GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 2

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
Simulado: GST1226_SM_2 V.1 
Aluno (a): CARLA Matrícula: 201408481995 
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 16/10/2017 22:27:59 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201409541211) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre a hierarquia dos processos, marque verdadeiro ou falso: 
 Sub-processo ¿ agregação de atividades que visa a realização de um processo, e está ligado a um processo. 
 Atividade ¿ operação de elevada complexidade que ocorre em um processo ou subprocesso. 
 Cadeia de valor ¿ macro-visão da organização, todas as ações previamente planejadas por uma organização para realizar 
sua missão e objetivos estratégicos. 
 Macro processo é, conjunto de processos afins. Geralmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional e sua 
operação tem impacto significantivo no modo como a organização funcionar. 
 Processo - O processo é vinculado a um macro-processo e não pode ser desdobrado em outros níveis de processos (os sub-
processos) 
 2a Questão (Ref.: 201409540715) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave 
 
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser 
destacados o processo de planejamento e de orçamentação. 
 
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá 
imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar. 
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto 
é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. 
 
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá 
imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar. 
 
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo 
desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática. 
 3a Questão (Ref.: 201409540783) Pontos: 0,1 / 0,1 
Analisando a importância dos processos, podemos constatar que: 
I. As pessoas participam de forma mais eficaz na realização do trabalho. 
II. Melhora a comunicação entre as pessoas, e por consequência, entre os setores envolvidos. 
III. Não favorece muito o foco no negócio. 
IV. Dá subsídios ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). 
V. Por detalhar as atividades desenvolvidas no trabalho, dificulta a análise de provisão de pessoal, de recursos e de produtividade. 
Marque a alternativa correta: 
 
I, II, III 
 
III, IV, V 
 I, II, IV 
 
Gestão de Processos 
 
II, IV, V 
 4a Questão (Ref.: 201409540342) Pontos: 0,0 / 0,1 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para 
os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são 
catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são 
facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
I, apenas. 
 
I, II e III. 
 III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 II, apenas. 
 5a Questão (Ref.: 201409540159) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do orçamento enquadram-
se na categoria de processos: 
 gerenciais 
 
organizacionais 
 
primários 
 
de direcionamento 
 
de transformação