desafio profissional

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO BERNARDO
GESTÃO COMERCIAL
FÁBIO VIEIRA DA MAIA – RA: 6189724787
SANDRO APARECIDO DE PAULA COSTA – RA: 6166674544
TIAGO NASCIMENTO ANDRADE – RA: 5441752229
DESAFIO PROFISSIONAL
SÃO BERNARDO DO CAMPO
2017
FÁBIO VIEIRA DA MAIA – RA: 6189724787
SANDRO APARECIDO DE PAULA COSTA – RA: 6166674544
TIAGO NASCIMENTO ANDRADE – RA: 5441752229
DESAFIO PROFISSIONAL
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de Gestão Comercial da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de: Gestão em Marketing; Logística Empresarial; Gestão de Custos e Preços; Planejamento de Vendas e Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor.
Tutora Eletrônica: Josiene da Silva Marx
Tutor(a) de Sala: Juliana Cavallini Amaral
SÃO BERNARDO DO CAMPO
2017
SUMÁRIO
 INTRODUÇÃO
 Iniciaremos o presente trabalho, com uma entrevista, onde a finalidade é identificar quais as necessidades dos clientes no setor automobilístico, para que a empresa Original BR possa planejar seu novo modelo de automóvel que será inserido no mercado, podendo atender as necessidades dos consumidores a fim de alavancar as suas vendas com o novo modelo que atenderá as exigências do público, onde a importância do planejamento para a realização das vendas é fundamental para o sucesso da empresa.
PESQUISA NO SETOR AUTOMOTIVO
 ENTREVISTA NO SETOR AUTOMOTIVO.
1-Estado civil
(2) Solteiro
(8) Casado
(1) união estável
2-Sexo
(7) Masculino
(4) feminino
3-Idade
R: Os entrevistados eram com a faixa etária de 27 a 48 anos de idade.
4-Renda familiar
(2) de 1 a 2 salários mínimos 
(2) de 3 a 4 salários mínimos
(7) Mais de 5 salários mínimos
5-Numero de filhos
( ) nenhum
(2) 1 filho
(3) 2 filhos
(2) 3 filhos
( ) 4 ou mais filhos.
6-Interesse por automóvel
(1) Baixo
(4) Médio
(5) Grande
7-Cor de preferência
(1) Branco
(2) Pérola
(3) Preto
(1) Vermelho
(3) Prata
(1) Azul
( ) Outra opção _____________
8- Valor que pagariam em um automóvel
(2) Até R$ 20.000,00
(7) de R$ 20.000,00 à R$ 40.000,00
(2) de R$ 40.000,00 à R$ 80.000,00
( ) Outra opção R$ _____________
9- Quais as carências existentes no mercado de automóvel?
R:
1º Entrevistado: veículos com maior espaço interno
2º Entrevistado: Assistência técnica é ruim. Pós-venda é péssimo, comprou e o “b.o” é seu. Disponibilidade em estoque sempre baixa
3º Entrevistado: veículos mais adaptáveis aos portadores de necessidades especiais, com mais espaço interno e mais lugares disponíveis para famílias maiores;
4 º Entrevistado: Falta de espaço interno para transporte de mais pessoas;
5º Entrevistado: Taxa de juros
6º Entrevistado: Em relação aos modelos que existem em outros países, as montadoras poderiam lançar veículos mais completos nos carros nacionais.
7º Entrevistado: Os veículos ficaram menos acessíveis porque também ficaram mais caros, seja pela implementação de novos equipamentos, incluindo dispositivos de segurança que se tornaram obrigatórios, seja pelo repasse de custos, ou pela retirada de incentivos fiscais, os preços dos veículos inverteram a deflação e acumularam aumento.
8º Entrevistado: Carros com economia de combustível e espaço interno maior;
9º Entrevistado: carros de fácil aquisição
10º Entrevistado: Os carros são muito poluentes.
11º Entrevistado: Ainda falta tecnologia para os deficientes físicos entrarem no carro.
10-Qual produto poderia ser fabricado e comercializado para suprir uma demanda no mercado?
R:
1º Entrevistado: SUV
2º Entrevistado: poderiam ser fabricados veículos com um custo mais acessível para a população com uma renda mais baixa, porém com mais espaço interno;
3º Entrevistado: Veículos acessíveis para população de baixa renda
4º Entrevistado: Veiculo com valores mais acessíveis 
5º Entrevistado: Custo mais acessível
6º Entrevistado: Mais modelos de 7 a 8 lugares.
7º Entrevistado: Um carro Top de Linha, econômico, com preço de popular.
8º Entrevistado: Um carro econômico para rodar nas grandes cidades desenvolvidas para economizar no transito.
9º Entrevistado: Carros híbridos com baixo custo, a nível popular.
10º Entrevistado: Automóveis movidos à energia sustentável, mesmo que o seu desempenho seja menor. Ideal para o uso dentro da cidade. 
11º Entrevistado: Suporte para o encaixe de cadeiras de rodas nos bancos dianteiros.
11- O que você espera das fabricas automotivas?
R:
1º Entrevistado: Modernas e que não pensem somente em lucrar.
2º Entrevistado: Com as fabricas cada vez mais automatizadas a tendência é termos carros cada vez mais confortáveis e luxuosos mesmo nos mais básicos, sem falar em econômicos e seguros.
3º Entrevistado: Carros com cores personalizadas Ex. Rosa.
4º Entrevistado: Veículos com mais espaço interno.
5º Entrevistado: A fabricação de carro popular decente, com espaço interno.
6º entrevistado: Inovação sempre, porém que caibam mais pessoas no mínimo sete.
7º Entrevistado: Preços acessíveis, troca fácil e parcerias.
8º Entrevistado: Que eles evoluam as opções em carros econômicos, porém com mais espaço interno.
9º Entrevistado: Carros híbridos com baixo custo, a nível popular.
10º Entrevistado: Que se preocupem com o meio ambiente, transportando mais gente com mais lugares tirando carros das ruas.
11º Entrevistado: Que as montadoras busquem tecnologia para atender as pessoas com necessidades especiais, aumentando espaço interno.
12- Sugestão ou critica:
R:
1º Entrevistado: Crítica: Ao governo, por não saber lidar com as atuais dificuldades do mercado.
2º Entrevistado: Crítica: Os valores aplicados em nosso país, que é totalmente fora da realidade no mundo todo.
3º Entrevistado: Sugestão: Espero que em um futuro bem próximo todos os automóveis tenham mais acessibilidade, mais segurança e um valor justo.
4º Entrevistado: Sugestão: Que as montadoras contratem mais funcionários.
5º Entrevistado: Crítica: Os carros populares são equivalentes a 3º linha.
6º Entrevistado: Crítica: Existem poucos modelos de carros com 7 lugares, acho que deveria ter outras opções.
7º Entrevistado: A indústria automotiva teve um boom de vendas, graças à abundância de crédito. Estamos vivendo agora a ressaca do processo exagerado. Foi um mal necessário e muito oportunamente aplicado, mas não foi freado a tempo. O governo deve agora é investir pesado em infraestrutura de transporte para descongestionar nossas vias antes de continuar provocando o crescimento das vendas de automóveis. O correto seria também programar uma política de inversão de tributação no IPVA: Aumentar o imposto à medida que o veículo envelhece tanto em idade quanto em uso, ao contrário de hoje, o que obrigaria a sucatear os veículos com mais de 15 anos, reduzindo o contrabando do mercado de autopeças usadas e o número de congestionamentos nas vias, pois muitos são gerados pelas quebras de carros mal cuidados.
8º Entrevistado: Nenhuma
9º Entrevistado: Pesquisa mais adequada ao nível do público popular, demanda aos que procuram carros eficientes, fácil aquisição.
10º Entrevistado: Automóveis movidos à água.
11º Entrevistado: Sugestão, que todos os fabricantes sigam normas seguras. Critica: Vendem carro sem segurança com notas reprovadas pelo seguro. 
 DESCRIÇÃO DO NOVO PRODUTO
	A Original BR após a coleta de informações, sobre qual produto que será fornecido para o mercado automotivo, projetou o novo Flat Seven que será referência no mercado, proporcionando aos passageiros, total conforto com sete lugares e alcançando o público que possui família grande. 
	O seu design é requintado, e promove a sensação de liberdade devida sua nova tecnologia.
	O Flat Seven possui motor 2.0, portas laterais corrediças, travas elétricas, air bag duplo, direção hidráulica, ar condicionado, porta copos, porta objetos nas portas dianteiras.
	Todos esses conteúdosfazem desse novo modelo, um veiculo funcional e atraente pela sua tecnologia e espaço interno, o Flat Seven da Original BR vem para conquistar todas as famílias, atendendo suas necessidades.
	O novo modelo Flat Seven da Original BR, tem fomo finalidade atender a demanda das famílias mais numerosas, ou as que possuem necessidade ou mesmo parentes deficientes, onde pelo seu amplo espaço interno, e com um valor acessível paras as famílias, atendendo às necessidades, e com valor estipulado de R$ 26.000,00 reais, podendo dar acesso de aquisição a consumidores de baixa renda, e também os que possuem restrições no nome por pendências financeiras, pois infelizmente esta é a atual situação dos consumidores. O objetivo da Original BR com seu novo lançamento é proporcionar a todos e sem distinção as mesmas oportunidades de beneficiar-se de um automóvel espaçoso e confortável sem distinção de classe social.
2.1- JUSTIFICATIVA
 
	A inovação no mercado de automóvel, atendendo as expectativas dos brasileiros em tempos de crise e as necessidades das famílias, com finalidade de alavancar as vendas da Original BR, podendo continuar com a função social da empresa, manter os funcionários empregados, e com o rumo do novo lançamento poder gerar mais empregos, além do conforto aos clientes que adquirem os automóveis da Original BR.
2.2- DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO 
	É direcionado para todos os consumidores, inclusive para os que possuem baixa renda, restrição no nome, e necessitam de um automóvel mais espaçoso e confortável para o lazer e necessidades da família, bem como espaço interno amplo para portadores de necessidades especiais.
 
2.3- ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS
	O planejamento de um novo produto terá início através da comunicação, como conceitua Robbins (2005), a comunicação é a transferência e a compreensão de mensagens, e reforça que ela é um dos elementos fundamentais para garantir a eficácia organizacional integrando sistemas produtivos de pessoas, devendo estar relacionado com o marketing, onde segundo Mccarthy e Perreault (1997), o marketing interage diariamente uma centena de vezes com milhares de marcas, mesmo que não se perceba e afeta definitivamente de forma direta a vida das pessoas. Ele fornece bens e serviços para satisfazer necessidades dos consumidores.
Com base nesses conceitos, a Original BR, tem como estratégia utilizar-se da comunicação com os consumidores, atendendo as suas necessidades, possibilitando que possam efetuar a compra do automóvel sem burocracia, como existente na concorrência, para a realização do seu próprio automóvel.
 CADEIA DE SUPRIMENTOS
A cadeia de suprimentos, Também conhecido como Supply Chain é um processo que tem como finalidade controlar todas as funções pertencentes à logística externa e interna, gerenciando os serviços, as informações, os fluxos de bens, entre outros, para que ocorra a organização, o controle e a cooperação de todos os colaboradores da cadeia, ou seja, os fornecedores, os prestadores de serviços e os clientes.
A cadeia de suprimentos tem por objetivo, promover a redução dos custos que trará efeitos externamente no momento de adesão do produto pelo cliente.
Para que uma gestão seja eficiente no que diz respeito à cadeia de suprimentos, é necessário que ocorra a comunicação interna, para que ocorra a organização sobre o fluxo de produtos, acelerando todo o procedimento da empresa. Para que isso ocorra, o produto passará por algumas etapas até chegar ao cliente final, sendo necessário, que os clientes estejam atraídos pelo produto, e tenha confiança nele e na empresa, onde a empresa deve atender as necessidades dos clientes para ai sim começar o processo de fabricação do automóvel, a adesão de insumos para sua fabricação.
Após o automóvel pronto passara pelo transporte para chegar a seu destino de venda, finalizando este processo até chegar ao consumidor.
A cadeia de suprimento da Original BR para ser eficaz, deve atender os seguintes requisitos:
A comunicação da empresa com os fornecedores quanto ao insumo deve atender todas as necessidades para a fabricação do automóvel onde todos os fornecedores devem ser aptos para fazerem entregas de pequenos lotes na frequência desejada pela Original BR.
Os níveis do estoque de insumos devem estar baixos, porém seguros para que durem poucas horas na fabricação, processo esse conhecido como Just-in-time, onde todo o material que é necessário para a fabricação do automóvel, somente chega a empresa no momento em que for usado para a fabricação reduzindo assim o custo do estoque e o desempenho da organização.
A utilização da terceirização para o transporte dos automóveis.
Know-how a compreensão do conhecimento coletivo e as habilidades criativas e inventivas dos funcionários, sendo que ele é que contribui para o desenvolvimento da Original BR, para que esta desenvolva estratégias novas para atender o desejo dos consumidores.
O investimento em tecnologia é primordial para a Original BR, em maquinário para acelerar e facilitar o processo de produção e na comunicação entre os fornecedores com a finalidade de reduzir o tempo de espera para chegada dos insumos.
Feedback através do serviço de atendimento ao cliente e melhoria do processo, onde for necessário e também, para que o atendimento com cliente seja satisfatório e ágil.
A Original BR deve utilizar de tecnologias para um controle de vendas, controle de estoque, compras, vendas, expedição, entregas entre outros com mais segurança.
Utilização de planilha de e cálculos,
Fluxo de caixa.
A empresa Original BR deve seguir o processo de gestão da cadeia de suprimentos, pois sua finalidade, é que exista uma relação dela com as demais empresas fornecedoras, devendo ser positiva a fim de satisfazer os consumidores.
Sendo assim necessário que a empresa sempre esteja interagindo com seus consumidores, esclarecendo as possíveis dúvidas existentes e buscando sempre atender suas necessidades.
 A Original BR deve ter como objetivo, manter o estoque baixo, porém seguro, sendo essa a melhor opção para diminuir custos para a empresa, podendo esta gerenciar todo o estoque por meio do Just-in-time como supramencionado, pois um estoque cheio não é sinal de que a empresa esta produzindo bem, pode ser sim sinal de desperdício, pois a empresa não pode precipitar-se em comprar uma grande quantidade de insumo com desconto no valor, sendo que no ramo automobilístico é desvalorizado rapidamente.
Podendo adotar tecnologias para auxiliar todos os processos internos, como a utilização de softwares, que são utilizados para o melhor controle no estoque, na contabilidade, ajudando a empresa a acelerar as vendas, pois por meio destes aplicativos é possível acompanhar todo o andamento na empresa, entre eles, o tempo do pedido e a sua entrega, sendo este um diferencial na concorrência existente no mercado.
3.1- ARMAZENAMENTO
O armazenamento dos automóveis da Original BR deve compreender a manutenção de produtos em um ambiente que proteja sua integridade e qualidade. Produtos acabados e matérias-primas devem ser armazenados protegendo contra a alteração ou danos, devendo seguir alguns requisitos:
Curva ABC, material de alto giro na entrada do armazém a fim de realizar um controle mais apurado dos produtos em estoque buscando a redução de custos sem comprometer o nível de atendimento ao cliente.
Padrão FIFO consiste em estipular uma sequência de movimentação dos estoques onde o lote de produtos, sejam insumos, matérias-primas ou demais mercadorias, da forma que o lote que chega primeiro no almoxarifado, ou seja, entra no estoque em uma data antecipada aos demais, esse é o que deve ser comercializado, ou enviado para a produção primeiro. Sendo assim, o lote que entra no estoque antes deve sair do estoque antes também. 
Visualizações para maior organização mediante etiquetas com controle de entrada do material na empresa, usadas para controlar entradas e saídas de produtos armazenados e assim garantir a rotatividade no estoque.Estoques com paleteiros;
Necessidade de empilhadeiras retráteis;
Estoque no chão;
Necessidade de paleteiras elétricas;
Identificação nas barras do paleteiros.
Seguindo todos esses padrões de organização no armazém, remanejando todo o espaço de estoque com insumos localizados em pontos específicos, de acordo com suas necessidades de entrada e saída a Original BR acelerará todo seu processo de produção e entrega.
3.2- TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
A Original BR deve aderir pelo transporte rodoviário, onde é possível verificar que é o meio de transporte mais flexível e o mais ágil, permitindo a integração das regiões, mesmo as mais afastadas, bem como o interior dos países. 
Nesses casos, principalmente quando não há outros modais disponíveis. A simplicidade do funcionamento do transporte rodoviário é o seu ponto forte, pois não apresenta qualquer dificuldade e está sempre disponível para atendimentos urgentes, onde podemos encontrar as seguintes vantagens:
Condição de entrega;
Menor manuseio dos automóveis, portanto, mais segurança, já que o caminhão é lacrado no local de carregamento e aberto no local de entrega;
Rapidez na entrega da carga em curta distância;
O transporte vai até os automóveis em vez de obrigar o exportador a levá-los até ele;
A carga vai até o importador ao invés de obrigá-lo a ir retirá-la;
Peça fundamental da multimodalidade e da intermodalidade.
Devendo a Original BR, ao utilizar esse meio de transporte para a distribuição dos seus automóveis, elaborar um planejamento logístico, que ajudará a reduzir os custos da produção, o tempo de entrega do automóvel, tudo para atender sempre o desejo do consumidor.
 PLANEJAMENTO DE VENDAS
O planejamento de vendas é essencial para as empresas inserirem seus produtos no mercado, principalmente quando a empresa está sofrendo com crise financeira, sendo de suma importância o foco nas vendas e no seu planejamento de pré-vendas, vendas e pós-vendas, onde o plano de vendas deve ser curto e simples, ou seja, direto ao ponto.	
A Original BR no momento da sua pré-venda, foi definido através de entrevistas e pesquisa qual automóvel será inserido no mercado, adequando na realidade dos consumidores, sendo necessário seguir uma lista de planejamento na pré-venda, onde:
Quais suas forças competitivas: Onde as forças da Original BB, é atender a necessidade dos consumidores, tornando-se uma empresa diferenciada entre a concorrência;
Definir ou vender: Um novo automóvel atendendo a necessidade dos consumidores;
Modelagem do negocio: Que foi desenvolvida pela Original BR por intermédio de entrevistas com os consumidores a fim de projetar o automóvel para inserir no mercado, com preço acessível; 
Matriz BCG: Que foi usado estrategicamente para a Original BR para o seu crescimento no mercado e sua participação relativa dentro do mercado;
Curva ABC: Material de alto giro na entrada do armazém a fim de realizar um controle mais apurado dos produtos em estoque buscando a redução de custos sem comprometer o nível de atendimento ao cliente
Inteligência competitiva: A organização de informações para atender a necessidade dos clientes, e fazer o diferencial em relação à concorrência;
Big Data: É a capacidade que a Original BR terá de analisar seus dados digitais, permitindo acessar e processar quaisquer informações digitais em tempo real.
Analise Swot: quando a Original BR define seus pontos fortes que é a sua tecnologia em poder proporcionar um produto de qualidade atendendo as necessidades dos consumidores, e pontos fracos que são as quedas nas vendas, ameaçadas a grande variedade de automóveis no mercado, e oportunidade de proporcionar seu novo automóvel com valor acessível.
Ciclo de vida do produto: Durável;
Ciclo de adoção dos produtos: É a decisão dos consumidores sobre a conscientização do produto, o seu interesse, sua avaliação em comprá-lo.
Missão: O objetivo de aumentar suas vendas;
Valores: A iniciativa da Original BR em fabricar um novo automóvel podendo atender as necessidades vivenciadas pelos consumidores;
Objetivo e metas: Aumentar o número de vendas de seus automóveis;
Custo de aquisição para o cliente.
Após a empresa montar plano pré-venda, onde foi definido o que vender para quem vender e chegaram a um novo consenso para inserção no mercado, o momento para conquistar os clientes antes da produção do automóvel, e como conquistá-los, e iniciar as vendas, momento este da verdade, onde a Original BR saberá se seu projeto de pré-venda foi bem estruturado para satisfação dos clientes, e momento este que a presença do cliente é fundamental.
Na fase da venda, far-se-á necessário estabelecer o ponto de venda, e a divulgação do automóvel no mercado onde a propaganda é alma do negocio devendo ser bem desenvolvida e divulgada.
Após a publicidade do automóvel, e ele já estiver inserido nas lojas físicas, chega o momento dos clientes atraídos pelo automóvel conhecerem o novo modelo que lhes será fornecido:
Bom atendimento;
Satisfazer o cliente;
Persuasão no atendimento para convencer o cliente;
 Atendimento telefônico;
Teste drive;
Excelente proposta para finalizar a compra com parcelas aceitáveis.
O momento da venda é o mais importante de todo o planejamento, pois o cliente sempre tem a razão, e o vendedor deve sempre estar em concordância com opinião dele, e sempre usar da sua persuasão para convencê-lo de que o automóvel é o melhor no mercado, atendendo as necessidades dos consumidores.
Após acontecer a efetivação da compra, deverá haver um processo contínuo de fidelização do cliente com a pós-vendas, onde a disponibilidade da Original BR deve ser 100% eficaz para solucionar problemas caso ocorram, esclarecer dúvidas, e, além disso, manter contato com os compradores realizando pesquisas de satisfação, melhorias, informando sobre os novos lançamentos, parabenizá-los em datas comemorativas como no aniversário do cliente ou aniversario da adesão do automóvel. Sendo o momento pós-vendas essencial para tornar os clientes fiéis e divulgadores dos automóveis da Original BR.
 CUSTOS DO NOVO PRODUTO DA ORIGINAL BR
	DADOS
	Porcentagem
	TOTAL
	PREÇO DO AUTOMÓVEL
	 
	R$ 26.000,00
	DESPESAS FIXAS
	8%
	R$ 2.080,00
	ICMS
	12%
	R$ 3.120,00
	PIS
	1,65%
	R$ 429,00
	COFINS
	7,60%
	R$ 1.576,00
	IPI
	10%
	R$ 2.600,00
	MARGEM DE LUCRO
	15%
	R$ 3.500,00
 PLANO DE MARKETING
Para Richers (1986) “Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos”, onde faz-se necessário analisar o marketing com um olhar estratégico, tático e operacional para um departamento de vendas eficientes para a empresa.
Onde o motivo de uma elaboração de plano de marketing é bem simples, e são as decisões tomadas no plano de ação que influenciam desde o planejamento até a execução das campanhas, e essas ações precisam ser condizentes com a situação atual do mercado, as tendências para o futuro da Original BR no mercado. 
A ideia principal do planejamento de marketing, consiste em desenvolver a propagando do novo automóvel Flat Seven como:
Textos;
Vídeos com o novo lançamento, em horário nobre na TV;
Imagens ilustrativas;
Propaganda nas rádios;
Blog;
Redes sociais;
Via e-mail
Panfletagem nos semáforos.
Devendo ser elaborada e desenvolvida detalhadamente a fim de chamar a atenção do público, para que estejam comparecendo na concessionária para conhecer o novo automóvel.
Considerando o aspecto que a propaganda é a alma do negócio, o planejamento de estratégias de marketing, deve ser as ações humanas, com ampla visão integrada com a Original BR em atingir o aumento de vendas através das necessidades dos consumidores, que necessitam de um automóvel confortável, com espaço interno e com sete lugares, atendendo as suas necessidades e de toda a sua família.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os empresários têm em mente onde desejam chegar, porém antes detudo, necessitam estudar seus projetos, estrategicamente para o êxito do seu negócio. Sendo o planejamento a fonte da qual as empresas procurarão conhecer a estrutura no mercado atual, buscando identificar as falhas existentes e elaborando seus projetos com finalidade de redimi-las. 
 	O planejamento que visa inserir um novo produto no mercado, onde a concorrência é grande, necessita de cautela nos passos traçados pela empresa. Devendo a empresa identificar quais as necessidades dos consumidores, o interesse deles com o produto, a qualidade e a marca, sendo fundamentais para que a empresa desenvolva seus produtos embasados nas pesquisas entre os consumidores podendo ser reconhecida como uma empresa de grande conceito nacional.
	Sendo assim, concluímos que as empresas antes de pensarem em lucrar, deve estudar o mercado, a concorrência, atender as necessidades dos consumidores, podendo proporcionar aos clientes, os 4 “P”, Produto de qualidade, Preço que caiba no seu ordenado, Promoções e a Praça de venda, pois a concorrência existente no mercado, principalmente no mercado automobilístico é grande, e vence aquele que atente o perfil socioeconômico dos clientes, as suas perspectivas, e não tratar os clientes apenas como mais um na estatística e sim, tratar seus clientes com respeito e atenção, de igual para igual, proporcionando a todos a equidade, fazendo a diferença na concorrência de mercado, pois as empresas vencedoras são as que conseguem atender todas as necessidades dos seus clientes.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS¹
ROBBINS, S, P. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Prendice Hall, 2005.
MCCARTHY, E. J.; PERREAULT, W. D. Marketing Essencial: Uma abordagem gerencial e global. São Paulo: Atlas, 1997.
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____________________________________________________
 De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 6023.