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Nota: 100 PROTOCOLO: Disciplina(s): Sistemas de Informações Gerenciais Comunicação Organizacional Data de início: Prazo máximo entrega: - Data de entrega: Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta: 1.SIG - Sistemas de Informações Gerenciais 2.SAD - Sistemas de Apoio à Decisão 3.SAE - Sistemas de Apoio aos Executivos ( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização ( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais ( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística Nota: 20.0 A 3-1-2; Você acertou! A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 59-60). B 3-2-1; C 2-1-3; D 2-3-1; E 1-2-3; Questão 2/5 - Comunicação Organizacional Os estudos dos processos de comunicação mostram o impacto da comunicação não verbal nas relações interpessoais. Por mais que se fale da importância da comunicação não verbal, a maioria das pessoas não sabe seu significado (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33). Considerando o acima exposto, analise as alternativas e identifique a que apresenta de maneira correta a ideia sobre comunicação não verbal. Nota: 20.0 A A comunicação não verbal se refere a informação transmitida quando o emissor pretende expressar uma postura para causar impacto ao receptor. B Para que se estabeleça a comunicação não verbal é necessário que o emissor tenha percepção sobre o comportamento do receptor. C A comunicação não verbal se refere a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor. Você acertou! Alternativa correta letra “ c ”. Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 33 -35. A comunicação não verbal se refere a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor. Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33 As alternativas “a”, “b”, “d” e “e” são incorretas. Justificativas das alternativas incorretas: A comunicação não verbal NÃO se refere a informação transmitida quando o emissor pretende expressar uma postura para causar impacto ao receptor, MAS SIM É a postura frente ao interlocutor. É INCORRETO AFIRMAR QUE: Para que se estabeleça a comunicação não verbal é necessário que o emissor tenha percepção sobre o comportamento do receptor – pois, A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL É a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor. A comunicação não verbal NÃO OCORRE DESTA FORMA: quando o emissor se percebe inferior em relação ao receptor e mostra uma tendência passiva ao se expressar. A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL É a postura frente ao interlocutor. A comunicação não verbal OCORRE independentemente de o receptor perceber ou não as emoções do emissor. NA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL se transmite as condições emocionais através da postura. Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33 – 35. D A comunicação não verbal ocorre quando o emissor se percebe inferior em relação ao receptor e mostra uma tendência passiva ao se expressar. E Para a comunicação não verbal é necessário que receptor perceba as emoções que o emissor está transmitindo, quando não há esta percepção, a comunicação não verbal não ocorre. Questão 3/5 - Comunicação Organizacional O feedback é uma ferramenta importante para as relações interpessoais e de grupo. Com um ambiente seguro e pessoas preparadas para dar e receber feedback, é possível estimular o crescimento e o desenvolvimento das pessoas e, com isto, construir equipes mais maduras (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43). Existem algumas regras básicas que podem facilitar o processo de feedback. Analise os itens abaixo e identifique aquelas que apresentam corretamente as regras que podem facilitar o processo de feedback. I – Ser objetivo. II – Falar da pessoa, as ações não importam nesse momento. III – Fazer um julgamento claro e correto do fato ocorrido. IV – Ser descritivo e não avaliativo. V – Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer. VI – Dar o feedback após algum tempo, refletir ajuda esclarecer o ocorrido. Assinale a alternativa correta. Nota: 20.0 A As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, III e VI. B As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V. Você acertou! Alternativa correta letra “ b ”. Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40. Os itens que apresentam corretamente regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V. Regras que podem facilitar o processo de feedback: Ser claro e objetivo; Falar da ação e não da pessoa; Não julgar; Ser descritivo e não avaliativo; Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer. Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43. As alternativas “ a”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas. Justificativas das alternativas incorretas: Os itens II, III e VI não se referem as regras que podem facilitar o processo de feedback. No item II - NÃO se deve falar da pessoa, MAS SIM das ações. No item III - NÃO se deve fazer julgamento. No item VI – NÃO se deve dar o feedback após algum tempo, mas SIM ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer. Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43. C As regras que podem facilitar o processo de feedback são III, IV e V. D As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, IV e .VI E As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, III, V e VI Questão 4/5 - Comunicação Organizacional Tendo em vista o tema estudado na Aula 3 - endomarketing -, analise o texto a seguir: Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização. Com base no enunciado descrito, assinale a alternativa correta sobre endomarketing: Nota: 20.0 A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável aos olhos dos empregados. B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo, busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho. C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e sintam-se, de fato, pertencentes à organização. Você acertou! Endomarketing sugerea adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing tradicional, porém focando o cliente interno, ou seja, o colaborador da organização (Aula 03, Tema 1, p. 4). As alternativas "a", "d", "d" e "e" estão incorretas, pois endomarketing não é uma estratégia da empresa para maquiar balanços; não se trata de fazer com que os empregados adotem táticas de marketing pessoal e, para finalizar, o endomarketing, tem relação com os resultados da empresa. D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos funcionários. E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da empresa. Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais A partir dos conteúdos vistos em aula, percebemos que as decisões fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e de todas as organizações. Além disso, vimos que as decisões, no contexto empresarial, podem ser classificadas de acordo com a sua complexidade, de forma que temos desde decisões simples até as mais complexas. Neste sentido, e com base no material didático, leia a frase abaixo e em seguida assinale a alternativa que corresponde a resposta correta: As decisões tomadas em situações bem definidas, com base em informações consistentes e em variáveis precisas são as decisões _____________________________. Nota: 20.0 A Estruturadas; Você acertou! Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 49), “as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e informações consistentes”. B Semiestruturadas; C Não estruturadas; D Industriais; E Complexas.
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