Qualidade 2

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27/10/2017 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_sava_pres/ 1/2
LILIAN ANTONIA VALE DA CRUZ
201401341446 DUQUE DE CAXIAS
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201401341446 V.1 
Aluno(a): LILIAN ANTONIA VALE DA CRUZ Matrícula: 201401341446
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 18/09/2017 12:37:24 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201401611116) Pontos: 0,1 / 0,1
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e
tendência?
 Matriz GUT.
Paradigma do Pareto.
Benchmarking.
MASP.
Diagrama do Ishikawa,
 Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 201402281982) Pontos: 0,1 / 0,1
São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
Melhoria Contínua e Praticar a Ética
Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
 Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
 
 3a Questão (Ref.: 201401421112) Pontos: 0,1 / 0,1
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o
controle da produção.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do
mercado.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
27/10/2017 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_sava_pres/ 2/2
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de
trabalho.
 Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 201401552025) Pontos: 0,1 / 0,1
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 201401643575) Pontos: 0,1 / 0,1
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia
para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos
para esse produto.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de
um produto, processo ou sistema.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
(saídas).
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.