GESTÃO DO DESEMPENHO AULA 02 JULHO DE 2011 AULA TELETRANSMITIDA. (2)

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GESTÃO DO DESEMPENHO
EAD – Marcelo Faria
Rio de Janeiro, 21 de Julho de 2011 
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GESTÃO DO DESEMPENHO
Aula 02
CONCEITOS E OBJETIVOS 
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OBJETIVOS 
Compreender o conceito e critérios para executar um processo de avaliação de desempenho.
Compreender o conceito de gestão e suas implicações.
Apresentar a forma como os gestores devem ser orientados frente a um sistema de gestão de desempenho. 
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A Avaliação de Desempenho é o processo através do qual pessoas responsáveis em obter determinados resultados, avaliam e julgam através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações.
Avaliar significa fazer um julgamento de valor.
INTRODUÇÃO
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Em nosso dia a dia estamos sempre avaliando algo ou alguém. Na compra de um produto qualquer, bens ou serviços, avaliamos, por exemplo:
O que nos é oferecido em relação às nossas necessidades
As condições da oferta - preço, prazo e forma de pagamento
O atendimento, as informações e a presteza de quem nos atende
A forma com a empresa lida com esses fatores pode determinar a escolha por esse ou aquele produto ou empresa. 
INTRODUÇÃO
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Avaliação: segundo Aurélio é levantar valores, avaliar as competências, as metas e os parâmetros estabelecidos para obtenção de resultados desejados.
Desempenho: é uma ação ou um conjunto de ações, de uma pessoa, dirigida à obtenção de um resultado específico, que tem lugar em um momento particular e está condicionada por um conjunto de fatores que formam seu contexto.
CONCEITOS
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Para um bom desempenho é necessário estabelecer:
Qual a meta a ser atingida;
As normas, procedimentos e padrões culturais que devem ser observados;
A eficiência esperada.
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EXEMPLO DE DESEMPENHO DESEJADO
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É o processo através do qual uma ou mais pessoas formulam um julgamento sobre o desempenho de outras pessoas através de:
Observação sistemática de comportamentos e ações realizadas;
Registro de Incidentes Críticos;
Utilização de instrumentos e/ou escalas;
Critérios de desempenho satisfatórios.
CONCEITO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
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Aferir os níveis de produtividade individual 
Esse item é importante por que todas as pessoas envolvidas em qualquer atividade nas organizações devem ter como base o que fazer, como fazer e o que se espera dessas ações; 
OBJETIVOS: FOCO DA ORGANIZAÇÃO
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Aferir os níveis de produtividade organizacional
Os níveis de produtividade organizacional devem refletir o somatório dos níveis de produtividade individual. 
Se o nível individual for considerado crítico, o nível organizacional vai ter como resultado, um nível também considerado crítico. 
OBJETIVOS: FOCO DA ORGANIZAÇÃO
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Reavaliar tecnologia, procedimentos e materiais
Esse item é muito importante, pois avaliar o nível tecnológico que a organização utiliza, serve para comparar se as competências e as habilidades dos colaboradores que estão envolvidos nessas ações, são compatíveis com o que a organização pratica. 
OBJETIVOS: FOCO DA ORGANIZAÇÃO
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Adequar os suportes internos às demandas externas
Essa adequação é fundamental, pois ela é que poderá garantir se a organização continuará atendendo às demandas do ambiente em que ela convive. 
O atendimento ou não dessas demandas, poderá levar às organizações ao sucesso ou à sua morte. 
OBJETIVOS: FOCO DA ORGANIZAÇÃO
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Aperfeiçoar políticas de incentivos e benefícios – Esse é outro item muito importante e que deve atender a maioria das reivindicações dos colaboradores. 
A partir do momento que os gestores começam a se preocupar com os seus colaboradores proporcionando um bem estar e um diferencial para eles, como uma política de retenção de talentos, incentivos não só financeiros mas também de capacitação e promoções.
OBJETIVOS: FOCO DA ORGANIZAÇÃO
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Reorientar metas, diretrizes e políticas – Esse item deve ser o reflexo dos resultados obtidos após os resultados da avaliação de desempenho. Isso significa que a organização deve estar sempre se preocupando em estar adequada com as metas estabelecidas e a sua real capacidade de atendê-las.
OBJETIVOS: FOCO DA ORGANIZAÇÃO
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Subsidiar processo decisório
Todo processo decisório depende exclusivamente de informações. 
As decisões devem proporcionar aos gestores escolher alternativas que venham a atender aos objetivos e metas estabelecidas. 
O processo decisório está intimamente ligado ao realinhamento das estratégias, ajustando sempre que necessário à uma nova realidade.
OBJETIVOS: FOCO DA ORGANIZAÇÃO
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OBJETIVOS: FOCO DOS GESTORES
Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos
Diz respeito à necessidade que os gestores têm em discutir e difundir os objetivos a serem alcançados por todos os níveis organizacionais, considerando-se a real capacidade em atingi-los. 
Somente desta forma será possível obter êxito.
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OBJETIVOS: FOCO DOS GESTORES
Negociar padrões de desempenho
Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores tendo sempre como meta, a obtenção dos objetivos individuais e organizacionais. 
Esses padrões servirão de parâmetros para que a organização se mantenha competitiva.
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OBJETIVOS: FOCO DOS GESTORES
Identificar e diagnosticar problemas de desempenho
A avaliação de desempenho como já foi dito anteriormente, deve ser um processo contínuo de monitoramento através de medições dos resultados obtidos, que possibilite aos gestores tomarem decisões que venham a atender aos padrões de desempenho estabelecidos. 
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OBJETIVOS: FOCO DOS GESTORES
Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras
Esse item é de extrema importância. 
Planos devem ser elaborados através do pleno conhecimento do ambiente interno da organização, dos resultados obtidos e dos resultados desejados. 
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PLANO DE CARREIRA
O plano de carreira consiste na evolução profissional decorrente dos resultados e potencial apresentados pelos colaboradores.
Para empresa esse instrumento implica na redução de riscos, diminuição da rotatividade, aumento da produtividade, qualidade dos serviços executados e ganhos financeiros.
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Diagnosticar discrepâncias de desempenho
Identificar necessidades de capacitação
Validar sistema de promoção e carreira
Avaliar e orientar políticas e diretrizes
Apoiar processos de tomada de decisão administrativa
Validar processo seletivo e apoiar sistema de acompanhamento de pessoal
Orientar programas de desenvolvimento de pessoal e de higiene e segurança do trabalho
Apoiar programas de mudança e desenvolvimento organizacional. 
A AVALIAÇÃO POSSIBILITA
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Próxima Aula - Aula 03
Veremos o conceito de sistemas, os seus relacionamentos com os componentes fundamentais para um bom funcionamento do mesmo. 
Veremos também, que esses componentes estão integrados e obedecem a uma sequência lógica de ações que irão proporcionar um resultado.
Esse resultado servirá de análise crítica para alimentar um processo de tomada de decisão por parte dos responsáveis com objetivo de adequar esses resultados à uma nova realidade.
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