MARK DE RELACIONAMENTO AV PARCIAL 2017

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26/10/2017 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2108441&classId=798114&topicId=2554023&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 1/1
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Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 26/10/2017 13:16:46 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201703129051) Acerto: 1,0 / 1,0
Leia o seguinte texto, extraído do site Cliente SA: O consumidor está cada vez mais adepto às redes sociais, blogs e
fóruns de discussão, o que exige uma postura de maior interatividade das empresas. Para fazer o monitoramento
desses ambientes, a Rede Promoção Interativa, empresa incubada no polo tecnológico da Unisinos, desenvolveu o
MultiPós. A solução de pós-venda integra informação e interatividade numa mesma linha de serviços: análises de
marcas e tendências, plataforma colaborativa de atendimento a clientes, monitoramento da satisfação e
atendimento de consumidores on-line. Ao realizar esse acompanhamento da marca e dos produtos nas redes
sociais, o MultiPós permite o conhecimento do mercado e avalia o grau de satisfação dos clientes. Com um sistema
inteligente diferenciado, que não apenas reúne a informação num relatório, mas analisa dados, o MultiPós alia o
monitoramento na Internet com estratégias de relacionamento pós-venda. [Fonte: www.clientesa.com.br]
A solução MultiPós, desenvolvida pela Unisinos, pode ser CORRETAMENTE interpretada na seguinte opção:
A MultiPós é uma solução que está pouco relacionada ao paradigma de relacionamento, pois há pouco ou
nenhum foco quanto à análise qualitativa em profundidade dos consumidores monitorados.
A MultiPós é uma solução que propõe o entendimento dos consumidores monitorados levando-se em
consideração que estes fazem parte de uma massa uniforme.
 A MultiPós é uma solução que indica a complexidade quanto ao entendimento do comportamento do
consumidor no cenário de marketing atual.
A Multipós é uma solução com foco na pulverização em massa dos pontos de venda, o que permite ganhos
de vendas em maior volume.
A MultiPós é uma solução que reitera o paradigma de massa, ou seja, existe pouco grau de diferenciação
entre os consumidores que serão monitorados por esta solução.
 Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 201703257233) Acerto: 1,0 / 1,0
O Marketing de Relacionamento pode ser entendido como a especialidade do marketing que está focada na
individualização das relações de uma empresa com seu consumidor e demais tipos de clientes como:
Fornecedores,
Clientes,
Distribuidores
Funcionários,
 Stakeholders,
 Gabarito Comentado.
 
 3a Questão (Ref.: 201703760346) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo Dominguez, (2000) "Analisar a causa da deserção de clientes é uma atividade importante, podendo
revelar uma deterioração do valor percebido pelos clientes, e as oportunidades para a empresa corrigir práticas e
estancar a deserção. Esta análise das falhas exige uma compreensão detalhada do negócio e da empresa, devendo
envolver um processo rápido de diagnóstico conduzido pela gerência sênior, consultando funcionários da linha de
frente e uma amostra representativa daqueles ex-clientes relevantes." Conquistar clientes "defensores" é uma meta
desejada por toda empresa. Quais são as características deste tipo de cliente?
 Porta-voz do marca / O produto faz parte da vida dele.
Defensor dos clientes / Atua como representante dos clientes.
Conhece bem a marca / Desconhece detalhes do produto.
Po ta o dos clientes / O p od to ainda não atende as necessidades do cliente
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