Aulas 4 e 5 Missao visao valores objetivos (1)

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Visão, Missão e Valores
Prof. Luis Alberto Figueiredo de Sousa
Luis.sousa@anhembimorumbi.edu.br /
Estratégia
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Uma universidade de fronteiras e mentes abertas.
Missão, visão, valores e objetivos
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CERTO, Samuel C.; PETER, J. Paul. Administração Estratégica. São Paulo: Makron, 1993.
Diretriz
Organiza-
cional
Realimentação (feedback)
Certo, Samuel C.; Peter, JP; Marcondes, Reynaldo Cavalheiro; Cesar, Ana Maria Roux – Administração Estratégica
Processo de Planejamento Estratégico
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Estratégia
CRIAÇÃO DE UMA 
POSIÇÃO ÚNICA E VALOROSA
ENVOLVENDO 
VÁRIAS ATIVIDADES DIFERENTES DA EMPRESA.
Conectando os conhecimentos vistos
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Planejamento Estratégico
“Processo gerencial que busca 
desenvolver e manter um ajuste entre 
os objetivos e recursos da organização 
e as oportunidades de mercado 
em permanente modificação.”
						 Phillip Kotler
Conectando os conhecimentos vistos
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É entender o principal benefício esperado pelo mercado (lacunas/oportunidades)
Aquilo que a empresa explora para atender as necessidades do cliente
Aquilo que a empresa explora para remunerar o capital empregado
Entendendo o Negócio
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Visão estreita ou ampliada do Negócio :
 
O Negócio das Casas Bahia não é vender móveis, é ...
 
O negócio do SBT é ...
O negócio do Mac Donalds é.........
 
Entendendo o Negócio
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Negócio 
 
ESTREITO AMPLIADO
Entendendo o Negócio
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Quem somos?
Identidade Organizacional: Missão, Visão e Valores
Onde estamos?
Análise do ambiente: Análise do ambiente externo e interno
Para onde vamos?
Visão, Objetivos
Como chegaremos lá?
Delineamento das estratégias
Como saber se estamos no caminho?
Identificação e acompanhamento de indicadores
Controle dos planos de ação
Entendendo a conexão com o Planejamento Estratégico
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Identidade Organizacional
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A Missão deve ser escrita após ampla discussão em todos os níveis da empresa. 
Ela servirá para que todos os integrantes tenham a mesma percepção do significado e da finalidade da empresa.
Identidade Organizacional – Declaração de Missão
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Missão significa: a razão de ser do próprio negócio:
Por que ele foi criado?
Para que ele existe?
A missão da empresa está voltada para a definição do negócio e do cliente, a fim de saber o que fazer (produto/serviço), como fazer (tecnologia a ser utilizada) e para quem fazer (mercado).
A missão é o DNA da empresa!!!
Identidade Organizacional – Declaração de Missão
Identidade Organizacional – Declaração de Missão
Identidade Organizacional – Declaração de Missão
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Identidade Organizacional – Visão
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A VISÃO PINTA UM QUADRO DE 
ONDE SE QUER QUE E EMPRESA CHEGUE, 
E O QUE SE QUER QUE ELA SEJA.
Identidade Organizacional – Visão
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Por que ter uma Visão de Futuro?
Controlar melhor o destino da empresa.
Questionar o estado atual confortável (perceber que o atual sucesso operacional não é garantia para o futuro) ou inadequado.
Instigar a necessidade de se livrar dos problemas atuais.
Tornar o comportamento incongruente mais perceptível.
Promover um sonho comum e coordenar o trabalho em equipe.
Criar a necessidade de obter mais recursos para o negócio.
Provocar a exploração de uma nova oportunidade ou ameaça.
Identidade Organizacional – Visão
Identidade Organizacional – Visão
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“Ser a empresa mais rentável do setor, possuindo elevado grau de comprometimento de seus colaboradores, e proporcionando aos seus clientes, produtos e serviços com Qualidade Total, garantindo a sua satisfação, preferência e fidelidade.”
“Desejamos ser os líderes de desempenho e da qualidade no fornecimento de serviços em gestão, proporcionando aos clientes qualidade & produtividade de padrão internacional, através de um trabalho de equipe de nosso pessoal.”
“Ser referência na região sul do Brasil em informação para gestão.”
Identidade Organizacional – Visão
Identidade Organizacional – Visão
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Da mesma maneira que uma pessoa ou família tem seus valores estabelecidos, como honestidade, ética, educação com os mais velhos, respeito ao próximo, etc, uma empresa não é diferente.
A empresa deve pautar sua existência por valores semelhantes aos desejáveis em uma pessoa. 
Identidade Organizacional – Valores
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 Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.
 Resumidamente, os valores:
 - Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos empregados. - São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão. - São o suporte, o estofo moral e ético da empresa.
Identidade Organizacional – Valores
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Identidade Organizacional – Visão
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Identidade Organizacional – Visão
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Identidade Organizacional – Visão
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Identidade Organizacional – Visão
A nossa missão
Estar próximo ao cliente, oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade, focando em suas expectativas e necessidades diversificadas, contribuindo como agente de evolução social por meio de uma gestão sustentável.
A nossa visão 
Ser a escolha número um dos clientes, oferecendo serviços inovadores e de alta qualidade, tornando -se referência de rentabilidade do mercado de telecomunicações no Brasil.
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Identidade Organizacional – Visão
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Importância e objetivos da formalização dos Valores
Explicitar a ética e moral da organização
Motivar as pessoas à ação
Orientar o comportamento
Clarificar as responsabilidades sociais
Impulsionar para conquistas extraordinárias
Identidade Organizacional – Efeitos
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Os objetivos gerais da empresa representam fins genéricos desejados, para os quais são orientados os esforços da mesma. É o alvo ou ponto que se pretende atingir. Vários stakeholders (indivíduo ou grupo que é afetado pelas operações de uma empresa ou pode influenciá-las) têm objetivos diferentes para a empresa. Os objetivos organizacionais devem equilibrar as pressões dos diferentes stakeholders (clientes, funcionários, fornecedores, acionistas, etc.), de modo a garantir a continuidade da participação de cada um deles. 
As metas representam a quantificação, com prazos definidos, dos objetivos estabelecidos. Para serem alcançados exigem esforço extra, alteração do status quo.
	“Expandir o tamanho da empresa através de crescimento no mercado interno” (objetivo)
	“Aumentar as vendas em 10% a cada ano pelos próximos 4 anos” (meta)
	“Tornar-se um líder inovador no setor” (objetivo)
	“Ter 25% das vendas de cada ano provindos de produtos desenvolvidos nos 3 anos anteriores” (meta)
Objetivos e Metas
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Ex.: dinamismo da missão da IBM (50: computadores; 60: processamento de dados; 70: desenvolvimento
de alternativas; 80: otimização de negócios; 90: desenvolvimento de novos negócios; 2000: e-business)
Hierarquia de Objetivos e Metas
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Dois elementos importantes no estabelecimentos dos objetivos:
	- elemento psicológico, que envolve valores, atitudes, motivações e desejos do indivíduo
	- conjuntos de instrumentos compostos de recursos (humanos, materiais, etc.) que deverão ser aplicados para se atingir os objetivos estabelecidos
Algumas formas de estabelecimento dos objetivos e metas:
	- determinística: situação precisa (“aumentar as vendas em 5% até dezembro”)
	- probabilística: situação provável de acontecer (“não ter mais do que 2% de defeitos”)
	- qualitativa: situação “intangível” (“melhorar a imagem da empresa na comunidade”)
	- logística: situação
desejada (“adquirir o controle acionário do principal concorrente”)
Processo de estabelecimento dos objetivos e metas:
	
 
Objetivos e Metas
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O lucro como objetivo tem sofrido ataques de diversas áreas ligadas ao estudo da Administração. O lucro, bem como seus equivalentes (rentabilidade; lucratividade; etc.) são medidas de sucesso das empresas perfeitamente reconhecidas pela comunidade empresarial. O que se discute é se o lucro é o único motivo que deve ser considerado na análise do comportamento econômico da empresa.
Os executivos devem evitar a obtenção do lucro como objetivo maior da empresa, pois o mesmo pode servir para avaliar os resultados de períodos passados da empresa mas, quando utilizado como fator de previsão de estado futuro, pode conduzir os executivos a pensar e agir a curto prazo, contrariando o Planejamento Estratégico.
Alguns dos instrumentos proporcionados pela Administração Financeira para minimizar o problema são:
	- Retorno sobre o Investimento (ROI) = lucro operacional / ativo total
	- Fluxo de Fundos: valor atual de períodos futuros (Fluxo de Caixa Descontado)
	- Margem de Contribuição = receita - custos variáveis (reflete o volume de dinheiro que cada unidade gerou para cobrir os custos fixos e produzir lucro)
Objetivos e Metas
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Abordagem Projetiva
restringe-se a variáveis quanti-tativas e objetivas (conhecidas)
objetivo: explicar o futuro pelo passado
considera o futuro único e certo
utiliza-se de modelos deterministas e quantitativos
Abordagem Prospectiva
variações qualitativas, quantificáveis ou não, subjetivas ou não, conhecidas ou não 
objetivo: criar múltiplos futuros
visão global 
o futuro atuando como determinante da ação presente
Passado
Presente
Futuro 2
Futuro 1
Futuro 3
Cenários
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Quadro Geral - Resumo
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DISNEY
DECLARAÇÃO DE VALORES
		Não ceticismo
		Criatividade, sonhos e imaginação
		Atenção fanática aos detalhes
		Preservação e controle da magia Disney
MISSÃO
		Alegrar as pessoas.
VISÃO
		Criar um mundo onde todos possam se 	sentir crianças.
Exemplos para discussão
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 Estratégicos
Táticos
Operacionais
Objetivos
Cascata dos objetivos
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Objetivos Rotineiros
Objetivos de Aperfeiçoamento
Treinar 100 homens/horas por semana.
Manter a produção de 
 120 peças por minuto.
Manter o atual nível de 
 fidelização dos clientes.
Manter o índice de acidentes em menos de 1% ao mês.
Manter o índice de qualidade em 90%.
Manter o nível de produtividade em 85%.
Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano
Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%. 
Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano
Melhorar o atendimento ao cliente.
Acelerar a entrega do pedido ao cliente. 
Criar e desenvolver um produto novo por mês.
Desenhar um novo processo de produção.
Lançar um novo programa 
 de treinamento para 
 vendedores em um ano. 
Obter 100 sugestões mensais dos funcionários
Incentivar a participação dos funcionários nas decisões.
Implantar programa de CRM (Customer 
 Relationship Management). 
Objetivos Inovadores
Características de objetivos
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Hierarquia do trabalho em modelo simplificado
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Atividade para o trabalho
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Elaborar o modelo 5 forças para o Habib´s
Elaborar uma proposta de visão, missão e valores para o Habib´s 
descrever de que forma visão e missão estão presentes nas decisões de negócio da do Habibs
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