Gestão da Qualidade 6 - 8 AV1 AV2

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Aula 6
	1a Questão (Ref.: 201307821812)
	
	
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo do SDCA
	
	Ciclo do PDCA
	
	 2a Questão (Ref.: 201308007391)
	
	
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	
	Fluxograma.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Benchmarking.
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	Matriz GUT.
	
	 3a Questão (Ref.: 201308007394)
	
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	 
	Matriz GUT
	
	Ciclo do PDCA
	
	Benchmarking
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	 4a Questão (Ref.: 201307910398)
	
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	 
	Saber em que parte do processo está a falha.
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	 5a Questão (Ref.: 201308007357)
	
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	Ciclo do PDCA
	
	Gráfico de Pareto
	
	Benchmarking
	 
	Matriz GUT
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	 6a Questão (Ref.: 201307866274)
	
	
	O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
		
	 
	Ciclo de Deming ou PDCA
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	Diagrama de Pareto
Aula 7
	1a Questão (Ref.: 201307817516)
	
	
	No domingo passado - João, como já é de costume na parte da tarde sempre estuda os Princípios da Certificação ISO e sua aplicação dentro da empresa. Depois de várias anotações em seu caderno de estudos - pensou: "...poderemos considerar dois fatores : extrínsecos e intrínsecos para a geração de adesões dos colaboradores para o processo de construção na empresa da Certificação ISO..." Quais seriam esses fatores EXTRÍNSECOS e INTRÍNSECOS ?
		
	
	Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar as ações de melhoria com a assistência de alguns colaboradores da empresa.
	
	Retroalimentação de comentários de profissionais experientes no aconselhamento das melhorias das não conformidades
	 
	Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
	
	Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação e que transmitem suas experiências para os funcionários voluntários.
	
	Experiência profissional externa e programas de benefícios ao colaboradores que participam do esforço da qualidade/excelência.
	
	 2a Questão (Ref.: 201307875642)
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	III e IV
	
	II e III
	 
	I e IV
	
	I e II
	
	I e III
	
	 3a Questão (Ref.: 201307922255)
	
	
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
		
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	 
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	 4a Questão (Ref.: 201307924420)
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar investimento interno.
	
	aumentar o ritmo operacional
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar a produção.
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	 5a Questão (Ref.: 201307924432)
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar a mão de obra.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar investimento interno.
	
	comprar melhores insumos.
	 
	aumentar a produtividade.
	
	 6a Questão (Ref.: 201307439015)
	
	
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	 
	Processos Internos
	
	Mercado e Produção
	
	Clientes
	
	Financeiro
	
	Crescimento e Aprendizado
Aula 8 
	1a Questão (Ref.: 201307484164)
	
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foramalcançados de forma planejada;
	
	 2a Questão (Ref.: 201307814241)
	
	
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	 3a Questão (Ref.: 201307485664)
	
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	 4a Questão (Ref.: 201307917477)
	
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Planejar a auditoria
	
	Instruir a equipe de auditoria
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	
	 5a Questão (Ref.: 201307917460)
	
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	
	 6a Questão (Ref.: 201307917456)
	
	
	Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
AV1
	1a Questão (Ref.: 662885)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	kAYBAY
	
	kABKAB
	 
	kANBAN
	
	kAMKAM
	
	kANKAN
	 2a Questão (Ref.: 662925)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	 3a Questão (Ref.: 675951)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	Era de Inspeção.
	
	Revolução Industrial.
	
	produção em massa.
	
	produção fordista.
	 4a Questão (Ref.: 619865)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	atende às exigências do consumidor
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	
	é de preço maior
	
	é de custo menor
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	 5a Questão (Ref.: 566466)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As políticas da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	A visão da empresa
	 6a Questão (Ref.: 571660)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 7a Questão (Ref.: 616650)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	rentabilidade e resultados
	
	estudos estatísticos
	
	equilíbrio das despesas
	
	maximização dos lucros
	 
	aumento do desempenho
	 8a Questão (Ref.: 705901)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	garantir o suporte de negócio.
	 9a Questão (Ref.: 45522)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	 10a Questão (Ref.: 176467)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INMETRO
	
	PROCOM
	 
	ABNT
	
	PNQ
	
	INPI
AV2 
	3a Questão (Ref.: 663384)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	 4a Questão (Ref.: 706263)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	 5a Questão (Ref.: 591281)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	 
	INMETRO
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	 6a Questão (Ref.: 266451)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	 7a Questão (Ref.: 676836)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de compras efetuadas.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	percentual de participação nos lucros.
	 
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 8a Questão (Ref.: 172132)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas os itens II e III.
	
	Apenas os itens I e III.
	 
	Apenas os itens I, II e III.
	 
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas o item I.
	 9a Questão (Ref.: 566478)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
		
	
	A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
	 
	A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores práticas de gestão
	 
	A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
	
	A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
	
	A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
	 10a Questão (Ref.: 680573)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	 
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.