Competências Gerenciais Exercício 1/10 Gabarito - 2016

Prévia do material em texto

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
1a aula
 1a Questão (Ref.: 201607100202) 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
Receptor. 
 Regulador. 
 
Fonte. 
 
Interpretação. 
 
Comunicador 
 2a Questão (Ref.: 201607316752) 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
Dinâmica situacional 
 Feedback 
 
Comunicação Integrada 
 
Inteligência emocional 
 
Empatia 
 3a Questão (Ref.: 201607291143) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Negociação 
 
Flexibilidade 
 
Resiliência 
 
Versatilidade 
 Comunicação 
 4a Questão (Ref.: 201607287771) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
Receptor 
 
Mensagem 
 
Fonte de informação 
 Codificador 
 
Interpretação 
 5a Questão (Ref.: 201607281986) 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 Comunicação. 
 
Cultura. 
 
Maturação. 
 
Esporte. 
 
Literatura. 
 6a Questão (Ref.: 201607281541) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e 
respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência 
para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela 
aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio 
considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e 
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo 
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que 
Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente 
com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de 
modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 
Comunicação Simbólica. 
 
Comunicação Verbal. 
 
Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Não-verbal. 
 
Comunicação Inter-pessoal. 
 7a Questão (Ref.: 201607276422) 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 8a Questão (Ref.: 201607101470) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
2a aula
 1a Questão (Ref.: 201607276459) 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem 
ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As 
expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os 
obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito: 
 
 
DESEMPENHO 
 
TÍPICO 
 
FORMAÇÃO 
 NORMATIZAÇÃO 
 AGITAÇÃO 
 2a Questão (Ref.: 201607319147) 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 3a Questão (Ref.: 201607100568) 
 
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de 
resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos 
para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Mudar; Recongelar e descongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
 4a Questão (Ref.: 201607686605) 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo 
ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As 
atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, 
assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere. 
 
 
NORMATIZAÇÃO 
 
DESEMPENHO 
 
FORMAÇÃO 
 
TÍPICO 
 AGITAÇÃO 
 5a Questão (Ref.: 201607294104) 
 
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como 
podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa 
 
 
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes 
 
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus 
membros 
 Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do 
grupo 
 Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de 
comportamento aceitável 
 
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo 
presente entre seus membros, independente do porte do grupo 
 6a Questão (Ref.: 201607100603) 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, 
podemos afirmar que: 
 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna7a Questão (Ref.: 201607100284) 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais 
porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de 
outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
Comportamento social 
 Indolência social 
 
Intolerância social. 
 
Facilitação social. 
 
Comunicação social. 
 8a Questão (Ref.: 201607100286) 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
Facilitação 
 
Integração. 
 Interação. 
 
Comunicação. 
 
Desindividuação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
3a aula
 1a Questão (Ref.: 201607620732) 
 
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um 
bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos 
mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas 
 
Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma 
clareza 
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da 
questão 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 2a Questão (Ref.: 201607100444) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é 
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma 
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o 
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as 
que são consideradas verdadeiras. 
 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 3a Questão (Ref.: 201607102070) 
 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o 
alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de: 
 
 
Avaliação de potencial. 
 
Avaliação organizacional. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação de interesse. 
 4a Questão (Ref.: 201607620715) 
 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que 
atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que 
ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era 
compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor 
precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições 
principais no perfil gerencial no contexto atual 
 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo 
 
Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes 
 Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
 
Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja 
uma ameaça ao posto que ocupa como gestor 
 5a Questão (Ref.: 201607745089) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
 
 
Metas de desempenho. 
 Metas pessoais. 
 
Deveres críticos do cargo. 
 
Requisitos de recursos. 
 
Conduta profissional. 
 6a Questão (Ref.: 201607871465) 
 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? 
 
 
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: 
Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. 
 
Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: 
Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: 
Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de 
ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, 
Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz. 
 Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: 
Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e 
Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador. 
 7a Questão (Ref.: 201607871464) 
 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos 
gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo 
de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em 
obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e 
um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da 
experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta: 
 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) N.D.A 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 8a Questão (Ref.: 201607282057) 
 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua 
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente 
ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
 
 
Técnico. 
 Gerente. 
 
Eventual. 
 
Operacional. 
 
Assessoria. 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
4a aula
 1a Questão (Ref.: 201607100727) 
 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir 
e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
 
 
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. 
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. 
 
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. 
 2a Questão (Ref.: 201607710995) 
 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas 
características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
Apreciaambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem. 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 3a Questão (Ref.: 201607616412) 
 
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o 
principal objetivo da Avaliação de Comportamento? 
 
 
Avaliar aptidões; 
 
Avaliar personalidade; 
 
Avaliar resultados; 
 Avaliar comportamentos; 
 
Avaliar desempenho; 
 4a Questão (Ref.: 201607737546) 
 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua 
autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: 
 
 
Avaliação comportamental. 
 
O método dos incidentes críticos. 
 
A avaliação participativa por objetivos. 
 
A pesquisa de campo. 
 A avaliação 360°. 
 5a Questão (Ref.: 201607737532) 
 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da 
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição 
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e 
permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. 
Quais estão corretas? 
 
 Todas estão corretas 
 
Apenas II e III 
 
Apenas III 
 
Apenas I e III 
 
Apenas I e II 
 6a Questão (Ref.: 201607661779) 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com 
os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser 
celebrado entre as partes? 
 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
Avaliação de comportamento 
 Contrato de desempenho mútuo 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 7a Questão (Ref.: 201607743829) 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado 
instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos 
nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado. 
 
 
Ficha de cadastro. 
 
Entrevista de desligamento. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Formulário de solicitação de pessoal. 
 
Exame médico. 
 8a Questão (Ref.: 201607710986) 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar 
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. 
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir 
ações coordenadas de capacitação. 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações 
coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas 
de capacitação. 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
5a aula
 1a Questão (Ref.: 201607745101) 
 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Acertar a visão. 
 Diminuir a urgência. 
 
Fortalecer a ação. 
 
Consolidar ganhos. 
 2a Questão (Ref.: 201607737575) 
 
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização: 
 
 
Mudanças orientadas 
 
Mudanças acidentais 
 
Mudanças de mercados 
 Mudanças não planejadas 
 
Mudanças planejadas 
 3a Questão (Ref.: 201607623167) 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de 
paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 
o desenho do serviço 
 
a reengenharia de processos 
 
a gestão corporativa 
 
a administração de transições 
 a gestão de mudanças 
 4a Questão (Ref.: 201607737570) 
 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: 
 
 
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas. 
 Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
 Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. 
 
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder. 
 
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises. 
 5a Questão (Ref.: 201607287489) 
 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As 
empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam 
consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se 
que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança 
significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
 
 
aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o 
direcionamento e apoio de todos 
 
ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e 
técnicas 
 aoindividuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
 
às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a 
empresa 
 
ao medo de maior especificidade do trabalho 
 6a Questão (Ref.: 201607291232) 
 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença 
entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram 
três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais 
são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
 
 
Transformar, Descongelar e Recongelar 
 
Mudar, Agir e Recongelar 
 
Descongelar, Transformar e Agir 
 Descongelar, Mudar e Recongelar 
 
Agir, Mudar e Descongelar 
 7a Questão (Ref.: 201607749553) 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios: 
 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Comunicar para conseguir adesão. 
 Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
 
Criar uma coalizão orientadora. 
 
Aumentar a urgência. 
 8a Questão (Ref.: 201607623206) 
 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a 
psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais 
organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma 
coalizão orientadora é preciso: 
 
 
Identificar uma administraçãoque torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas 
pessoais. 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações 
ocorridas no ambiente ao seu redor. 
 
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e 
no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível 
de ação. 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade 
natural do ser humano. 
 identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, 
elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo. 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
6a aula
 1a Questão (Ref.: 201607624178) 
 
 
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É 
necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças 
compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as 
potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário 
realizar quatro ações. Uma delas é: 
 
 
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do 
trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio. 
 
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa 
 entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar 
nossos limites 
 
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe 
dentro de organização. 
 respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o 
perfil dos integrantes da mesma. 
 2a Questão (Ref.: 201607282174) 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a 
alternativa correta: 
 
 Formação, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 
Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 
Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho. 
 
Formação, Início,Normatização, Desempenho. 
 
Formação, Agitação, Normatização e Finalização. 
 3a Questão (Ref.: 201607794963) 
 
 
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta 
necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, 
assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão 
 
 Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo 
 
Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades 
para lidar com um grupo tão desenvolvido 
 
Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado 
 
Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já 
estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali 
 
Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido 
e, pode usar isto como fator de chantagem financeira 
 4a Questão (Ref.: 201607100599) 
 
 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da 
equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- 
Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação. 
 
 
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas II e IV. 
 Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, II e III estão corretas 
 5a Questão (Ref.: 201607100533) 
 
 
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionário-estrela. 
 
 O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados acima das expectativas. 
 
O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do desempenho. 
 
O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado. 
 
O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas. 
 
O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho solicitados pela empresa, 
 6a Questão (Ref.: 201607100705) 
 
 
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de 
modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes? 
 
 Desempenho. 
 
Produção. 
 
Normatização. 
 
Agitação. 
 
Formação. 
 7a Questão (Ref.: 201607294099) 
 
 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, 
podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). 
Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade 
do Gestor, mencionada no enunciado da questão 
 
 
A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal 
maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo 
 O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o 
sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus 
liderados. 
 
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de 
atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-
os focados no negócio, a qualquer tempo e custo. 
 
Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar 
os resultados esperados pela Organização 
 
Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a 
atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em 
segundo plano 
 8a Questão (Ref.: 201607624085) 
 
 
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos 
na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa: 
 
 
o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como 
prazo e tipo de demanda. 
 os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos 
comuns e falta de dependência dos membros. 
 o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima 
saudável de trabalho. 
 
os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em 
relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças. 
 
a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos 
podem ser 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
7a aula 
 1a Questão (Ref.: 201607665022) 
 
 
 
A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões quantitativos e verbais, incluindo a capacidade 
de adquirir conhecimento e a significativa relação com o foco em soluções de problemas respectivos a limites de 
tempo - que pode ser verificada por testes como GRE, GMAT, LSAT e outros de aptidão -é uma diferença 
individual (dentre outras tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como 
 
 
Inteligência Emocional 
 
Inteligência Cultural 
 
Preferências de personalidade 
 
Traços de personalidade 
 Capacidade Cognitiva 
 2a Questão (Ref.: 201607623519)Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento. 
Mas, o desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de componentes analisados 
como principais no aprendizado por observação, são eles: 
 
 
Atenção, retenção, reprodução e resiliência. 
 Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
Atenção, reprodução e motivação. 
 
Atenção, concentração, retenção e reprodução. 
 
Retenção, reprodução e motivação. 
 3a Questão (Ref.: 201607100748) 
 
 
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre 
o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'? 
 
 
Atendimento, conduta, confiança e motivação. 
 
Atenção, conduta, atitude, e modificação. 
 
Atitude, reprodução, atenção e atendimento. 
 Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
Conduta, atenção, atendimento e atitude. 
 4a Questão (Ref.: 201607282189) 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três 
fatores principais. Assinale a alternativa correta: 
 
 Pessoa, Comportamento, Ambiente. 
 
Pessoa, Comportamento, Atividade. 
 
Pessoa, Proteção, Ambiente. 
 
Padrão, Comportamento, Ambiente. 
 
Pessoa, Inversão, Ambiente. 
 5a Questão (Ref.: 201607665051) 
 
 
Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre aprendizagem organizacional e neste contexto temos 
três níveis de aprendizagem, quais são eles: 
 
 Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização 
 
Nível do grupo, nível da empresa e nível social 
 
Nível social, nível da organização e nível do grupo 
 
Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social 
 
Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho 
 6a Questão (Ref.: 201607287795) 
 
 
A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo é 
conhecida como 
 
 
Capacidade cognitiva 
 
Inteligência cultural 
 Inteligência emocional 
 
Valores pessoais 
 
Traços de personalidade 
 7a Questão (Ref.: 201607100752) 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três 
fatores principais: 
 
 
Pessoa, motivação e clima organizacional. 
 
Pessoa, motivação e ambiente. 
 Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
Pessoa, satisfação e cultura organizacional. 
 
Pessoa, comportamento e motivação 
 8a Questão (Ref.: 201607665092) 
 
 
A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades 
relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de 
relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais: 
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais. 
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre 
outros. 
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas. 
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas. 
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado 
 
 
Todas estão corretas 
 Apenas I, II e III estão corretas 
 
Apenas I está correta 
 
Apenas a II, III e IV estão corretas 
 
Apenas I e II corretas 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
8a aula 
 1a Questão (Ref.: 201607617921) 
 
 
A tecnologia, as exigências e a pressão do dia a dia das organizações são alguns dos fatores apontados como 
sendo causadores do estresse. O estresse é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e 
ameaça percebida. De modo geral as pessoas tendem a acreditar que o estresse deve ser eliminado para gerar 
mais tranquilidade e, portanto, melhor desempenho do empregado. O objetivo do gerenciamento de estresse, 
ao contrário, não é eliminá-lo, por que: 
 
 Enquanto se enquadrar em níveis aceitáveis, podemos afirmar que ele é essencial ao 
bom desempenho, pois indica desafios e presença de competição. 
 
A mudança é o principal fator gerador de estresse. Ela, portanto, deve ser evitada de 
modo que o gerenciamento de estresse seja bem-sucedido. 
 
Ele faz parte da vida das organizações e quem não aguentar deve ser demitido. 
 
Ele deve ser incentivado até que os mais fracos sejam revelados e, em seguida, 
substituídos. 
 
Enquanto for utilizado como meio de selecionar pessoas será útil ao gerenciamento dos 
negócios. 
 2a Questão (Ref.: 201607738128) 
 
 
Autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja 
obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um 
comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar 
manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). As Pessoas com baixa autoeficácia acreditam 
que: I) São menos capazes de conseguir resultados. II) Não são dependentes de estímulos externos (ações 
consideradas motivadoras por parte de colegas e gerência). III) Dependem mais da aprovação de colegas e 
supervisores. IV) Podem ser indivíduos cronicamente satisfeitos com seus trabalhos. Quais estão corretas? 
 
 
Apenas III e IV 
 Apenas I e III 
 
Apenas II e III 
 
Apenas I e IV 
 
Todas estão corretas 
 3a Questão (Ref.: 201607282198) 
 
 
Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o 
estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de 
gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário: 
 
 
evitar o contato com pessoas. 
 
programar atividades sem intervalos para descanso. 
 
ampliar a quantidade de compromissos. 
 
alterar constantemente o planejamento de atividades diárias. 
 melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 4a Questão (Ref.: 201607101310) 
 
 
Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e 
desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu 
estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para 
liderar), onde isola três elementos da boa condição física: 
 
 
Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição mental. 
 
Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica. 
 Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica. 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição 
fisiológica. 
 5a Questão (Ref.: 201607708229) 
 
 
Um desajustamento entre nós e o trabalho, por problemas de relacionamento, pela presença de violência 
psicológica ou física ou ainda pela existência de conflitos entre o nosso papel no trabalho e fora dele é causado 
pelo: 
 
 
nível de atuação do sujeito 
 estresse 
 
conjunto de perturbações ou estabilidade psíquica 
 
ambiente de trabalho 
 
sistema pessoal 
 6a Questão (Ref.: 201607801825) 
 
 
Sabemos que o Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. E que quase 
toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir de um pressuposto. Baseado nesta afirmativa, 
assinale a resposta que indica, corretamente, qual o pressuposto mencionado pelo enunciado. 
 
 
Não existe pressuposto algum. 
 
O conjunto das afirmativasde resposta, atende plenamente ao enunciado da 
questão 
 
Estresse faz bem, por isso, podemos ficar despreocupados quando ele 
acontece. 
 É necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
Não é preciso fazer coisa alguma, basta se acostumar com o estresse 
 7a Questão (Ref.: 201607707325) 
 
 
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são 
eles: 
 
 
condição alimentar, física e social 
 
condição pessoal, social e emocional 
 
condição orgânica, emocional e mental 
 condição do corpo, condição de nutrição e condição mental 
 
condição mental, financeira e social 
 8a Questão (Ref.: 201607101304) 
 
 
Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de 
aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os 
comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em 
tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o 
ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças. 
 
 Apenas as questões I, II e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões II e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões I, II e III estão corretas. 
 
Apenas as questões I, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
9a aula 
 1a Questão (Ref.: 201607100264) 
 
 
Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo vivida por um grupo de trabalho, o supervisor 
optou por uma solução que mantinha a coesão e a solidariedade do grupo e deixou, intencionalmente, de 
examinar os fatos de um modo realista. Na sua opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento: 
 
 
Centralizador. 
 
Individual. 
 
Protetor. 
 
Opositor 
 Grupal. 
 2a Questão (Ref.: 201607071660) 
 
 
A influência é um conceito ligado ao conceito de: 
 
 
Experiência 
 
Relacionaento 
 Poder e de autoridade 
 
Processo 
 Gestão 
 3a Questão (Ref.: 201607072038) 
 
 
Representa uma condição essencial para a liderança, principalmente nos níveis mais altos da empresa. Sem ela, 
segundo o autor, a pessoa pode ter treinamento insuperável, mente aguda e perspicaz e uma infinidade de boas 
ideias, mas não se tornará um grande líder. Estamos falando da: 
 
 Visão 
 
Forma de se relacionar, apenas 
 
Missão 
 
Capacidade de cálculos 
 Inteligência emocional 
 4a Questão (Ref.: 201607622607) 
 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
Nem o fato da empresa conferir poderes aos seus gestores garantem que esses sejam líderes. 
 
Nem todos os líderes são administradores. 
 
Nem todos os gestores são líderes. 
 
As organizações precisam de lideranças questionadoras e que forneçam visões inspiradoras aos 
liderados. 
 Todo gestor capaz de elaborar planos de trabalho é um líder. 
 5a Questão (Ref.: 201607318808) 
 
 
Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de agilidade de seus colaboradores e assim 
complementa o que lhes falta. Baseados nesta afirmação, podemos dizer que o líder irá adaptar-se às situações 
que possam vir a surgir na organização. Portanto, assinale a resposta que indica o tipo de teoria que pode ser 
utilizada neste caso. 
 
 Caminho-meta 
 
Ciclo de vida 
 Teoria de Fielder 
 
Nível de prontidão 
 
Estrutura das tarefas 
 6a Questão (Ref.: 201607071658) 
 
 
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida como uma influência 
interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a 
consecução de um ou mais objetivos específicos. 
 
 Liderança 
 
Recompensa social 
 
Recompensa monetária 
 
Lazer e trabalho 
 
Perseverança 
 7a Questão (Ref.: 201607619496) 
 
 
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder: 
 
 
Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom 
gestor. 
 
Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder. 
 
Um gestor é com certeza um bom líder. 
 
Um líder é por natureza um bom gestor. 
 Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos 
que o colocam na posição natural de comando. 
 8a Questão (Ref.: 201607623414) 
 
 
Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de influenciar pessoas a atingir metas. II : A 
teoria dos traços tem por proposta a identificação das características de personalidade, físicas ou intelectuais 
que líderes bem sucedidos têm em comum. III: Teorias comportamentais objetivam analisar o comportamento 
de líderes bem sucedidos para, assim, identificar um padrão. 
 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
10a aula 
 1a Questão (Ref.: 201607745109) 
 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de 
averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das 
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e 
contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis 
principais: I - Interpessoal: lidar com relacionamentos. II - Informação: transferir informação. III - Decisão: 
tomar decisões. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que classifica corretamente estas proposições 
do enunciado. 
 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 2a Questão (Ref.: 201607287569) 
 
 
Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para conseguirem persuadir pessoas ou até 
mesmo grupos a realizar as atividades conforme seu desejo ou necessidade.O mais importante, no entanto para 
que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha conhecimento, informações e segurança sobre o que está 
fazendo, pois assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior. Assim, aquele que determina, junto 
com o grupo, as diretrizes, permitindo o mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados, seria 
o: 
 
 líder liberal 
 líder democrático 
 
líder executivo 
 
líder autocrático 
 
líder distributivo 
 3a Questão (Ref.: 201607743855) 
 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de 
averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das 
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e 
contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis 
principais. Assinale a única alternativa que apresenta estes papéis: 
 
 
Interpessoal, Informação e Fonte. 
 Interpessoal, Informação e Decisão. 
 
Formalização, Informação e Decisão. 
 
Interpessoal, Iniciativa e Decisão. 
 
Análise, Verificação e Decisão. 
 4a Questão (Ref.: 201607743856) 
 
 
Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John Kotter aplicou uma pesquisa com os 
mesmos objetivoscom vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos levantados por 
Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus 
achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado nesta afirmativa, 
assinale a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios: 
 
 
Estabelecer critérios de segurança patrimonial. 
 
Manter valores competitivos de salários. 
 Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. 
 
Realizar um processo seletivo adequado. 
 
Estabelecer critérios de avaliação de desempenho. 
 5a Questão (Ref.: 201607617945) 
 
 
Filipe é gerente de logística de uma multinacional de petróleo e gás. Em suas atividades diárias ele precisa se 
preocupar com a maneira que seus colaboradores se relacionam, além do seu relacionamento com eles. Está 
sempre exercitando nos seus colaboradores a capacidade de gerenciar e lidar com informações que permitirão 
melhorar os processos. Não apenas ele municia seus colaboradores com essas informações, mas também está 
sempre procurando novas informações, seja dos próprios colaboradores, seja do ambiente organizacional 
interno e externo. Acredita que é desta forma que pode melhorar a qualidade das suas decisões. Este perfil de 
gerente está de acordo com os principais papéis descritos por Henry Mintzberg identificados abaixo: 
 
 Interpessoal, informação e decisão 
 
Interpessoal, liderança e decisão 
 
Efetividade, informação e decisão 
 
Liderança, efetividade e decisão 
 
Interpessoal, efetividade e liderança 
 6a Questão (Ref.: 201607101353) 
 
 
A teoria da grade gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton na década de 60, enxerga uma 
distinção importante de prioridades que líderes precisam decidir. Essas prioridades é que vão possibilitar uma 
série de combinações e graduações de estilos gerenciais. Os dois tipos de prioridades são: 
 
 
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos 
relacionamentos. 
 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade no ambiente. 
 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos resultados. 
 De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos resultados. 
 
De um lado prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos relacionamentos. 
 7a Questão (Ref.: 201607277932) 
 
 
Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar: 
 
 
Estabelecem estratégias; 
 
Estabelecem direção; 
 
Produzem mudanças; Criam valores; 
 
Alinham pessoas; Enfatizam transformações; 
 Lidam com complexidade; Planejam e organizam; 
 8a Questão (Ref.: 201607288398) 
 
 
Eduardo é um consultor de organizações que foi contratado pela Ômega Digital para identificar o comportamento 
dos seus líderes de equipes. Após alguns dias de pesquisa, Eduardo percebeu que Sergio sabia se dirigir as pessoas 
e, com facilidade, convencia-as sobre o que fazer. Ana Claudia era bastante técnica, dominava os conceitos e 
conhecia a maioria dos clientes e suas necessidades. Seus liderados frequentemente procuravam-na para 
solucionar problemas, para responder perguntas ou para ensinar o que fazer. Por fim, Antonio, no cargo há muitos 
anos, tinha um perfil mais sóbrio e não hesitava quando sua atuação como líder era exigida. Ele era capaz de 
orientar e decidir com objetividade. Identifique em quais dos papéis descritos por Henry Mintzberg se enquadram 
Sergio, Ana Claudia e Antonio, respectivamente: 
 
 
Interpessoal, decisorial e informacional. 
 
Decisorial, interpessoal e informacional. 
 
Informacional, decisorial e interpessoal. 
 
Decisorial, informacional e interpessoal. 
 Interpessoal, informacional e decisorial.