MARK DE RELACIONAMENTO AV PARCIAL 2017

Prévia do material em texto

26/10/2017 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2108441&classId=798114&topicId=2554023&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 1/1
  Tópico Anterior Próximo Tópico
 
 4a Questão (Ref.: 201703837661) Acerto: 1,0 / 1,0
A nova abordagem do marketing de relacionamento exige um ciclo de feedback: o elemento que estava faltando no
monólogo da publicidade, mas que existe no diálogo do marketing, evidenciando formas de falar para o cliente e de
ouvi-lo. Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma possibilidade de feedback:
 Pesquisa de pós-venda
Pesquisa de clima interno
Novos Produtos
Pesquisa e Desenvolvimento
Novos Mercados
 Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 201703826132) Acerto: 1,0 / 1,0
Tipo de estratégia de retenção em que a empresa oferece um novo produto que geralmente está relacionado a
outro que ele já possui, ou oferta produtos de uso complementar, visando a ampliar o ticket médio:
Up-sell.
 Cross-sell.
Add-sell.
Nenhuma das alternativas.
Re-sell.
 Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 201703824730) Acerto: 1,0 / 1,0
"É preciso analisar o cliente com maior profundidade para entender quem ele é, de onde vem, o que pensa, como
vive, com quem convive, quem o influencia e como se relaciona com marcas e produtos".
Identifique, dentre as alternativas abaixo, a única que NÃO é compatível com o perfil do novo cliente no paradigma
do Marketing de Relacionamento:
 São muito fiéis aos fornecedores.
Têm altas expectativas quanto a serviços e atendimento.
Veem maior equiparação entre os fornecedores.
Dispõem de pouco tempo e querem mais conveniência.
Estão ficando mais sofisticados.
 Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 201703813839) Acerto: 0,0 / 1,0
É por meio da TI que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Identifique a alternativa que
apresenta os responsáveis por inserir e alterar, no CRM, informações básicas dos clientes, como nome, endereço,
 