Avaliando o aprendizado - GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201402022671 V.1 
	Aluno(a): JULIANA SOUZA SOBRAL DO NASCIMENTO
	Matrícula: 201402022671
	
	 1a Questão (Ref.: 201402849305)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:
		
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402201342)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	 3a Questão (Ref.: 201402069889)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Garvin classificou a qualidade em cinco abordagens distintas, quais sejam: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. Considerando a abordagem transcendental, que é a qualidade inata, pode-se considerar, dentro dessa categoria, que a qualidade é:
I - É uma variável subjetiva
II - É uma variável precisa e mensurável
III - É sinônimo de excelência inata
IV - É absoluta e universalmente reconhecível
Estão corretas APENAS as afirmativas:
		
	
	I, III e IV
	
	II, III E IV
	
	I, II, e III
	 
	III e IV
	
	I e III
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403014353)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Observa-se que a polêmica em torno da idéia de qualidade vem de longa data. Os primeiros registros estão relacionados ao Império Grego. Os filósofos gregos discutiram a idéia de qualidade ligada ao conceito de excelência ou superioridade moral, intelectual e física (MAXIMIANO, 2006). Com relação à Evolução da Gestão da Qualidade avalie as seguintes afirmações: I - Na "Era da Inspeção" o trabalhador participava praticamente em todas as fases do processo, e já utilizava metodologias e procedimentos confiáveis. II - Na "Era do Controle Estatístico" o uso da amostragem começa a ser utilizado para verificar tendências, medir o desempenho e definir padrões para os processos produtivos. III - A "Era da Qualidade Total" marca o foco para a análise dos produtos ou serviços em substituição à concepção de um sistema de qualidade como um todo. É correto o que se afirma em:
		
	 
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II e III.
		
	
	 5a Questão (Ref.: 201402839940)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando a era da garantia da qualidade é verdadeiro afirmar que a visão da qualidade é:
		
	 
	Um problema a ser resolvido mas que vai ser enfrentado proativamente.
	
	Uma oportunidade de diferenciação da concorrência.
	
	Uma oportunidade de mercado.
	
	Um problema a ser resolvido de forma eventual.
	
	Um problema a ser resolvido.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201403028063)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para entendermos a importância da qualidade, precisamos nos basear em um entendimento sobre o que é empresa e sobre o que é gestão. Sabemos que uma empresa é a unidade básica do sistema econômico, cuja principal função é produzir bens e serviços. Leia as afirmações abaixo e identifique as verdadeiras e as falsas: 1) A empresa é um sistema fechado, criado para cumprir objetivos diretos e indiretos. 2) Uma empresa moderna deve preocupar-se unicamente com o lucro, sendo responsabilidade do governo o atendimento a outros objetivos, como por exemplo, necessidades da comunidade na qual está inserida. 3) A empresa é um sistema aberto formado por um conjunto de subsistemas que agem de forma sinérgica transformando insumos em produtos. 4) Os objetivos de uma empresa podem ser a venda de algo ou a produção de algo visando lucro e/ou o atendimento de necessidades da comunidade. Escolha a opção correta abaixo:
		
	
	Apenas 1 e 4 estão certas
	 
	Apenas 3 e 4 estão certas
	
	Apenas a 4 está certa
	
	Todas estão certas
	
	Todas estão erradas
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402260447)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	
	ISO-9002
	
	ISO-9004:2008.
	
	IS0:9003
	
	ISO-19011.
	 
	ISO-9001:2000.
	
	 3a Questão (Ref.: 201402070287)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O milagre das empresas japonesas vividos após o ano de 1954 foi resultado do desenvolvimento de novas práticas de gestão que culminaram no desenvolvimento de novas técnicas práticas de gestão, dentre elas:
		
	
	Qualidade Total; Kanban; Just-in-time e Verticalização da cadeia Produtiva.
	
	Qualidade Total; Kanban; Just-in-time e Hierarquia das Necessidades.
	 
	Qualidade Total; Círculos de Controle de Qualidade (CQC); Jus-ti-intime e Kanban.
	
	Qualidade Total; Círculos de Controle de Qualidade (CQC); kaisen e Especialização.
	
	Qualidade Total; Kaisen, Just-in-time e Horizontalização da cadeia Produtiva.
		
	
	 4a Questão (Ref.: 201402853275)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O PDCA é um modelo dinâmico que possui espírito de melhorias contínua. É utilizado por gerar duas vantagens a:
		
	 
	Redução de custos e Aumento da produtividade;
	
	Redução de trabalho e Aumento de Qualidade;
	
	baixar os custos e elevar a excelência
	
	Diminuir o custos e Aumento de Resultados;
	
	Minimizar de processos e Aumento de resultados;
		
	
	 5a Questão (Ref.: 201402070283)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Até 1950 os produtos japoneses conquistaram em todo o mundo a fama negativa pela baixa qualidade, rotulados por produtos mal feitos e por isso baratos. Após 1954, num pequeno intervalo de tempo, os produtos japoneses deram um salto e conquistaram mercados em todo o mundo. Tal fato deve-se à direção das empresas se convencerem de que
		
	
	a qualidade precisa era vital para as exportações e com isso investirem na especialização dos gerentes.
	 
	a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas inovadoras de gestão.
	
	a qualidade era vital para exportações e com isso investirem em maior centralização do sistema operacional.
	
	da necessidade de centralização da hierarquia e especialização dos operários para o aumento da produtividade.
	
	a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas antigasde gestão.
		
	1a Questão (Ref.: 201402214868)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
		
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	 2a Questão (Ref.: 201402074616)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A forte concorrência global, que ora se apresenta às organizações, exige esforços contínuos no sentido de implementar uma cultura excelência que busca a melhoria contínua dos processos. Tal cultura foi proposta por um dos precursores do movimento da qualidade, William Edwards Deming. Caberá à organização:
I- exigir a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade;
II- criar constância de propósito para o aperfeiçoamento de produtos e serviços;
III- adotar o treinamento no local de trabalho;
IV- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Pode-se dizer :
		
	
	Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	Apenas os itens III e IV estão corretos.
	 
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
		
	
	 3a Questão (Ref.: 201402201333)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	 4a Questão (Ref.: 201402069859)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pode-se mencionar a qualidade segundo a abordagem baseada:
		
	 
	No produto.
	
	No material que é empregado na fabricação.
	
	Na freqüência de lançamento de novos produtos.
	
	Na existência de modelos anteriores.
	
	Na quantidade de fabricantes.
		
	
	 5a Questão (Ref.: 201402929271)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Tendo como base os 14 princípios de um programa da qualidade estabelecidos por Deming, marque V para verdadeiro e F para falso:
		
	 
	A qualidade deve estar baseada nas necessidades e desejos dos clientes.
	 
	Manter a inspeção em massa como foco da garantia da qualidade.
	 
	A qualidade deve ser considerada desde a seleção dos fornecedores.
	 
	Manter todas as equipes atualizadas em relação ao que se deve produzir e entregar.
	 
	Criar um clima de confiança e respeito mútuo entre os membros da organização.