GST0502 - COMUNIC. EMPRESAS

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GST0502 - COMUNIC. EMPRESAS 
 
1 
 
Aula 01 
 
1. 
 
 
Em uma situação de crise, diante dos diferentes discursos produzidos em uma organização, é 
importante que a comunicação interna: 
 
 
 
 
considere o fato de os funcionários não se expressarem por canais formais como forma de atenuar as tensões. 
 
 
despreze os discursos não oficiais, pois eles têm pouca força disseminatória e tendem a ser subversivos e 
desagregadores dos funcionários. 
 
 
impeça a produção de discursos não oficiais e considerados inconvenientes pelos gestores da organização. 
 
forneça informações que procurem manter ou restabelecer a estabilidade dos funcionários e da organização, 
sendo recomendável, para tanto, também ouvir os funcionários. 
 
 
lide com gestores produtores de discursos cujo caráter oficial se torna autoritário e impede o surgimento de 
ideias criativas dentro da organização. 
 
 
 
 
2. 
 
 
No mundo fleumático das perplexões inexoráveis tende sempre a prevalecer dentro de um célere e 
inócuo sufixo a maneira de estabelecer indubitavelmente as relações entre as balbúrdias e os 
incólumes de um pormenor. Quando queremos nos comunicar precisamos ter cuidado com a 
adequação da linguagem, será que uma pessoa leiga conseguiria entender essa frase? Podemos 
dizer que aqui temos um (a) __________ na comunicação. 
 
 
 
 
Barulho Comunicativo. 
 
Ruído Comunicativo. 
 
 
Descuido com a norma culta. 
 
 
Incompreensão Comunicativa. 
 
 
Falta de conhecimento da nossa língua. 
 
 
 
3. 
 
 
As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, 
sentimentos e atitudes são de: 
 
 
 
 
pensamento crítico. 
 
 
avaliação. 
 
 
controle. 
 
 
planejamento. 
 
comunicação. 
 
 
 
4. 
 
Nas aulas sobre Administração da linguagem e Recursos de Modalidade, constatou-se a importância 
da colocação do pronome, do uso da crase e da pontuação na comunicação empresarial. Isto 
 
 
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2 
 
 
porque ela só será eficiente se não gerar mal-entendidos e reprocessamentos. Assim, o mau uso 
das normas gramaticais poderá gerar na comunicação o fenômeno chamado de 
 
 
Desvio de Comunicação. 
 
 
Telefone sem Fio. 
 
 
Inadequação Gramatical. 
 
 
Rádio Peão. 
 
Ruído Comunicativo. 
 
 
 
5. 
 
 
Segundo a aula sobre Administração da Linguagem, os Elementos da comunicação humana são: 
 
 
 
 
receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras. 
 
 
emissor, código, entrada, saída e sinais. 
 
emissor, receptor, mensagem, código , contexto, canal. 
 
 
signos, sinais, elementos, código e avaliação. 
 
 
mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho. 
 
 
 
6. 
 
 
Em uma reunião, especialmente convocada para o lançamento do mais recente projeto da empresa, 
o funcionário encarregado da apresentação, resolve improvisar algumas palavras, antes do vídeo 
promocional, dizendo: ¿Distinto público aqui presente, é do conhecimento de todos que o cenário 
atual do mercado é assinalado pela mais calamitosa instabilidade. Que o fluxo e o contrafluxo dos 
investimentos assombram as economias nacionais. Que os projetos políticos chafurdam no mais 
nefasto descrédito. Pois é justamente neste cenário penumbroso que nossa visionária empresa, 
num assomo de destemor e espírito empreendedor, resolve ampliar seus horizontes e perspectivas 
de empreendimento, com isso assumindo definitivamente a condição de liderança que lhe cabe na 
combalida economia nacional.¿ Apesar de movido pela melhor das intenções, o funcionário não foi 
feliz em sua fala, uma vez que: 
 
 
 
 
não contribuiu para enriquecer o capital intelectual da empresa. 
 
 
fez com que os presentes desconfiassem do projeto que seria apresentado. 
 
ao optar por falar bonito ou difícil, sua fala não foi eficaz. 
 
 
tocou em assuntos inadequados à ocasião. 
 
 
misturou temas opostos, confundindo os presentes. 
 
 Aula 02 
 
1. 
 
 
A partir do estudo da Colocação de Pronomes Pessoais Oblíquos, assinale a frase 
com CORREÇÃO no emprego da colocação: 
 
 
 
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Porque se falou a verdade, é que acreditaram. 
 
 
Direi-lhe o que ocorreu na reunião. 
 
 
Se falou sobre os assuntos do relatório. 
 
 
Talvez diga-se o valor do prêmio. 
 
 
Não disse se iria chegar cedo. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Considere as lacunas abaixo e aponte a opção Verdadeira: 
Entregue os documentos ......................... essa senhora. 
Desobedeceu ......................... ordens dos pais. 
O delegado atribuiu o roubo das joias ......................... empregada. 
A camisa que usas é igual ......................... que comprei ontem. 
Dirija-se ......................... aquela senhora. 
 
 
 
 
as - às - a - a - aquela 
 
 
as - às - a - à - aquela 
 
a - às - à - à - àquela 
 
 
a - as - a - a - aquela 
 
 
às - as - à - a - àquela 
 
 
 
 
3. 
 
Leia o texto: 
 
Um funcionário de uma empresa, de nível médio, solicitou ao Reitor de uma 
universidade uma bolsa de estudos para a área de seus sonhos: Administração. No 
requerimento, pediu ao SENHOR REITOR a bolsa tão sonhada. Resultado: o Reitor 
indeferiu o pedido e explicou: 
 
- Indefiro o pedido, pois eu não sou SENHOR REITOR, eu sou MAGNÍFICO REITOR. 
 
O rapaz, ao receber a resposta, imediatamente, disse: 
- Mas que cara metido à besta! 
 
(Caso de comunicação 29 retirado do livro Comunicação escrita nas empresas: teoria e 
 
 
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4 
 
 
práticas/Ana Shirley França. SP: Atlas, 2013. Pág. 17). 
 
Analisando o caso de comunicação e segundo a gramática da língua portuguesa, 
percebemos que ocorreu um problema no 
 
 
uso da crase adequada. 
 
 
uso da pontuação adequada. 
 
 
uso da ortografia adequada. 
 
uso do pronome de tratamento adequado. 
 
 
uso da vírgula adequada. 
 
 
 
 
4. 
 
 
A colocação pronominal se dá em função da posição do pronome em relação ao verbo. Mas, há 
situações em que o uso de um caso é proibido. Sendo assim, a afirmativa correta, quanto ao uso da 
Ênclise, é 
 
 
 
 
quando o pronome vem depois do verbo. 
 
 
quando o pronome vem antes do verbo. 
 
 
utilizada com verbos nos futuro do presente. 
 
 
utilizada com verbos no futuro do pretérito. 
 
 
quando antes houver uma palavra negativa, tais como: não, nada, nunca. 
 
 
 
 
5. 
 
 
Observe a frase: Ela não se incomodou com as minhas dificuldades. A Colocação do pronome - SE - 
está em posição de 
 
 
 
 
Todas as opções acima 
 
Próclise 
 
 
Ênclise 
 
 
Mesóclise 
 
 
Nenhuma das opções acima 
 
 
 
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5 
 
 
6. 
 
 
Assinale a opção em que o acento indicativo da crase foi bem empregado. 
 
 
 
 
Encaminhou as mercadorias destinadas à esta praça. 
 
A medalha foi conferida às funcionárias mais aplicadas. 
 
 
O gerente escreveu à carta a mão. 
 
 
O diretor por estar à distância, enviou e-mail ao gerente. 
 
 
O Diretor do Departamento não se referiu à obras já realizadas. 
 
 
Aula 03 
 
1. 
 
 
Segundo Cesca, em seu livro Comunicação dirigida escrita nas 
empresas, "cada comunicação expedida leva consigo a imagem da 
empresa para a formação de conceito, daí a sua importância 
tambémquanto a forma e conteúdo." Um dos vícios de linguagem, 
que pode gerar grande prejuízo à imagem da empresa, é o 
cacófato, por poder alterar o sentido original do texto. Por isso, é 
muito importante identificá-lo corretamente. A partir dessas 
informações, consideremos as afirmativas a seguir: 
I - Na frase: O prefeito diz que vai fazer tudo por cada um de 
nós. Não há cacófato. 
II - Na frase: A ditadura de Cuba lança desafio aos Estados 
Unidos. Há cacófato. 
III - Na frase: Eu sei que nunca mais vou amá-la novamente. Não 
há cacófato. 
IV - Na frase: Maria não se encontra. Não sei cadê ela. Há 
cacófato. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 
 
 
 II e IV 
 
 
 
I e III 
 
 
 I e II 
 
 
 I e IV 
 
 
 II e III 
 
 
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6 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre a clareza e a objetividade na transmissão da mensagem, leia a frase seguinte e identifique o 
vício de linguagem: "A ABERTURA INAUGURAL DO PROJETO FOI MARCADA PELA PRESENÇA DA 
PRESIDÊNCIA." 
 
 
 
 
Pleonasmo. 
 
 
Solecismo. 
 
 
Barbarismo. 
 
 
Ambiguidade. 
 
 
Cacofonia. 
 
 
 
 
3. 
 
 
O solecismo, um dos vícios de linguagem, ocorre quando há uma inadequação 
da estrutura sintática em sua relação à regra gramatical apropriada. Dessa 
forma, considere as afirmativas a seguir: 
I - Na frase: Fazem cinco anos que Maria saiu da minha vida. É exemplo de 
solecismo e a forma correta seria: Faz cinco anos que Maria saiu da minha vida. 
II - Na frase: Haviam apenas cinco alunos na sala naquele dia de chuva. Não se 
caracteriza nenhum vício de linguagem. 
III - Na frase: Não aguento mais, vou no banheiro agora. Não se caracteriza 
nenhum vício de linguagem. 
IV - Na frase: João e Elisabeth assistiram o filme até a meia-noite. É exemplo de 
solecismo e a forma correta seria: João e Elisabeth assistiram ao filme até a 
meia-noite. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 
 
 
 I e II 
 
 
 II e III 
 
 
 I e III 
 
 
 III e IV 
 
 I e IV 
 
 
 
 
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7 
 
4. 
 
 
Observe a frase a seguir: "A jovem já estava ansiosa seria último dia de trabalho na sua equipe iria 
apresentar um relatório para todos da empresa a fim de informar sobre um episódio ocorrido na 
obra em São Vicente." Observe que se tem um exemplo de frase Siamesa. Sua principal 
característica é 
 
 
 
 
Faltar sentido, em virtude do uso de colocação incorreta. 
 
 
Ser uma frase com erros de concordância. 
 
 
Não ter os elementos da oração distribuídos adequadamente. 
 
Ter período longo, sem pontuação. 
 
 
Possuir falta e compreensão pela falta de coerência. 
 
 
 
5. 
 
 
Os vícios de linguagem são um dos fatores que prejudicam a clareza da 
comunicação. Na ambiguidade, por exemplo, podemos perceber mais de uma 
possibilidade de significado para uma mesma frase. 
No exemplo: O turista disse ao guia que era pernambucano. Não se apresenta 
ambiguidade. 
PORQUE 
Fica claro o único significado possível do exemplo é: o guia era pernambucano. 
A respeito das asserções acima, assinale a opção correta. 
 
 
 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa. 
 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda é verdadeira. 
 
Ambas asserções são proposições falsas. 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda não é uma justificativa da 
primeira. 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa da 
primeira. 
 
 
6. 
 
 
O supervisor de almoxarifado disse ao colega: -Fui ao banco e encontrei a mesa do gerente cheia 
de dinheiro, cheguei pra ele e falei:- Pra que tanto dinheiro? E ele me respondeu: -Não é da sua 
conta. Que mal educado! Repare que a resposta do gerente nos dá dois possíveis entendimentos. 
Chamamos este vício de linguagem de 
 
 
 
 
Polissemia. 
 
 
Duplo Sentido. 
 
 
Ruído Comunicativo. 
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Ambiguidade. 
 
 
Hominímia. 
 
 
Aula 04 
 
1. 
 
 
No trecho "As eleições seriam mais efetivas, se todos conhecessem bem o 
funcionamento da administração", a segunda oração estabelece com a primeira 
uma relação de: 
 
 
 
 
finalidade. 
 
 
concessão. 
 
 
conformidade. 
 
condição. 
 
 
explicação. 
 
 
 
2. 
 
 
De acordo com a matéria da aula 4, a coerência textual é a qualidade do texto que lhe assegura: 
 
 
 
 
Linguagem formal e narração de um fato. 
 
 
Correção gramatical e união de ideias. 
 
Sequência lógica e continuidade de ideias. 
 
 
Concordância verbal e subordinação de ideias. 
 
 
Coordenação de ideias e sequência de sentido. 
 
 
 
3. 
 
 
Adoro praia, porém detesto muito calor . A palavra "porém" é um articulador sintático de: 
 
 
 
 
finalidade. 
 
 
condição. 
 
oposição. 
 
 
causa. 
 
 
explicação. 
 
 
 
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9 
 
4. 
 
 
De acordo com o demonstrado nas aulas, a condição para uma boa interpretação 
(interpretabilidade) do texto é a sua contextualização, que significa um conjunto de 
 
 
 
 
ideias imaginadas por quem escreve um texto. 
 
 
notícias sobre vários fatos ocorridos. 
 
 
normas gramaticais bem compreendidas. 
 
 
conhecimentos requeridos de quem recebe a comunicação. 
 
circunstâncias que explicam e justificam porque algo acontece. 
 
 
 
 
5. 
 
 
Irei ao cinema , se puder. A palavra "se" é um articulador sintático de: 
 
 
 
 
finalidade. 
 
 
explicativo. 
 
 
oposição. 
 
 
causa. 
 
condição. 
 
 
 
 
6. 
 
 
Espere um pouco, e já irei atendê-lo. A palavra "e" é um articulador sintático de: 
 
 
 
 
explicativo. 
 
 
finalidade. 
 
 
concessão. 
 
adição. 
 
 
oposição 
 
 
 
 
1. 
 
 
Aula 05 
Quanto às condições exigíveis para a redação e a apresentação de 
resumos e ao estilo a ser utilizado, a norma recomenda que 
 
 
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10 
 
 
 
o resumo deve ser concluído com uma frase significativa, que explique o conteúdo do documento. 
 
 
 
se deve dar sempre preferência ao uso de fórmulas e equações, sem necessidade de defini-las 
inicialmente. 
 
 
 
o resumo deve, sempre que possível, contemplar uma enumeração de tópicos. 
 
 
o resumo deve ser composto de uma sequência corrente de frases concisas. 
 
 
 
a primeira informação a ser incluída no resumo é a categoria do tratamento (memória científica, 
estudo de caso, etc). 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Leia as frases abaixo, que são tópicos frasais de artigos e cartas publicados em jornais brasileiros 
recentemente: 
1) Os números da violência em nossa sociedade expõem o que vemos todos os dias nas ruas: os 
bandidos estão soltos por aí. 
2) Chama-se sociedade a um conjunto de pessoas que vivem juntas, numa localidade, obedecendo 
às mesmas normas jurídicas, morais e éticas. 
3) A polícia deve agir de dois modos: na prevenção do crime e na repressão aos criminosos. 
4) A partir do que é exposto todos os dias em nossos jornais, cabe uma pergunta: Será que 
perdemos a luta contra a violência? 
5) Diz o bom ditado: quem com ferro fere, com ferro será ferido. 
Marque a opção em que os tópicos frasais foram classificadoscorreta e respectivamente: 
 
 
 
 
Citação/Alusão, Declaração inicial, Divisão, Interrogação e Definição. 
 
 
Interrogação, Definição, Alusão/ Citação, Declaração inicial e Divisão. 
 
Declaração inicial, Definição, Divisão, Interrogação e Citação/Alusão. 
 
 
Citação/Alusão, Declaração inicial, Definição, Interrogação e Divisão. 
 
 
Declaração inicial, Definição, Alusão/Citação, Interrogação e Divisão. 
 
 
 
 
3. 
 
 
Existem várias formas para desenvolver um parágrafo, e sabemos que o tipo de desenvolvimento 
decorre o Tópico Frasal, quando ele existe. Dentre os parágrafos abaixo, apenas um foi 
desenvolvido por enumeração de detalhes. É ele: 
 
 
 
 
Disse o diretor de RH ao colaboradores: - saibam que o horário de verão este ano será mais cedo, e espero 
que todos se adaptem o mais rápido possível. Não se atrasem. 
 
 
No ano passado, foi diferente: os colaboradores antigos receberam prêmios. Os gestores disseram que já era 
hora de oferecer um bônus pelo bom serviço prestado por aqueles que viram a empresa crescer e se tornar 
grandiosa e respeitada no mercado. Os antigos ficaram felizes com a lembrança. 
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11 
 
 
Eram muito elegantes os uniformes. A cor discreta, o tecido de ótima qualidade, a costura muito bem acabada. 
Era realmente um belo e confortável traje de trabalho. 
 
 
"Liberdade é o direito até de não querer ser livre" disse Fernando Pessoa em um de seus célebres poemas. 
Muito se fala da liberdade, mas o difícil é mesmo saber agir e respeitar a liberdade de cada um. 
 
 
Os colaboradores são tão engajados nas atividades laborais como os gestores da empresa. Os funcionários são 
antigos e muito interessados nos bons resultados. Como os gestores, os colaboradores somam esforços para, 
cada vez mais. ver os produtos da empresa serem mais vendidos e procurados pelos clientes. Como é bom 
trabalhar com gente interessada! 
 
 
 
 
4. 
 
 
- Não tinha medo o tal João de Santo Cristo Era o que todos diziam quando ele se perdeu Deixou 
pra trás todo o marasmo da fazenda Só pra sentir no seu sangue o ódio que Jesus lhe deu Quando 
criança só pensava em ser bandido Ainda mais quando com um tiro de soldado o pai morreu Era o 
terror da sertania onde morava E na escola até o professor com ele aprendeu Ia pra igreja só prá 
roubar o dinheiro Que as velhinhas colocavam na caixinha do altar Sentia mesmo que era mesmo 
diferente Sentia que aquilo ali não era o seu lugar Ele queria sair para ver o mar E as coisas que ele 
via na televisão Juntou dinheiro para poder viajar De escolha própria, escolheu a solidão ... 
A letra da música Faroeste Caboclo, da banda Legião Urbana, é um exemplo de tipologia textual 
 
 
 
 
Descritiva. 
 
Narrativa. 
 
 
Argumentativa. 
 
 
Expositiva. 
 
 
Injuntiva. 
 
 
 
5. 
 
 
Sobre o Resumo, só NÃO é correto um dos pressupostos abaixo. Identifique-o: 
 
 
 
 
Devemos ser capazes de, desprezando ideias particulares, registrar informações de ordem geral 
(este conceito aproxima-se da tematização). 
 
 
Devemos seguir as ideias principais do autor, na ordem em que aparecem no texto (a primeira 
frase explica o assunto do texto). 
 
O resumo deve ser escrito com nossas próprias palavras, porque é uma reescritura de um texto 
original. 
 
 
Indica-se a categoria do tratamento (Do que se trata? De estudo de caso, de análise da situação?). 
 
 
O resumo deve apresentar o objetivo, o método e as técnicas de abordagem, os assuntos, os 
resultados e as conclusões do trabalho. 
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6. 
 
 
Esse gênero textual, em que se reescreve um texto, reduzindo-o às suas partes mais 
importantes deve ser produzido com respeito pela sequência de ideias do texto 
original; deve primar pela clareza, já que os fatos apresentados devem ser objetivos; 
outra característica sua é o rigor, pois as ideias principais devem ser reproduzidas sem 
erros. 
As características acima dizem respeito: 
 
 
 
 
Ao resumo; 
 
 
À monografia; 
 
 
À Crônica 
 
 
À resenha; 
 
 
À sinopse; 
 
 
Aula 06 
 
1. 
 
 
Para escrever um artigo científico como trabalho de finalização de curso, 
você deve buscar um problema relacionado a sua vida profissional, vivido 
no dia a dia ou acontecido na organização. Após isso, você deve buscar 
fontes de pesquisa que possam sustentar a elaboração do artigo. Em 
seguida, analise os dados coletados e gere resultados. Não esqueça o 
caráter metodológico do texto, de acordo com as regras da ABNT. 
O texto ensina, brevemente, como elaborar um artigo no meio acadêmico. 
A tipologia textual presente é a 
 
 
 
 
Exposição. 
 
 
Narração. 
 
Injunção 
 
 
Argumentação. 
 
 
Descrição. 
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13 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
 
http://ridentes.blogspot.com/2009_05_01_archive.html 
 
Sobre o os dois quadros, considere as seguintes afirmativas: 
 I - O entrevistador estranha a resposta do rapaz e afirma que ele é maluco por desejar 
iniciar na empresa já por um cargo alto. 
 II - O entrevistado entende que a pergunta "O senhor ficou maluco?" foi feita para ver 
se ele preenche um dos pré-requisitos para o cargo de gerente. 
 III - O entrevistador faz a pergunta "O senhor ficou maluco?" para ver se o entrevistado 
atende um dos pré-requisitos para o cargo de gerente. 
 IV - A última pergunta do entrevistado mostra que ele não compreendeu o tom com o 
qual a pergunta "O senhor ficou maluco?" foi feita. 
 Estão corretas as afirmações: 
 
 
 
 
 
II e IV 
 
I, II e IV 
 
 
I, III e IV 
 
 
III e IV 
 
 
II e III 
 
 
 
 
3. 
 
 
Tendo em mente o conceito de texto, podemos dizer que uma placa de trânsito que transmita uma 
mensagem por meio apenas de imagens é um exemplo de texto: 
 
 
 
 
técnico 
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14 
 
 
 
criativo. 
 
 
misto. 
 
não verbal. 
 
 
apenas verbal. 
 
 
 
 
4. 
 
 
Carlos Alberto sabia que os textos podem apresentar formatos diferentes. Ele foi incumbido pela 
sua chefe do setor de atendimento da agencia de propaganda na qual trabalhava, de elaborar um 
texto que pudesse representar uma DESCRIÇÃO das peças publicitárias feito para um grande 
cliente conquistado na semana passada. Interpretando este formato, como você classificaria as 
características que Carlos Alberto deveria seguir para concluir sua descrição? 
 
 
 
 
Relato de fatos; uso de verbos de ação; o diálogo direto e o indireto são frequentes 
 
 
Relato de fatos; presença do narrador, personagens, enredo, cenário e tempo; apresentação de um conflito 
 
Retrato de pessoas, ambientes e objetos; uso de verbos de ligação; tem como resultado a imagem fisica ou 
psicológica 
 
 
Defesa de um argumento; predomínio da linguagem objetiva; prevalece a denotação 
 
 
Retrato de pessoas; uso de verbos de ação; apresentação de um conflito 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Observe o seguinte texto: 
"Às sete horas o despertador tocou. Samuel saltou da cama, correu para o banheiro, fez a barba e 
lavou-se. Vestiu-se rapidamente e sem ruído. Estava na cozinha, preparando sanduíches, quando a 
mulher apareceu..." 
Considerando as características do formato deste texto, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
O texto é narrativo, em terceira pessoa, narrador onisciente 
 
 
O texto é descritivo, em terceira pessoa, narrado por observador 
 
 
O texto é dissertativo,em primeira pessoa, narrador onisciente 
 
 
O texto é dissertativo, em primeira pessoa, narrado por observador 
 
O texto é narrativo, em terceira pessoa, narrado por observador 
 
 
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15 
 
 
 
6. 
 
 
Os gêneros textuais podem ser vistos como as diversas formas que um texto pode 
assumir para cumprir seus objetivos, ou seja, para comunicar, informar, entreter, 
comover etc. 
Em relação aos gêneros textuais, assinale a única afirmativa NÃO verdadeira: 
 
 
 
 
Um anúncio de jornal com a caracterização do perfil do candidato é descritivo. 
 
Um texto de trabalho científico é uma exposição, em que o ponto de vista do autor é explicitado. 
 
 
Os gêneros textuais são, praticamente, infinitos, devidos às possibilidades de textos orais e escritos. 
 
 
Uma carta pode ter passagens narrativas, descritivas, injuntivas e outras tipologias. 
 
 
As receitas e os textos didáticos são exemplos de textos injuntivos. 
 
 
Aula 07 
 
1. 
 
 
Em uma carta comercial, recomenda-se o uso de que tipo de tratamento? 
 
 
 
 
Todas as opções acima estão incorretas 
 
Senhor ou senhora 
 
 
Você 
 
 
Todas as opções acima estão corretas 
 
 
Doutor ou doutora 
 
 
 
 
2. 
 
 
Uma carta comercial bem-feita pode ser o ponto de partida para a concretização de bons negócios; 
da mesma forma, uma carta mal redigida e ¿desastrada¿ pode levar a empresa a perder um bom 
cliente ou um parceiro comercial significativo. Por isso, a tarefa de preparar esse tipo de 
correspondência exige habilidade, conhecimento das técnicas de redação e profissionalismo. Então 
ao COMEÇAR uma CARTA COMERCIAL, é importante que se vá direto ao assunto, usando os verbos 
para iniciar e comandar as ações propostas. Portanto, EVITE sempre as seguintes expressões: 
 
 
 
 
Cumpre-nos comunicar que... - Relativamente à sua solicitação, informamos que... 
 
 
Comunicamos a V. Sa. que...- Atendendo ao seu pedido nº...- Lamentamos informar aos senhores que... 
 
 
Recebemos sua carta, na qual V. Sa. ... - Represento, nesta região, a empresa... - Cordialmente, 
GST0502 - COMUNIC. EMPRESAS 
 
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É do conhecimento de V. Sa. que... - Atenciosamente, 
 
Venho por meio desta...- Servimo-nos da presente para...- Esta tem a finalidade de... 
 
 
 
 
3. 
 
 
O (A) ______________ é uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida 
pelo chefe da repartição ou do departamento. Tem o objetivo de transmitir normas, ordens, avisos, 
pedidos, ou seja, de delimitar comportamentos e homogeneizar condutas de um grupo de pessoas. 
Tem esse nome porque indica a função de divulgar as informações entre todos os destinatários. 
 
 
 
 
Memorando 
 
Circular 
 
 
Bilhete 
 
 
Carta comercial 
 
 
Ofício 
 
 
 
 
4. 
 
 
Complete a lacuna com o tipo de comunicação oficial conveniente: O ............. é um tipo de 
documento endereçado a uma autoridade, com o objetivo de comunicar um fato ou realizar uma 
solicitação em caráter oficial. 
 
 
 
 
Aviso. 
 
 
Memorando. 
 
 
Parecer. 
 
Ofício. 
 
 
Ata. 
 
 
 
 
5. 
 
 
No ambiente corporativo, o e-mail é um importante canal de comunicação. Nele, o uso de 
expressões grafadas com letras maiúsculas caracteriza 
 
 
 
 
uma sinalização de palavras provenientes de línguas estrangeiras. 
 
 
um caráter de afetividade atribuído pelo produtor do texto. 
 
um tom agressivo na mensagem transmitida ao leitor. 
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uma indicação de que a grafia não obedece à ortografia padrão. 
 
 
um destaque positivo para chamar a atenção do destinatário. 
 
 
6. 
 
 
"Uma carta comercial bem-feita pode ser o ponto de partida para a concretização de bons negócios; 
da mesma forma, uma carta mal redigida e "desastrada" pode levar a empresa a perder um bom 
cliente ou um parceiro comercial significativo." Assinale a opção que deve ser "evitada" ao se iniciar 
uma carta comercial: 
 
 
 
 
Vimos por meio desta informar que a partir de agora os pagamentos podem ser feitos por meio de boleto 
bancário. 
 
 
Solicitamos que sejam enviados os comprovantes de pagamento para verificação. 
 
 
Informamos que, a partir de agora, os pagamentos podem ser feitos por meio de boleto bancário. 
 
 
Pedimos que façam a atualização de cadastro em nosso site ainda este mês. 
 
 
Comunicamos que, a partir de amanhã, nosso horário de atendimento será expandido para atender a demanda 
de pedidos. 
 
 
Aula 08 
 
1. 
 
 
Sobre o conceito de stakeholders, podemos dizer que ele: 
 
I- significa "partes interessadas" em um projeto; 
 
II- envolve patrocinador, gerente, equipe de desenvolvimento, cliente, fornecedores e áreas 
interessadas no projeto; 
 
III- está relacionado à cultura de relacionamento em uma organização; 
 
IV- é fundamental na definição do processo de comunicação de uma organização. 
 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 
 
 
II, III e IV 
 
 
I e II 
 
I, II, III e IV 
 
 
I, II e III 
 
 
III e IV 
 
 
 
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18 
 
 
2. 
 
 
A comunicação nas empresas é um processo, porque... 
 
 
 
 
é algo comum a todas as organizações nacionais e internacionais. 
 
 
se requer a aplicação de grandes somas de capital financeiro nacional 
 
 
implica em um envolvimento de acionistas, chefias, funcionários e clientes. 
 
se trata de uma série de ações visando a um resultado predefinido. 
 
 
é algo que tem de ser aprovado por uma comissão técnica específica. 
 
 
 
 
3. 
 
 
Na aula sobre o Processo de Comunicação nas Organizações afirma-se que: o sucesso de 
qualquer estratégia empresarial depende, substancialmente, de um bom desempenho 
da comunicação, principalmente da cultura de comunicação da empresa, ou seja, da 
função comunicação que é exercida por todos da organização, para que uma estratégia 
de negócios seja efetivamente implementada. Assim sendo, o processo de comunicação 
em uma organização envolve 
 
 
 
 
apenas as áreas de comunicação e de marketing. 
 
 
apenas a alta direção estratégica. 
 
toda a diretoria, todas as gerências e todos os funcionários. 
 
 
todas as diretorias e gerências operacionais. 
 
 
somente as áreas de comunicação, de relações humanas no trabalho e de marketing. 
 
 
 
4. 
 
 
A comunicação empresarial só é completa se a mensagem do emissor/emitente for aceita e 
cumprida pelo receptor/destinatário. Isso só acontecerá se o receptor emitente tiver razões para 
aderir ao conteúdo da mensagem que lhe foi passada e, inclusive, entender quais as consequências 
de executar o que lhe foi solicitado. Por isso, é necessário que a comunicação empresarial seja 
 
 
 
 
desafiante e compensatória. 
 
ética e transparente. 
 
 
geradora de premiação. 
 
 
criadora de necessidades. 
 
 
estimuladora de consumo. 
 
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5. 
 
 
Uma organização sustenta-se pela contribuição de vários públicos de interesse denominados 
stakehoders, entre os quais podem ser citados os funcionários, os clientes, os fornecedores, os 
distribuidores e os investidores. Ao se comunicar com cada um desses públicos de interesse uma 
empresa deve utilizar: 
 
 
 
 
Uma linguagem e um canal específicos para cada um deles 
 
 
A mesmalinguagem e o mesmo canal institucional para todos eles 
 
 
Uma linguagem técnica e um canal eletrônico de grande alcance 
 
 
Uma linguagem codificada e um canal comum a todos eles 
 
 
Uma linguagem popular e um canal de comunicação de massa 
 
 
 
6. 
 
 
Em relação à comunicação nas organizações, analise. 
 
I. Uma comunicação eficaz é um processo horizontal, em que todos os envolvidos mantêm uma 
ética relacional. 
 
II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal. 
 
III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações. 
 
Assinale: 
 
 
 
 
se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. 
 
 
se apenas a afirmativa I estiver correta. 
 
 
se as afirmativas I, II e III estiverem corretas. 
 
 
se apenas a afirmativa II estiver correta. 
 
 
se apenas a afirmativa III estiver correta. 
 
 
1. 
 
 
A Coca-Cola e a Pepsi realizam anúncios em que uma se refere a outra, demonstrando pontos 
distintivos entre os produtos das marcas. Note que o anunciado e o seu concorrente levam 
vantagem. Não há ataques e nem se denigre a imagem do concorrente. Esta estratégia de 
comunicação é chamada de 
 
 
 
 
Comparativa. 
 
 
Atração. 
 
 
Ofensiva. 
 
 
Pressão. 
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Posicionamento. 
 
 
 
 
2. 
 
 
"____________é, em essência, o propósito da organização." (Valeriano). O conceito que completa 
adequadamente o pensamento é: 
 
 
 
 
Interesses. 
 
 
Visão. 
 
Missão. 
 
 
Organização. 
 
 
Valores. 
 
 
 
3. 
 
 
Assinale a opção que não seja um exemplo de valor: 
 
 
 
 
"O gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado". 
 
 
"A conduta deve refletir os mais altos padrões de ética". 
 
 
"A segurança das pessoas acima de tudo". 
 
"A meta é exporta cada vez mais". 
 
 
"A razão da existência de qualquer negócio". 
 
 
 
4. 
 
 
Na aula sobre Estratégias de Comunicação, fala-se que a comunicação empresarial deve 
ter a um só tempo: humor, exatidão, clareza, simplicidade, objetividade, resposta. Entre 
eles, um é o indicador de que a comunicação foi bem feita e compreendida. O elemento é 
a 
 
 
 
 
Simplicidade. 
 
 
Clareza. 
 
 
Objetividade. 
 
 
Exatidão. 
 
Resposta. 
 
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5. 
 
 
"A visão é responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam 
sua trajetória... em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se 
pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de 
como ela espera ser vista por todos." Assinale o item que representa a visão de uma empresa: 
 
 
 
 
Criar e ousar sempre. 
 
 
Perseguir a excelência na prestação de serviços. 
 
Ser reconhecida como a melhor opção do mercado. 
 
 
Não tolerar desvios de conduta. 
 
 
Valorizar e reconhecer o mérito de seus colaboradores. 
 
 
 
 
6. 
 
 
A função da Estratégia, em uma empresa, é orientar a Comunicação e o caminho a ser seguido. 
Sobre os seus tipos podemos afirmar que todas as opções estão corretas EXCETO: 
 
 
 
 
Autoritarismo. 
 
 
Credibilidade. 
 
 
Simplicidade. 
 
 
Impacto. 
 
 
Diferenciação. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Aula 10 
Tem a finalidade de coordenar os objetivos, estratégias e as diversas fases de uma comunicação, 
com os objetivos estipulados pelo marketing, para atingir o máximo de retorno sobre o 
investimento realizado. De acordo com a definição, falamos de uma etapa do processo de 
comunicação: 
 
 
 
 
Planejamento. 
 
 
Organização. 
 
 
Liderança. 
 
 
Plano. 
 
 
Direção. 
 
 
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22 
 
 
2. 
 
 
Assinale a única alternativa que contém um passo do processo de confecção de um plano de 
comunicação. 
 
 
 
 
verificação do público-alvo. 
 
 
indexação dos preços vigentes. 
 
 
avaliação da inflação anual. 
 
 
conclusão da língua adotada. 
 
 
permissão dos encarregados. 
 
 
 
3. 
 
 
O plano de marketing costuma ser direcionado a 
 
 
 
 
aspectos de variáveis externas à empresa. 
 
 
despachos reprovados pela chefia maior. 
 
 
assuntos simples de um único setor produtivo. 
 
 
arquivos antigos de um computador do setor. 
 
 
rascunhos de memorandos de vários setores. 
 
 
 
4. 
 
 
Assinale a opção que NÃO contenha apenas passos a seguir para a construção de um Plano de 
Comunicação. 
 
 
 
 
A definição do orçamento e a definição do métodos de controle e avaliação. 
 
A identificação do público-alvo e o controle do orçamento e da gestão. 
 
 
Análise e contextualização do problema e identificação dos objetivos da comunicação. 
 
 
A realização de um mix de comunicação e a definição dos meios de comunicação. 
 
 
A identificação do público-alvo e da estratégia de comunicação. 
 
 
 
5. 
 
 
Fritz Henderson, presidente da General Motors, disse, certa vez, que as redes sociais 
democratizaram o boca a boca fazendo-o chegar a milhões. Isso significa dizer que hoje nosso 
público é interconectado, possui razoável acesso à informação e tecnologia e que, por isso, tudo é 
rapidamente checado e avalizado por meio de suas redes de relacionamento. Inverdades, deslizes e 
ruídos sustentam-se por muito pouco tempo e são disseminados na velocidade da luz a públicos 
numerosos, causando estragos gigantes à imagem e ao negócio de empresas que não atentarem à 
nova dinâmica propiciada por estes canais e não estiverem preparadas a se comunicar à altura e ao 
jeito deste 
 
 
 
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superado público 
 
 
antigo público 
 
 
jovem público 
 
 
velho público 
 
novo público 
 
 
 
6. 
 
 
Sobre a comunicação nas empresas e o plano de comunicação, leia as frases a seguir: 
1) Nem todos os públicos necessitam da mesma informação, da mesma forma que nem toda 
informação interessa igualmente a todos os públicos. 
2) Segmentar sua mensagem de acordo com seus interesses é fundamental para que a organização 
amplie seu entendimento com os stakeholders. 
3) O relacionamento empresarial é bem mais amplo e importante do que uma relação pontual de 
compra e venda, ou uma ação eventual de interesse institucional ou, ainda, algum programa 
isolado para o público interno. 
Sobre elas, pode-se afirmar que: 
 
 
 
 
Somente as duas primeiras são verdadeiras. 
 
 
Somente as duas últimas são verdadeiras. 
 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
 
Somente a segunda afirmação é verdadeira. 
 
 
Nenhuma das afirmações é verdadeira.