Gestão de conflitos

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Gestão de Conflitos
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O que é um conflito?
Tipos de conflito
O lado positivo do conflito
Motivos da geração de conflitos
Tipos de indivíduo
Tipos de Comportamento
Estilos de Gestão de Conflitos
10 ferramentas na Gestão de Conflitos
Objetivos
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Proporcionar conhecimentos e técnicas para administrar conflitos
Estimular a revisão de paradigmas, comportamentos e relacionamento ético;
Aprofundar o AUTOCONHECIMENTO e melhorar o desempenho profissional;
Potencializar os processos de percepção dos clientes (interno e externo), de comunicação, de negociação e de liderança.
Os conflitos existem desde o surgimento do homem e, ainda, é um fato que ocorre com muita freqüência em nosso cotidiano e, muitas vezes, não são abordados de forma profissional. 
Assim, para podermos superar os obstáculos profissionais, faz-se necessário o emprego de alguns procedimentos que visem a facilitar a administração de tais conflito, o que chamamos de Gestão de Conflitos
Objetivos
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O que é um conflito? 
"A oposição surge quando existe um desacordo dentro ou entre indivíduos, equipes, departamentos ou organizações" 
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 Conflitos de Objetivos
2. Conflitos Cognitivos
3. Conflitos Afetivos
Tipos de conflito 
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O lado positivo do conflito 
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Motivos da Geração de Conflitos
1) Etnocentrismo:
2) Uso impróprio de práticas gerenciais:
3) Percepções diferentes:
4) Comunicação errônea:
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Tipos de indivíduo
O pensador: 
O organizador
O realizador: 
O que veste a camisa: 
O controlador:
O analisador:
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É necessário conhecer algumas características das pessoas, para identificar se estarão aptas para desempenhar determinadas tarefas a contento, demanda da obrigatoriedade de se constituir equipes, pois estas aumentam significativamente a produtividade.
Somos seres individuais, somos únicos, e devemos nos respeitar mutuamente. 
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Tipos de comportamento
Passivo
Agressivo
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3) Passivo/agressivo
Tipos de comportamento
4) Assertivo.
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Estilos de Gestão de Conflitos 
Cinco estilos de gestão de Conflitos: 
 Estilo "Evitar"
Consiste em tentar evitar a existência de conflitos 
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 Estilo “Calmo"
Permite a existência de conflitos, mas sem haver grandes discussões sobre o assunto Permite a existência de conflitos, mas sem haver grandes discussões sobre o assunto 
Estilos de Gestão de Conflitos 
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Estilos de Gestão de Conflitos 
 Estilo “Ditador"
Como o próprio nome indica, o funcionamento deste estilo 
é a base da ditadura. 
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Estilos de Gestão de Conflitos 
 Estilo “Compromisso"
Difere do estilo "Ditador" pelo fato de permitir que exista um compromisso entre o que pretendemos e o que os outros pretendem. 
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 Estilo “Colaborativo"
O estilo Colaborativo consiste, como o próprio nome indica em colaborar. 
Estilos de Gestão de Conflitos 
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10 Ferramentas na Gestão de Conflitos
Analisar a situação:
2) Determinar o(s) efeitos(s) e o(s) objetivo(s):
3) Ajustar-se à receptividade:
4) Criar o ambiente propício
5) Comunicar-se efetivamente:
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6) Descrever o comportamento que deseja mudar:
7) Descrever o comportamento desejado:
8) Procurar soluções conjuntamente
9) Concentrar-se naquilo que se acha bom:
10) Chegar a um acordo:
10 Ferramentas na Gestão de Conflitos
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Na administração de um conflito, o que se deve analisar antes de tomar qualquer decisão:
Investigue-se os fatos ocorridos;
O histórico das pessoas envolvidas;
O tempo em que os envolvidos no conflito trabalham na empresa, suas condutas e desempenho etc. 
Outros fatores importantes:
Uso da empatia;
Considerar os valores da organização;
Considerar pressões não usuais de trabalho (metas de produtividade, aumento de jornada;
Evitar cometer injustiças;
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A importância dos líderes na solução dos conflitos
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Atualmente, com a concorrência acirrada que as organizações vivenciam, faz-se necessário criar um diferencial que não seja fácil de ser copiado. 
Uma das possibilidades é criar um ambiente de trabalho agradável, criativo, competitivo, diferenciado para que seus funcionários possam desenvolver suas atividades, de tal forma que a empresa consiga aumentar sua lucratividade e/ou rentabilidade.
 Este tipo de ambiente proporciona melhor qualidade de vida, o que acarreta a menor geração de conflitos desnecessários e improdutivos.
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Obrigado!!!!
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