PROVA PROCESSO ORGANIZACIONAIS

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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 538180 - Processos Organizacionais 
 
Questão 1: Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A 
fabricação está concentrada em duas unidades: uma em Manaus (televisores e aparelhos 
DVD), e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as estratégias de rapidez, 
baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria especializada em melhoria de 
processos, que identificou os processos do negócio. Um processo-alvo da melhoria nessa 
empresa seria: 
A) Selecionar e admitir pessoal e processar a folha de pagamento de funcionários. 
B) Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos. 
C) Desenvolver novos produtos e serviços. 
D) Efetuar a contabilidade das transações financeiras da empresa. 
E) Desenvolver sistemas de informação. 
 
Questão 2: São exemplos de processos produtivos (de negócio ou cliente): 
I - Desenvolvimento de produtos. 
II - Orçamento organizacional. 
III - Atendimento de pedidos. 
IV - Avaliação do resultado da organização. 
V - Compras. 
 
São verdadeiras: 
A) As afirmativas I e II são verdadeiras. 
B) As afirmativas I e III são verdadeiras. 
C) As afirmativas II e IV são verdadeiras. 
D) As afirmativas III e V são verdadeiras. 
E) As afirmativas IV e V são verdadeiras. 
 
Questão 3: Quais são os quatro “Rs” citados por Harrington no processo de 
aperfeiçoamento de processos? 
 
A) Recursos, reciclagem, riscos e retornos. 
B) Recursos, retornos, reformas e recompensas. 
C) Recursos, retrabalhos, reciclagem e riscos. 
D) Recursos, retornos, riscos e recompensas. 
E) Recursos, retornos, riscos e rapidez. 
 
Questão 4: São vantagens do uso do fluxograma: 
I - Fornecer condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de duplicidades ou ações 
desnecessárias. 
II - Combinação ou reposicionamento das etapas, de modo a obter a melhor sequência para o 
desenvolvimento. 
III - Facilitar a implantação de procedimentos, normas ou instruções, propiciando aos seus usuários 
melhor compreensão. 
IV - Possibilitar facilmente uma visão sistêmica do processo (geral do conjunto). 
 
São verdadeiras: 
A) Todas as afirmativas são verdadeiras. 
B) Nenhuma das alternativas é verdadeira. 
C) Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
D) Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 
E) Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. 
 
Questão 5: São processos organizacionais: 
I - Distribuição. 
II - Recrutamento e seleção. 
III - Fabricação. 
IV - Armazenamento. 
V - Fixação de metas. 
 
São verdadeiras: 
A) As afirmativas I e II são verdadeiras. 
B) As afirmativas II e III são verdadeiras. 
C) As afirmativas II e IV são verdadeiras. 
D) As afirmativas III e V são verdadeiras. 
E) As afirmativas III e IV são verdadeiras. 
 
Questão 6: São ferramentas para análise de um processo: 
A) Brainstorm. 
B) Gráfico de Pareto. 
C) Folha de verificação. 
D) Diagrama de Ishikawa. 
E) Todas as alternativas anteriores são ferramentas. 
 
Questão 7: Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um 
processo? 
A) Os processos devem ser identificados, relacionados entre si, de forma a mostrar a cadeia de 
agregação de valor para o cliente. 
B) Devem ser estabelecidos indicadores de eficácia, de eficiência e de flexibilidade para cada um 
dos processos, e a gestão da organização deve ser feita com base nos resultados desses 
indicadores. 
C) As pessoas que executam os processos devem fazê-lo de forma padronizada, evitando 
improvisações. 
D) O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos 
profissionais que executam os processos. 
E) O controle deve ser feito levando em consideração as visões da “voz do cliente” e da “voz do 
processo”. 
 
Questão 8: Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras? 
 
I - Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos. 
II - Os processos são padronizados. 
III - O treinamento dos colaboradores é facilitado. 
IV - Os tempos passam a ser sempre menores. 
V - Muda-se o foco das pessoas para os processos. 
VI - A comunicação passa a ser normalmente mais adequada. 
 
São verdadeiras: 
A) Todas as afirmativas anteriores são verdadeiras. 
B) As afirmativas I, II, III, V e VI são verdadeiras. 
C) As afirmativas II, III, IV, V, VI são verdadeiras. 
D) Apenas as afirmativas II, III, V, VI são verdadeiras. 
E) Apenas as afirmativas II, III, IV, VI são verdadeiras. 
 
Questões discursivas 
 
Questão 1: Para garantir a melhoria contínua dos processos organizacionais, a norma NBR 
ISO 9001, tem como base a implantação, na organização, de uma sistemática de Ações 
Corretivas e Ações Preventivas. O que caracteriza estes dois tipos de ações? Apresente 
exemplo de cada tipo. 
 
Questão 2: Considerando o critério de Análise Crítica pela Direção, indicado na NBR ISO 
9001 - Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), indique suas principais características.