GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
Simulado: GST1226_SM_V.1 
Aluno(a): CARLA Matrícula: 201408481995 
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 06/09/2017 23:31:59 (Finalizada) 
 1a Questão (Ref.: 201409541047) Pontos: 0,1 / 0,1 
Quanto às definições e tipos de PROCESSO, assinale a alternativa correta: 
 
Processo é um conjunto de atividades sequenciais, realizadas essencialmente para o atendimento de 
clientes internos 
 
Processo latente é o processo que ocorre diariamente e rotineiramente em todas organizações 
 
Nenhuma das alternativas acima está correta 
 
Processos Industriais são os processos voltados para atividades secundárias e menos importantes nas 
organizações. 
 Processo é um conjunto de atividades sequenciais e inter-relacionadas, que transformam entradas em 
saídas 
 2a Questão (Ref.: 201409540051) Pontos: 0,1 / 0,1 
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o 
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? 
 
 Hierarquia 
 
Cliente 
 
Redução do custo 
 
Cadeia de comando 
 
Fornecedor 
 3a Questão (Ref.: 201409539681) Pontos: 0,1 / 0,1 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da 
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos 
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
 
processo gerencial; 
 
processo organizacional; 
 
processo de suporte; 
 processo de negócio; 
 
processo intraorganizacional. 
 4a Questão (Ref.: 201409540342) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos 
afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo 
melhores resultados para os clientes. 
 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, 
elas são catalisadoras para agregar valores. 
 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e 
saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
 5a Questão (Ref.: 201409540159) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e 
do orçamento enquadram-se na categoria de processos: 
 
de direcionamento 
 
primários 
 gerenciais 
 
organizacionais 
 
de transformação