de conservação; nela aprendi a reconhecer os ricos detalhes de uma arte em extinção: a construção artesanal de embarcações primitivas.
p.10 Aprendi a reconhecer as madeiras para cada tipo de canoa, para cada fim, remos, vergas, mastros ou bolinas. E não deixa de admirar, pela alma, uma nobre canoa...
p. 11 Um tempo em que aprendi a entender as coisas do mar, a conversar com as grandes ondas e não discutir com o mau tempo. A transformar medo em respeito, o respeito em confiança. Descobri como é bom chegar quando se tem paciência.
APLICAÇÃO
Deste capítulo é possível extrair diversas aplicações. A primeira que pode-se notar é que quando se deseja empreender alguma coisa é necessário estudar e pesquisar para poder ter a noção real do processo. Muitas pessoas querem e sonham em fazer muitas coisas mas não fazem a menor ideia de como se faz o determinado negócio. Aplicando na política brasileira, muitos desejam ser políticos mas poucos são aqueles que estudam para exercer de fato a função. As pessoas vão atrás dos benefícios e esquecem da responsabilidade. Amyr Klink ama a navegação e pequenas canoas, e fez disto sua vida, não teve pressa de chegar onde queria e tudo começou com a vontade, com o querer.

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