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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial As pessoas tomam decisões a todo o momento, em todas as atividades e todos os níveis organizacionais. A diferença está no grau de estruturação das decisões, conforme a imagem a seguir: Sobre os tipos de decisões, avalie as afirmativas: I - A decisão estruturada ocorre no nível de gerência estratégica e diretoria. II - A decisão estruturada ocorre na gerência operacional. III - A decisão não estruturada ocorre na gerência estratégica e diretoria. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B I e II, apenas. C I e III, apenas. D I, II e III. E II e III, apenas. Você acertou! De acordo com a imagem, a decisão estruturada ocorre no nível operacional, à decisão sem estruturada ocorre no nível intermediário, à decisão não estruturada ocorre no nível estratégico. Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial Todos os dias as empresas realizam ações e tomam decisões. Estas decisões podem ser de nível básico – referente às operações diárias e corriqueiras da empresa – como decisões complexas, não usuais. As decisões do primeiro tipo são chamadas estruturadas e as do segundo tipo são conhecidas como não estruturadas. Avalie as decisões a seguir: I - Decidir pela aquisição de participação acionária em empresa de produtos complementares. II - Emitir ordem de compra de matéria prima, em função de ordens de produção programadas. III - Investir sobras de capital em fundos de ações. IV - Lançamento de novo produto, com base em pesquisas de mercado e dados econômicos. São decisões não estruturadas: Nota: 20.0 A I e II, apenas. B II e III, apenas. C I, II e III, apenas. D I, III e IV, apenas. Você acertou! Apenas a segunda afirmativa se refere a um tipo de decisão estruturada, pois suas variáveis e condições já são conhecidas. Sempre que houver ordens de produção, matéria prima terá de ser comprada se isto atender a condições previamente conhecidas. As demais afirmativas são problemas com cenários e condições mais complexos e não lineares, exigindo maior análise e quantidade de informações, sendo decisões não estruturadas. E II, III e IV, apenas. Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial Toda decisão envolve dois fatores: o grau de incerteza e o grau de previsibilidade. No primeiro, o gestor busca o menor grau possível e no segundo, o maior grau possível. Assim o grau de incerteza sobre as decisões e seu grau de previsibilidade leva a três tipos de decisões, que são respectivamente: Nota: 20.0 A Decisões estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas. Você acertou! O grau de incerteza e a previsibilidade fazem com que existam três tipos de decisão: Estruturadas: em geral existentes nos níveis mais baixos da empresa, tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e em informações consistentes. Ex.: decidir quando fizer uma manutenção preventiva de um equipamento. Não estruturadas: quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista, ou quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou desconhecidas, em geral tomadas nos níveis mais altos da empresa. Ex.: decidir por entrar em um novo mercado ou lançar um novo produto. Semiestruturadas: combinam as características dos dois tipos anteriores e normalmente acontecem nos níveis médios da hierarquia da empresa. Ex.: decidir pelo aumento de produção em uma das linhas da fábrica. B Decisões estruturadas, semiestruturadas e atípicas. C Decisões estruturadas, não estruturadas e não previstas. D Decisões estruturadas, semiestruturadas e de médio impacto. E Decisões estruturadas, semiestruturadas e não previstas. Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações abaixo: I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias. II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias. Nota: 20.0 A () As alternativas I e III estão corretas B () As alternativas I e II estão corretas C () As alternativas I, III e IV estão corretas·. D () As alternativas II e IV estão corretas Você acertou! A alternativa correta é a “d”, a qual se refere às afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e de apoio. As demais alternativas mostram as atividades em desacordo com a cadeia de valores de Porter. Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado: Nota: 20.0 A () Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores.·. B () É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.·. Você acertou! Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos os esforços devem ser despendidos nesta direção (alternativa b). A alternativa “a” refere-se à cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente ser algo mensurável. A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor financeiro, que não é o foco do pensamento enxuto. Com relação à questão “e, mapeamento de processo não está ligado diretamente à definição de valor. C () Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto.·. D () Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.·.
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