Relatorio de estagio respondido normando

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL PARA O PROJETO DE TCC
  SEMESTRE 2016.1
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1ª PARTE
- APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
O aluno deverá fazer uma breve apresentação da organização (visão, missão, objetivos, valores, segmento, porte e estrutura organizacional).
A empresa “ABC Avonex”, para a qual trabalho desde setembro de 2013, atua no segmento de cosméticos e está presente no Brasil há 16 anos. Tem como perfil de negócios as seguintes características: a) faturamento anual aproximado R$ 12.000.000,00. b) ocupa a décima sexta posição no ranking em participação de mercado. c) opera com uma base de cliente próximo a três milhões de famílias em nível nacional. d) perfil de venda é similar às demais empresas do setor: porta-a-porta. e) recentemente foi indicada pela revista “EUZ&V” como uma das dez melhores empresas para se trabalhar. 
Aprecio trabalhar para essa empresa porque sempre sou desafiado a me superar em relação às metas de vendas mensamente propostas pela companhia. Estou satisfeito com o sistema de remuneração e com a qualidade de vida que a empresa promove aos seus colaboradores.
A missão da nossa empresa é “encantar clientes com aromas e fragrâncias suaves” e tem como visão ser a 2ª empresa na preferência dos consumidores de cosméticos no Brasil até o ano de 2018. Os valores e princípios éticos que sustentam esse posicionamento são: Competência, integridade, transparência, respeito, qualidade, flexibilidade e pontualidade. 
- PROCESSO DE TRABALHO
Função exercida: mencionar todas as atividades desempenhadas. Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas. Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas. Dentre as atividades mencionadas, acima, o aluno deve escolher as atividades mais importantes que desempenha na organização e descrever o processo de trabalho ou apresentar o fluxo ou mapeamento da atividade. O aluno deve informar o período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade
OBS: o aluno deverá anexar os documentos comprobatórios do exercício profissional (ver recibo anexo IV).
Minha função na “ABC Avonex” é Coordenação de equipes de vendas. Tenho como atividade básica monitorar indicadores de vendas, emitir relatórios semanais com conteúdos sobre desempenho individual e das equipes de vendas. Promover encontros mensais com os líderes das equipes de vendas sob minha coordenação direta e me reportar aos meus superiores a cada dez dias ou quando for convocado.
Minha responsabilidade é bater as metas de vendas propostas pela empresa. Para isso exerço um papel nobre em relação à motivação das equipes e na criação de facilidades para que consigam o melhor desempenho. Estou nessa função há 16 meses.
- CORRELAÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM A MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO
O aluno deve mencionar a missão da organização e como as atividades desenvolvidas por ele contribuem para o seu alcance.
Missão da “ABC Avonex” é “encantar clientes com aromas e fragrâncias suaves”. Além de dar conta do desempenho das equipes de vendas, é através da minha atividade e do trabalho da minha equipe que a empresa mantém contato direto com os consumidores. Assim, além da persuasão necessária para efetivar a venda, nossos vendedores têm sensibilidade para ouvir o cliente. Nessa oportunidade damos destaques às queixas mais frequentes sobre satisfação com o produto, com a entrega, com o preço e particularmente ao nível de expectativas dos convidados quando acontecem os encontros entre vendedores e compradores no momento em que os produtos são apresentados.
Dessa forma, nossa equipe de vendas oferece valiosos conteúdos sobre o perfil dos clientes onde a empresa tem a oportunidade de desenvolver e atualizar seu esforço de gestão do relacionamento com clientes com consequências positivas para os resultados financeiros planejados pela companhia. 
- ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGENS DECORRENTES
No próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho. O aluno deve citar o tipo de treinamento recebido (in company ou externo) e / ou a orientação recebida para desempenhar as atividades mais importantes relatadas.
Considero meu trabalho na “ABC Avonex” muito importante para a empresa alcançar seus objetivos. Por isso percebo que quanto mais preparado eu estiver melhor será minha contribuição direta e indireta, seja no campo das minhas atribuições e responsabilidades específicas ou como responsável direto pelo desempenho das equipes sob minha coordenação. 
A empresa disponibiliza treinamentos on line o ano todo com intervalos de aproximadamente 90 dias. Além dessa modalidade, a empresa oferece treinamento presencial para coordenadores de equipes, duas vezes por ano, momento em que a aprendizagem acontece a partir dos depoimentos e das experiências vivenciadas individualmente. De outro modo eu aprendo muito com minhas próprias experiências pessoais seja lidando com as equipes ou com clientes diretamente. 
5 -	RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS
O aluno deve mencionar todos os recursos utilizados (sistemas, manuais, equipamentos e etc.) para o desempenho das atividades desenvolvidas mais relevantes. 
Em minha atividade na “ABC Avonex” sou usuário do sistema integrado de gestão denominado “MRPII”. Esse sistema integra todas as atividades da companhia e serve a todas as unidades de negócios provendo relatórios customizados para a tomada de decisão nos diversos níveis de gestão e de operação. Eu acesso o módulo vendas, nele tenho informação sobre indicadores de vendas e desempenho individual de cada membro da equipe. Nos relatórios também há informações sobre o desempenho de outras equipes de vendas para produtos similares, informações que uso como referência para corrigir distorções no desempenho das equipes sobre minha responsabilidade ou para reforçar a motivação de todos para assegurar o atingimento das metas estabelecidas pela empresa. Também faço uso do feedback das reuniões dos chefes de equipes com o gerente regional. Utilizo os dados informados para atualizar minha estratégia de atuação e de correção de rumo junto às equipes.
6 - 	RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES NA ORGANIZAÇÃO
O aluno deve apresentar neste espaço os resultados esperados em termos quantitativos (p. ex.: meta) em relação as suas atividades. 
Na “ABC Avonex”, trabalhamos com metas de vendas. Geralmente o planejamento de venda da empresa contempla as expectativas de vendas passadas. No primeiro semestre de 2015 nossas equipes de vendas atingiram em média 80% do total previsto. Para 2016 a empresa fez previsão de um volume de vendas que para nossa equipe representa ultrapassar as metas planejadas para o ano anterior em 15%. 
7 -	RESULTADOS ALCANÇADOS
O aluno deve apresentar neste espaço os resultados alcançados em suas atividades.
Nos últimos seis meses do ano passado os dados dos relatórios de venda da empresa indicam que nossas equipes conseguiram exceder as metas em pelo menos 15% em relação aos números planejados para o período. Entretanto, devo ressaltar que no mesmo período em ano anterior (2014.1) nossas equipes de vendas atingiram em média 75% a 85% da meta definida pela empresa. Acreditamos que essa alavancagem (em 2015.2) só foi possível graças a algumas iniciativas que implementamos em relação ao treinamento e qualificação das equipes onde conseguimos aumentar nosso desempenho tanto na abordagem quanto na seleção das pessoas convidadas, como compradores potenciais, para as reuniões de apresentação do nosso portfólio de produtos. Também, ampliamos nossa capacidade de persuasão em relação ao convencimento dos convidados sobre à qualidade de nossos produtos com as recentes inovações introduzidasnos processos de produção.
8 - 	INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
Processo de Avaliação de desempenho formalizado
 
Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho de suas atividades.
Nossa empresa utiliza dois instrumentos de avaliação de pessoal. O primeiro é mais convencional à medida em que apresenta medidas do desempenho individual por meio de preenchimento de formulário próprio para onde são transpostos do MRPII os dados sobre desempenho dos colaboradores ao longo de um período de vendas, em nosso caso seis meses. Um outro instrumento tem uma abordagem mais atual à medida em que permite que um determinado membro da equipe seja avaliado por todo o grupo e não apenas pelo seu chefe imediato. Esse modelo de avaliação também requer que o membro da equipe seja, também, avaliado por pessoas de outros setores até onde o trabalho desse colaborador se estenda. Em nossa empresa esse modelo recebe o nome de avaliação 360º.
9 -	DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
Dificuldades encontradas no processo do trabalho descrito. 
O aluno deve apontar todas as dificuldades relacionadas ao desempenho de suas atividades.
Diariamente temos por hábito reunir a equipe ao final de um longo dia de trabalho onde fazemos uma avaliação sobre nosso desempenho naquele dia. Destacamos os pontos fortes que nos permitiram alcançar as metas do dia e analisamos friamente as dificuldades encontradas. Às vezes é possível encontrar soluções já para o dia seguinte. Quando isso não é possível encaminhamos os relatos acompanhados de nossos comentários para o pessoal da produtividade. Em geral, em uma ou duas semanas, juntos, nossa equipe e a equipe de consultores internos de produtividade da empresa, conseguimos uma solução definitiva.
10 -	FATORES OBSERVADOS
Como você percebe (ou percebeu) os seguintes fatores no exercício do seu trabalho na organização.
Remuneração – (política de remuneração e adequação do seu salário ao mercado e à função)
Nossa empresa tem como política de remuneração assegurar média equivalente a 85% da remuneração total paga pelas quatro maiores empresas do setor. Essa política tem se revelado sustentável à medida em que nossa equipe se mostra unida e engajada nos objetivos da empresa.
Supervisão – (tipo de supervisão exercida)
Na condição de chefe de equipes de vendas sou encorajado diuturnamente a me sentir responsável pelo trabalho das pessoas que estão sob minha responsabilidade. Para nossa empresa todo supervisor é dono de um setor ou parte da empresa de modo que os comandados vejam nele competência suficiente para orientá-los individualmente e coletivamente tanto nos aspectos técnicos da atividade quanto nas decisões estratégicas emanadas da alta administração.
Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com informações)
	Em função da política de supervisão adotada pela empresa todos os supervisores têm autonomia para intervir nas atividades de seu setor sempre que perceberem que as metas da empresa estejam ameaçadas seja por problemas relacionados ao desempenho individual ou coletivos das equipes ou por limitação dos processos de trabalho aos quais estejam submetidas. 
Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar e implementar novas idéias) 
Na ABC Avonex”, participar significa fazer parte de uma “equipe multifuncional de gestão”. Essa equipe tem como função avaliar sistematicamente todos os processos de produção da empresa inclusive processos administrativos e de vendas. Uma vez por mês essa equipe se reúne para analisar dados extraídos do sistema integrado MRPII sobre desempenho global da companhia. A ideia é verificar em que medida as metas alcançadas tem relação com o acaso ou é resultado de melhoramentos implementados nos processos ao longo de um período de produção.
Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de trabalho) 
Trabalhar para a nossa empresa é uma questão de honra. A empresa se esforça para fazer do local de trabalho um ambiente salutar onde colaboradores se sentem entusiasmados por desafios, encorajados pelo sentimento de realização da satisfação de clientes, pela oportunidade de carreira e de crescimento profissional e por desfrutar de um ambiente de cordialidade mesmo em momentos de dificuldades. 
Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de influência) 
Nossa empresa cuida para que líderes respeitem sempre e sob qualquer circunstância seus subordinados. Para que isso seja uma coisa sustentável em longo prazo todos são adequadamente capacitados e treinados para depender cada vez menos da intervenção direta dos chefes nas atividades operacionais. Isso tem se mostrado eficiente, pois os chefes confiam na eficiência de seus comandados e ficam cada vez mais livres para cuidar das questões estritamente gerenciais.
Liderança – (estilo de liderança dominante)
Outro valor inquestionável para nossa empresa é a liderança. Para a “ABC Avonex” bom líder é aquele que prepara seu sucessor, mas não somente. A empresa também valoriza a liderança servidora, ou seja, aquela postura onde o líder se coloca a serviço de seu subordinado encorajando-o a enfrentar da melhor forma os desafios do cotidiano. 
Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com referência a sua experiência de trabalho)
Esse tem sido um requisito muito importante para todos nós na “ABC Avonex”. Nossa empresa vê essa questão da seguinte forma: O desempenho do colaborador tem reflexo direto na sua sensação de bem-estar na companhia. Isso tem ligação com os demais requisitos acima descritos. Dessa forma, remuneração, supervisão, autonomia, participação, clima da organização, relações de poder e liderança são fatores essenciais para manter a percepção de satisfação com o trabalho sempre em alto nível.
Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a organização e para o cliente)
Ao ingressar na companhia todo candidato é submetido a uma pergunta crucial. Geralmente, tal pergunta é formulada da seguinte forma: Que lugar o trabalho ocupa em sua vida? O que a companhia deseja obter como retorno é a visão de longo prazo do candidato. Isto é, a companhia recruta pessoas entre 20 e 40 anos e a média de permanência dessas pessoas na empresa tem ficado entre 10 e 25 anos. O turnover é muito baixo e as renovações ocorrem por desejos pessoais ou por necessidades ou desejo pessoal. Assim, interessa à companhia entender como um candidato potencial se vê trabalhando em suas fileiras em um período superior a 10 anos. Isso tem contribuído muito para a longevidade pessoas na empresa.
11 -	CRÍTICAS
	A empresa incentiva a todos os colaboradores indistintamente a questionar seus superiores sempre que uma nova ordem de trabalho é distribuída. O objetivo é possibilitar, ao ordenador, assegurar que a ordem dada foi clara o suficiente e para garantir que o subordinado não tenha dúvidas sobre sua execução e responsabilidade.
12 -	SUGESTÕES DE MELHORIA
O aluno deve sugerir ações com o intuito de melhorar o que foi apontado como críticas.
	Todo colaborador tem a oportunidade de participar do processo sistemático de melhorias da empresa por meio de caixa de sugestões. Trata-se, na verdade de um espaço democrático de inserção de todos nos negócios da companhia.
13 -	CATEGORIA PROFISSIONAL DO ORIENTADOR / SUPERVISOR DO ESTÁGIO OU SUPERVISOR, CHEFIA OU GERÊNCIA DA ATIVIDADE PROFISSIONAL.
Apor aqui a assinatura do responsável imediato pelo estagiário ou profissional na organização 
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Nome, matrícula ou registro, cargo ou função do responsável imediato.
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