GESTÃO DA QUALIDADE -AVALIANDO O APRENDIZADO

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3a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O método estatístico tem como desafio o controle das possibilidades variáveis possíveis pela impossibilidade de manutenção todas as causas possíveis de variação sob controle, de forma constante, o que significa que:
	
	
	Controlar todo e qualquer fenômeno por meios estatísticos é consequência do estudo e controle dos resultados das variações menos significativas;
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	Registrando-se todas as variações e procurando determinar no resultado final as influências de cada uma delas, a incidência do fenômeno tornar-se-á controlável; 
	
	Controlar todo e qualquer fenômeno por meios estatísticos é uma consequências do estudo e controle dos resultados das variações mais significativas apenas;
	
	Registrando-se as variações mais expressivas e buscando controlar apenas seus resultados o fenômeno será eliminado;
	
	Controlar todo e qualquer fenômeno é uma impossibilidade exceto quando o fazemos com o auxilio de máquinas e equipamentos importados;
	
	
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	 2a Questão (Ref.: 201509205322)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios. 
	
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	Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
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	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente. 
	
	
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	 3a Questão (Ref.: 201509843923)
	1a sem.: Evolução da qualidade
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que:
	
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	Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. 
	
	Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações do produto.
	
	Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
	
	Qualidade é sinônimo de excelência inata.
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	Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off qualidade x preço.
	
	
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	 4a Questão (Ref.: 201509101101)
	2a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A identificação das variáveis em um sistema estabelecem a oportunidade do desenvolvimento de ações que visem um processo de melhoria. As variáveis qualitativas são assim definidas:
	
	
	São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em normais ou anômalas; 
	
	São varáveis aleatórias com valores expressos por ordem de importância crescente podendo ser classificadas em típicas e atípicas;
	
	São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em crescentes ou decrescentes;
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	São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por atributos podendo ser classificadas em nominais ou ordinais;
	
	São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por fundamentos podendo serem classificadas em conceituais e práticas;
	
	
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	 5a Questão (Ref.: 201509101141)
	2a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A análise da causa da raiz retrata um processo direcionado a investigação e determinação da relação causa e efeito de determinado efeito cujas principais etapas são: 
	
	
	Coleta de Informações; Mapeamento e entendimento do plano de cargos e salários; Implementação de programas de especialização;
	
	Controle da comunicação; Administração da informação; Implementação de ação corretiva;
	
	Controle da informação; Coleta dos dados; Mapeamento da função e entendimento da atividade;
	
	Coleta dos dados; Controle da Informação; Implementação de ação preventiva
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	Coleta dos dados; Mapeamento e entendimento do processo; Implementação de ação;
	
	
	1a Questão (Ref.: 201509205359)
	4a sem.: Aula 4
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são: 
	
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
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	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	Gabarito Comentado.�
Gabarito Comentado.�
	
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	 2a Questão (Ref.: 201509101102)
	2a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como:
	
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	Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída;
	
	Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada;
	
	Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático do sistema e das pessoas;
	
	Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho individual;
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	Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados;
	
	
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	 3a Questão (Ref.: 201509074231)
	5a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A construção da arquitetura de negócio em uma empresa compreende o desenho de processos visando estabelecer, com isso, uma rotina de baixo custo com a utilização de tecnologia adequada. Desta forma, entende-se por processo de negócio:
	
	
	Ao conjunto de atividades organizadas de forma centralizada na hierarquia de moda a especializar aqueles que tomam decisões.
	
	Ao conjunto de atividades organizadas com o objetivo de dar suporte à tomada de decisão centralizando a hierarquia e agilizando a produção.
	
	Ao conjunto de atividades funcionais organizadas pelo sistema de aleatório de escolha centralizando as decisões para um melhor controle. 
	
	Ao conjunto de atividades organizadas de forma aleatória com o objetivo de especializar operários para atuarem num fluxo contínuo de ação.�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Ao conjunto de atividades organizadas com o objetivo de determinar a forma como um trabalho será realizado para produzir valor para os clientes.
	
	
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	 4a Questão (Ref.: 201509205357)
	4a sem.: Aula 4
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Tradução do negócio em processos. 
	
	Definição de indicadores.
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	Manutenção do modelo de gestão.
	Gabarito Comentado.�
	
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	 5a Questão (Ref.: 201509101091)
	6a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A ISO 9000:2000 define qualidade como:
	
	
	O somatório das caraterísticas específicas de um produto e as necessidades do consumidor em termos de preço, ou seja, bom barato ao alcance de todas as classes;
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	O grau no qual algumas características inerentes satisfaz a requisitos, ou seja, algo como sendo uma característica permanente;
	
	O grau no qual nenhuma característica inerente satisfaz requisitos, ou seja, algo com o sendo uma característica mutável;
	
	O grau no qual todas as características inerentes satisfaz a requisitos, ou seja, algo como sendo uma característica variável como as necessidades financeiras da empresa;
	
	O somatório de todas as necessidades e oportunidades caraterísticas do lançamento de novos produtos que devam atender as necessidades de lucro do fabricante somente.
	1a Questão (Ref.: 201509101088)
	3a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A qualidade e estatística está uma para outra assim como o queijo para a goiabada em Minas. Pensar em qualidade significa pensar estatisticamente em controle de fenômenos que afetem a manutenção de padrão implantado, sendo, portanto, necessário um estudo distribuído da seguinte forma:
	
	
	Definir o problema; controle do pessoal; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação da tomada de decisão dos membros;
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	Definir o problema ou oportunidade; planejamento; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação dos dados;
	
	Decidir as principais mudanças; estabelecer os métodos de avaliação dos operários; levantar dados sobre a participação de cada operário; punir os faltosos;
	
	Decidir estatisticamente os operários mais faltosos; estabelecer ações corretivas e punitivas; desenvolver ações motivacionais; aumentar o nível de controle pessoal;
	
	Definir os funcionários envolvidos; planejamento; coleta das informações; análise e interpretação das decisões;
	
	
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	 2a Questão (Ref.: 201509073879)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A Escola das Relações Humanas fez perceber a importância do fator humano, como a motivação, em busca da obtenção da qualidade. Essa importância do fator humana se deve ao fato da obtenção da qualidade nos produtos, em parte, depender da(o):
	
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	Auto-inspeção ser institucionalizada nas operações da empresa.
	
	Envolvimento do pessoal da empresa, os fornecedores, os clientes e a sociedade.
	
	Envolvimento apenas dos executivos da Alta Administração.
	
	Envolvimento exclusivo dos colaboradores no nível de execução das operações.
	
	Sua abrangência, que envolve todos da empresa, desde a Alta Administração, os colaboradores dos níveis hierárquicos da base da estrutura e também dos clientes.
	
	
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	 3a Questão (Ref.: 201509074084)
	2a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Após a segunda guerra mundial o Japão, literalmente destruindo se apresenta dentro da necessidade de reconstrução. A JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) convidou para apresentar palestras e treinar empresários e industriais o estatístico:
	
	
	Kaoru Ishikawa
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	W. E. Deming
	
	W. A. Shewhart.
	
	Vincente Falconi
	
	W. E. Juran
	
	
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	 4a Questão (Ref.: 201509096969)
	3a sem.: Aula 2
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	a TQM (Total Quality Management, Gestão da Qualidade Total) é considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade. A TQM obteve seus ensinamentos gerais principalmente das seguintes disciplinas: estatísticas, teoria organizacional, administração estratégica e organização industrial. Os esforços da empresa na utilização da TQM são destinados a atingir metas multifuncionais utilizando técnicas de administração, esforços para melhoria da produtividade e várias ferramentas e técnicas para resolução de problemas de maneira disciplinada. O objetivo principal da TQM é sempre satisfação do cliente. A seguir são apresentadas considerações importantes para uma empresa planejar e adotar TQM, EXCETO:
	
	
	A qualidade deve estar integrada aos seus processos da empresa.
	
	A empresa deve gerenciar a qualidade do fornecedor.
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	Os funcionários estão envolvidos na qualidade.
	
	A empresa deve estar direcionada para o cliente.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	A empresa, trabalhando com padrões de qualidade, não necessita avaliar e comparar os produtos dos melhores concorrentes com o seu.
	
	
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	 5a Questão (Ref.: 201509073848)
	3a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O Diagrama de Espinha de peixe, Diagrama Causa e Efeito ou diagrama de Ishikawa foi desenvolvido com o objetivo de proporcionar explicação como vários fatores podem ser ordenados e relacionados, com isso, tem por finalidade:
	
	
	Representa a relação dos principais defeitos, por ordem de importância, e as causas mais relevantes para correção.
	
	Representa a relação dos defeitos, por ordem de importância, e as principais causas que levaram a tal defeito.
	
	Representa a relação efeito x causa em ordem crescente de importância . Resposta: Letra ¿A¿ 
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	Representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para este defeito. 
	
	Representa a relação dos principais defeitos, por sequência lógica de acontecimentos e as causas que contribuem para tal acontecimento por ordem sequencial.