Comportamento do consumidor

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1a Questão (Ref.: 201503344647)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Um dos primeiros estudos do comportamento do consumidor foi realizado no final do século XIX. Atualmente, compreender os indivíduos pode ser considerado:
		
	
	Capricho organizacional competitivo
	 
	Vantagem competitiva
	
	Desvantagem comercial
	
	Exageros da atividade comercial
	
	Pesquisa inútil
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503347499)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing?
		
	
	cultural, social, promoção e preço
	
	pessoal, psicológico, cultural e social
	
	produto, psicológico, político e social
	 
	produto, preço, promoção e praça
	
	produto, político, promoção e preço
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503224651)
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	Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
		
	
	os interesses das empresas".
	
	a procura e a oferta".
	
	oportunidades e o lucro".
	 
	necessidade e desejos".
	
	a demanda reprimida".
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503837738)
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	O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra.
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna.
		
	 
	processo contínuo
	
	estímulo externo
	
	estímulo de marketing 
	
	estímulo e resposta
	
	processo de decisão de compra
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503224662)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
		
	 
	Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
	
	Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço.
	
	Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
	
	Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
	
	Evidenciar uma promessa de valor agregado alto.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503684189)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo?
		
	
	Cultura.
	
	Família.
	
	Estilo de vida.
	 
	Grupos de referência.
	
	Conhecimento.
	
	 1a Questão (Ref.: 201503345979)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Uma empresa visando lançar um determinado produto, verifica a necessidade em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupo. Podemos chamar esta divisão mercadológica de :
		
	
	Controle.
	
	Nicho de Mercado
	 
	Segmentação de Mercado
	
	Intensiva
	
	Potencial de Vendas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503350617)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou comportamentos diferentes que exigem estratégias de marketing distintas. Este conceito se refere a:
		
	
	Endomarketing.
	
	Mix de marketing.
	
	Composto de marketing.
	
	Posicionamento de mercado.
	 
	Segmentação de mercado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503220309)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
		
	
	Era da Produção
	 
	Era do Marketing de Relacionamento
	
	Era do Marketing Societal
	
	Era das Vendas
	
	Era do Marketing
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503349375)
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	Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta fatia de mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: Lago Negro, Café Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras.
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio.
 
		
	
	Comunicação
	
	Fidelização
	
	Posicionamento
	 
	Segmentação
	
	Aventura
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503220427)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo.
A __________________________  consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
Indique a única opção correta.
		
	
	Diversidade
	 
	Segmentação
	
	Mercadologia
	
	Classe Social
	
	Pesquisa
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503224670)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado?
		
	
	Comportamental
	
	Socioeconômico
	
	Demográfico
	
	Pscicográfico
	 
	Jurídico
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503224675)
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	Selecionar um mercado por renda familiar é uma forma de segmentação?
		
	
	Comportamental
	 
	Geográfica
	
	Pscicográfica
	
	Demográfica
	 
	Socioeconômica
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503344660)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	É preciso enfatizar que, antes de desenvolver seus planos de marketing - ambiente onde as ações de comunicação são planejadas, analisadas e posteriormente executadas e avaliadas ¿, os profissionais de marketing devem estudar os mercados consumidores e o comportamento dos consumidores. Qual das análises abaixo, não condiz com essa realidade?
		
	
	Como o mercado compra
	 
	Quem indica o mercado
	
	O que o mercado compra
	
	Quem participa da compra
	
	Por que o mercado compra
	
	 1a Questão (Ref.: 201503762599)
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	Valéria Beatriz, cozinheira especialista em comidas congeladas, decide ampliar o portifólio de serviços oferecidos pela suacozinha experimental. Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações. Valéria Beatriz recorre a sua memória para lembrar das receitas criadas por sua avó, ela acredita que os deliciosos sabores da família irão conquistar novos clientes. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
		
	
	Fonte técnica
	 
	Fonte interna
	
	Fonte de comunicação
	
	Fonte funcional
	
	Fonte externa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503220352)
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Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O ___________________  é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
Indique a única opção correta: 
 
		
	
	Consumidor
	
	Finalizador
	 
	Influenciador
	
	Iniciador
	
	Decisor
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503761773)
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	A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Indique a seguir a única alternativa correta que apresenta o primeiro estágio do processo decisório.
		
	
	Identificação do consumo
	
	Busca de informação
	
	Avaliação das alternativas
	 
	Razão da compra
	 
	Reconhecimento do problema
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503181828)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ao definir o perfil demográfico do consumidor considera-se:
		
	 
	sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
	
	classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
	 
	Classe econômica a que pertence, renda etc
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503761799)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O consumidor interessado em um produto ou serviço tende a buscar mais informações e a busca de informação começa quando ele percebe um problema que pode ser satisfeito pela compra e o consumo de um produto ou serviço.
Leia com atenção as alternativas abaixo:
A) Anúncio em revista
B) Memória
C) Indicação de um amigo 
D) Experiências anteriores
E) Comercial de TV
Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente as fontes internas de informações que podem ser sofridas por um consumidor em tempo ao processo decisório, em especial, no estágio de busca de informação:
		
	 
	Apenas as alternativas B e D estão corretas
	 
	Apenas as alternativas A, C e E estão corretas
	
	Todas as alternativas estão corretas RESPOSTA:
	
	Apenas as alternativas B, C e D estão corretas
	
	Apenas as alternativas A e E estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503762598)
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	Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
		
	 
	Fonte externa
	
	Fonte funcional
	
	Fonte técnica
	
	Fonte de comunicação
	
	Fonte interna
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503181831)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se:
		
	 
	Classe econômica a que pertence e renda.
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
	
	classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
	
	sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503286356)
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	Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame de ultrassom, que está grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, também está radiante. Após o exame, Bruna e Claudio começam a escolher o nome para o bebê, surgem várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No caminho de volta para casa, Claudio decide ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que Elisabeth, sua sogra, recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X",  Claudio liga para sua mãe e conta a novidade, enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo do berço. Elisabeth diz para o seu filho que o berço será um presente dela para o netinho. Claudio fica feliz e conta para Bruna. Bruna encontra o modelo ideal de berço para o seu filho. Ao saírem da loja, eles decidem jantar no shopping. Durante o jantar o casal escolhe o nome para o bebê, ele irá se chamar Bernardo.
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o processo de decisão de compra do berço do bebê.
1. Bruna representou apenas o papel de decisora.
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador.
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora.
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário.
5. Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e  avaliadora.
6. Claudio representou apenas o papel de decisor.
7. Elisabeth representou apenas o papel de compradora.
Assinale  a única opção correta:
		
	
	Apenas 4, 5, 6  e 7 estão corretas
	
	Apenas 1  e 4 estão corretas
	 
	Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 1, 4 e 7 estão corretas
	
	Apenas 2, 4, 5 e 6  estão corretas
	
	 1a Questão (Ref.: 201503350630)
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	É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este conceito se refere a:
		
	
	Classe social.
	
	Posicionamento de mercado.
	 
	Cultura.
	
	Estilo de vida.
	
	Motivação.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503275250)
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	Na década de 80 - com uma repercussão mundial - os jovens estudantes brasileiros foram às ruas, em um movimento uníssono pedindo por eleições para presidente ¿ as ¿Diretas Já¿. Assinale a única opção que identifica a influência exercida neste gesto:
		
	
	Situacional.
	
	Geodemográfica.
	
	Psicológica.
	 
	Sociocultural
	
	Ambiental.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503275252)
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	Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição nacional promove um pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital da Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre outras. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência exercida neste anúncio.
		
	
	Influências informativas.
	
	Influências ambientais.
	 
	Influências socioculturais.
	
	Influências emocionais.
	
	Influências situacionais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503221716)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	
Assinale a única alternativa correta que apresenta asinfluências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor. 
		
	
	Estilo de vida, grau de instrução, profissão, hábitos e atitudes. 
	
	Valores sociais, costumes, normas do grupo, leis, idioma e valores culturais. 
	
	Raça, língua, região, escolaridade, religião e cultura. 
	
	Aspectos demográficos, aspectos geográficos, aspectos econômicos, aspectos políticos e legais. 
	 
	Cultura, subcultura, classes social, grupo de referência, família e papéis desempenhados pelo homem e pela mulher. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503275263)
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	As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado.
		
	
	Subculturas
	
	Escola
	
	Cultura
	
	Psicológicas.
	 
	Família
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503326255)
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	Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Em certo sentido, a cultura é a personalidade de uma sociedade. Por essa razão, não é fácil definir suas fronteiras".
Leia atentamente as três assertivas a seguir:
1.  A cultura pode ser definida como a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos, conceitos, preferências e gostos.
2. O impacto da cultura é tão natural e automático que sua influência sobre o comportamento do consumidor costuma ser dada como certa.
3. A cultura permeia a vida diária do indivíduo.
Indique a única opção correta:
		
	 
	A segunda e a terceira assertivas estão incorretas e a primeira assertiva apresenta o conceito de cultura.
	
	A primeira assertiva está incorreta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura pelos profissionais de marketing e a terceira é consequência da segunda assertiva.
	
	A primeira assertiva está correta, a segunda assertiva está incorreta e a terceira é conseqüência da primeira assertiva.
	 
	A primeira assertiva está correta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura para o planejamento de estratégias de negócios e a terceira é uma consequência das duas assertivas anteriores.
	
	As três assertivas não correspondem aos estudos sobre o comportamento do consumidor.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503275255)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide.
		
	 
	Influências socioculturais.
	
	Influências situacionais.
	
	Influências emocionais.
	
	Influências ambientais.
	
	Influências educacionais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503220234)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como:  o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas, entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide:
 
		
	
	Influências educacionais
	
	Influências emocionais
	
	Influências comerciais
	
	Influências situacionais
	 
	Influências socioculturais
	
	 1a Questão (Ref.: 201503346008)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	-Analisando o fator psicológico que é a força motriz interna dos indivíduos que os impele à ação para satisfazer suas necessidades ou atingir metas. É o estado de impulso ou estímulo que impede o comportamento em direção a um objetivo. É considerado como ponto de partida do ato da compra. Podemos chamar este fator psicológico de :
		
	
	Frustação
	
	Necessidades
	 
	Motivação
	
	Pesquisa motivacional
	
	Auto ¿ respeito
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503350635)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	É o grupo com o qual um indivíduo se identifica e serve como ponto de comparação para a formação de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. Este conceito se refere a:
		
	
	Posicionamento de mercado.
	
	Cultura.
	
	Estilo de vida.
	 
	Grupo de referência.
	
	Motivação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503349472)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A teoria do Dr. Abraham Maslow, por seu caráter universalista, orienta as organizações no planejamento de suas estratégias mercadológicas. Um comercial de TV, veiculado em horário nobre, promovendo a qualidade dos serviços prestados por uma grande empresa seguradora de bens patrimoniais, contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este psicólogo.
 Indique a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
		
	
	Necessidade de Auto-realização
	
	Necessidade de Pertencimento
	
	Necessidade de Estima
	
	Necessidade de Satisfação
	 
	Necessidade de Segurança
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503275827)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta:
		
	
	Apenas I e IV
	
	Apenas I, III e IV
	
	Todas estão corretas
	
	Apenas II, III e IV
	 
	Apenas I, II e III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503220363)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. 
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow:
		
	
	Culturais -  Econômicas - Legais  -  Políticas -  Comportamentais
	 
	Fisiológicas -  Segurança e Proteção  -  Sociais  -  Ego  -  Auto-Realização
	
	Desejos - Prestígio - Afeto  -  Satisfação  - Consumo
	
	Impulso -  Estimulo  -  Id  -  Ego  - Superego
	
	Atitude  -  Personalidade  -  Estilo de Vida -  Percepção - Aprendizagem
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503837779)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os indivíduos compram diferentes produtos e serviços durante a vida. As empresas buscam o relacionamento entre seus produtos e os diferentes estágios da vida do consumidor. Cabe ressaltar que os padrões de consumo também são moldadosde acordo com os aspectos psicológicos de cada fase deste ciclo. Os fatores psicológicos afetam integralmente o comportamento do indivíduo.
Os principais fatores psicológicos que influenciam o comportamento de compra do consumidor são, EXCETO:
		
	
	Influências experiencial-hedônicas
	
	Personalidade
	
	Percepção
	
	Atitudes
	 
	Habilidades
	a): DAYANA AMORIM SILVA
	Data: 23/03/2017 19:35:36 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201503344674)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Entre fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, podemos afirmar que ---------------------------- É o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas (estímulos) para criar uma imagem significativa do mundo.
		
	
	Personalidade
	
	Aprendizado
	
	Atitude
	 
	Percepção
	
	Estilo de vida
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503346013)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analisando as influência psicológicas junto ao mercado, verificamos o conceito relativamente novo, sugere que um importante ( é até agora subestimado) conjunto de influências que atuam sobre o comportamento de consumo está ligado aos aspectos experienciais e de prazer do ato de consumir produtos. Podemos chamar esta influência de :
		
	
	Personalidade
	 
	Experenciais-Hedônicas
	
	Aprendrizado
	
	Percepção
	
	Atitude
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503347553)
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	Conforme o conteúdo estudado, a percepção é classificada como:
		
	 
	Um processo de autoconfiança, domínio, submissão, resistência e submissão.
	
	Uma força que governa o comportamento do consumidor em relação aos objetos que são oferecidos no mercado.
	
	Um processo que evolui continuamente e muda em função de conhecimento adquirido recentemente ou em função de experiências hedônicas.
	
	Um processo de quebra de tabus e paradigmas.
	 
	Um processo por meio do qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas, para criar uma imagem significativa do mundo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503349637)
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	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
____________________________ é um  processo, isto é, evolui continuamente e muda em função do conhecimento adquirido, (como leituras, debates, observações), ou em função da experiência.Tanto o conhecimento adquirido recentemente quanto a experiência servem como feedeback para o indivíduo e oferecem a base para o comportamento futuro em situações semelhantes.
Indique a única opção correta:
		
	
	A percepção
	
	A personalidade
	
	O envolvimento
	 
	A aprendizagem
	
	O condicionamento
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503220386)
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	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
A ____________________________ é normalmente descrita em termos de características como autoconfiança, domínio, autonomia, submissão, sociabilidade, resistência e adaptabilidade. 
Indique a única opção correta.
		
	
	Percepção
	
	Motivação
	 
	Personalidade
	
	Memória
	 
	Aprendizagem
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503220397)
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	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
A _________________________é o processo pelo qual as pessoas adquirem conhecimento e provoca mudanças no comportamento do indivíduo surgidas da experiência. É essencial para o processo de consumo.
Indique a única opção correta
		
	
	Atitude
	
	Personalidade
	
	Memória
	 
	Aprendizagem
	
	Percepção
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503293856)
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	Leia com atenção as assertivas a seguir:
A) O autoconceito está relacionado com a personalidade. É possível que a auto-imagem real de uma pessoa - como ela se vê,  seja diferente de sua auto-imagem ideal - como ela gostaria de se ver. 
B) O aprendizado pode ser considerado como  qualquer mudança no conteúdo ou na organização da memória ou do comportamento de  longo prazo e é resultado do processamento de informações.
C) As atitudes são permanentes, não sofrem alterações.. As atitudes dependem não apenas de estímulos físicos, mas também da relação desses estímulos com o ambiente e das condições interiores da pessoa.
D) A utilização de cores como elementos visuais para estimular a percepção e traduzir significado tem sido frequente em peças publicitárias por sua capacidade de influenciar diretamente as emoções e as atitudes do consumidor.
E) A personalidade tende a se desenvolver com o tempo pode ser definida como um conjunto de características psicológicas singulares que levam a reações relativamente coerentes e contínuas em relação ao ambiente.
Indique a única opção correta:
		
	
	Apenas B, D e E estão corretas
	 
	Apenas A, B, D e E  estão corretas
	
	Apenas A, B e C estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas  A, C e E estão corretas
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503350639)
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	É o estudo do padrão de vida de uma pessoa, expresso por suas atividades, interesses e opiniões. É uma tentativa de descrever os consumidores com base em suas respostas a declarações sobre seus valores, interesses e modalidades de vida. Este conceito se refere a:
		
	
	Autoimagem.
	 
	Estilo de vida.
	
	Autoconceito.
	
	Grupo de referência.
	
	Motivação.
	
	 1a Questão (Ref.: 201503346025)
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	As redes supermercadistas estão cada vez mais ampliando a sua área de exposição dos produtos, instalando ar condicionado e oferecendo diversos outros serviços para que o consumidor esteja bem posicionado, tranquilo e seguro na hora da sua compra. Podemos considerar este fato situcional de:
		
	 
	Ambiente Físico
	
	Ambiente Social
	
	Tempo
	
	Estado de Espírito e Predisposição
	
	Razão de Compra
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503344685)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O ritmo frenético do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo. As interações com outras pessoas ¿ amigos, parentes, colegas de trabalho, vendedores e outros clientes ¿ podem variar conforme a circunstância que envolve o processo de decisão de compra. ¿A convivência com algumas pessoas, por exemplo, pode levar o consumidor a se sentir estimulado a consumir determinados produtos em função desse relacionamento, como a compra de bebidas e alimentos, e até escolher destinos de viagens.¿ Esse contexto diz respeito a que fator situacional?
		
	
	Predisposição
	
	Tempo
	
	Ambiente físico
	 
	Ambiente Social
	
	Estado de Espírito
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503352755)
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	O consumidor é influenciado por diversas circunstâncias existentes no contexto da relação de troca. Estas circunstâncias podem envolver o ambiente físico e social, assim como o tempo e a predisposição de compra. Estes influenciadores do processo de tomada de decisão de compra se referem a:
		
	
	Motivação.
	 
	Fatores situacionais.
	
	Posicionamentode mercado.
	
	Estilo de vida.
	
	Classe social.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503294347)
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	As irmãs Marina e Clarisse passeiam pelo shopping enquanto aguardam o horário da aula de inglês. Clarisse, muito observadora, mostra para Marina uma nova loja de cosméticos. Marina, mesmo distante, acha a decoração da loja muito bonita e convence a sua irmã a conhecer a loja. As duas ficam encantadas com o ambiente físico da loja, com o suave aroma de tutti-frutti, com a iluminação, com a música e com os materiais de comunicação. Clarisse lembra a Marina que o aniversário da amiga Fernanda está próximo e as duas, imediatamente, começam a escolher um belo presente. Compram o presente da amiga, mais dois batons e um creme para o corpo com o mesmo perfume da loja.
Assinale a única resposta que indica os fatores que influenciaram o processo de decisão de compra das irmãs Marina e Clarisse. 
		
	
	Fatores socioculturais
	 
	Fatores situacionais
	
	Fatores econômicos
	
	Fatores psicológicos
	
	Fatores comerciais
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503683726)
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	¿A personalidade exerce uma influência psicológica no processo decisório, similar à da percepção. (...) Enquanto a percepção é um processo ativo e espontâneo, a personalidade tende a se desenvolver com o tempo.¿ Segundo Freud, a personalidade estaria baseada no tripé:
		
	 
	Id, ego e superego.
	
	Id, superego e atitude.
	
	Id, ego e atitude.
	
	Id, ego e personalidade.
	
	Nenhuma das afirmativas estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503221723)
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	Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1. O ambiente da loja influencia diretamente no estado emocional do cliente e se configura como aspecto fundamental que proporciona o aumento ou a diminuição da compra. 
2. Os consumidores muito raramente são influenciados pelos apelos comunicacionais dos pontos de vendas e tomam suas decisões do que comprar e de que marca comprar antes de sair de casa. 
3. O fator tempo pode ser considerado como um recurso valioso na vida dos consumidores. Porém, os profissionais de marketing não precisam se preocupar com este aspecto, pois, o consumidor quando procura um produto ou um serviço não se importa com o tempo investido nesta busca. 
4. A razão de compra se refere ao propósito do consumo, isto é, o que exatamente a compra possibilitará e para quem. Também chamada de definição de tarefa por alguns teóricos, essa variável está intimamente ligada à finalidade da compra. 
5. O ritmo agitado do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo.
Assinale a única correta:
		
	
	Apenas 2 e 5 estão corretas
	 
	Apenas 1, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1 e 3 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503293868)
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	Os indivíduos sofrem diversas influencias durante o processo de decisão de compra. A razão da compra, o tempo e o ambiente físico da loja pertencem a qual dos grupos  de fatores relacionados abaixo?
Assinale a única alternativa correta.
		
	
	Fatores motivacionais
	 
	Fatores situacionais
	
	Fatores socioculturais
	
	Fatores psicológicos
	
	Fatores econômicos
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503683722)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Podemos afirmar que as influências do ambiente físico são:
		
	
	Internet, espaço físico, aromas, cores.
	
	Nenhuma das afirmativas estão corretas.
	 
	Localização, atmosfera do local, aromas, cores, luzes.
	
	Internet, tempo, estilo de vida, valores, atitudes.
	
	Localização, estilo de vida, valores, atitudes.
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201503346038)
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	O consumidor organizacional, possui uma grande responsabilidades em atender o mercado de um modo geral, que é o mercado individual, onde deverá ter pessoas que influenciam a decisão de compra. Freqüentemente ajudam a definir especificações e ainda fornecem informações sobre outras alternativas disponíveis. Nesse caso, a equipe técnica é uma fonte particularmente importante. Podemos considerar neste processo de compra o seguinte membro:
		
	
	Indicadores
	 
	Influenciadores
	
	Aprovadores
	
	Barreira internas
	
	Usuários
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503678612)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
_______________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
Indique a única opção correta:
		
	
	Consumidor Cultural
	
	Consumidor Mercantil
	
	Consumidor Gerencial
	
	Consumidor Social
	 
	Consumidor Organizacional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503762603)
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	A Sadia para produzir as suas linhas de produtos necessita comprar diversos itens, como: legumes, frutas, condimentos, carnes, ração para alimentação de animais, produtos de higiene e limpeza, entre outros. Neste sentido, assinale abaixo a única opção que indica corretamente o tipo de consumidor representado pela Sadia:
		
	
	Consumidor industrial
	
	Consumidor patrimonial
	
	Consumidor gerencial
	 
	Consumidor organizacional
	
	Consumidor comercial
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503678621)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
 ___________________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
Indique a única opção correta:
		
	
	Consumidor Cultural
	
	Consumidor Social
	
	Consumidor Mercantil
	
	Consumidor Gerencial
	 
	Consumidor Organizacional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503294539)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O mercado organizacional é composto por uma variedade de diferentes compradores. A capacidade de fazer compras com eficácia traduz toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Indique apenas os consumidores organizacionais.
1. Organizações sem fim lucrativo
2. Órgão do Governo
3. Hospital
4. Escola
5. Indivíduo
Assinale a única correta:
 
		
	
	Apenas  3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 2 e 3 estão corretas
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Apenas 2 , 3 e 4 estão corretas
	 
	Apenas 1 , 2, 3  e 4 estão corretas
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503349690)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Indique abaixo a única opção correta que apresenta a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.Cultural
	 
	Organizacional 
	
	Social
	
	Individual
	
	Gerencial
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503220404)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
________________________________ é a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, instituições, escolas, hospitais, prisões, bibliotecas, todas as quais precisam ________________ produtos, equipamentos e serviços para ____________________. 
Indique a única opção correta: 
		
	 
	consumidor organizacional  -  adquirir  -  distribuir para terceiros
	
	consumidor organizacional  -  vender  -  manutenção satisfatória do negócio
	 
	consumidor organizacional  -  comprar  -  exercer suas atividades
	
	consumidor individual  -  selecionar  -  atender suas necessidades
	
	consumidor individual  -  escolher  -  sobrevivência da família
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201503344694)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para vencer neste ambiente competitivo, a empresa precisa reconhecer que o seu verdadeiro patrimônio é o seu cliente satisfeito. A organização precisa se concentrar no desenvolvimento de vínculos emocionais mais sólidos com seus clientes. Hoje, não basta dominar as técnicas para atrair novos clientes, a empresa precisa retê-los. De acordo com CARLZON (2005), estamos numa era impulsionada pelo cliente, a companhia orientada para o cliente está preparada para:
		
	
	Processos centralizados
	
	Liderança distante
	
	Processos descentralizados
	
	Burocratizar seus sistemas
	 
	Mudanças
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503346047)
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	O consumidor ao efetuar uma determinada compra, antes de mais nada está sendo movido pelas influências sejam motivacional, aprendizado ou até pela atitude. No ato da compra o que ele busca é a sua satisfação pessoal. Podemos considerar as seguintes fases referente a satisfação do consumido.
		
	
	Funcional , Emocional e Atraivo
	 
	Funcional, Emocional e Benefício do uso
	
	Funcional, Racional e atrativo
	
	Funcional, Racional e Benefício do uso
	
	Funcional, Emocional e Passivo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503347594)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Existem 3 (três) dimensões de satisfações. Elas representam os diferentes tipos de satisfação que os consumidores podem esperar de um produto ou serviço. São elas:
		
	
	Satisfação funcional, satisfação de consumo, satisfação psicológica.
	
	Satisfação emocional, satisfação psicológica, satisfação aspiracional.
	
	Satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação aspiracional.
	 
	Satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação de benefício de uso.
	
	Satisfação funcional, satisfação por atitude, satisfação percebida.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503678725)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
Cada vez mais as empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter seus clientes. A ______________________________ consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
Indique a única opção correta:
		
	 
	satisfação do consumidor
	
	emoção do consumidor
	
	percepção do consumidor
	
	necessidade do consumidor
	
	motivação do consumidor
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503221731)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	
Leia atentamente as assertivas a seguir:
1 ) A satisfação é a condição necessária para reter o cliente. O profissional de comunicação e marketing deve buscar surpreender o consumidor oferecendo sempre um valor superior ao produto ou serviço.
2) Uma empresa deve proporcionar aos seus clientes uma satisfação maior do que os custos de seus produto ou serviços. Os consumidores precisam acreditar que a satisfação é maior do que os custos financeiros em que incorrem ao adquirir o produto ou serviço.
3) Para os profissionais de marketing, preço é uma declaração de valor, não apenas uma declaração de custos. Valor é uma avaliação global, feita pelo consumidor, da utilidade de um produto ou serviço, tendo-se como base às percepções dos benefícios líquidos recebidos.
4) A satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
5) As empresas que realmente desejam colocar o cliente em primeiro lugar devem considerar diversos aspectos, entre eles, pode-se citar: o mapeamento de todas os pontos de interação entre os funcionários e os clientes, especialmente, observando pontos críticos ou frustrações do cliente e monitorar continuamente os níveis de satisfação do cliente para que a melhoria possa ser percebida e problemas possam ser identificados.
Assinale a única assertiva correta:
		
	
	Apenas 1 , 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
	 
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503220417)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo. 
A _________________ refere-se àqueles atributos tangíveis de um produto ou serviço que podem ser medidos de algum modo padronizado.
A  _________________ refere-se aos benefícios intangíveis, é perseguida pelos consumidores na forma de status, prestígio, segurança ou qualquer outro benefício que seja intangível  (não físico) e não mensurável por meio de um padrão.
A  _________________ está relacionada ao valor ganho pela propriedade e pelo uso de um produto ou serviço.
Indique a única opção correta.
		
	
	satisfação de benefício de uso, satisfação funcional, satisfação emocional
	
	satisfação de benefício de uso, satisfação emocional, satisfação funcional
	 
	satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação de benefício de uso
	
	satisfação emocional, satisfação funcional, satisfação de benefício de uso
	
	satisfação emocional, satisfação de benefício de uso, satisfação funcional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503678723)
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	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
A ______________________________  é caracterizada pelo valor ganho pela propriedade e pelo uso de um produto ou serviço. Está relacionada ao valor ganho pela propriedade e ao uso de um bem ou serviço.
Indique a única opção correta:
		
	
	satisfação psicológica
	 
	satisfação de benefício de uso
	
	satisfação emocional
	
	satisfação da necessidade
	
	satisfação funcional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503352833)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A satisfação do consumidor é resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas. Sendo assim qual o tipo de satisfação que está relacionada à percepção dos atributos tangíveis de um produto, que podem ser medidos de algum modo padronizado. São exemplos de atributos: economia de combustível, garantia, preço, desempenho do produto e pontualidade na entrega.
		
	
	Básico.
	
	Emocional.
	 
	Funcional.
	
	Psicológico.
	
	Social.
	
	 1a Questão(Ref.: 201503344700)
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	O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do consumidor do século passado. Ele consome bens e serviços em um mercado global, é consciente de seus direitos e exerce plenamente sua dimensão de cidadão, bem como utiliza a Web cotidianamente para aprender, trabalhar e viver, além de ser bem informado. É preciso compreender, portanto, que as formas com que a globalização, a facilidade de acesso às informações e a mudança no comportamento do sujeito da era digital alteram o comportamento de compra. Consumerismo movimento de consciência dos consumidores em busca da defesa de seus interesses. São políticas e atividades projetadas para proteger os interesses e os direitos dos consumidores nas suas relações de consumo. O consumerismo representou um grande avanço nos relacionamentos de trocas entre produtores, vendedores e consumidores. No Brasil o movimento consumerista ganhou força a partir do:
		
	
	Defesa Civil da mulher consumidora
	
	Novo Código Civil
	 
	Código de Defesa do Consumidor
	
	Novo Código de Trânsito
	
	Lei do Consumerismo Nacional
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503347602)
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	Vimos que o consumidor global é um indivíduo que possui múltiplas facetas. Eles são globais, politizados, digitais, éticos, conscientes e mais bem informados. Dentro deste cenário, assinale a única sentença que NÃO se adequa ao perfil deste novo consumidor:
		
	
	Menos fiéis
	 
	Conformistas
	
	Buscam autenticidade
	
	Independentes
	
	Envolvidos constantemente
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503762602)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Indique a seguir o termo aplicado para definir a aprendizagem de uma cultura nova ou estrangeira. Conhecendo e respeitando as crenças, os costumes e o comportamento da nova cultura, e compreendendo as características psicológicas, sociais e culturais estrangeiras. É um método muito utilizado pelo profissional de marketing para adaptar de forma eficaz o seu mix mercadológico a outras culturas.
		
	
	Estrangeirismo
	 
	Aculturação
	
	Morfologia
	
	Semiótica
	
	Consumerismo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503216858)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	(Kotler, 2006)
_____________ é um conjunto de traços psicológicos distintos, que levam a reações relativamente coerentes e contínuas a um estímulo do ambiente.
		
	
	Cultura
	 
	Personalidade
	
	Imagem
	
	Hereditariedade
	
	Crença
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503778749)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A todo instante, qualquer pessoa, em qualquer lugar, independentemente de fronteiras, pode comunicar-se, interagir, consumir pela Internet e, além de tudo, ter acesso aos bens culturais, produtos de consumo e serviços, em localidades antes praticamente inacessíveis à comercialização convencional. Como o acesso às informações está cada vez mais ágil e globalizado, há oferta de soluções para o consumidor quase que imediatas, graças à grande rede.
Como consequência dessas transformações, o consumidor globalizado, nesse novo ambiente, apresenta um perfil com algumas das características abaixo, EXCETO:
		
	
	Exigente
	 
	Conformista
	
	Antenado
	
	Informado
	
	Inovador
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503778747)
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	Na década de 1960, nos Estados Unidos, o descontentamento dos consumidores com mercadorias malfeitas, com defeito, de baixa qualidade, perigosos e com garantias inadequadas, levou o Congresso Americano a aprovar uma série de leis elaboradas, exclusivamente, para protegê-los. Em 1962, o presidente John Kennedy declarou que os consumidores tinham direito à segurança, à informação e a serem ouvidos. O movimento de defesa do consumidor espalhou-se internacionalmente. A criação dessas leis foi motivada por um movimento de consciência dos consumidores americanos em busca da defesa de seus interesses. Esse movimento ficou conhecido como:
		
	
	Direitos civis
	
	Código de defesa do consumidor
	
	Ação da qualidade
	 
	Consumerismo
	
	Sindicalismo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503778746)
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	O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do consumidor do século passado. Ele consome bens e serviços em um mercado global, é consciente de seus direitos e exerce plenamente sua dimensão de cidadão, bem como utiliza a Web cotidianamente para aprender, trabalhar e viver, além de ser bem informado.
Com relação às múltiplas facetas do novo consumidor, marque a única alternativa que NÃO CORRESPONDE ao perfil desse novo consumidor.
		
	
	Consciente
	
	Ético
	
	Politizado
	
	Mais bem informado
	 
	Desinformado