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resumo para prova Adm. de marketing

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
Mercado.O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir relacionamentos lucrativos com eles.
 I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente.
Sobre os modelos de respostas do consumidor:
Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra
	 O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação.
 Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor
 Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo.
Necessidade: define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. 
Qual a diferença entre produto de conveniência e produto promocional?
Produto de conveniência é um produto cuja a compra é mais rotineira e não exige grande esforço fisco e mental do cliente. Ex.: biscoito, cerveja.
Já o produto promocional é aquele oferecido por um preço reduzido u qualquer outra condição especial. Ex.: roupa com desconto, ovo de páscoa após a páscoa.
Produto– termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e ou desejo de um cliente. Seja um bem tangível(um produto) ou um bem intangível (serviço).
Desejos- são formas de necessidades influenciadas pela cultura e sociedade onde a pessoa esta inserida. Diferente da necessidade básica, o desejo é uma atitude ou emoção moldada ou culturalmente ou por traço de personalidade.
Demandas as pessoas tem desejos infinitos, mas recursos limitados sendo assim elas desejam produtos que proporcionam o Maximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Através da capacidade de compra de cada individuo, os desejos se tornam demandas.
 
	Valor É sempre uma percebido percepção de diferença entre os benefícios obtidos e os custos incorridos pela aquisição de um produto ou serviço. Valor então é a capacidade que foi trocada e percebida por cada uma das partes da transação.
Um dos principais objetivos da empresa é satisfazer as necessidades reais do consumidor.
	Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época. Theodore Levitt
	A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Qual a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO: orientação para o cliente.
Podemos dividir a história do marketing em 05 fases ou eras: a orientação para PRODUÇÂO PRODUTO,VENDA, MARETING E VALOR.
A fase da produção não havia preocupação com maiores esforço de vendas, tudo que era produzido era vendido. Produzir para vender ,o maior trabalho da administração era tornar mais eficientes os meios de produção, a preocupação era buscas a informar aos clientes sobre os produtos e serviços dos quais já havia produzido. Com intuito de atrair o cliente até o produto. O trabalho do marketing se resumia a entregar o produto em lugares que pudessem ser comprados. Omarketing era considerado uma atividade acessória.
A fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Os consumidores seriam atraído por produto de maior desempenho, sem levar em conta os desejos e necessidades os desejos e as necessidades do consumidor >> segue a lógica do fabricante e não do consumidor >> predominou as empresas até as primeiras décadas de do século XX>> a ênfase esta no que o fabricante tem a oferecer>>nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente.
A fase da venda houve um aumento de produção, e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias, vender o que fabricava e não o que o cliente e o mercado desejava, preocupação com o curto prazo , não se interessando se o cliente ficou satisfeito ou não. Nessa época houve o aumento de agencias de propaganda em todo mundo, já que as empresas passaram a anunciar seus produtos, para ajudar o trabalho dos vendedores. As empresas passaram a perceber que os consumidores resistiam em comprar produtos que não julgavam essenciais.ainda hoje muitas organizações seguem essa orientação.
 A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos. Os consumidores tornaram-se mais exigentes e a venda e a propaganda já não eram instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços possibilitando a MAXIMIZAÇÂO de escolha.
Fase do valor e dos relacionamentos: hoje vivemos na era ONE-TO-ONE MARKETING, do marketing do relacionamento, do marketing digital,capta relacionamento da internet,mudou os hábitos de comunicação e consumo. Nessa nova era que vivemos, o importante é a orientação para o valor, onde o que interessa é identificar diferenciais nos clientes, concorrentes e ambientes nos quais possam agregar valores,que vão além dos aspectos físicos dos produtos, levando em consideração a colaboração de outros públicos (STAKENHOLDERS) para fazer a diferença.
O advento de marketing de relacionamento foi marcado por 03 características principais são VISIBILIDADE, CREDIBILIDADE e RENTABILID
	
	
	
	
Derivado do inglês "place" ou "placement", a distribuição ("praça") também é conhecida como ponto de venda, é um dos elementos do composto de marketing (marketing mix) que compreende as atividades necessárias para que a oferta comercializada pela empresa fique acessível ao seu mercado consumidor. A distribuição preocupa-se e refere-se à logística e pode ser descrita como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções e criam as estruturas necessárias para ligar os fabricantes aos usuários finais,a fim de realizar a tarefa de marketing, para que o produto chegue aos clientes.
Estas estruturas são indispensáveis para o processo de distribuição, pois criam as utilidades de tempo, de lugar e de posse, atendendo às necessidades de servir à demanda.
São varias as formas de distribuição. Dentre as principais estão:
•Distribuição direta: Ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende diretamente ao consumidor. Exemplo: algumas empresas utilizam-se das chamadas “lojas da fábrica”, nas quais fabricantes de produtos vendem diretamente aos consumidores. Também podemos citar os prestadores de serviços, os quais executam, eles mesmos, o serviço para o consumidor, como os dentistas e os cabeleireiros.
•Distribuição indireta: Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor. Exemplo: quase a totalidade dos produtos encontrados nos supermercados não é fabricada por eles. Os supermercados são intermediários entre o fabricante e o consumidor.                  
Dentre os grandes números de canais disponíveis, podemos destacar:
•Venda direta ao cliente, via e-mail, telefone ou internet; 
•Representantes, que tipicamente vendem diretamente em nome dos fabricantes; 
•Distribuidoras, que geralmente vendem aos atacadistas; 
•Varejistas, comumente chamados de comerciantes, que vendem aos consumidores finais;
•Atacadistas, que em geral vendem em grandes quantidades e não vendem aos consumidores finais .
O marketing vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas como o atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente. A partir do momento que o produto é vendido, a distribuição se torna uma atividade de front office e ela é capaz de trazer benefícios e problemas resultantes de sua atuação. 
As empresas estão cada vez mais terceirizando suas atividades relacionadas à distribuição e focando suas atividades no core business da empresa. Porém, existem dois fatores que são primordiais na decisão de ceder ou não os canais de distribuição a terceiros: são os pontos referentes à confiabilidade e aos custos envolvidos na transação.
O marketing vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas como o atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente. A partir do momento que o produto é vendido, a distribuição se torna uma atividade de front office e ela é capaz de trazer benefícios e problemas resultantes de sua atuação. 
. Estudar e conhecer mais profundamente as características da logística e dos canais de distribuição, em um mercado competitivo e globalizado, se torna, então, uma tarefa de grande importância, assim como é vital conhecer toda a organização e ajustá-la adequadamente para encaminhar o fluxo de bens e serviços, pois os produtos que estão no estoque geram apenas custos para sua manutenção. O que gera lucro para a organização é a oferta que é disponibilizada e comprada pelo consumidor. E para que você compreenda um pouco melhor a importância do P de Praça (canais de distribuição e logística), pense na seguinte proposição: o computador que você está usando agora para acessar a internet e ver esta aula, provavelmente, foi comprado porque a oferta foi disponibilizada em um ponto de venda e que, se não fosse esta marca que estivesse disponível na loja, com certeza você compraria a mesma oferta de um concorrente, pois a sua necessidade era adquirir um computador com estas características. A palavra distribuição está associada também à entrega de cargas fracionadas. Neste tipo de entrega, o produto/material é entregue em mais de um destinatário, aproveitando a viagem e os custos envolvidos. As entregas, neste caso, devem ser muito bem planejadas, pois a entrega unitizada pode ser mais rápida e econômica. 
O papel da distribuição na construção de uma marca forte e valorizada é de fundamental importância. Somente o “trabalho de formiguinha”, colocando o produto em vários pontos de venda, pode contribuir para o crescimento de uma marca.
Uma das variáveis controláveis do composto de marketing mais interessantes e conhecidas é a chamada COMUNICAÇÃO OU PROMOÇÃO DE MARKETING Traduzida do inglês promotion, que em português pode induzir ao erro de ser entendido apenas como promoção de vendas, é o guarda-chuva que engloba propaganda, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e se refere aos diferentes métodos de promoção do produto, marca ou empresa, a própria promoção de vendas e todas as demais atividades relacionadas.A visão limitada da promoção como atividade de marketing é uma realidade, tanto no setor lucrativo, quanto no setor que não visa ao lucro. Isto pode ser explicado pelo fato de esta atividade ser a mais visível. Consequentemente, as atividades de marketing tendem a um enfoque incorreto e limitado apenas à realização de atividades promocionais.   É comum observarmos, mesmo em grandes empresas, a utilização de cartazes e folhetos ou outro tipo de material para divulgar produtos e/ou serviços de informação, ou ainda a inserção de um anúncio em uma determinada mídia como a realização da tarefa de marketing. Não é bem assim. Realizadas isoladamente, essas atividades restringem o potencial das técnicas mercadológicas. Resumindo: propaganda faz parte do marketing, mas não é só isso.Ainda que a promoção seja uma atividade de marketing relativamente bem aceita, de modo geral, as atividades promocionais não são bem entendidas sob a ótica mercadológica, nem são suficientemente assimilados os conceitos básicos indispensáveis para a sua realização.
As ferramentas de comunicação devem ser utilizadas de forma integrada para tornar o produto, o serviço ou a marca da empresa conhecidos do mercado e com um posicionamento que lhe garanta competitividade. A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso. Sendo assim, as atividades promocionais devem ser realizadas de forma direcionada, para que sejam alcançados seus objetivos específicos, consistindo no uso de canais de comunicação para informar a existência de algo, além de convencer os possíveis interessados em usar ou adquirir aquilo que se promove.
Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados:
 •  tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores;
 •  tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; 
•  mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis; 
•  evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos; 
•  manter os usuários/consumidores, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços.
A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso. 
Sendo assim, as atividades promocionais devem ser realizadas de forma direcionada, para que sejam alcançados seus objetivos específicos, consistindo no uso de canais de comunicação para informar a existência de algo, além de convencer os possíveis interessados em usar ou adquirir aquilo que se promove.

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