apol 2

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D i s c i p l i n a ( s ) : 
G e s t ã o e M a p e a m e n t o d e P r o c e s s o s 
S i s t e m a s d e I n f o r m a ç ã o G e r e n c i a l 
D a t a d e i n í c i o : 0 6 / 1 0 / 2 0 1 7 1 8 : 3 0 
P r a z o m á x i m o e n t r e g a : - 
D a t a d e e n t r e g a : 0 6 / 1 0 / 2 0 1 7 1 9 : 3 9 
A t e n ç ã o . E s t e g a b a r i t o é p a r a u s o e x c l u s i v o d o a l u n o e n ã o d e v e s e r p u b l i c a d o o u 
c o m p a r t i l h a d o e m r e d e s s o c i a i s o u g r u p o d e m e n s a g e n s . 
O s e u c o m p a r t i l h a m e n t o i n f r i n g e a s p o l í t i c a s d o C e n t r o U n i v e r s i t á r i o U N I N T E R e p o d e r á 
i m p l i c a r s a n ç õ e s d i s c i p l i n a r e s , c o m p o s s i b i l i d a d e d e d e s l i g a m e n t o d o q u a d r o d e a l u n o s d o 
C e n t r o U n i v e r s i t á r i o , b e m c o m o r e s p o n d e r a ç õ e s j u d i c i a i s n o â m b i t o c í v e l e c r i m i n a l . 
Q u e s t ã o 1 / 5 - S i s t e m a s d e I n f o r m a ç ã o G e r e n c ia l 
A s p e s s o a s t o m a m d e c i s õ e s a t o d o m o m e n t o , e m t o d a s a s a t i v i d a d e s e 
t o d o s o s n í v e i s o r g a n i z a c i o n a i s . A d i f e r e n ç a e s t á n o g r a u d e e s t r u t u r a ç ã o 
d a s d e c i s õ e s , c o n f o r m e a i m a g e m a s e g u i r : 
 
 
S o b r e o s t i p o s d e d e c i s õ e s , a v a l ie a s a f i r m a t i v a s : 
 
I - A d e c i s ã o e s t r u t u r a d a o c o r r e n o n í v e l d e g e r ê n c i a e s t r a t é g i c a e d i r e t o r i a . 
I I - A d e c i s ã o e s t r u tu r a d a o c o r r e n a g e r ê n c i a o p e r a c io n a l . 
I I I - A d e c i s ã o n ã o e s t r u t u r a d a o c o r r e n a g e r ê n c i a e s t r a t é g i c a e d i r e t o r i a . 
 
É c o r r e t o o q u e s e a f i r m a e m : 
N o t a : 2 0 . 0 
 
A I , a p e n a s . 
 
B I e I I , a p e n a s . 
 
C I e I I I , a p e n a s . 
 
D I , I I e I I I . 
 
E I I e I I I , a p e n a s . 
V o c ê a c e r t o u ! 
D e a c o r d o c o m a i m a g e m , a d e c i s ã o e s t r u t u r a d a o c o r r e n o n í v e l o p e r a c i o n a l , a d e c i s ã o s e m i e s t r u t u r a d a o c o r r o n o n í v e l i n t e r m e d i á r i o , a d e c i s ã o n ã o e s t r u t u r a d a o c o r r e n o n í v e l e s t r a t é g i c o . 
 
 
Q u e s t ã o 2 / 5 - S i s t e m a s d e I n f o r m a ç ã o G e r e n c ia l 
T o d o s o s d i a s a s e m p r e s a s r e a l i z a m a ç õ e s e t o m a m d e c i s õ e s . E s t a s 
d e c i s õ e s p o d e m s e r d e n í v e l b á s i c o – r e f e r e n t e s à s o p e r a ç õ e s d i á r i a s e 
c o r r i q u e i r a s d a e m p r e s a – c o m o d e c i s õ e s c o m p l e x a s , n ã o u s u a i s . A s 
d e c i s õ e s d o p r i m e i r o t i p o s ã o c h a m a d a s e s t r u t u r a d a s e a s d o s e g u n d o t i p o 
s ã o c o n h e c i d a s c o m o n ã o e s t r u t u r a d a s . 
A v a l i e a s d e c i s õ e s a s e g u i r : 
I - D e c i d i r p e l a a q u i s iç ã o d e p a r t i c i p a ç ã o a c i o n á r i a e m e m p r e s a d e 
p r o d u t o s c o m p le m e n t a r e s . 
I I - E m i t i r o r d e m d e c o m p r a d e m a t é r i a p r i m a , e m f u n ç ã o d e o r d e n s d e 
p r o d u ç ã o p r o g r a m a d a s . 
I I I - I n v e s t i r s o b r a s d e c a p i t a l e m f u n d o s d e a ç õ e s . 
I V - L a n ç a m e n t o d e n o v o p r o d u t o , c o m b a s e e m p e s q u i s a s d e m e r c a d o e 
d a d o s e c o n ô m ic o s . 
 
S ã o d e c i s õ e s n ã o e s t r u t u r a d a s : 
N o t a : 2 0 . 0 
 
A I e I I , a p e n a s . 
 
B I I e I I I , a p e n a s . 
 
C I , I I e I I I , a p e n a s . 
 
D I , I I I e I V , a p e n a s . 
V o c ê a c e r t o u ! 
A p e n a s a s e g u n d a a f i r m a t i v a s e r e f e r e a u m t i p o d e d e c i s ã o e s t r u t u r a d a , p o i s s u a s v a r i á v e i s e c o n d i ç õ e s j á s ã o c o n h e c i d a s . S e m p r e q u e h o u v e r o r d e n s d e p r o d u ç ã o , m a t é r i a p r i m a t e r á d e s e r c o m p r a d a s e i s t o a t e n d e r a c o n d i ç õ e s 
p r e v i a m e n t e c o n h e c i d a s . A s d e m a i s a f i r m a t i v a s s ã o p r o b l e m a s c o m c e n á r i o s e c o n d i ç õ e s m a i s c o m p l e x o s e n ã o l i n e a r e s , e x i g i n d o m a i o r a n á l i s e e q u a n t i d a d e d e i n f o r m a ç õ e s , s e n d o d e c i s õ e s n ã o e s t r u t u r a d a s . 
 
E I I , I I I e I V , a p e n a s . 
 
Q u e s t ã o 3 / 5 - S i s t e m a s d e I n f o r m a ç ã o G e r e n c ia l 
T o d a d e c i s ã o e n v o l v e d o i s f a t o r e s : o g r a u d e i n c e r t e z a e o g r a u d e 
p r e v i s i b i l i d a d e . N o p r i m e i r o , o g e s t o r b u s c a o m e n o r g r a u p o s s í v e l e n o 
s e g u n d o , o m a i o r g r a u p o s s í v e l . 
A s s i m o g r a u d e i n c e r t e z a s o b r e a s d e c i s õ e s e s e u g r a u d e p r e v i s i b i l i d a d e 
l e v a m a t r ê s t i p o s d e d e c i s õ e s , q u e s ã o r e s p e c t i v a m e n t e : 
N o t a : 2 0 . 0 
 
A D e c i s õ e s e s t r u t u r a d a s , s e m i e s t r u t u r a d a s e n ã o e s t r u t u r a d a s . 
V o c ê a c e r t o u ! 
O g r a u d e i n c e r t e z a e a p r e v i s i b i l i d a d e f a z e m c o m q u e e x i s t a m t r ê s t i p o s d e d e c i s ã o : E s t r u t u r a d a s : e m g e r a l e x i s t e n t e s n o s n í v e i s m a i s b a i x o s d a e m p r e s a , t o m a d a s e m s i t u a ç õ e s b e m d e f i n i d a s , c o m b a s e e m v a r i á v e i s p r e c i s a s e 
e m i n f o r m a ç õ e s c o n s i s t e n t e s . E x . : d e c i d i r q u a n d o f a z e r u m a m a n u t e n ç ã o p r e v e n t i v a d e u m e q u i p a m e n t o . N ã o e s t r u t u r a d a s : q u a n d o a d e c i s ã o e n v o l v e u m c o n t e x t o d e i n c e r t e z a , u m a s i t u a ç ã o i m p r e v i s t a , o u q u a n d o a s i n f o r m a ç õ e s 
q u e a p o i a m a d e c i s ã o s ã o i m p r e c i s a s , e s t i m a d a s o u d e s c o n h e c i d a s , e m g e r a l t o m a d a s n o s n í v e i s m a i s a l t o s d a e m p r e s a . E x . : d e c i d i r p o r e n t r a r e m u m n o v o m e r c a d o o u l a n ç a r u m n o v o p r o d u t o . 
S e m i e s t r u t u r a d a s : c o m b i n a m a s c a r a c t e r í s t i c a s d o s d o i s t i p o s a n t e r i o r e s e n o r m a l m e n t e a c o n t e c e m n o s n í v e i s m é d i o s d a h i e r a r q u i a d a e m p r e s a . E x . : d e c i d i r p e l o a u m e n t o d e p r o d u ç ã o e m u m a d a s l i n h a s d a f á b r i c a . 
 
B D e c i s õ e s e s t r u t u r a d a s , s e m i e s t r u t u r a d a s e a t í p i c a s . 
 
C D e c i s õ e s e s t r u t u r a d a s , n ã o e s t r u t u r a d a s e n ã o p r e v i s t a s . 
 
D D e c i s õ e s e s t r u t u r a d a s , s e m i e s t r u t u r a d a s e d e m é d i o i m p a c t o . 
 
E D e c i s õ e s e s t r u t u r a d a s , s e m i e s t r u t u r
a d a s e n ã o p r e v i s t a s . 
 
Q u e s t ã o 4 / 5 - G e s t ã o e M a p e a m e n t o d e P r o c e s s o s 
P a r a o c o m b a t e a o s d e s p e r d í c io s , u t i l i z a - s e d e u m a f i l o s o f i a d e n o m i n a d a 
“ p e n s a m e n t o e n x u t o ” . A l g u n s p r i n c í p i o s , d e f i n id o s p o r W o m a c k e J o n e s d ã o 
s u s t e n t a ç ã o a e s t a f i l o s o f i a . E n t r e o s p r i n c í p i o s d e s t a f i l o s o f i a , d e s t a c a - s e o 
t e r m o v a l o r , q u e p o s s u i o s e g u i n t e s i g n i f ic a d o : 
N o t a : 2 0 . 0 
 
A ( ) A l g o m e n s u r á v e l q u e p o d e s e r u t i l i z a d o n o r e l a c i o n a m e n t o e n t r e e m p r e s a , f o r n e c e d o r e c l i e n t e , p r o p o r c i o n a n d o a c a d e i a d e v a l o r e s . 
 
 
B ( ) É o p o n t o d e p a r t i d a d o p e n s a m e n t o e n x u t o e s ó p o d e s e r d e f i n i d o p e l o c l i e n t e , c a s o c o n t r á r i o c o r r e - s e o r i s c o d e f o r n e c e r e f i c i e n t e m e n t e p a r a o c l i e n t e a l g o q u e e l e e f e t i v a m e n t e n ã o d e s e j a . 
 
V o c ê a c e r t o u ! 
P e l a f i l o s o f i a d o p e n s a m e n t o e n x u t o , q u e m d e f i n e o q u e é v a l o r é o c l i e n t e e t o d o s o s e s f o r ç o s d e v e m s e r d e s p e n d i d o s n e s t a d i r e ç ã o ( a l t e r n a t i v a b ) . 
A a l t e r n a t i v a “ a ” r e f e r e - s e a c a d e i a d e v a l o r , p o r é m v a l o r n ã o d e v e o b r i g a t o r i a m e n t e s e r a l g o m e n s u r á v e l . 
A a l t e r n a t i v a “ c ” t r a t a d e p r o c e s s o p u x a d o , s e n d o q u e a “ d ” ” m e n c i o n a v a l o r f i n a n c e i r o , q u e n ã o é o f o c o d o p e n s a m e n t o e n x u t o . C o m r e l a ç ã o a q u e s t ã o “ e , m a p e a m e n t o d e p r o c e s s o n ã o e s t á l i g a d o d i r e t a m e n t e a d e f i n i ç ã o d e 
v a l o r . 
 
C ( ) T r a t a - s e d e u m p r o c e s s o q u e s e r á a c i o n a d o s o m e n t e q u a n d o o p r o c e s s o s e g u i n t e s o l i c i t a r . O o b j e t i v o é c o n s t r u i r u m p r o c e s s o p a r a f a z e r s o m e n t e o q u e o p r ó x i m o p r o c e s s o n e c e s s i t a e q u a n d o n e c e s s i t a , o u 
s e j a , o c l i e n t e é q u e m d e v e p u x a r o p r o d u t o . 
 
 
D ( ) S i g n i f i c a a q u i l o q u e o c l i e n t e p o d e p a g a r e m t e r m o s f i n a n c e i r o s , d e v e n d o o m e s m o s e a d a p t a r a f i l o s o f i a d e p e n s a m e n t o e n x u t o . 
 
 
Q u e s t ã o 5 / 5 - G e s t ã o e M a p e a m e n t o d e P r o c e s s o s 
R e f e r e - s e a o t e m p o q u e u m p r o d u t o o u u m s e r v i ç o l e v a p a r a m o v e r - s e a o 
l o n g o d e t o d o u m p r o c e s s o o u u m f l u x o d e v a l o r , d e s d e o c o m e ç o a t é o f i m . 
E s t a a f i r m a ç ã o é r e l a t i v a a o c o n c e i t o d e : 
N o t a : 2 0 . 0 
 
A ( ) C a d e i a d e v a l o r d e P o r t e r 
 
 
B ( ) T e m p o d e P r o c e s s a m e n t o 
 
 
C ( ) L e a d T i m e 
 
V o c ê a c e r t o u ! 
A a l t e r n a t i v a c o r r e t a é a “ C ” , p o i s d e f i n e d e f o r m a s u c i n t a o c o n c e i t o d e l e a d t i m e n a f i l o s o f i a d e p r o d u ç ã o e n x u t a : t e m p o t o t a l p a r a u m p r o d u t o o u s e r v i ç o m o v e r - s e n o f l u x o d e v a l o r , c o m p o n d o - s e d e a t i v i d a d e s q u e a g r e g a m e 
n ã o a g r e g a m v a l o r , d o i n í c i o a o f i m d o p r o c e s s o ( p o r t a a p o r t a ) . 
A a l t e r n a t i v a “ a ” ( c a d e i a d e v a l o r d e P o r t e r ) n ã o m e n c i o n a e m n e n h u m m o m e n t o o t e r m o l e a d t i m e . 
A s a l t e r n a t i v a s “ b ” , “ d ” r e f e r e m - s e a t e r m o s d a p r o d u ç ã o e n x u t a q u e n ã o s e a d e q u a m d i r e t a m e n t e a o c o n c e i t o d e l e a d t i m e p r o p o s t o p e l o e x e r c í c i o . 
 
D ( ) F l u x o d e V a l o r