TESTANDO O CONHECIMENTO 3

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TESTANDO O CONHECIMENTO 3
		1.
		A implantação da consultoria de RH em uma empresa terá maior possibilidade de sucesso se as seguintes etapas forem adotadas, exceto:
		
	
	
	
	
	Desburocratização e racionalização
	
	 
	Políticas de RH definidas
	
	
	Conscientização de todos os funcionários
	
	 
	Elaboração de plano de demissão
	
	
	Fazer benchmarking
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Alguns aspectos da consultoria de organização devem ser considerados para a correta compreensão dessa atividade profissional. Em primeiro lugar, a consultoria é um serviço independente, isento e ético. É também um exercício de aconselhamento e ao cliente. Para tanto a consultoria deve demonstrar conhecimentos consistentes e atualizados, habilidades na proposição de soluções e mudanças bem como responsabilidade profissional quanto à eficácia dos resultados de sua atuação. Considerando o que está dito acima, é incorreto afirmar que a consultoria ...
		
	
	
	
	
	... é um serviço de apoio profissional especializado
	
	
	... é exercida com base em princípios éticos da profissão
	
	
	... é um serviço exercido com isenção e sem preconceito
	
	
	... deve demonstrar proficiência e empatia
	
	 
	... é uma atividade salvadora em situações críticas irreversíveis
	
	
	
		3.
		Um dos motivos para que as empresas modernas implantem a consultoria interna é:
		
	
	
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	 
	O aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários
	
	
	O aproveitamento dos conhecimentos dos filhos dos funcionários para atividades da empresa
	
	
	O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior processo de admissão
	
	
	O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior demissão
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
		
	
	
	
	 
	manter uma atitude arrogante
	
	
	ser solícito no trato com os clientes
	
	
	atender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado;
	
	
	estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar
	
	
	direcionando ações para a busca rápida de soluções.
	
	
	
		5.
		Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Conscientização de todos os Funcionários se caracteriza por:
		
	
	
	
	 
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	
	 
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo.
	
	
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
	
	
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	
	
	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A consultoria Interna de RH é exercida por funcionários da própria empresa, especificamente da Área de Recursos Humanos. A expressão "Prata da Casa" refere-se a:
		
	
	
	
	 
	ao aproveitamento dos funcionários da própria empresa.
	
	
	equipe de colaboradores destinados a atuar como consultores internos.
	
	
	programa de excelência da área de recursos humanos.
	
	
	funcionário que se destaca.
	
	
	grupo de pessoas que têm competências essenciais.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A descentralização das políticas e dos procedimentos de gestão de RH se faz com a diligente atuação da Consultoria Interna de RH. Assim, podemos afirmar que essa atuação tem levado os dirigentes e colaboradores das áreas funcionais a:
		
	
	
	
	 
	obter ajuda consistente na resolução das dificuldades setoriais.
	
	
	realizar tarefas administrativas sem qualquer esclarecimento.
	
	
	decidir sem ter uma orientação segura.
	
	
	obter ajuda consistente na resolução de problemas pessoais.
	
	
	contratar e promover pessoas sem utilizar ferramentas adequadas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		São objetivos da consultoria interna, exceto:
		
	
	
	
	
	Propor soluções para os problemas identificados
	
	
	Formular pareceres
	
	
	Realizar diagnósticos
	
	 
	Tomar decisões estratégicas
	
	
	Sugerir melhorias