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AV Parcial Gestão De Processos Gabarito - 2017

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1a Questão (Ref.: 201607283587) Acerto: 1,0 / 1,0 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com 
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus 
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), 
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, 
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um 
resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo 
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 I, III e IV. 
 
II, III e IV. 
 
I, IV. 
 
I, II e III. 
 
II e III. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607651730) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 Todas as proposições são falsas 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607727209) Acerto: 1,0 / 1,0 
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de 
gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. 
 
 
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior 
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais 
expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos. 
 
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os 
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte 
é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal. 
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com 
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual. 
 
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve 
de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da 
qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. 
 
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega 
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a 
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607727232) Acerto: 1,0 / 1,0 
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do 
trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade 
individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, 
enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS 
DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
 
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607813828) Acerto: 1,0 / 1,0 
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos 
os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação 
com qual assunto abaixo: 
 
 
Objetivos empresariais 
 
Resultados empresariai 
 
Cadeia de valor empresarial 
 
Experiência Empresarial 
 Estratégia empresarial 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607122215) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela 
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela 
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual 
seria a possível solução a isso? 
 
 
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus 
interesses conciliando com os interesses da empresa; 
 
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com 
controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
 
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o 
controle sobre o operário; 
 
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de 
forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que 
mantenham o equilíbrio e bom senso; 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607123900) Acerto: 1,0 / 1,0 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, 
devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas 
atividades também são chamadas de: 
 
 
Famílias de processos; 
 
Hierarquia de processos; 
 
Organograma. 
 Processos críticos; 
 
Categorias de processos; 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607651726) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar 
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir: 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201607625281) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas 
e seu objetivo é: 
 
 
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. 
 Implantar uma estrutura para melhorar os processosexistentes, além de facilitar a comparação da 
situação atual com a mudança que se deseja implantar. 
 
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de 
processos. 
 
Modelar um sistema de objetos em top-down. 
 
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201607622894) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser 
executado. 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607280148) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam 
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de 
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607101120) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607318836) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: 
 
 
O objetivo é a eliminação de resíduos 
 
O foco é na qualidade do produto ou serviço 
 
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando 
 
A empresa é orientada ao lucro 
 Todos os participantes do processo tomam decisões 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607283601) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças: 
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia. 
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase 
está na cadeia de comando. 
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a 
decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
nenhuma. 
 
I e III. 
 
I e II. 
 
I, II e III. 
 II e III. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607620409) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da 
empresa e os níveis operacionais? 
 
 
nível operacional 
 
nível de serviços 
 
nível estratégico 
 nível tático 
 
nível qualificado 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607292537) Acerto: 1,0 / 1,0 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA 
 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607280588) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa 
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse 
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha 
o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta 
forma, podemos classificar esse documento como 
 
 
Cliente para o Processo 
 
Transformação do Processo 
 Entrada para o Processo 
 
Fornecedor para o Processo 
 
Processamento da atividade 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607316072) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou 
material produzido pelo executor da etapa do processo? 
 
 
Insumo 
 Produto 
 
Usuário 
 
Feedback 
 
Fornecedor 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201607625218) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar 
que seus elementos básicos são: 
 
 
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. 
 
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes 
 
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. 
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201607665471) Acerto: 1,0 / 1,0 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
Diagramas UML 
 
IDEFO 
 Mapeamento dos processos 
 
SIPOT 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 201607681248) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que 
tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela 
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em 
resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar 
mais facilmente metas estabelecidas. 
 
 
Somente I e III estão corretas 
 Todas as alternativas estão corretas 
 
Somente II e III estão corretas 
 
Todas afirmativas estão INCORRETAS 
 
Somente I e II estão corretas 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607121235) Acerto: 1,0 / 1,0 
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: 
 
 
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a 
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções; 
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricaçãode um determinado 
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes. 
 
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a 
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho. 
 
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência 
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa. 
 
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que 
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio; 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607948749) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, 
enfatizando: 
 
 
O Meio Ambiente. 
 As funções e tarefas. 
 
Os projetos. 
 
Os funcionários. 
 
Os stakeholders. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607063471) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso 
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, 
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade 
e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
Somente a afirmação V é falsa. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607620413) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de projeção? 
 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série 
de probabilidades. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607620414) Acerto: 0,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de predição? 
 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série 
de probabilidades. 
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607292768) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar: 
 
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do 
nosso negócio 
 
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes 
 
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais 
 
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes 
 
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607651327) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar 
nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 
I e III estão corretas 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201607623162) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
 
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201607665471) Acerto: 1,0 / 1,0 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 
SIPOT 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
Diagramas UML 
 Mapeamento dos processos 
 
IDEFO

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