Prointer Relatório Parcial

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Cursos: TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO
 (PROINTER IV)
Relatório Parcial
AUTORES
NAYARA CANDIDA DE CARVALHO RA: 403871625
	ANA PAULA RODRIGUES DE ALMEIDA
	RA: 3397622422
	GUILHERME GONZAGA DA CRUZ
	RA: 4037706958
	FELIPE SILVA DE ALMEIDA	 
	RA: 4037707963 
	DIANDRA MONTEIRO DUTRA DOLABELA	 
	RA: 4037707963 
	TYRONE CUNHA BATISTELI	 
	RA: 42167477 
relatorio PARCIAL
BELO HORIZONTE
OUTUBRO/2017
AUTORES
NAYARA CANDIDA DE CARVALHO RA: 403871625
	ANA PAULA RODRIGUES DE ALMEIDA
	RA: 3397622422
	GUILHERME GONZAGA DA CRUZ
	RA: 4037706958
	FELIPE SILVA DE ALMEIDA	 
	RA: 4037707963 
	DIANDRA MONTEIRO DUTRA DOLABELA	 
	RA: 4037707963 
	TYRONE CUNHA BATISTELI	 
	RA: 4216747724 
 	 		
Cursos: TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO
 (PROINTER IV)
Relatório Parcial
Trabalho apresentado ao curso de Tecnologia em Gestão Comercial III da Faculdade Anhanguera Educacional UNIDERP, requisito parcial à obtenção de nota da matéria de Projeto Interdisciplinar Aplicado a Tecnologia em Gestão Comercial III, sob a orientação do Tutor Presencial ...
Tutor Presencial: Helenilce Silva
Tutora Online: Rosangela Sato Capelari
BELO HORIZONTE
OUTUBRO/2017
Sumário:
Resumo:........................................................................................................................03
Introdução.....................................................................................................................04
Descrições da Loja Virtual.....................................................................................06
1.1 Principais Marcas Comercializadas na Loja Virtual..............................................07
Segmento de Atuação.............................................................................................08
1.3 Público – Alvo........................................................................................................08
1.4 Campo de Atuação..................................................................................................08
Informações Institucionais......................................................................................08
2.0 Estratégia de Vendas...............................................................................................09
2.1 Análises Mercadológica, Justificativa de Escolha e Contato com a Loja Virtual............................................................................................................................09
2.2 Representatividade da Loja Escolhida Frente aos Dados do Mercado ...................09
2.3 Levantamento dos Principais Concorrentes.............................................................12
2.4 Principais Marcas Comercializadas na Loja Virtual................................................13
2.5 Principais Produtos comercializadas na Loja Virtual..............................................14
2.6 Estabelecer um Contato Real com a Loja Virtual, Por Meio de Seus Canais de
Comunicação..................................................................................................................17
3.0 Identifica e argumentar sobre os pontos importantes destacados da loja virtual
.........................................................................................................................17
4.0 Analise swot da loja virtual e proposta..........................................................18
4.1 Elaborar e propor programa, plano ou ação atrelado à área comercial envolvendo 
clientes consumidores. Parceiros buscando atacar os pontos desenvolvidos.................20
5.0 Conclusão....................................................................................................21
6. Referencias Bibliográficas...............................................................................22
 
Resumo
A apresentação do trabalho aborda o tema e-commerce: O melhor caminho no Mercado Atua, Onde as atenções da economia nacional e mundial estão voltadas para estabelecer conexão de compras dos consumidores muitas empresas perceberam a oportunidades de expandirem seus negócios. Sendo assim, os profissionais de marketing adequaram às teorias fundamentais do comércio real para atenderem as necessidades deste novo mercado: o virtual, na busca de consolidar um atendimento individualizado e continuo. O foco no relacionamento com o cliente passou a ser a garantia da entrega do produto, assim fortalecendo a área de logística que no mercado virtual é a certeza do sucesso. Palavras-Chave: Cliente.
Internet. Conexão. Compra. Negociação. Logística. Marketing. E-commerce.
Introdução:
Desde 1996, ano de sua fundação, em Belo Horizonte/MG, a Mutari está com você, pela beleza. È uma organização familiar administrada por executivos com solida formação acadêmica. Especializados em vários campos de conhecimento e com ampla experiência no mercado. O apoio permanente de consultores competentes em varias áreas e uma equipe técnica preparada especialmente para levar até você produtos de qualidade reconhecida pelo melhor custo-benefício.
A Mutari é líder em transformação e oferece uma linha completa de cosméticos, exclusiva para salões de beleza, a distribuição é por meio de consultores que se especializaram no mercado profissional. São produtos destinados á transformação da forma e cores, finalização e manutenção da beleza dos cabelos. Produtos saudáveis e de eficácia comprovada, fabricados rigorosamente de acordo com as normas da ANVISA, com supervisão técnica e investimentos constantes em inovação tecnológica e matéria-prima importada e nacional, selecionada criteriosamente.
Sempre preocupado em inovar com respeito ao nosso consumidor,
A Mutari faz de sua fabrica um centro de excelência, com tecnologia de ponta, e prima pelo respeito às questões socioambientais, com projetos e investimentos para otimização de recurso. A organização disponibiliza a casa Mutaria, um espaço multiuso que funciona como central de relacionamento e treinamento para distribuidores, profissionais de beleza e usuários de seus produtos. Um centro de referencia completo para parceiros e clientes, localizado no bairro Castelo, em Belo Horizonte.
Um termo ainda desconhecido, mas é o correto para se definir o comércio pela Internet. Segundo Kotler (2000), o termo e-commerce significa ser uma ampla variedade de transações eletrônicas, tais como o envio de pedidos de compra para fornecedores via EDI (troca eletrônica de dados). Ainda segundo Kotler, por trás dos negócios eletrônicos existem dois fenômenos: o da conectividade e da digitalização.
O autor analisa dois tipos de e-commerce: Canais comerciais: várias empresas estabeleceram serviços de informação e de e - marketing que podem ser acessados por aqueles que assinam o serviço e pagam uma taxa mensal. (…) Esses canais fornecem informações (notícias, bibliotecas, educação, viagens, esportes, consultas), entretenimento (diversão e jogos), serviços de compra, oportunidades e diálogos (informativos, fóruns, salas de bate-papo) e e-mail. A Internet: a Internet é uma malha global de redes de computadores que tornou possível a comunicação global instantânea e descentralizada. (…) Eles podem enviar e-mails, trocar experiências, comprar produtos e acessar notícias, receitas e informações sobre arte e negócios. A Internet em si é grátis, embora os usuários individuais precisem de um provedor de serviços da Internet para estarem conectados a ela. Segundo Cateora (2007 – pp.425-426), o e-commerce é mais desenvolvido nos Estados Unidos que no resto do mundo, muito por conta do vasto número de pessoasque possuem computadores particulares e ao baixo custo do acesso a Internet, que se encontra em qualquer lugar. Apesar disso, algumas estimativas européias, apontam a Europa como maior consumidor de e-commerce que os americanos. Também ressalta que a Internet finalmente põe o consumidor no controle do mercado. A evolução tecnológica, principalmente no que diz respeito aos meios de comunicação, tem mudado de forma nítida e expressiva o comportamento das pessoas e empresas, fomentando o fortalecimento do mercado digital.
A maior segurança e confiança no momento da compra, as plataformas de negociação derivadas de novos canais como o social commerce ( comércio proveniente de plataformas sócias), reformas governamentais que contribuíram para o incentivo ao e-commerce, aumento do nível de bancarização, de um maior uso dos meios de pagamentos eletrônicos, como cartões de crédito, estão entre os fatores que contribuíram para o crescimento do e-commerce no Brasil.
	
 Boa leitura
1.1 Descrições da Loja Virtual
Mutari Cosméticos
Razão Social da loja Virtual- FELBI COMERCIO ELETRÔNICO DE COSMÉTICOS EIRELI EPP
Com inicio em 2016 a loja virtual da Mutari Cosméticos teve inicio com suas atividades. Suas vendas sendo feitas só para clientes da capital mineira e região metropolitana. Essa estratégia foi adotada para a empresa conhecer o mercado digital e assim poder entender quais seriam os pros e os contras desse mercado e assim poder oferecer para seus clientes um atendimento de melhor qualidade. Conseqüentemente poder esta a frente de seus concorrentes. Apesar de ser nova no mercado digital Mutari está no mercado 21 anos, atuando em todo país e abrindo novos negócios no USA, e em alguns países da Europa oferecendo produtos de qualidade quando se trata de Cosméticos Capilar sendo seu publico alvo todas as pessoas interessadas em ter os cabelos bonitos e saudáveis, podendo assim mudar sua forma ou cor com produtos de alta qualidade tendo sua eficácia comprovada pelas normas da ANVISA e com uma supervisão técnica altamente qualificada e que busca sempre trazer inovações para o segmento.
1.2 Principais Marcas comercializadas na Loja Virtual
 
Para encontrar Mutari na rede é fácil esta presente em várias mídias digitais:
 www.facebook.com/mutarioficial 
 www.instagram.com/mutarioficial/ 
 www.twitter.com/mutarioficial 
 www.youtube.com/mutarioficial
 www.flickr.com/photos/mutarioficial/sets/ 
site@lojamutari.com.br
www.mutari.com.br/
1.3 Segmento de Atuação
A empresa Mutari hoje atua no segmento de saúde e beleza, buscando proporcionar auto-estima em geral
1.4 Público-Alvo
O público Alvo da Mutari Cosméticos são todos os tipos de profissionais para tratamento
capilar.Sendo que a linha Profissional da Beleza é exclusivo para cabeleireiros / salões de beleza. A venda é realizada através do ecomerce, dos distribuidores e em feiras. A Mutari recebeu o prêmio Novo de Beleza em 2013 o que aumentou mais ainda a repercussão no mercado e antingiu o publico de blogueiras que fez com que a visibilidade da marca aumentasse.
1.5 Campo De Atuação
A loja virtual Murari (Felbi) trabalha 100% no mercado nacional
1.6 Informações Institucionais
Missão; A Mutari acredita que sua missão é contribuir para a melhoria da qualidade de vida e da saúde, principalmente das mulheres, por meio da criação, fabricação e comercialização de soluções de beleza a partir de uma postura empresarial ética e socialmente responsável.
Visão:Ser referência nacional em termos de tratamento capilar.
Ser a empresa de cosméticos preferida e mais admirada pelos clientes.
Valores;Criatividade e dinamismo na busca de soluções para os clientes.
Qualidade de vida, das relações e dos produtos.
Ética, transparência e responsabilidade social.
Humanismo:
Relacionamento estreito com clientes e funcionários.
Respeito às diferenças individuais.
Valorização do potencial humano.
Estímulo à iniciativa individual
2.0 Estratégia de Vendas
 Sendo a empresa toda automatizada não será preciso trabalhar com grande estoque de produtos. A medida que os pedidos são feitos na loja virtual e todos os tramites das vendas forem realizados(pedido definido, pagamento realizado via cartão de credito,) o responsável pela venda envia o pedido para a expedição de onde saem todos os produtos da empresa, tendo um prazo de 2 (dois) dias para agendar com o Correio a coleta da mercadoria e assim será realizada a entrega do produto ao comprador.
2.1 Análises Mercadológica, Justificativa de Escolha e Contato com a Loja Virtual
Mutari surgiu a 21 anos, começando suas atividades produzindo perfumes até que um dia um de seus representantes sugeriu que fabricassem um reparador de pontas. Foi então que surgiu o primeiro produto para cabelos e teve uma aceitação enorme e com o passar dos anos os perfumes saíram de linha. sendo, assim a empresa começou a investir na linha para tratamento e transformação da forma. Hoje a empresa se encontra entre as 5 maiores empresas de cosméticos profissionais nacional. O trabalho no mercado digital é muito novo menos de 1 ano. Os produtos sendo vendidos no inicio da loja só para capital e região metropolitana de Minas Gerais para o melhor conhecimento do mercado de vendas digital. Em meio a pesquisas de mercado foi identificado que através da Resolução RDC 211, de 14 de Julho de 2005, da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), a Mutari como produto de higiene pessoal, perfumes e cosméticos.
2.2 Representatividade da Loja Escolhida Frente aos Dados do Mercado
Esse setor é conhecido pela presença de grandes empresas internacionais, com atuação global, diversificadas ou especializadas nos segmentos de higiene pessoal, perfumaria e
Cosméticos, e pelas pequenas e médias empresas nacionais, em grande número, focadas na produção de cosméticos. A técnica é muito simples, funciona através de fórmulas de manipulação. Foi verificado no site do bndes.gov que este segmento no mercado atinge públicos de acordo com gênero, raça, faixa etária e poder aquisitivo.O segmento de cosméticos é muito sensível quanto a forma de apresentar os seus produtos e, portanto, procura sempre realizar o investimento em design, novos materiais para as embalagens e no e-commerce. Em 2005, o Brasil se classificou em 4º Lugar no mercado mundial de cosméticos. O e-commerce brasileiro fechou 2016 com faturamento de R$ 44,4 bilhões, crescimento nominal de 7,4% ante os R$ 41,3 bilhões registrados em 2015, segundo relatório Webshoppers nº 35, divulgado pela Ebit, empresa de informações sobre o varejo eletrônico nacional. No entanto, foi o menor crescimento registrado desde o início da série histórica, em 2001.
O número de pedidos permaneceu estável, em 106,3 milhões, mas o tíquete médio registrou alta de 8% na comparação entre os períodos, passando de R$ 388 para R$ 417.
As cinco categorias mais vendidas em 2016, em volume de pedidos, foram:
1) Moda e Acessórios 13,6% 
2)Eletrodomésticos 13,1%
3)Livros/Assinaturas/Apostilas 12,2%
4)Saúde/Cosméticos/Perfumaria 11,2%
5) Telefonia e Celulares10,3%
Segundo dados do IBGE, o setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos (HPPC) responde por 1,8% do PIB brasileiro. Para se ter uma idéia da importância do Brasil para o setor: o país responde por 2,8% da população mundial e 9,4% do consumo mundial de HPPC. Segundo a Euromonitor International, o Brasil é o terceiro maior mercado consumidor do setor, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e da China, com 16,5% e 10,3% do consumo mundial respectivamente, conforme gráfico 1 e 2.
Fonte: Ibit Informação
2.3 Levantamento dos Principais Concorrentes
Loreal Presente em mais de 120 países, a assinatura L’Oréal Paris se desenvolve em torno da mesma filosofia: inovar e oferecer ao maior número de consumidores possível os produtos mais eficientes, ao melhor preço. Uma filosofia que incorpora a pesquisa,através de seus laboratórios, e o desejo de democratizar uma expertise profissional. Com a busca permanente de excelência, L’Oréal Paris constrói o futuro da beleza. Nosso compromisso e nossos valores de autenticidade, respeito e proximidade em relação às mulheres e aos homens do mundo inteiro permitiram que nos conquistássemos a liderança mundial no universo da beleza. Diversidade emultietnicidade Ícones do mundo das artes, da moda e da beleza, nossos porta-vozes são indivíduos apaixonados e talentosos. Mulheres e homens de todas as idades e origens; sua visão, seu comprometimento e seu talento fazem deles fontes de inspiração para o nosso tempo. Um mundo melhor Empenhados em dar ao mundo uma contribuição positiva, com a ajuda de L’Oréal Paris, nossos porta-vozes apoiam a pesquisa e as causas humanitárias. De fama internacional, eles são os embaixadores de nossa busca por um mundo melhor e pelo bem-estar de mulheres e homens do mundo inteiro. Uma abordagem baseada na ciência e produtos de grande qualidade.
Principais Marcas comercializadas na Loja Virtual
Site: www.loreal-paris.com.br
Para encontrar Loreal na rede é fácil esta presente em várias mídias digitais:
ww HYPERLINK "http://www.facebook.com/lorealparisbrasil" HYPERLINK "http://www.facebook.com/lorealparisbrasil"HYPERLINK "http://www.facebook.com/lorealparisbrasil"w.facebook.com/lorealparisbrasil
 www.instagram.com/lorealhair/
Twitter @ HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR" HYPERLINK HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR" HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR" HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR"HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR""https://twitter.com/LOrealParisBR HYPERLINK "https:// HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR" HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR"HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR"twitter.com/LOrealParisBR" HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR" HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR"HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR"" HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR" HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR" HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR"HYPERLINK "https://twitter.com/LOrealParisBR"LOREALPARISBR
Youtube: /www.youtube.com/user/lorealparisbrasil 
A empresa Wella é uma das maiores fornecedoras mundiais de cosméticos. Fundada em 1880 por Franz Stroher, com sua sede em Darmstadt, Alemanha, a empresa tem representação em mais de 150 países. A Wella é especializada em produtos para cabelos (xampus, condicionadores, 64 cremes de tratamento, alisantes e tinturas). A linha de coloração para os cabelos é ampla, sendo dividida em três produtos: a tintura em creme para cabelos chamado Koleston, uma tintura de aplicação rápida chamada Wellaton e uma tintura de cores suaves e clareadoras chamada Soft Color.
Principais Produtos comercializadas na Loja Virtual
Para encontrar Wella na rede é fácil esta presente em várias mídias digitais:
Facebook: www.facebook.com/WellaProfessionalsBrasil?fref=ts
Instagran: www.instagram.com/wellaprobrasil/
Twitter: twitter.com/WellaHairUSA
Youtube: www.youtube.com/user/WellaProBrasil
http://www.wella.com/professional/pt-BR/blog-gallery
A ALL NATURE é uma empresa brasileira sediada na Cidade Industrial de Curitiba. Iniciou suas atividades em 1995 e seu principal objetivo é o desenvolvimento e a comercialização de produtos cosméticos vendidos tanto para profissionais cabeleireiros como para o consumidor final, adquiridos através da orientação do profissional de beleza.
A primeira linha de produtos desenvolvida pela marca foi a Afro Nature (que deu origem ao primeiro nome da empresa), motivados por um mercado bastante promissor, sem itens específicos para negros ou afro descendentes, que representam 48% da população brasileira.
Mesmo tendo optado por trabalhar inicialmente com itens para pessoas da etnia negra, em 2002, a Afro Nature decidiu ampliar seu mercado e desenvolver produtos para todos os tipos de cabelos, alterando sua identidade industrial para ALL NATURE e ainda abrir novas frentes no seu mercado de distribuição, conquistando cidades da região metropolitana e interior do Rio de Janeiro e São Paulo.
Atualmente, a Empresa atua em todo o território nacional comercializando suas linhas sempre diretamente ao cabeleireiro e também para o consumidor final através da revenda orientada pelo profissional.
A ALL NATURE investe ativamente na inovação e em pesquisa científica para o desenvolvimento de novos produtos. O profissionalismo, seu pioneirismo e qualidade de seus produtos foram reconhecidos na conquista de prêmios e menções honrosas no Brasil e no exterior
Principais Produtos comercializados na Loja Virtual
Para encontrar All Nature na rede é fácil esta presente em várias mídias digitais:
 www.instagram.com/allnatureprofessional/
 www.youtube.com/user/allnatureweb 
2.4 Estabelecer um Contato Real com a Loja Virtual, Por Meio de Seus Canais de Comunicação.
Foi realizado contato com a empresa para saber mais informações sobre o produto EVERYDAY, em 05 minutos recebi o e-mail agradecendo o contato, recebi o retorno via telefone no mesmo dia para que eu pudesse expressar minhas dúvidas. Foi um atendimento diferenciado e buscando novos representantes para a marca;
3.0 Identifica e argumentar sobre os pontos importantes destacados da loja virtual
Consumidores: A Mutari pensa em tudo quando formula seus produtos. Pensa na qualidade, nos resultados, na experiência única de seus consumidores. Pensa também na diversidade das pessoas, de cabelos, sejam eles lisinhos ou cacheados, crespos ou ondulados, cabelos fortes e frágeis, nos cabelos quimicamente transformados. A Mutari tem um produto específico para cada tipo de cabelo e um tratamento específico para cada necessidade. E sabe por que a Mutari investe tanto em seus produtos? Por que ela tem o alvo de ser uma das empresas de cosméticas mais admiradas do Brasil e os frutos que tem colhido ao longo destes anos, nos prova que este alvo está bem próximo de ser alcançado.
A Linha Everyday foi criada para dar continuidade ao tratamento iniciado no salão de beleza. Os profissionais são treinados para realizar cada tratamento, assim como para lhe indicar o melhor produto para os seus cabelos, fazendo com que os resultados sejam sempre satisfatórios. Por estes motivos, os produtos Mutari de cuidados diário dos fios são vendidos exclusivamente em salões Mutari espalhados em todo o país e também no exterior!
Fornecedores: A Mutari oferece aos seus distribuidores a oportunidade de ampliar suas possibilidades de negócios, contando sempre com suporte profissional técnico, gerencial e mercadológico.
Todos os distribuidores são atendidos por consultores de negócios que são designados para realizarem contato direto com os clientes. São realizadas campanhas mensais para os Distribuidores Profissionais desenvolverem-se e ampliarem suas carteiras de clientes.
A Mutari sempre realiza junto a seus parceiros Distribuidores campanhas para o aumento de nossa rede e conseqüente crescimento da marca. Por confiarmos em nossos distribuidores criamos ações conjuntas para abertura de novos clientes.
Estabelecer um Contato Real com a Loja Virtual, por meio de seus canais de comunicação.
As vantagens de ser um distribuidor Mutari é ter um portfólio de produtos com alto valor agregado, o que gera alta lucratividade; Produtos multifuncionais, de qualidade comprovada, produzidos com matéria-prima importada e nacional, rigorosamente de acordo com as normas da ANVISA e Ministério da Saúde; Linha de produtos diversificada e com grande aceitação por parte do público alvo; Alta rentabilidade; Marca consolidada no mercado de cosméticos voltados para profissionais; Indústria própria, com fabricação adequada às necessidades do mercado, que apresenta sempre novidades em suas linhas; Treinamentoem técnicas de negociação e de produtos; Campanhas de incentivo à rede de distribuidores e material promocional atualizado; Ações promocionais que visam o fortalecimento da marca e divulgação dos produtos no nível nacional; Participação nas maiores feiras de cosméticos nacionais e regionais; Publicidade nos principais veículos de imprensa especializada e mídia compartilhada; Apoio gratuito na gestão administrativa e financeira do distribuidor; Sistema de controle e gestão informatizados via Web; Atendimento personalizado ao distribuidor. Suporte profissional técnico, gerencial e mercadológica.
A empresa possui uma excelente gestão relacionamento com clientes, parceiros e fornecedores. Através da mídia (blogs, site, revistas, redes sociais) é possível ficar por dentro das novidades, promoções e lançamentos. Pelo cadastro no site se desfruta de vantagens exclusivas para clientes Mutari como download de peças publicitárias, comunicados importantes, novos clientes e pedidos e muitos mais. A Mutari possui uma prestação de serviços e relacionamento tão eficiente, que criou uma área vip para seus clientes, com uma visão a nível internacional de prestação de serviços. Com esta nova ferramenta a Mutari proporciona vantagens exclusivas como o controle de clientes e pedidos onde se organiza todas as informações de seus clientes de maneira rápida e segura. Este sistema permite também que todos os pedidos de produtos, solicitações de consumidores e de novos salões de sua região sejam encaminhados diretamente para seu e-mail e poderão ser gerenciados pela área restrita. Os clientes Mutari contarão ainda com tabela de produtos, comunicados exclusivos, avisos importantes além de poder fazer o download de todas as peças publicitárias como folders, cartazes, convites etc. 
4.0 Analise swot da loja virtual e proposta
Analise Swot:
Força Interna / Margem de lucro maior, manipulação própria de produtos totalmente brasileira, programa de incentivo aos funcionários, facilidade em compras nas redes sociais, trabalha com relacionamento estreito com clientes e profissionais. Não faz teste bem animais, atendem homens e mulheres de todas as origens. 
Fraquezas Interno / Não ter carteira fixa de cliente, não ter no web site opção para compra da linha profissional, não trabalhar com divulgação de cursos de capacitação dos produtos no site, como webs ou divulgação de cursos. 
Oportunidade Externa / Possui estrutura sólida na compra pela internet com rápido fechamento de vendas e nas entregas o que irá gerar uma oportunidade imensa de crescimento. É uma empresa criativa e que sempre busca soluções eficazes para o cliente o que gera oportunidade de fidelização, distribuição maior de amostras de produtos, cursos de capacitação para os profissionais da área.
Ameaças Externo / Competem com marcas de nível internacional, mix reduzido de produtos de coloração, não existe padronização de valores para revenda, o que faz com que o concorrente tenha argumentos de negociação, não existe fiscalização dos pontos de revenda.
4.1 Elaborar e propor programa, plano ou ação atrelado à área comercial envolvendo clientes consumidores. Parceiros buscando atacar os pontos desenvolvidos.
Programa/Plano de ação para venda de produtos envolvendo clientes e consumidores MUTARI. A venda é um instrumento de comunicação com o mercado que depende de estratégias eficientes, profissionalismo, treinamento, produtos, preços e sistemas promocionais. O plano de ação (vendas) se faz necessário para que a MUTARI obtenha uma melhoria para alcançar um bom o fluxo financeiro. 
O vendedo HYPERLINK "http://atitudeenegocios.com/como-liderar-uma-equipe-de-vendas/" HYPERLINK "http://atitudeenegocios.com/como-liderar-uma-equipe-de-vendas/"HYPERLINK "http://atitudeenegocios.com/como-liderar-uma-equipe-de-vendas/"r é uma figura de muito destaque e relevância dentro de uma empresa, pois é através dele que se forma o canal de comunicação entre clientes e consumidores, e hoje devido à pontos fracos como, por exemplo, não ter uma carteira fixa de clientes, impossibilita essa comunicação. Para isso, é necessário um profissional proativo com diversas habilidades, entre elas:
Poder de persuasão;
Liderança;
Conhecimento de mercado;
Conhecimento da empresa;
Conhecimento da concorrência;
Conhecimento do produto ou serviço; e
Conhecimento de técnicas de vendas.
Em segundo aspecto, não menos importante, a criação de um espaço para vendas de produtos profissionais através do web site, faria com que o cliente de grande potencial não dependesse única e exclusivamente dos representantes comerciais para a realização dos seus pedidos. Sendo assim, a MUTARI receberia os pedidos com maior frequência e quantidade, diferente de quando o cliente dependeria da visita do representante. Neste ínterim, atingiria mais pessoas e aumentaria o fluxo de saída dos produtos.
5.0 Conclusão
Através desta apresentação do Prointer conclui-se que atuar no mercado virtual, no contexto de um mundo globalizado é um caminho promissor de via única. As empresas globais identificam que para garantir a sobrevivência no mundo dos negócios é necessário acompanhar as exigências e o perfil de compra dos clientes, que utilizam a rede de computadores para realizarem diversas atividades que vão desde entretenimento, relacionamento e compras. Conclui-se que manter um relacionamento sólido e duradouro com o cliente, exige das empresas que atuam no e-commerce melhorias constantes em logística, no site, em forma de pagamentos e o compromisso em atender e satisfazer as necessidades do seu cliente. Os estudos de caso apresentados neste trabalho ainda que possuam características de atuação semelhantes. Diferem em suas estratégias de marketing.A Mutari definiu sua estratégia voltada para o e-commerce, onde oferece a seus clientes um serviço diferenciado, com conveniência, variedade e segurança em suas compras.
6.0 Referencias Bibliográficas
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2017/02/16/e-commerce-fatura-r-444-bilhoes-em-2016.html 
http://www.ilos.com.br/web/oportunidades-no-setor-supermercadista-virtual-uma-analise-sob-a-perspectiva-do-consumidor 
https://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/e-commerce-fatura-r-444-bilhoes-em-2016-alta-de-74.ghtml 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/conheca-o-panorama-do-e-commerce-no-brasil,66d975e0dc256510VgnVCM1000004c00210aRCRD
<http://www.muta HYPERLINK "http://www.mutari.com.br/mutari/historico em 08/09/2017" 
http://www.mutari.com.br/mutari/historico em 08/09/2017"HYPERLINK http://www.mutari.com.br/mutari/historico em 08/09/2017
https://www.lojamutari.com/<h HYPERLINK "http://www.mutari.com.br/na-midia/blogueiras-comentam-sobre-stand-da-mutari-na-hair-brasil-2014 em 08/09/2017" HYPERLINK "http://www.mutari.com.br/na-midia/blogueiras-comentam-sobre-stand-da-mutari-na-hair-brasil-2014 em 08/09/2017"HYPERLINK "http://www.mutari.com.br/na-midia/blogueiras-comentam-sobre-stand-da-mutari-na-hair-brasil-2014 em 08/09/2017"ttp://www.mutari.com.br/na-midia/blogueiras-comentam-sobre-stand-da-mutari-na-hair-brasil-2014 em 08/09/2017>
<https://web.bndes.gov.br/bib/jspui/handle/1408/6541 em 08/09/2017>
CATEORA, PHILIP R. International Marketing., John L. Graham – 13th edition. 2007.
KOTLER, PHILIP (2000). Administração de Marketing. 10a Edição. São Paulo, Prentice Hall.
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